3-項目名稱：***市電信電話防偽系統(tǒng)查詢電話查詢防偽系統(tǒng)技術(shù)方案建議書****省電信科學技術(shù)研究院有限責任公司***年11月目錄一、 電話防偽查詢系統(tǒng)概述 -3-1.1 電話防偽查詢系統(tǒng)意義 -3-1.2 電話防偽查詢系統(tǒng)概述 -3-二、 電話防偽查詢系統(tǒng)功能介紹 -4-三、 電話防偽查詢系統(tǒng)組網(wǎng)拓撲 -5-四、 項目培訓實施 -6-5.1 項目實施原則 -6-5.2 項目組織結(jié)構(gòu)及人員 -7-5.3 項目實施步驟 -7-5.4 培訓計劃 -9-5.5 培訓課程 -9-5.6 培訓地點及時間 -9-五、 技術(shù)支持和售后服務(wù) -9-6.1 報修 -9-6.2 技術(shù)服務(wù) -9-6.2.1. 售前技術(shù)支持 -9-6.2.2. 售后技術(shù)服務(wù) -10-6.3 新產(chǎn)品和新技術(shù)交流 -10-6.4 產(chǎn)品升級 -10-附件一***市電信電話防偽系統(tǒng)配置及報價 -116-電話防偽查詢系統(tǒng)功能介紹電話防偽查詢系統(tǒng)主要功能模塊如下圖所示IVR查詢模塊用戶撥打防偽查詢電話，按照語音提示、輸入產(chǎn)品防偽碼，將查詢結(jié)果以語音形式反饋給用戶，完成一次查詢交互，IVR查詢流程如下：WEB查詢模塊用戶登錄指定網(wǎng)站，可以事先如下功能：輸入產(chǎn)品編碼，系統(tǒng)即可給出提示，號碼是否有效。對于無效號碼，給出明確標識，如該防偽編碼不存在或該號碼已被查詢N次。同時給出企業(yè)聯(lián)系電話，方便用戶投訴。被查詢企業(yè)的簡單介紹每個查詢企業(yè)有一頁的企業(yè)簡單介紹。提供管理后臺按照標準模版方式讓管理員上傳一張企業(yè)圖片及企業(yè)文字介紹。企信通接口模塊采用SOCKET模式與企信通數(shù)據(jù)庫聯(lián)接獲取數(shù)據(jù)。統(tǒng)計查詢模塊系統(tǒng)將對用戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)的查詢進行記錄，并對記錄信息進行統(tǒng)計分析，如統(tǒng)計防偽編碼被查詢次數(shù)、查詢時長、主叫號碼、統(tǒng)計各階段發(fā)行量等功能。同時提供如下統(tǒng)計查詢功能根據(jù)來電號碼分地區(qū)查詢該地區(qū)偽劣產(chǎn)品統(tǒng)計數(shù)據(jù)。根據(jù)時間段查詢一定時間范圍內(nèi)偽劣產(chǎn)品統(tǒng)計數(shù)據(jù)。根據(jù)防偽情況隨時向生產(chǎn)廠家提供打假預(yù)警信息及定期統(tǒng)計分析報告，生產(chǎn)廠家也可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，查看該企業(yè)的統(tǒng)計查詢信息，實時了解產(chǎn)品防偽動態(tài)。包括：不同階段的發(fā)行量、電話查詢記錄、網(wǎng)絡(luò)查詢記錄、電話及網(wǎng)絡(luò)查詢真?zhèn)未a次數(shù)統(tǒng)計等。從而對其產(chǎn)品數(shù)碼防偽信息進行統(tǒng)計分析和跟蹤，方便打假決策。偽碼生成模塊根據(jù)指定算法生成偽碼。便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)或聲訊進行查詢比對。后臺管理模塊后臺系統(tǒng)可以方便的實現(xiàn)對多公司防偽產(chǎn)品的管理，后臺管理系統(tǒng)提供如下的管理功能：新建生產(chǎn)公司，為其分配相應(yīng)的資源如企業(yè)名稱、企業(yè)電話、企業(yè)廣告語、查詢對應(yīng)數(shù)據(jù)庫、查詢條件等。電話防偽查詢系統(tǒng)組網(wǎng)拓撲其中CTI服務(wù)器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可統(tǒng)一在一體化平臺運行。項目培訓實施項目實施原則項目成功的因素，除了有完善且切合實際的系統(tǒng)方案、采用高性能和高可靠的硬件和軟件產(chǎn)品之外，項目的實施管理也至關(guān)重要。因此，需要優(yōu)秀的且富有成功管理經(jīng)驗的項目負責人及優(yōu)秀、高效、團結(jié)的開發(fā)隊伍和貴單位各業(yè)務(wù)部門密切合作。雙方各設(shè)一名項目經(jīng)理，負責項目日常管理、協(xié)調(diào)工作。雙方的項目經(jīng)理應(yīng)進行充分的交流、溝通、配合以妥善解決雙方在項目實施過程中的異議。雙方精誠合作，制定一個符合雙方環(huán)境、當前條件的切實可行的實施計劃，以確保項目的成功實施。對項目實施充分的進行風險評估，對項目的需求更改雙方應(yīng)制定出相關(guān)解決方案及解決的計劃時間。制定雙方都應(yīng)遵守的項目實施規(guī)范，避免因雙方規(guī)范不一致，致使項目實施無法進行。明確雙方的責任，確保按照項目進度計劃順利實施。項目組織結(jié)構(gòu)及人員根據(jù)項目的實施原則，雙方應(yīng)根據(jù)項目的實施需求，派遣項目組成員，并對項目組成員職責及工作內(nèi)容進行詳細的分工，具體需要項目組成員如下：編號名稱人數(shù)備注1項目經(jīng)理2雙方各派遣一名相關(guān)人員作為項目經(jīng)理2科研院技術(shù)實施人員2-3負責硬件、軟件安裝調(diào)試3科研院技術(shù)知識培訓人員1對硬件、軟件的使用進行培訓4***市系統(tǒng)管理員1-2負責硬件、軟件、客戶端的使用及維護張家港電信項目實施小組張家港電信項目實施小組項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導科研院祿口機場項目實施步驟需求分析及確認需求分析和確認是項目實施的關(guān)鍵步驟，也是最重要一個環(huán)節(jié)，需要雙方進行多次的交流和探討，最后就需求分析的內(nèi)容達成一致意見。電話防偽業(yè)務(wù)流程（語音提示流程）相關(guān)業(yè)務(wù)報表需求確認其他特殊業(yè)務(wù)需求確定各方協(xié)作單位的工作職責及內(nèi)容在明確了項目的需求之后，首先應(yīng)該界定如下幾個協(xié)作單位的工作內(nèi)容及工作職責。江蘇省電信有限公司***市市分公司江蘇省電信科學技術(shù)研究院有限責任公司各合作單位的工作內(nèi)容及職責：工作內(nèi)容負責單位完成時間***市電信辦公環(huán)境的準備***市電信***市電信防偽系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建科研院、***市電信***市電信防偽系統(tǒng)電話線路的申請及接入***市電信***市電信防偽系統(tǒng)平臺硬件設(shè)備的安裝調(diào)試科研院***市電信防偽系統(tǒng)錄音材料的準備***市電信***市電信電話防偽查詢系統(tǒng)軟件的實施科研院、***市電信確定工程進度計劃確定工程進度表，落實各項內(nèi)容，時間安排和人員安排。根據(jù)總項目實施計劃確定系統(tǒng)開發(fā)或二次開發(fā)計劃，主要包括坐席畫面、后臺通信、二次開發(fā)和業(yè)務(wù)報表等定制等。現(xiàn)場安裝與調(diào)試硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的安裝系統(tǒng)配置和設(shè)備調(diào)試測試與驗收基本系統(tǒng)測試系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)用戶測試項目驗收培訓計劃培訓課程為了使***市電信能有效地使用和管理系統(tǒng)，我們將為***市電信電話防偽查詢系統(tǒng)提供以下的培訓課程：編號課程時間人數(shù)參加人選123系統(tǒng)管理和設(shè)置IVR（語音）管理與操作硬件設(shè)備安裝、維護及配置0.5天0.5天1天12-31系統(tǒng)管理員業(yè)務(wù)員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理課程將使***市電信的技術(shù)人員能夠啟動和停止系統(tǒng)，能夠管理、配置和監(jiān)控系統(tǒng)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化調(diào)整系統(tǒng)配置，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化的修改系統(tǒng)應(yīng)用和進行應(yīng)用的二次開發(fā)，如語音流程的變更等。培訓地點及時間在簽訂合同中雙方協(xié)商確定培訓地點和培訓時間。我們將根據(jù)要求提供相關(guān)的培訓資料、培訓設(shè)備及進行培訓場地準備工作。技術(shù)支持和售后服務(wù)報修本解決方案中屬我方所提供的所有硬件及軟件產(chǎn)品提供一年免費報修服務(wù)。一年以后，我方提供終身有償報修服務(wù)，費用按年費和現(xiàn)場維護費用計算，具體需雙方協(xié)商。技術(shù)服務(wù)售前技術(shù)支持我們將派遣業(yè)務(wù)代表、資深技術(shù)人員與貴方的領(lǐng)導、專家和技術(shù)人員進行交流，介紹產(chǎn)品和技術(shù)、了解貴方的業(yè)務(wù)需求，討論系統(tǒng)解決方案。售后技術(shù)服務(wù)一級故障：主要指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)癱瘓或服務(wù)中斷，導致系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或使用的故障。二級故障：主要指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或使用。三級故障：主要指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級故障：主要指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。我們對***市電信提供多種方式的售后技術(shù)支援服務(wù)，包括電話、電子郵件、傳真和現(xiàn)場等方式，為***市電信的技術(shù)人員提供技術(shù)咨詢、疑難解答和故障排除等服務(wù)。我們承諾：（1）非現(xiàn)場支援響應(yīng)：辦公時間1小時之內(nèi)給予回復(fù)非辦公時間2小時之內(nèi)給予回復(fù)（2）現(xiàn)場支援響應(yīng)：8小時之內(nèi)到達新產(chǎn)品和新技術(shù)交流我們將邀請***市電信的領(lǐng)導、專家及相關(guān)技術(shù)人員參加我們不定期舉辦的新產(chǎn)品和新技術(shù)交流活動，以使貴方的領(lǐng)導、專家和技術(shù)人員可以了解本公司和業(yè)界的新產(chǎn)品和新技術(shù)及其發(fā)展趨勢，利于***市電信更好地應(yīng)用本公司的電話防偽查詢系統(tǒng)產(chǎn)品為貴公司服務(wù)。