客運售票知識題庫附答案退票費以（）為單位,尾數小于2.5角的舍去,2.5角以上且小于7.5角的計為5角,7.5角以上的進為1元。

A.5角（√）

B.1元

C.1角

D.7角售票員用餐時間統一為（）分鐘。

A.20

B.10

C.30（正確選項）

D.40距票面乘車站開車前（）天以上的不收退票費.

A.10

B.8（正確答案）

C.15

D.40退票費收費規則（）。

A.開車前8天（含）以上，不收取退票費

B.開車前不足24小時的，按票價20%計（√）

C.開車時間前48小時以上、不足8天的按票價10%計

D.24小時以上、不足48小時的按票價5%計開車前48小時～8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上，又在距開車8天前退票的，仍核收（）的退票費。

A.10%

B.20%

C.不收

D.5%（正確答案）旅客持現金或已打印報銷憑證的電子客票，開車前在網上辦理預約退票，（）到任意車站辦理退款確認辦理，收回報銷憑證。

A.60天（含當日）

B.180天（含當日）（正確答案）

C.90天（含當日）

D.30天（含當日）首次申請鐵路暢行會員是（）會員。

A.二星級（正確選項）

B.三星級

C.四星級

D.五星級自動售票機不可以受理的證件()

A.中華人民共和國居民身份證

B.中華人民共和國港澳居民居住證

C.中華人民共和國臺灣居民居住證

D.臨時身份證（√）通過車站售票窗口購票時，（）不屬于可使用的有效身份證件。

A.外國人永久居留身份證

B.新生兒出生醫學證明

C.殘疾人證（正確選項）

D.海員證檢票口、天橋和地道的自動扶梯值守人員應提前（）到崗。

A.2分鐘

B.3分鐘

C.4分鐘

D.5分鐘（√）距離開車時間在24小時以上，不足48小時的車票可改簽（）

A.改簽為推后三天

B.變更到站

C.預售期內的列車

D.開車前的其他列車（√）啟動應急售票，車站可以發售開車前（）之內的車票。

A.2小時（√）

B.24小時

C.6小時

D.12小時發售動車組二等座學生票時，票價為全價票（公布票價）的（）%。

A.50

B.60

C.80

D.75（√）以下不屬于重點旅客“四優先”的是（）。

A.優先購票

B.優先托運

C.優先安檢（正確答案）

D.優先檢票上車啟用應急售票時，可以辦理（）購票業務。

A.現金（正確答案）

B.微信

C.支付寶

D.銀行卡重點旅客是指（）旅客。

A.老幼病殘孕（正確答案）

B.老弱病殘孕

C.老小病殘孕

D.老弱病孕《高鐵中型及以上車站服務質量規范》中規定女性發不過肩，劉海長不遮眉，短發不短于（）。

A.三寸

B.兩寸

C.7厘米（正確選項）

D.8厘米《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定面部、雙手保持清潔，身體外露部位無紋身。指甲修剪整齊，長度不超過指尖（）毫米，不染彩色指甲。

A.1

B.2（正確答案）

C.3

D.4服務質量規范中規定女性可佩戴一副直徑不超過（）的耳釘。

A.2毫米

B.3毫米（正確選項）

C.2厘米

D.3厘米新生憑（）可買一次學生票。

A.學校書面證明

B.附有減價優待證的學生證（優惠卡）

C.錄取通知書（√）

D.所在地教委證明長編組動車組列車辦理站車交接的位置為()車廂之間

A.4、5號

B.7、8號

C.5、6號

D.8、9號（√）辦理站車交接，短編組動車組列車在（）車廂之間

A.4、5號（正確答案）

B.7、8號

C.5、6號

D.8、9號辦理站車交接，重聯動車組列車在列車運行方向前組第（）車廂之間。

A.4、5號

B.7、8號

C.7、8位（正確答案）

D.4、5位售票系統口令設置為()位

A.5

B.6

C.7

D.8（正確答案）“六字”售票法是指什么？

A.一問二輸三收四做五核六交（√）

B.一接二問三收四做五核六交

C.一輸二問三收四做五核六交

D.一問二輸三收四做五交六核列車、出站口檢票發現旅客持兩頭票乘車，即旅客持A-B區間、C-D區間車票乘坐A-D區間時，列車、出站口應補收（）區間票價，加收50%票款。

A.A-B

B.B-C（√）

C.C-D

D.A-D旅客持有進站檢票標記的電子客票本站進、本站出，到售票窗口辦理時，由（）確認車票未使用、并通過管理監控模塊的“復位”功能消除進閘記錄后辦理。

A.售票員

B.計劃員

C.售票值班員（正確選項）

D.自動售管理員《中國鐵路運輸收入管理規定》規定：發生運輸收入事故，損失金額（）為重大事故。

A.不足10萬元

B.不足100萬元

C.100萬元及其以上，不足1000萬元

D.1000萬元及其以上（√）《中國鐵路運輸收入管理規定》規定：發生運輸收入事故，損失金額（）為大事故。

A.不足10萬元

B.不足100萬元

C.100萬元及其以上，不足1000萬元（√）

D.1000萬元及其以上《中國鐵路運輸收入管理規定》規定：發生運輸收入事故，損失金額（）為一般事故。

A.不足10萬元

B.不足100萬元（√）

C.100萬元及其以上，不足1000萬元

D.1000萬元及其以上兒童票的（）應與同行成年人所持車票相同。

A.臥別

B.席別（正確答案）

C.座別

D.到站高鐵中型車站開窗時間不晚于本站首趟列車開車前（）。

A.20分鐘

B.30分鐘（正確選項）

C.60分鐘

D.120分鐘年滿14周歲、隨同成年人乘車的兒童應購買（）。

A.兒童票

B.學生票

C.全價票（正確答案）

D.半價票因列車停運導致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后（）辦理車票退票手續。

A.30日內

B.30日內（含當日）（√）

C.180日內

D.180日內（含當日）旅客運輸速報統計的結算時間是（）

A.6點

B.12點

C.18點（正確答案）

D.24點列車須按規定編定車次，（）。

A.上行列車編為單數，下行列車編為單數

B.上行列車編為雙數，下行列車編為單數（正確答案）

C.上行列車編為單數，下行列車編為雙數

D.上行列車編為雙數，下行列車編為雙數。列車運行，原則上以開往（）為上行，反之為下行。

A.成都方向

B.北京方向（正確選項）

C.西安方向

D.鄭州方向列車運行最后一日（含當日運行）（）以后的空閑臥鋪可以執行臥鋪優惠票價。

A.5點

B.6點（√）

C.8點

D.10點硬臥車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按()計算，

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人（√）軟臥車代用軟座車時，軟臥每一下鋪按()計算，

A.1人

B.2人

C.3人（正確答案）

D.4人代碼（00）代表哪種票額用途名稱?

A.公用（正確答案）

B.通售

C.機要

D.軍運餐車、娛樂車的包車停留費、使用費每輛每日（）

A.1800元

B.2500元

C.3300員

D.5000元（正確答案）空駛費按（）并全程通算。

A.實際徑路

B.最短徑路（√）

C.最遠徑路

D.約定徑路包用的車輛，按每車每千米核收（）的空駛費

A.3.457元

B.3.458元（正確選項）

C.3.459元

D.3.124元（）指鐵路從業人員違背職業道德和基本服務規范，侵害旅客貨主人身、財產權利，給企業形象、聲譽造成不良影響的行為。

A.粗暴待客（√）

B.勒卡索要

C.亂收費亂加價

D.違規經營遇列車晚點（）以上，可以啟用應急情況晚點原退功能。

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.30分鐘（正確答案）車站閘機管理系統登錄用戶名是車站的（）

A.車站拼音

B.車站站代碼（正確選項）

C.車站站名首字母

D.車站地名通常一個站臺面設置（）站臺引導屏

A.1塊

B.2塊

C.3塊（√）

D.4塊進站大屏（）循環顯示，列車實際發車后下屏，晚點不下屏。

A.2小時

B.4小時

C.12小時

D.24小時（正確選項）站臺地標顏色有（）種

A.1

B.2

C.3

D.4（正確答案）遇動車組列車晚點（）分鐘及以上，路局客服中心下達或聯系路局客服中心獲取宣傳口徑，進行廣播致歉，每次廣播間隔時間不超過30分鐘。

A.5

B.10

C.15（正確答案）

D.20長時間晚點及滯留期間應急飲食品的成本每人每份應不超過（）元。

A.5

B.7

C.8

D.10（正確答案）一級應急供應站應保證在30分鐘內供應不少于（）份應急飲食品。

A.1000

B.2000

C.3000

D.5000（√）二級應急供應站應保證在30分鐘內供應不少于（）份應急飲食品。

A.1000

B.2000（正確選項）

C.3000

D.5000三級應急供應站應保證在30分鐘內供應不少于（）份應急飲食品。

A.1000（正確答案）

B.2000

C.3000

D.5000三級應急供應站應保證在（）分鐘內供應不少于1000份應急飲食品。

A.20

B.30（正確選項）

C.60

D.120電氣化鐵路相關作業人員每年至少進行（）安全考試。

A.一次（√）

B.兩次

C.三次

D.四次電氣化區段上水、保潔、施工等作業，站車保潔不得采用向（）噴水方式洗刷車體。

A.車體下部

B.車體中部

C.車體上部（正確選項）

D.車體頭部電氣化鐵路附近發生火災時,距牽引供電設備帶電部分不足（）的燃著物體,適用水或滅火器滅火時,牽引供電設備必須停電。

A.1m

B.2m

C.4m（正確答案）

D.10m電氣化鐵路附近發生火災時，距牽引供電設備帶電部分超過2m的燃著物體,適用沙土滅火時,牽引供電設備可不停電,但必須保持滅火具及沙土等與帶電部分的距離在（）以上。

A.1m

B.2m（正確答案）

C.4m

D.10m除有效期有其他規定的車票外，車票當日當次有效。旅客自行中途上車、下車的，（）。

A.退還未乘區間

B.退還已收票價與已乘區間票價差額

C.未乘區間的票款不予退還（√）

D.不予乘車辦理退票業務異常的，如旅客能夠提供報銷憑證的，且票款為電子支付的，售票員收回報銷憑證，為其開具（）。

A.“車票收回憑證”一式兩聯（正確選項）

B.“車票收回憑證”一式三聯

C.“鐵路受理退票憑證”一式兩聯

D.“鐵路受理退票憑證”一式三聯已打印報銷憑證的鐵路電子客票可通過12306.cn網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起（），憑乘車人身份證件到鐵路車站指定窗口辦理退款手續。

A.30天

B.30天（含當日）

C.180天

D.180天（含當日）（√）開車時間前（）打響開車鈴。

A.10秒

B.15秒

C.30秒（正確答案）

D.60秒視頻監控系統覆蓋車站各服務處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。

A.5

B.10

C.15（正確選項）

D.20動車組列車給水原則，在給水站停時（）分鐘及以上時，輛輛滿水。

A.3

B.5

C.6

D.8（正確選項）在旅客或行李運輸過程中因特殊情況，鐵路運輸企業與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的紙質或電子憑證為（）。

A.交接記錄

B.行李包裹交接證

C.客運記錄（√）

D.書面證明通過線路時，應走天橋、地道，走平交道時嚴格執行（）

A.一站二看三確認四通過（正確答案）

B.一停二看三確認四通過

C.一看二站三確認四通過

D.一看二停三確認四通過消防安全要做到（）

A.三懂三會

B.四懂四會（√）

C.一懂兩會

D.兩懂兩會外交人員免費攜帶品的重量為（）千克。

A.10

B.20

C.30

D.35（√）乘坐普速旅客列車時，可免費攜帶物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘米。

A.130

B.140

C.150

D.160（√）《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》規定：在站、車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的，站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車；對責令其下車的，其未使用至到站的票款（），運輸合同即行終止。

A.退還未乘區間

B.不予退還（正確答案）

C.加收罰款

D.核收退票費旅客乘車時不可攜帶的物品為（）。

A.20毫升的指甲油

B.120毫升的冷燙精

C.120毫升殺蟲劑

D.氣體打火機2個（正確答案）旅客領取遺失物品時，應查驗身份證，核對時間、地點、車次、品名、件數、重量，確認無誤后，由失主簽收，并記錄（）。

A.遺失物品名稱

B.身份證號碼（√）

C.旅客姓名

D.遺失物品規格鐵路旅客可隨身攜帶單塊額定能量為（）Wh的標志清晰的充電寶。

A.100（正確選項）

B.500

C.1000

D.200()可以允許旅客隨身攜帶少量家禽家畜和日用工具農具。

A.公益性“慢火車”（√）

B.動車組列車

C.旅游專列

D.特快旅客列車鐵路旅客禁止隨身但可以托運攜帶刀刃長度超過（）毫米的日用刀具。

A.60（正確選項）

B.30

C.20

D.5鐵路旅客可攜帶指甲油、去光劑累計不超過（）毫升

A.50（√）

B.30

C.40

D.20鐵路旅客可攜帶（）乘車。

A.1瓶150毫升染發劑、1瓶120毫升發膠、1瓶150毫升殺蟲劑、1瓶150毫升空氣清新劑（√）

B.5瓶150毫升染發劑

C.1瓶200毫升染發劑、1瓶120毫升發膠、1瓶150毫升殺蟲劑、1瓶150毫升空氣清新劑

D.1瓶150毫升染發劑、1瓶120毫升發膠、1瓶150毫升殺蟲劑、1瓶150毫升空氣清新劑、1瓶150毫升摩絲一個自然月一人僅可申請辦理（）次電子臨時乘車身份證明。

A.1

B.2

C.3（正確選項）

D.4在12306APP申請的電子臨時乘車身份證明，申請成功后證明有效期為（）小時。

A.6

B.10

C.12

D.24（√）在12306APP申請的電子臨時乘車身份證明，在當前電子臨時乘車身份證明失效前（）小時，可再次申請新的電子臨時乘車身份證明。

A.1

B.3（正確答案）

C.5

D.7進入站臺的作業車輛及移動小機具、小推車速度不超過（）千米/小時。

A.5

B.10（正確答案）

C.15

D.20鐵路常旅客會員最多可設置（）受讓人。

A.3

B.5

C.7

D.8（正確選項）鐵路常旅客會員賬戶積分首次達到（）分時，方具備兌換資格。

A.1000

B.10000（正確選項）

C.3000

D.50000營業窗口發現少繳款的處理期限不得超過（）天。

A.10

B.15

C.30（正確選項）

D.180營業窗口多繳款超過（）天未能處理的，轉運營財務部門列營業外收入。

A.10

B.30

C.60

D.180（√）發生運輸收入事故后，應于（）個自然日內向本企業收入管理部門提出“運輸收入事故報告表”并附責任人書面材料。

A.1

B.3

C.5（√）

D.7發生運輸收入（）由營業單位處理，并報本企業收入主管部門備案。

A.事故苗頭

B.一般事故（正確答案）

C.大事故

D.重大事故以下不屬于票據事故內容（）。

A.紙質鐵路客貨票據在印制過程中所發生