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文檔簡介

孔子的三條管理忠告先有司，赦小過，舉賢才。1管理者應具備的三大技能1、技術技能2、人際技能（1）協調同上級的關系（2）協調好同下屬的關系（3）協調好與同級之間的關系23、概念技能(對酒店管理層如何搞好與員工關系的思考)

一、給他（她）一個笑臉

二、記住他（她）的名字

三、放慢你的腳步

四、張開你的眼睛五、捧出你的感謝3酒店中層管理者的---四字經1、中層管理人員的“四正”（正直、正派、正義、正確）

2、中層管理人員的“四盡”（盡心、盡力、盡職、盡責）

3、中層管理人員的“四心”（專心、細心、精心、愛心）

4、中層管理人員的“四謙”（謙虛、謙謹、謙和、謙讓）

4中層管理五大致命錯誤一、不能真正了解老總

二、不能深入了解公司的文化

三、沒有在自己的核心業務上開展工作

四、不會調動下屬的積極性

五、拒絕承擔責任

519種讓下屬頭疼的管理者1.偏袒下屬類2.不注意聆聽類3.報喜不報憂類4.愛諷刺挖苦類5.過分敏感類6.猶豫不決類7.教條類8.武斷類69.時間管理不當類10.不懂運用職權類11.難覓蹤影類12.缺乏信任類13.缺乏組織類14.缺少領導藝術類15.獨裁類16.粗言穢語類17.善變類

18.不善策劃類19.不善溝通類7如何當好部門主管經理一、專業能力二、執行能力

三、溝通協調能力

四、培養下屬的能力五、工作判斷能力六、帶領團隊的能力七、關注細節與創新能力八、現場把控能力

九、學習能力十、職業道德8領班主管自我管理能力提升12種途徑1、遇到問題均考慮多備戰解決方案2、多向上司學習，了解上司對自己的要求3、平時學習一些關于管理方面的書籍4、在工作當中提高對自我要求5、依靠工作年限來提高工作經驗和管理水平6、以身作則，同時嚴格要求下屬7、總結自己的缺點，加以改進8、學習、觀察、實踐9、接受新事物、新理念，不固步自封10、多參加酒店開設的管理培訓、技能培訓，多參加相關的培訓活動11、多聽取同事對自己個人的意見，有錯誤敢于及時糾正12、自修9讓你終身受用的4個經

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