1寒暄與贊美的技巧國(guó)際MTS商學(xué)院主講：謝文軍

QQ：734257706手機(jī)愛(ài)的我美嗎？小游戲:我要請(qǐng)你贊美我!強(qiáng)者有禮巨獻(xiàn)“浪漫開(kāi)始”3寒暄概念一、什么是寒暄：

見(jiàn)面時(shí)談天氣冷暖之類的應(yīng)酬話。二、何為寒暄

1.寒暄就是話家常

2.談一些輕松的話題

3.談一些互相恭維的話

4.問(wèn)一些關(guān)心他的問(wèn)題三、為何寒暄

1.進(jìn)一步了解真實(shí)的對(duì)方

2.建立良好的第一面影響

3.通過(guò)話題緩和雙方的拘謹(jǐn)

4.通過(guò)交流相互接納四、寒暄內(nèi)容1》個(gè)人：工作效益，家庭子女，興趣愛(ài)好，朋友社交，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，事業(yè)追求

2》企業(yè)：行業(yè)前景，創(chuàng)業(yè)歷程，產(chǎn)品特色，成績(jī)榮譽(yù)，企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃4寒暄技巧問(wèn)主動(dòng)提問(wèn)，捕捉信息，尋找共同點(diǎn)。聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反饋，但不急于表達(dá)觀點(diǎn)。說(shuō)和客戶融洽的交流，發(fā)掘客戶需求點(diǎn)。5一、積極、主動(dòng)、姿態(tài)；心細(xì)、照顧周到。二、善于選擇話題。

如“你的工作忙吧、學(xué)習(xí)還可以吧、身體可好、“最近還忙些什么”等等。三、注意靈活變通

如“早上好”、“晚安”、“你在買菜”、“你來(lái)了”。

四、講究方式。

1.常見(jiàn)面：只需一句話、一個(gè)招呼(甚至一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì))。

2.久不見(jiàn)面：

1》談天氣的寒暄方式：

“今天的天氣真不錯(cuò)”，“今天的天氣真冷”

2》贊美式寒暄：“你穿上這套西服，更加有風(fēng)度了‘你穿上這連衣裙，更加漂亮了”

3》應(yīng)變式寒暄：“早晨好！上班去？”、“吃了嗎？”五、認(rèn)同語(yǔ)：A四句認(rèn)同語(yǔ)語(yǔ)頭：1.那很好；2.那沒(méi)關(guān)系；3.你講得很有道理；4.你這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)得很好。

B5個(gè)認(rèn)同點(diǎn)：1.對(duì)方的心情；2.對(duì)方相反的想法與觀點(diǎn)；3.對(duì)方的問(wèn)題；4.對(duì)方的要求；5.對(duì)方的立場(chǎng)。

C認(rèn)同并不代表同意

1》認(rèn)同旨在平衡自己的心情；2》“如果”－認(rèn)同的回旋

寒暄方法6寒暄注意事項(xiàng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免產(chǎn)生壓迫感；正視對(duì)方，看著對(duì)方的眼睛；適時(shí)用微笑、點(diǎn)頭或“嗯”、“沒(méi)錯(cuò)”等回應(yīng)對(duì)方。7贊美的概念一、何為贊美：

1.贊美是發(fā)自內(nèi)心深處的對(duì)別人的欣賞并回饋給對(duì)方的過(guò)程。

2.是對(duì)別人關(guān)愛(ài)的表示，是人際關(guān)系中一種良好的互動(dòng)過(guò)程，是人和人之間相互關(guān)愛(ài)的體現(xiàn)。二、為何贊美

1.情人間的贊美，讓愛(ài)情更滋潤(rùn)

2.親人間的贊美，讓家庭更幸福

3.同事間的贊美，讓氛圍更和諧

4.千萬(wàn)不要忽視贊美的力8為什么要學(xué)會(huì)贊美他人？1、贊美是一種美德，它不需要付出很大的代價(jià)和力氣，就能給人一種支持和力量。2、它可以讓人

建立自信心；3、可以幫助他人了解自己，喜歡自己；4、可以調(diào)節(jié)相互間的人際關(guān)系；5、可以讓他人也學(xué)會(huì)感謝和贊美；6、還可以讓你自己有給予的自豪感。

9贊美方法一、贊美的方法

1》始終微笑

2》找贊美點(diǎn)：滿足他目前的心理需求，而非滿足他已擁有的成就。

3》多請(qǐng)教也是一種贊美。二、三句贊美語(yǔ)

1》你真不簡(jiǎn)單；2》我最欣賞你這種人；3》我最佩服你這種人三、四個(gè)贊美面

1》工作方面；2》家庭方面；3》運(yùn)動(dòng)、技巧方面；4》健康、面相方面四、贊美的要點(diǎn)

1》贊美缺點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)面；

2》每個(gè)人、事、物都有其優(yōu)、缺點(diǎn)或正、反面的存在；

3》讓自己渺小，只有贊嘆沒(méi)有建議。五、反問(wèn)法（五句反問(wèn)法）

1》我能不能請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題？……2》不曉得……3》你知道為什么嗎？……4》……你認(rèn)為如

5》……你覺(jué)得怎么樣？10問(wèn)別人感興趣的問(wèn)題，關(guān)心他的近況聽(tīng)專心傾聽(tīng)，投入話題，不要三心二

意邊聽(tīng)邊想你的事情

說(shuō)盡量讓對(duì)方說(shuō)，除此而外我們只說(shuō)認(rèn)同的話和贊美的話贊美的技巧11贊美點(diǎn)一、按年齡小孩：可愛(ài)、機(jī)靈、活潑、懂禮貌年輕人：有知識(shí)、聰明、靚麗、工作好中年人：有風(fēng)度、有品位、有內(nèi)涵、有責(zé)任心老年人：顯年輕、身體好、精神好、有愛(ài)心二、按性別女士：有氣質(zhì)、有品位、很華貴、皮膚好、身材好、家庭幸福美滿男士：成熟、沉穩(wěn)、精明、能干、事業(yè)有成、風(fēng)度翩翩、有責(zé)任心三、夫婦一起來(lái)夸對(duì)方感情好、和睦、民主等四、母女、母子等兩輩人一起來(lái)夸老人有愛(ài)心、慈祥夸兒子、女兒有孝心12贊美人的話術(shù)一、個(gè)人形象氣質(zhì)

1你很有內(nèi)涵！你很快樂(lè)！2你的形象給了你高貴的個(gè)性，你的語(yǔ)言給了你敏銳的頭腦，你的冷靜給了你非凡的氣質(zhì)。3你是大家的活寶，你很酷！4你很慈善！你很親切！5你很有氣質(zhì)，有內(nèi)涵，不愛(ài)講話更顯的很文靜。你可是大家眼中的才女。6你到處散發(fā)的男人的魅力7你讓我越來(lái)越自信心！8你給人感覺(jué)到一種權(quán)威和力量的存在！13贊美人的話術(shù)二、生理層

1你的皮膚紅潤(rùn)，顯的你身體好健康2你的眼睛水靈靈的，充滿著智慧3你的睫毛一閃一閃的，太迷人了4你的個(gè)子長(zhǎng)的象標(biāo)準(zhǔn)的模特5你的目光一看便知道你是一個(gè)敏感的人6你一天能工作十六個(gè)小時(shí)，你真了不起。三、心理層面1你的熱情真高，你的人緣真好，這么平易進(jìn)人！2你的心真是菩薩心腸！你的休養(yǎng)的確與眾不同。3你居然處驚不交，了不起。你為什么沒(méi)有脾氣，真奇怪14贊美人的話術(shù)四、精神層面1你這種學(xué)習(xí)精神是可以成為我的榜樣。2你這種意志力可不是一般人所能達(dá)到的！3你真是一個(gè)偉大而慈祥的母親！4真看不出，你對(duì)事業(yè)如此持著。5真有你的，居然活的如此開(kāi)心。五、生理需求1你們大廳象五星級(jí)賓館的接待室一樣2這張沙發(fā)一坐下就想休息。太有吸引力了。六、感情需求1你有這么多人關(guān)心，真羨慕2你天天過(guò)的好快樂(lè)。3你找了一個(gè)這么出色的男朋友4愛(ài)會(huì)讓人，有歸宿感。15贊美人的話術(shù)七、受人尊重的需求給他自尊給他面子1你在這兒是很有威望的人呀2誰(shuí)不知道你的鼎鼎大名呀！3你是老大，你說(shuō)了算。4你真是一個(gè)名符其實(shí)的活雷鋒。八、自我實(shí)現(xiàn)需求1你的今天真是來(lái)之不易呀！2你這樣努力下去，30歲成個(gè)百萬(wàn)富翁不成問(wèn)題呀！3你在這里有著不可取代的位置。4只有你這樣的人才能達(dá)到如此高度。5你不能只顧著奮斗，而忘了家庭。16贊美人的話術(shù)九、發(fā)型、皮膚、身高

1你的發(fā)型是今年最流行的。2你的發(fā)型很柔和，飄逸。3你的皮膚看起來(lái)很光滑，白里透紅。你的身材真是魔鬼身材4你的身材很適合你的發(fā)型，很精干。5呀，這么好的身材，我還遇上模特兒呢。6一看你手上的老繭，就知道你一定吃了不少的苦吧？十、臉部1你的眼睛雖然是單眼皮，但那光很銳利，嚴(yán)肅中流露著柔和，冷酷中顯示著熱情。2你的臉型是福貴之人的臉形。3你的眼睛一眨一眨，好象在說(shuō)話，你的眉毛象最漂亮的柳葉4你的耳垂很大，一看就是個(gè)有福之人十一、衣服1從你的休閑服侍來(lái)看，你肯定是個(gè)愛(ài)好自由的人。2你的衣服總是紅顏色為多，足見(jiàn)你這個(gè)人充滿熱情。17贊美人的話術(shù)九、發(fā)型、皮膚、身高

1你的發(fā)型是今年最流行的。2你的發(fā)型很柔和，飄逸。3你的皮膚看起來(lái)很光滑，白里透紅。你的身材真是魔鬼身材4你的身材很適合你的發(fā)型，很精干。5呀，這么好的身材，我還遇上模特兒呢。6一看你手上的老繭，就知道你一定吃了不少的苦吧？十、臉