第一章電子商務概述1.1電子商務的概念

電子商務是一個不斷發展的概念，電子商務的先驅IBM公司於1996年提出了ElectronicCommerce的概念，到了1997年該公司又提出了ElectronicBusiness的概念。很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區別的，E-Commerce應翻譯為電子商業，有些人將E-Commerce稱為狹義的電子商務，將E-Business稱為廣義的電子商務。

*1.1.1電子商務的定義

E―Commerce是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋範圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：E―Commerce是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共用資料庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（如條碼）等*E―Business是利用網路實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括了面向外部的所有業務流程，如網路行銷、電子支付、物流配送、電子數據交換等，還包括了企業內部的業務流程，如企業資源計畫、管理資訊系統、客戶關係管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等，通過內聯網、外內聯網以及互聯網將企業的業務合作夥伴充分整合。*(E-Commerce)網路行銷電子支付物流配送電子數據交換

(E-Business)企業資源計畫管理資訊系統客戶關係管理供應鏈管理人力資源管理網上市場調研戰略管理

財務管理

*

電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。它們之間的關係是：商務是核心，電子是手段和工具。企業電子商務和電子商務企業是二個不同的概念。電子商務企業是指那種新型的、其主營業務完全在網路上進行的虛擬企業，如新浪公司，阿裏巴巴網路技術有限公司；而企業電子商務是指傳統企業開展電子商務，如海爾集團。*1.1.2電子商務資訊流、資金流和物流的

相互關係1)資訊流、資金流和物流的概念

資訊流是電子商務交易各個主體之間的資訊傳遞與交流的過程。

資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉帳、結算等，資金的加速流動，具有財富的創造力，商務活動的經濟效益是通過資金的運動來體現的。

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。

*2)資訊流、資金流和物流的相互關係

三者的關係可以表述為：以資訊流為依據，通過資金流實現商品的價值，通過物流實現商品的使用價值。物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依託和價值擔保，並為適應物流的變化而不斷進行調整，資訊流對資金流和物流運動起指導和控制作用，並為資金流和物流活動提供決策的依據。

*倉庫

銀行配送中心銀行倉庫

銀行制造商經銷商

顧客供應商制造商銀行

經銷商銀行顧客供應商銀行制造商倉庫經銷商配送中心

顧客供應商倉庫物流資金流資訊流圖1.2資訊流、資金流和物流的流通管道

*1.1.3電子商務與注意力經濟

最早提出“注意力經濟”這一概念的是美國經濟學家邁克爾·戈德海伯於1997年在美國著名的《HotWired》雜誌發表的一篇題為《注意力購買者》（AttentionShopper）的文章中提出來的。他指出，在以電腦網絡為基礎的資訊社會中，面對浩如煙海的資訊，對人們來說，資訊已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網路為基礎的新經濟，其實質就是“注意力經濟”。

所謂注意力，是指人的心理活動指向和集中於一定對象的能力，也即一個人關注一個主題、一個事件、一種行為和多種資訊的持久尺度。在新經濟時代最重要的資源不再是傳統意義上的貨幣資本，也不是資訊本身，而是注意力。*

注意力具有以下基本特性：（1）選擇性儘管一個人每天都要從各種管道獲取大量的資訊，但都只能對一小部分的資訊產生興趣。（2）集中性對發生興趣的事物，人們會集中注意力對其進行關注。例如當消費者對某種商品感興趣時，必然會對其重點關注。（3）排他性

人腦與電腦的顯著不同是：電腦是並行的資訊處理系統，可以同時執行各種程式；而人腦是串行資訊處理系統，在一定時間內只能處理特定的資訊。因此，假如消費者的注意力集中在某類商品時，其他的商品都被排除在外了。

“注意力經濟”的理論認為公眾的注意力是網站的最大資源，誰能吸引更多的關注誰就能擁有更大的價值，吸引更多的投資。

*1.2電子商務的特點與優勢

1.2.1電子商務的特點

1)

交易電子化

2)

貿易全球化

3)

運作高效化

4)

交易透明化

5)

操作方便化

6)

部門協作化

7)

服務個性化*1.2.2電子商務的優勢1)

為企業開拓市場提供了一條新的道路

2)

改變企業競爭方式

3)

改變了企業的經營方式、提高了運營效率

4)

提供個性化服務

5)

減少中間環節

6)

提供更有效的售後服務

*

電子商務是一個盈利滯後的領域，電子商務投資追求的是長遠發展和盈利預期而不是近期盈利。一方面是目前電子商務發展的外部環境還不夠成熟，但當企業等到外部環境成熟後再進入網路市場的話，就會發現市場早就被別人占了；另一方面是從電子商務的投資到網站取得知名度並獲得經濟效益需要一定的滯後期。電子商務的效益集中表現在以下幾個方面

:

1）搶佔市場、擴大銷售

2）獲得廣告收入

3）降低成本

1.2.3電子商務的效益*1.3電子商務發展展望

1.3.1電子商務給社會經濟帶來的變革

1）推動資訊產業發展和部門的資訊化

2）改變了企業的經營理念

3）改變企業的組織形式

4）推動網路金融業的發展

5）推動電子政務的發展

6）改變人們的學習、生活與工作方式

*1.4.2電子商務的應用前景

2002年12月，我國電子商務網站總數為3804個，比2001年3391個增長12%。其中有影響並能持續運行的網站1533個，比2001年增長76%。中國消費類電子商務網站2277家，其中綜合類網站285家，專業類網站1992家，能有效運行的737家；B2B網站1527家，其中綜合類網站189家，專業類網站1338家，能有效運行的796家。據賽迪顧問有限公司（CCID）分析，2002年，電子商務交易額1809億元，比2001年1088億元增長66%。B2C交易額2001年為13.15億元，2002年25億元，年增長率90%；B2B交易額2001年為1075億元，2002年1784億元，年增長率60%。

*1）工業企業的電子商務應用一些大中型企業如中國石化、寶鋼、聯想、海爾等集團不僅建立起各自的企業網站，而且在實現企業內部ERP管理基礎上通過資訊資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水準。例如上海寶鋼股份公司通過應用東方鋼鐵線上Bsteel平臺大宗物資的網上招標工作，截至2002年7月實現的採購額達50多億元人民幣，參與的供應商已近400家。目前寶鋼集團鋼鐵產品每年數百萬元的銷售（包括出口）都是在網上進行。寶鋼股份公司作為行業資訊化的先導，在創造性地應用扁平化管理、消化先進的生產製造執行系統技術的基礎上，採用冶金工藝流程編碼技術訣竅，打通了從生產到銷售的主線，即從訂貨合同到生產計畫到作業計畫到出廠計畫的關鍵路徑，集成品質管理和財務管理，建成了綜合產銷系統，使薄板合同交貨期從45天縮短為6天，把企業管理資訊化的效益從隱性提升為顯性。

*2）農業的資訊化建設我國農業資訊基礎設施建設已取得階段性成果，構建了以農業部為中心、連接31個省（區、市）農業廳局的資訊網絡平臺，截止到2000年12月31日，國內涉農網站已達2200家，正常運營的1600多家，占70%，其中企業網站占到60%以上，網站所屬行業和資訊內容涉及到18個大類127個子類，涵蓋了農業和農村經濟的各個方面。目前全國已經有29個省（市、區）的農業廳在互聯網上開通了網站，全國333個地（市）中已經有206個成立了農業資訊服務機構，其中105個建立了局域網，134個開通了網站；在全國2800多個縣裏，42%的縣農業局都建有資訊服務機構，61%建立了局域網。

*3）銀行業的電子商務應用從銀行業來看，全國商業銀行營業網點已實現電子化，全國基本實現300個以上地級市各類銀行卡的聯網運營和跨地區使用。2002年9月底銀行卡累計交易額達10.5萬億元。與此同時，我國的網上銀行交易額也在迅速提升。中國金融認證中心（CFCA）2002年實現網上交易額已超過萬億，國有四大銀行都已開展網上銀行業務。2002年1月－9月工行網上銀行業務交易額已達3.22萬億元，比前一年同比增長9倍，位列全國同業之首。招商銀行的“一卡通”業務直接支付招商銀行“一卡通”向客戶提供的網上消費支付結算，真正實現足不出戶，網上購物，是我國國內網上使用範圍最廣泛的、使用者最多的銀行卡之一。在此基礎上，招行又開通了“一網通”業務，網上業務範圍進一步擴大。

*4）證券業的電子商務應用

2002年後中國證券電子商務獲得突破性進展，市場交易量呈指數化增長態勢，與周邊行業相比，證券電子商務處於相對領先地位。2002年全年，通過互聯網完成的證券交易為5230億元，從比例上看，網上交易占整個市場交易比從2001年的4.38%上升到2002年的8.99%。越來越多的證券營業部開始將互聯網的技術體系引入證券營業部內部，對其原有的客戶平臺進行改造。目前，已經有將近三分之一的證券營業部為其客戶提供了互聯網接入服務。

*

此外電子商務在保險業、賓館服務業、旅遊業、房地產業、網上資訊服務業、遠程教育、人才招聘、網路遊戲等領域也具有廣闊的應用前景。

*21第二章網路技術基礎

2.1電腦網絡概述電腦網絡是在協議控制下，經過通信系統互連的，自治的電腦系統之集合。

222.1.1電腦網絡的功能

1）能夠實現資源共用

2）提供強有力的通信手段

3）能夠提高電腦的可靠性及可用性

4）能夠進行分佈處理

5）節省軟、硬體設備的開銷232.1.2電腦網絡系統的組成1）網路硬體（1）網路伺服器（2）網路工作站（3）網路交換互連設備①網路適配器；②數據機；③網路傳輸介質；④中繼器；⑤集線器；⑥交換機；⑦網橋；⑧路由器；⑨網關

（4）防火牆（firewall）（5）外部設備

242）網路軟體根據網路軟體的作用和功能，可把網路軟體分為網路系統軟體和網路應用軟體。在網路系統軟體中最重要的是網路操作系統，目前使用最廣泛的網路操作系統主要有Microsoft公司的Windows2000、Novell公司的Netware、Banyan公司的VINES，以及UNIX、LINUX等。252.1.3網路的分類與拓撲結構

1）網路的分類

電腦網絡分類的方法很多，一般情況下，我們根據網路聯網範圍可以分為局域網（LAN，LocalAreaNetwork）、城域網（MAN，MetropolitanAreaNetwork）和廣域網（WAN，WideAreaNetwork），它們的應用範圍和作用是不同的。

（1）局域網的聯網範圍為數百米，一般適合辦公大樓內或單位內部的聯網。

26（2）城域網是介於局域網和廣域網之間的一種高速網路。城域網設計的目標是要滿足幾十公里範圍內（一般局限在某個城市）的大量企業、機關、公司等多個局域網互聯的需要。（3）廣域網的聯網範圍要大得多，將位於不同城市甚至不同國家的電腦連接在一起，距離可達數萬公里。27常見網路的拓撲結構

（a）星形（b）樹形（d）匯流排形（c）環形（e）網狀2）電腦網絡的拓撲結構282.2電腦網絡協議

2.2.1OSI參考模型

國際標準化組織ISO提出了一個互聯網參考模型——OSI/RM，即開放系統互聯參考模型。29圖2.1.3OSI參考模型及協議

應用層表示層會話層傳輸層網路層資料鏈路層物理層應用層表示層會話層傳輸層網路層資料鏈路層物理層應用層協議表示層協議會話層協議傳輸層協議網路層協議資料鏈路層協議物理層協議30

2.2.2TCP/IP協議

TCP/IP協議是網際互聯的通信協議，其目的在於通過它實現網際中異構網路或異種機之間的互相通信。TCP/IP協議是目前最完整、被普遍接受的通信協議，其中包含了許多通信標準，用來規範各電腦之間如何通信、網路如何連接等操作。傳輸控制協議（TransportationControlProtocol，TCP）和互聯網協議（InternetProtocol，IP）是由互聯網的先驅文森特·瑟夫（VincentCerf）和羅伯特·卡恩（RobertKahn）開發的，通常用TCP／IP來表示這兩種協議。31

2.3網路操作系統2.3.1概述網路操作系統（networkoperatingsystem，NOS）除了應具有一般操作系統應具有的處理器管理、記憶體管理、設備管理、檔管理和作業管理外，還應具有兩大功能，即提供高效可靠的網路通信能力和多種網路服務功能。32從網路操作系統的概念可以看出，網路操作系統有兩個基本的要求：（1）允許在網路上的資源被共用；（2）要使現有的操作系統仍能繼續運行，而不需要任何改變。332.3.2常見的網路操作系統

1）

Windows2000網路操作系統

Windows2000是Windows9x與WindowsNT的集合體。它集Windows9x的操作方便和WindowsNT的性能可靠於一體，是一個適用於多任務、多環境和網路的桌面操作系統，並廣泛應用於桌面辦公、工作組和企業一級的伺服器以及家庭娛樂等領域。

34Windows2000系列包括以下四個產品：

(1)Windows2000ProfessionalWindows2000Professional是商業用戶的桌面操作系統，同時也適用於移動用戶。

(2)Windows2000Server

適用於工作組級中型網路。

(3)Windows2000AdvancedServer

適用於大型網路。

(4)Windows2000DatacenterServer

這是一個64位的新產品，支持多於8個CPU和64GB的記憶體，以及4個節點的集群服務，適用於超大型網路。352）Unix操作系統

Unix誕生於1970年，是當前最著名的多用戶、多進程、多任務的分時操作系統。Unix系統的主要特點：（1）可移植性好，（2）良好的用戶介面，（3）樹形分級結構的檔系統，（4）豐富的內核外系統程式，（5）網路功能，（6）系統安全。363）Linux系統

由於Linux是Unix的變種，因此Linux的內核結構基本上和Unix一樣，它繼承了Unix的特點和設計思想。Linux內核由記憶體管理、進程管理、設備驅動程式、檔系統核網路管理等部分組成。Linux操作系統是免費的，一些機構在Linux的基礎上開發了一些新的應用軟體，這是要付費的。37Linux具備全部Unix系統特徵，這個系統是由全世界各地的成千上萬的程式員設計完成的，其目的是建立不受任何商品化軟體的版權制約的、全世界都能自由使用的Unix相容產品。由於其源代碼的開放性，以及“市集”式的開發模式，使得Linux的發展極其迅速，短短幾年，就在操作系統領域奠定了堅實的基礎。Linux的出現，為民族軟體產業帶來了良好的機遇。382.4互聯網簡介2.4.1互聯網的產生與發展互聯網(Internet)又叫國際互聯網。它是當今世界上規模最大，資訊資源最豐富，開放的、由成千上萬個網路及上百萬臺電腦相互聯接而成的全球電腦網絡。

39

互聯網是由美國ARPANET發展、演變而成的。1976年，該網的節點發展到57個，連接不同類型的電腦100多臺，聯網用戶達2000多個。80年代後期，美國國家科學基金會NSF建立美國國家科學基金網NSFNET，提供鉅資建造了全美五大超級電腦中心，為了使用戶可以共用這些資源，NSF決定把全美的研究人員和5個巨型電腦中心連接在一起，隨後又把連接大學和學術團體的中等規模的地區性網路與全國學術網連接起來。隨著局域網的發展，很多國家的局域網接入該網，使其得到了迅速的發展，從而形成了互聯網。1993年9月，美國宣佈了國家資訊基礎設施建設計畫，被形象地稱為資訊高速公路。402.4.2IP地址

Internet的IP地址是指IP網路層通用的一種地址，整個Internet採用全局通用的IP地址格式，在Internet網上的每個主機由一個唯一的IP地址來標識。為了便於表示，採用“點分十進位”（dotteddecimalnotation）標記法，相對於二進位形式，點分十進位表示要直觀一些。41下麵是一個具體IP地址兩種表示形式：00110011000011111110000000001101（二進位表示）51．15．224.13（點分十進位表示法）42

每個IP地址由網路號和主機號組成，其中網路號長度決定了網路的規模，主機號長度決定了一個網內的可以連網的主機數量。互聯網按網路的規模大小，將IP地址分為A、B、C三大類。D類地址，用於與網上多臺主機同時進行通信的地址；E類地址，現在保留，以備將來使用。43類

型

範

圍

A—55B—55C—55D—55E—55

表2.1各類IP地址範圍44

前面介紹的IP地址的格式和分類，是指現行的IPv4—它是一個32位二進位數，相互聯接的網路中每一個節點都必須有自己獨一無二的地址來作為標識，相對日益增長的用戶數，現有IP地址資源很快將被用光。以目前Internet發展速度計算，所有IPv4地址將在2005～2010年間分配完畢。對IPv4問題的解決，一種新的IP地址定義應運而生，它便是IPv6。45●IPv6提供了128位的IP地址，使地址數量大幅增加；●IPv6採用了“可聚集全球統一計算地址”的構造，這使IP地址構造同網路的拓撲結構（連接形態）相一致；●IPv6具有自動把IP地址分配給用戶的功能，大大減少了網路管理費用。462.4.3功能變數名稱系統

IP地址的表達方式比較抽象，不容易記憶。所以引入了功能變數名稱的概念來管理IP地址。在系統中通過功能變數名稱伺服器完成IP地址與功能變數名稱的雙向映射。功能變數名稱伺服器接受一個功能變數名稱，將它翻譯成IP地址，再將這個IP地址返回提出功能變數名稱請求的電腦。功能變數名稱和IP地址之間是一對一或多對一的關係，因為一個企業網站只有一個IP地址，但是可以有多個功能變數名稱。47

Web伺服器三級功能變數名稱二級功能變數名稱一級功能變數名稱

功能變數名稱由若干部分組成，每部分由至少兩個字母或數字組成，各部分之間用實點(.)分隔開，最右邊的是一級功能變數名稱，再往左是二級功能變數名稱、三級功能變數名稱，如圖2.3所示。481）國際一級功能變數名稱一級功能變數名稱可以分為二類：一類表示國家或行政區，另一類表示機構類別。一級功能變數名稱按國家或行政區分類（部分）功能變數名稱國家或行政區功能變數名稱國家或行政區功能變數名稱國家或行政區.uk英國.au澳大利亞.us美國.ca加拿大.ch瑞士.in印度.cn中國.hk香港.fr法國.de德國.sg新加坡.jp日本.it義大利.tw臺灣.ru俄羅斯.mx墨西哥.mo澳門.ws西薩摩亞.tv圖瓦盧.ccCocos群島.bz伯利茲49

一級功能變數名稱按機構類別分類功能變數名稱類別功能變數名稱類別.com

工、商、金融等企業

.biz

工商企業

.edu教育機構

.int

國際組織

.gov

政府組織

.org

非盈利性的組織

.mil

軍事部門

.info

資訊相關機構

.net

網路相關機構

.name

個人網站

.coop

合作組織

.aero

航空運輸

.pro

醫生、律師、會計專用

.museum

博物館

50

2）我國的二級功能變數名稱中國的功能變數名稱管理機構是中國互聯網路資訊中心（CNNIC），該中心成立於1997年6月3日，行使國家互聯網路資訊中心的職責。中國科學院電腦網絡資訊中心承擔CNNIC的運行和管理工作。中國互聯網路的二級功能變數名稱分為“類別功能變數名稱”和“行政區域名”兩類。“類別功能變數名稱”有6個，“行政區域名”有34個。我國互聯網路功能變數名稱體系中各級功能變數名稱可以由字母(A-Z，a-z，大小寫等價)、數字(0-9)、連接符(-)或漢字組成，各級功能變數名稱之間用實點(.)連接，中文功能變數名稱的各級功能變數名稱之間用實點或中文句號(。)連接。51表2.2(a)我國二級功能變數名稱按類別分類功能變數名稱類別功能變數名稱

類別

.ac科研機構

.gov政府部門

.edu教育機構.org非盈利性的組織

.com工、商、金融等企業.net互聯網路服務機構

2003年3月17日，國家資訊產業部宣佈cn二級功能變數名稱已經全面開放註冊。即用戶在頂級功能變數名稱下可以直接申請註冊二級功能變數名稱，如www.XXXX.cn，其中XXXX為用戶自行決定的二級功能變數名稱。

52功能變數名稱

行政區功能變數名稱行政區功能變數名稱行政區.bj

北京市

.ah

安徽省

.sc

四川省.sh

上海市

.fj

福建省

.gz

貴州省.tj

天津市

.jx

江西省

.yn

雲南省.cq

重慶市

.sd

山東省

.xz

西藏

.he

河北省

.ha

河南省

.sn

陝西省

.sx

山西省

.hb

湖北省

.gs

甘肅省.nm

內蒙古

.hn

湖南省

.qh

青海省.ln

遼寧省

.gd

廣東省

.hk

香港.jl

吉林.gx

廣西省.mo

澳門

.hl

黑龍江省

.hi

海南省

.tw

臺灣.js

江蘇省

.xj

新疆

.zj

浙江省

.nx

寧夏

表2.2(b)我國二級功能變數名稱按行政區域分類533）中文功能變數名稱在CNNIC的中文功能變數名稱系統中，在頂級功能變數名稱“CN”之外暫設“中國”、“公司”和“網路”3個中文頂級功能變數名稱。其中註冊“中國”的用戶將自動獲得“cn”的中文功能變數名稱。

4）通用網址與網路實名通用網址是CNNIC開發的一種新興的網路名稱訪問技術，它是通過建立通用網址與網站地址URL的對應關係，實現流覽器訪問的一種便捷方式。通用網址、功能變數名稱、網站地址三者是不同的概念。網路實名是3721網站開發的技術，其影響要比通用網址大。542.4.4互聯網的接入方式

1)普通電話撥號上網

2)ADSL上網

3)ISDN上網

4)DDN上網

5)有線電視電纜上網

6)光纖上網

7)無線接入

8)局域網共用上網

9）市電上網552.4.5互聯網的應用層協議

1）HTTPHTTP（HypertextTransferProtocol）是超文本傳輸協議的縮寫，它是負責傳輸和顯示頁面的互聯網協議。

2）SMTP、POP和IMAP

互聯網上傳送電子郵件是通過一套稱為郵件伺服器的程式進行硬體管理並儲存的。簡單郵件傳輸協議SMTP（SimpleMailTransferProtocol）和郵局協議POP（PostOfficeProtocol）是負責用客戶機／伺服器模式發送和檢索電子郵件的協議。56

3）FTP

檔傳輸協議（FileTransferProtocol）是TCP/IP的組成部分，它是屬於應用層的協議，採用的是客戶機/伺服器模式。FTP允許檔雙向傳輸，即從客戶機到伺服器或從伺服器到客戶機。FTP既可以傳輸二進位數據，也可以傳輸ASCII碼文本。572.5互聯網提供的服務

2.5.1檔傳輸

檔傳輸（FTP）是指用戶從一個地點向另一個地點傳送檔。用戶可以把自己的檔傳送到遠程電腦上，也可以從遠程電腦上取得自己所需要的檔。這種服務使用的協議是檔傳輸協議，所以該服務通常被稱為FFP服務。用戶啟動FTP客戶機程式，通過輸入用戶名和密碼，試圖同遠程主機上的FTP伺服器建立連接，一旦成功，在互聯網上用戶電腦和宿主電腦之間就建立起一條命令鏈路(控制鏈路)。用戶通過它向FTP伺服器發送命令，如進行檔查找、下載(Download)或上傳(Upload)等，FTP伺服器則返回每條命令執行後的狀態資訊。58圖2.4CuteFTP的操作介面命令執行狀態資訊本地客戶機檔遠程伺服器端檔檔傳輸排程顯示59

互聯網上有一部分FTP伺服器被標為“匿名”FTP伺服器，這類伺服器用於向公眾提供檔拷貝服務，在“用戶名”欄填入“anonymous”，不需要填密碼。FTP有以下優點：（1）無論用戶及伺服器在何位置，使用何種操作系統，採用何種方式連接，都可以進行傳輸。（2）互聯網上有眾多正在運行的匿名FTP伺服器可供使用，它們對用戶幾乎沒有什麼特定的限制，所以每個人都可以匿名訪問這些FTP伺服器，上面有無數的檔可以被免費複製。（3）FTP伺服器是軟體獲得的重要方式，許多程式是通過匿名FTP伺服器發佈的，因此用戶隨時可獲得新的軟體。602.5.2遠程登錄遠程登錄(Telnet)是互聯網上一臺電腦連接到另一臺遠程電腦並運行其系統的程式。利用該功能用戶可以把自己所使用的電腦變成某—遠程主機的終端，使用遠程電腦來完成—些工作。如使用遠程電腦上對外開放的資源，使用遠程主機的軟體為自己服務，也可以查詢資料庫、檢索資料或利用遠程電腦完成大量的工作。要瞭解遠程登錄的方法是訪問一些大學的BBS，例如在流覽器中輸入：

telnet://（清華大學BBS）

telnet://(北京大學BBS)612.5.3電子郵件服務電子郵件(ElectronicMail，E-mail)是用戶或用戶組之間通過電腦網絡收發資訊的服務。電子郵件有兩種工作方式，第一種工作方式是在網頁方式下收發郵件，基本方法是登錄到某一個郵件網址，輸入用戶名和密碼，然後就可以收發郵件了。目前有許多網站開通了這項服務，如雅虎、搜狐、新浪、網易等。採用該種方式簡單，並且許多網站是免費服務，但是可靠性略差、郵箱小，而且有很多廣告。62

第二種方式是採用SMTP伺服器發送郵件，並採用POP伺服器接收郵件。SMTP伺服器是在信件發送時，電子郵件客戶程式所要連接的系統，它的任務是將待發送的郵件轉移到接收者的POP伺服器上，該伺服器將資訊存儲並轉發給接收者。當用戶檢查所接收到的電子郵件時，用戶的電子郵件客戶程式登錄到POP伺服器上。並請求查看存放在郵箱中的信件。63微軟公司OutlookExpress的配置方法。642.5.4萬維網服務

WWW(WorldWideWeb)稱為萬維網或環球資訊網。它基於超文本傳輸協議(HTTP)、利用超文本標記語言(HTML)把各種類型的資訊(圖形、圖像、文本、動畫等)有機地集成起來，供用戶查詢使用，使互聯網具備了支持多媒體應用的功能。WWW最初是由位於瑞士日內瓦的歐洲粒子物理實驗室的蒂姆·伯納斯·李(TimBerners-Lee)等人於1989年開發的，其目的是便於研究人員查詢資訊。1991年萬維網在互聯網上首次露面便立即引起轟動，並迅速得到推廣和應用。

65

統一資源定位器URL(UniformResourceLocator)：一個簡單的兩部分URIL的前一部分表示互聯網訪問的資源所採用的協議名稱，後一部分表示資源位置。通信協議(Protocol)：//主機名或IP地址／路徑／檔案名/default.shtml（中央電視臺）

（美國南加州大學的FTP伺服器）

（清華大學的FTP伺服器）telnet://(採用telnet訪問北大BBS)662.5.5電子公告牌

BBS(BulletinBoardSystem)即電子公告牌系統，或稱電子佈告欄系統。世界上第一個電子公告牌系統是WardChristensen於1978年在芝加哥開發的。電子公告牌系統具有經驗交流、資訊交流、問題解答等功能。討論區是BBS的最主要功能之一，包括各類學術專題討論區，疑難問題解答區和閒聊衝浪區等各種領域的討論主題。目前國內的BBS站點上常設有數十個各具特色的分類討論組，如站內管理、網路資源、學術科學、人文社會、經濟雜談、用戶閒聊、軟體討論、硬體討、互聯網技術探討、Windows探討、電腦遊戲討論，以及校園資訊、體育健身、休閒娛樂等，用戶可以選擇適合自己的主題並參與討論。

672.5.6資訊查詢及其他服務搜索引擎分為以下4種。（1）目錄式搜索引擎以人工方式或半自動方式搜集資訊，由編輯員查看資訊之後，人工形成資訊摘要，並將資訊置於事先確定的分類框架中。如百度、Yahoo、搜狐、新浪等。（2）機器人搜索引擎由一個稱為蜘蛛的機器人程式以某種策略自動地在互聯網中搜集和發現資訊，由索引器為搜集到的資訊建立索引，由檢索器根據用戶的查詢輸入檢索索引庫，並將查詢結果返回給用戶。如AltaVista、Excite、Infoseek等。68（3）智能搜索引擎這種搜索引擎採用全新的搜索方式，通過一種複雜的數學分析，估計出一次搜索查詢後回饋的網頁的品質或重要性及相關主題。典型的搜索引擎是Google。（4）元搜索引擎這類搜索引擎沒有自己的數據，而是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結果進行重複排除、重新排序等處理後，作為自己的結果返回給用戶。典型的搜索引擎是搜星Soseen。692.6網路應用技術2.6.1內聯網1）內聯網簡介內聯網(Intranet)也叫企業內部網，是指利用互聯網技術構建的一個企業、組織或者部門內部的提供綜合性服務的電腦網絡。內聯網將互聯網的成熟技術應用於企業內部，使TCP／IP、SMTP、WWW、Java、ASP等先進技術在企業資訊系統中充分發揮作用，將WWW服務、E-mail服務、FTP服務、News服務等遷移到了企業內部，實現了內部網路的開放性、低投資性、易操作性以及運營成本的低廉性。702）內聯網的優勢內聯網運用互聯網技術，採用三層數據結構，在企業內部實現數據共用和資訊交流。現在多數企業使用內聯網在企業內部發佈資訊，或者把他們原來的資料庫與WWW伺服器連接起來，使資訊查詢變得更為快捷。71內聯網有如下優點：(1)組建簡單(2)管理容易(3)內聯網可用於公司內部資訊的迅速發佈，是改善公司內部通訊的高效工具(4)不需要單獨為內聯網構建資料庫，它可以很好地使用原有資料庫(5)安全性高，這也是內聯網成功的關鍵所在(6)與平臺無關，容易使用723）內聯網的邏輯結構內聯網的基本結構有伺服器、客戶機、物理網和防火牆4部分組成，其中常用的伺服器有WWW伺服器、資料庫伺服器、電子郵件伺服器3種。73742.6.2外聯網如果一個網路連接了兩個或兩個以上的貿易夥伴，一般被稱為企業的外聯網(Extranet)，也可以這樣表述：外聯網是企業與其合作夥伴之間管理資訊系統網路，外聯網是內聯網的一種延伸，外聯網可以用這樣一個公式來表示：

外聯網=內聯網+企業外部擴展對於與本企業相關的供應商、配套商和客戶等，其許可權應該比其他訪問者大，由此提出了外聯網的概念。外聯網不僅僅局限於一個企業內部，而是把相互合作的企業的網路連在了一起。752.6.3互聯網、內聯網、外聯網三者的關係1）在操作許可權上互聯網提供的服務基本上對用戶沒有許可權控制或很少控制，而內聯網和外聯網對許可權的控制是很嚴的。2）在內容上互聯網提供資訊的頁面以靜態為主，而內聯網和外聯網提供的資訊內容大部分與資料庫有關，即提供的資訊內容是動態的，隨著底層資料庫的變化而變化。763）在服務對象方面互聯網服務的對象是全世界用戶，而內聯網服務的對象是企業員工，外聯網服務的對象是貿易夥伴的員工。4）在聯結方式上互聯網強調各個組織網站之間的連接，無交易的企業、消費者都是它的業務範圍；外聯網強調各個企業間的聯結，業務範圍包括交易夥伴、合作對象、相關公司、銷售商店以及主要客戶；內聯網強調企業內部各部門的連接，業務範圍僅限於企業內。772.7網路資訊系統的開發技術2.7.1網路資訊系統的體系結構一個複雜應用系統通常包括應用的數據存儲邏輯、事務邏輯、應用邏輯、應用介面等四個部分。這四個部分在系統中的不同分配，形成了不同的體系結構。研究其體系結構主要就是研究資訊系統的硬體分佈和軟體的功能分配，隨著Internet網上資料庫應用的不斷深入，企業資訊系統中兩種常用結構是：客戶機／伺服器資料庫結構（C／S）

——用於企業內部資訊處理。流覽器/伺服器資料庫結構（B／S）

——用於Internet流覽查詢。782.7.2網路資料庫技術1）資料庫產品的特點近年來，由於互聯網、電於商務、Web和其他資訊技術的出現，新的市場熱點和需求不斷出現。主要的資料庫廠商受下列因素的影響，也在努力推出新的資料庫產品。五種常見資料庫產品的特點分析:

現在比較流行的大中型關係型資料庫有IBMDB2、Oracle、SQLServer、SyBase、Informix等，常用的小型資料庫有Access（office軟體自帶）、Paradox、VisualFoxpro等，現在個人用戶比較常用的主要是基於中小型資料庫MSSQLServer和Access等。79（1）Oracle資料庫

Oracle資料庫是美國甲骨文公司的產品，它是以高級結構化查詢語言(SQL)為基礎的大型關係資料庫，通俗地講它是用方便邏輯管理的語言操縱大量有規律數據的集合。是目前最流行的客戶/伺服器體系結構的資料庫之一，也是目前最流行的跨平臺的大型資料庫之一。80（2）SQLServer資料庫

SQLServer是微軟公司開發的資料庫，它是一種高效的關係資料庫系統，它與WindowsNT/2000及Windows9x等操作系統緊密集成。這種安排使SQLServer能充分利用操作系統所提供的特性。對於今天複雜的客戶/伺服器系統來說，SQLServer是一個很好的選擇，尤其適用於中小型資料庫的使用。81（3）IBMDB2資料庫

IBM公司的DB2通用資料庫（DB2UDB）是一個具有全部Web功能，可以從單一處理擴展到對稱多處理和巨型並行群集系統的關係型資料庫管理系統，以強勁的多媒體能力和支持圖像、聲頻、視頻、文本與其他高級對象為特徵，提供強大的Web功能，內置Java支持和客戶/伺服器功能，支持更多開放的工業標準，性能和可用性都得到很大改進；並具有支持更多的數據類型、優化線上分析處理、增強的系統監控功能和安全性、使用容易等特點。82（4）MySQL資料庫簡介

MySQL是一個多用戶、多線程SQL資料庫伺服器，一般用於中小型資料庫。SQL（結構化查詢語言）是世界上最流行的和標準化的資料庫語言，它使得存儲、更新和存取資訊更加容易。

83（5）InformixDynamicServerDSA並行處理技術是Informix資料庫InformixDynamicServer的核心。InformixDynamicServer是一個並行資料庫，可以提供高性能、可伸縮性、企業級可管理性、可用性、對象可擴展性，滿足企業所有資訊需求，適用於任何規模的資料庫，支持數以千計的集中式或分佈式併發用戶。842.7.3動態網頁開發技術（1）CGI

通用網關介面（CommonGatewayInterface，CGI）的跨平臺性能極佳，但其缺點是運行速度慢、交互性差、編程複雜，所以這種以程式代碼為中心的CGI方式不再是一種最佳選擇。85（2）ASP

動態伺服器網頁（ActiveServerpage，ASP）的出現使動態互動式Web網站的創建更為方便。ASP編程和網頁腳本在可讀性方面大大優於傳統技術方案，ASP自身提供VBScript和JavaScript兩種腳本引擎，缺省為VBScript，通過ODBC技術實現對數據庫伺服器的三層訪問。ASP只支持WindowsNT/2000/98平臺和與ES相容的Web伺服器下併發訪問用戶數量不太多的環境，缺乏通用性。86（3）PHP

超文本預處理器（HypertextPreprocessor，PHP）是一種被廣泛應用的開放源代碼的多用途腳本語言，它可嵌入到HTML中，尤其適合WEB開發。它的語法與C語言或Perl相似。PHP既能夠做到同時相容不同的操作系統、Web伺服器和數據庫系統，並且具有較好的開發和運行效率。87（4）JSPJava伺服器網頁（JavaServerPages，JSP）含有ASP的許多優點，它是訪問速度快、併發訪問量大的場合下最適用的一種介面技術。JSP使用靈活而強大的Java語言。JSP應該是未來的發展趨勢，可能成為Web資料庫介面技術的主流。88（5）JavaJava語言是一種強有力的面向對象的網路編程語言，有豐富的對象和類，它可以在任何系統平臺上建立應用程式。JavaSoft公司制定了JDBC實現Java資料庫連接（JavaDataBaseConnectivity），作為Java應用對數據庫訪問的API標準。JDBC實現了對數據庫伺服器的三層訪問，以及實現了對異構資料庫的訪問。892.7.4網路標記語言1）超文本標記語言超文本標記語言（HypertextMarkupLanguage，HTML）是從標準通用標記語言（StandardGeneralizedMarkupLanguage，SGML）發展而來。所謂超文本技術，簡單地說就是在一篇文檔中的某些片語或圖片暗藏著與其他文檔的聯繫，用戶用滑鼠單擊這些片語或圖片就能夠簡單而迅速地找到相關文檔，並把它凋來閱讀或作其他處理。90HTML語言基於兩個概念：（1）超文本：它提供了一種將同一文檔不同部分或不同文檔之間的資訊聯繫起來的機制。（2）標記語言：標記指的是HTML文檔中的一些特殊的標記，這些標記指明如何實現文檔中的內容。HTML簡單易學又通用，句法簡明緊湊，加上其擴充的表格、幀、腳本等功能，使它得以在Web主頁上大顯身手。912）可擴展標記語言可擴展標記語言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）包括疊式頁面（CascadingStyleSheets，CSS）以及動態超文本標記語言（DHTML）。這些語言從不同角度解決了HTML存在的問題.XML有利於資訊的表達和結構化組織，從而使數據搜索更有效；CSS解決Web頁面的繼承和顯示；DHTML則主要用於Web頁的動態顯示問題。

XML要比HTML強大得多，它不再是固定的標記，而是允許定義數量不限的標記來描述文檔中的資料，允許嵌套的資訊結構。922.8電子數據交換系統電子數據交換（ElectronicDataInterchange）EDI通常指將組織內部及貿易夥伴之間的商業資訊或文檔，以直接可以讀取的、結構化的資訊形式在電腦之間通過專用網路進行傳輸。932.8.1電子數據交換的定義

國際標準化組織（ISO）將EDI定義為：將商業或行政事務，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或資訊數據結構，從電腦到電腦的電子數據傳輸。聯合國國際貿易法委員會EDI工作組（UNCITRAL/WG.4）對EDI的法律定義為：EDI是用戶的電腦系統之間的對結構化的、標準化的資訊進行自動傳送和自動處理的過程。94

以上定義均表明EDI應用有它自己特定的含義和條件，即：（1）EDI是交易雙方之間的檔傳遞。（2）交易雙方傳遞的檔是特定的格式，採用的是報文標準。（3）雙方均有自己的電腦系統（或電腦管理資訊系統）。（4）雙方的電腦（或電腦系統）能發送、接收並處理符合約定標準的交易電文的數據資訊。（5）雙方電腦之間有網路通訊系統，資訊傳輸是通過該網路通訊系統實現的，資訊處理是由電腦自動進行的，無須人工干預和人為介入。95

2.8.2電子數據交換的主要優勢

電子數據交換的優勢在於快速傳輸、節約勞動、減少錯誤，從而實現高效率、低成本。1）企業採用EDI可以更快速、更便宜地傳送發票、採購定單、傳輸通知和其他商業單證，提高快速交換單證的能力，加快了商業業務的處理速度，更重要的是，這些過程可以被監督，從而為企業提供了跟蹤管理和審計這些操作的能力。2)通過對數據進行電子傳輸，避免了人工錄入而出現不一致的錯誤，提高了總體品質。降低數據對人的依賴性，以及減少無意義的處理時間。3）EDI能更快、更精確地填寫訂單，以便減少庫存，直到零庫存管理。

4）EDI存儲了完備的交易資訊和審計記錄，為管理決策者提供更準確的資訊和數據，進而為企業增加效率和減少成本提供了更大的可能性。

96

2.8.3電子數據交換系統的組成電子數據交換系統包括軟體、硬體及通信網絡三大要素。

（1）轉換軟體（Mapper）可以幫助用戶將原有電腦系統的檔轉換成翻譯軟體能夠理解的平面檔（FlatFile），或是將從翻譯軟體接收來的平面檔轉換成原電腦系統中的檔。（2）翻譯軟體（Translator）將平面檔翻譯成EDI標準格式，或將接收到的EDI標準格式翻譯成平面檔。（3）通信軟體具有管理和維護貿易夥伴的電話號碼系統，自動執行撥號等功能。

9798B公司格式單證A公司格式單證平面文件

EDI標準報文EDI標準報文平面文件網

絡

格式轉換翻譯通信通信翻譯格式轉換2.8.4電子數據交換系統的實現過程

EDI實現過程就是用戶將相關數據從自己的電腦資訊系統傳送到有關交易方的電腦資訊系統的過程。

第三章電子商務的應用框架與交易模式

3.1電子商務的應用框架

公共政策法律規範應用服務層

資訊發佈與傳輸層

網路層

技術標準

網絡安全

3.1.1電子商務技術設施的3個層次

1）網路層

網路層指網路基礎設施，即所謂的“資訊高速公路”，是實現電子商務的最底層的硬體基礎設施，它包括遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網（Wireless）和互聯網（Internet）。

2）資訊發佈與傳輸層

在網路層提供的資訊傳輸線路上，根據一系列傳輸協議來發佈傳輸文本、數據、聲音、圖像、動畫、電影等資訊。

3）一般商業服務層

一般商業服務層實現標準的網上商務活動服務，如標準的商品目錄服務、電子支付、商業資訊安全傳送、客戶服務、電子認證等。3.1.2電子商務應用的4個支柱1）公共政策公共政策是指政府制訂的促進電子商務發展的宏觀政策。2）技術標準我國電子商務技術應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網絡標準和其他相關的標準。

3）網路安全一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，其次必須保證資料庫伺服器的絕對安全，防止網路駭客闖入盜取資訊及電腦病毒。

4）法律規範電子商務的法律規範涵蓋了知識產權保護、電子合同、數字簽名、網路犯罪等諸多方面。

中國互聯網路發展狀況統計報告（2004/7）指出，我國CN下註冊的功能變數名稱總數為382216個。WWW站點數（包括cn、com、net、org下的網站）約626600個。我國國際出口帶寬的總容量為53941M連接的國家有美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、日本、韓國等。分佈情況如下：

（1）中國科技網（CSTNET）：310M

（2）中國公用電腦互聯網（CHINANET）：39324M

（3）中國教育和科研電腦網（CERNET）：867M

（4）中國聯通互聯網（UNINET）：1490M

（5）中國網通公用互聯網(CNCNET)：4214M

（6）寬頻中國CHINA169網（網通集團）：6912M

（7）中國國際經濟貿易互聯網（CIETNET）：2M

（8）中國移動互聯網（CMNET）：822M

（9）中國長城互聯網（CGWNET）：（建設中）

（10）中國衛星集團互聯網（CSNET）：（建設中）

3.1.3我國的網路基礎設施3.2電子商務環境1）電腦普及率及上網人數中國的上網人數、功能變數名稱註冊數、上網電腦數正以較快的速度增長。上網的電腦中，以撥號上網的數量為主，這說明個人用戶的比例較高，企業上網的數量還不多。儘管我國的互聯網用戶總數很大，增長速度較快，但互聯網路的普及程度目前還很低，總量還不夠大，發展空間仍非常大。

3.2.1電子商務發展的外部環境2001年1月

2002年1月2003年1月2004年1月2004年7月全國上網人數（萬）

22503370591079508700全國CN下註冊的功能變數名稱總數

122099127319179544340040382216上網電腦總數（萬臺）

8921254208330893630專線上網電腦數（萬臺）

141234403595652撥號上網電腦數（萬臺）

7511020148019452097其他方式上網電腦（萬臺）

200549881表3.1中國網路事業發展的統計數據

資料來源：中國互聯網路資訊中心.中國互聯網路發展狀況統計報告，2004.7

2）金融電子化水準

金融電子化是電子商務的重要組成部分。金融系統在電子商務活動中承擔著發行貨幣、制定電子支付規則、實現支付仲介、創造信用流通工具、提供電子支付安全保護措施等一系列重大職責，只有加快金融機構的電子化步伐，並提供高質、高效、安全的金融服務才能確保電子商務的支付和結算的順利進行。

3）網路安全保障

電子商務是基於互聯網的，互聯網是開放的網路，所以在安全性方面，互聯網被認為是開放有餘而安全不足。在互聯網上開展電子商務，無論是報價、詢價還是簽約成交，都會涉及到許多商業秘密，特別是有關信用卡密碼和帳號等敏感資訊，一旦洩密，將會給企業帶來非常大的損失。

4）電子商務的法律規範

電子商務是一種全新的商業交易模式，在數位化的虛擬市場中實現交易。原有的適用於書面合同貿易方式的法律，並不能適合於電子方式的網上交易。進行商務活動，必須要有一套新的法律、法規、政策道德倫理規範等來約束和管理，使之能有序進行。由於在網路行銷中產品的品質、售後服務及廠商信用得不到保障。消費者和網站互不信任，嚴重的信用危機限制了電子商務的發展。

5）電子商務的標準化體系建設商品編碼標準是實行電子商務的重要基礎，而在中國不同行業的商品編碼標準卻有幾十種之多。人員識別號碼中，自然人的識別號的重碼率的達20~30%，法人編號的重碼率較小，有時也出現一個單位有幾個編號的情況，服務的編號也沒有。我國大多數企業仍然處於傳統的、粗放式的和經驗式的管理模式中，絕大多數企業的計量、檢測體系尚需完善，定額管理和標準化管理尚待加強，統一、完整、操作性強的行業代碼編制系統尚未建立，基礎數據的自動採集、錄入以及數據的準確、規範、即時無法保證。要開展電子商務，標準化體系建設必不可少。

6）保證電子商務發展的物流配送系統

電子商務所服務的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠在國外，相隔萬裏。企業如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統嚴重滯後，成為制約電子商務發展的瓶頸環節。送貨不及時是廣大網路用戶抱怨的主要問題之一。

3.2.2電子商務發展的內部環境

在我國發展電子商務並未引起企業領導的重視，甚至有些企業領導連電子商務是什麼都不知道。要加快中國企業的電子商務，首先應該讓企業的經營者們轉變觀念、提高認識，增強他們實施電子商務的積極性和主動性。

1）企業領導的重視程度2）企業資訊化水準

無論是企業與企業之間的電子商務，還是企業與消費者之間的電子商務，都需要企業在業務活動和管理工作中實行資訊化管理。企業的資訊化程度決定了電子商務開展的可能性。迄今為止，我國企業資訊化水準還比較低，企業對發展電子商務缺乏足夠的資金投入。

3）人員素質

開展電子商務需要有一大批具有責任心、懂業務的專業技術與管理人員，如電子商務師、電子商務專案經理、物流師、網路行銷人員、網站開發策劃人員、網站設計製作人員等。我國電子商務領域的專業技術人才的培養才剛剛起步，對從業人員進行電子商務知識的培訓十分重要。

3.3電子商務的功能

3.3.1廣告宣傳3.3.2諮詢洽談3.3.3商品訂購3.3.4電子交易3.3.5電子支付3.3.6電子帳戶3.3.7供應鏈管理3.3.8情報搜集與意見徵詢3.3.9客戶關係管理3.3.10企業內部資訊化管理

3.4電子商務的交易模式

企業和消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，並保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。企業和消費者之間的電子商務模式主要適用於網上商店。BtoC電子商務有三個基本組成部分：為顧客提供線上購物場所的網上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統；負責顧客身份的確認、貨款結算的銀行及認證系統。

3.4.1企業和消費者之間的電子商務式客戶登陸會員註冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區選擇送貨方式交易完成網上支付銀行轉賬郵局匯款郵局銀行後臺管理客戶管理網站維護訂單受理應收款查詢庫存管理售後服務配送中心網上商店前後臺業務流程圖

1）

網上商店的系統結構：網上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——網上商店的前臺部分。第二部分是網上商店的後臺管理部分。

2）

用戶註冊

3）網上單證的類型及作用網上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網上購物的方便性，也要讓網上商店的管理者能夠在進行對訂單數據處理時保持準確性。常見的網上單證有以下幾種類型：身份註冊類；普通資訊交流類；資訊發佈類；專業商務操作類等。4）網上購物車的功能

①自動跟蹤並記錄消費者在網上購物過程中所選擇的商品，並在購物車中顯示這些商品的清單。購物車顯示模組主要採用Cookie技術來實現，Cookie被稱為客戶端持有數據，是存儲在Web客戶端的小的文本檔②

允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關商品的資訊也應該同步被修改；③自動累積客戶購物的總金額，並按消費者選擇的送貨方式和資金結算方式計算相應的服務費用，最後顯示該客戶本次消費的總金額；④在完成對客戶所選購的商品的數據進行校驗的基礎上，根據客戶所購買的商品生成訂單，並檢查數據的完整性和一致性。⑤在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購資訊和支付資訊後，確認和支付模組完成對客戶訂單的存檔和數據庫更新，同時根據支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網關介面的接通。

5）支付結算

一般網上商店常用的支付結算方式有：貨到付款（現金支付）、銀行電匯、郵局匯款、網上線上支付、手機支付等。

網上銷售無形產品與銷售實物商品的物流配送有很大不同。（1）無形產品的物流配送：無形產品和服務的電子商務主要有4種：網上訂閱模式、付費流覽模式、廣告支持模式和網上贈予模式。（2）實物商品物流配送：在互聯網上成交的實物商品，其實際產品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的資訊載體來實現。

6）物流配送3.4.2企業和企業之間的電子商務模式

企業和企業之間的電子商務（BtoB）是指商業企業使用互聯網或專用網路向供應商訂貨或付款，特別是通過增值網路上運行的電子數據交換（EDI），使企業和企業之間的電子商務得到了迅速擴大和推廣。企業間電子商務模式又可以分成兩種類型，即綜合式的BtoB和垂直型的BtoB。

1）綜合式的BtoB

綜合式網站指這樣一些網站的集合：它們為買賣雙方創建起一個資訊和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享資訊、發佈廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網站為“綜合式網站”，是因為它們涵蓋了不同的行業和領域，服務於不同行業的從業者。BtoB綜合式網站的兩個代表分別是VerticalN和TradeO。這一類網站的典型例子還有國內的阿裏巴巴全球貿易資訊網（）。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現在用戶群是不穩定的，被模仿的風險也很大。

綜合式網站——阿裏巴巴簡體中文網站

2）垂直型的BtoB

垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業性很強，它們將自己定位在一個特定的專業領域內，如IT、化學、鋼鐵或農業。垂直網站是將特定產業的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。

垂直型BtoB模式追求的是“專”。垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優勢。所以垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易於建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。垂直型網站——東方鋼鐵線上

3.4.3

企業和政府之間的電子商務模式

企業和政府之間的電子商務（BtoG)主要包括：政府機構通過互聯網進行工程的招投標和政府採購；政府利用電子商務方式為企業通過網路辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業務。這類電子商務可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。

1）

政府網上招標招標是由採購方或主辦單位發出通知，說明準備採購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內提出報價。投標是一種嚴格按照招標方規定的條件，由賣主或承包人在規定的期限內提出報價，爭取中標達成協議的一種商務方式。網路招投標是通過互聯網完成招標和投標的全過程，它的優點是：1）網路招投標體現了“公開、公平、競爭、效益”的原則。電子招標網路系統的可靠性和安全性可以避免招投標過程中的暗箱操作現象，使不正當交易、招標人虛假招標、私泄標底、投標人串通投標、賄賂投標等腐敗現象得以制止。

2）網路招投標減輕了招投標過程中的資訊發佈、資訊交換等方面的負擔，提高了工作效率，縮短了招投標週期，降低了招投標過程中的成本，節約了資源。3）通過網路實行網路招投標可以實行標書審核的電子化，既可以擴大招標範圍，獲得更大的主動權，又充分體現了“擇優錄取”的原則。公佈招標資訊投標開標、評標中標通知招標方投標方招標平臺簽訂合同網路招投標的業務流程2）電子海關

中國電子口