內(nèi)容開發(fā)部績效考核制度狀態(tài)草稿標識號初始版當前版本修訂版前一版本發(fā)布日期密級無密級 秘密 絕密修訂歷史記錄日期版本作者描述更改請求號2007.6.30V1.0于紅保創(chuàng)建 目錄TOC\o"2-3"\h\z\t"標題1,1"第一章前言 11.1目的 11.2適用范圍 11.3與公司績效考核制度的關(guān)系 11.4考核指標 11.5內(nèi)容部崗位及職責 11.5.1編輯 21.5.2編輯組長 31.5.3內(nèi)容審核 41.6考核的原則 4第二章工作任務(wù)方式的考核辦法 52.1工作任務(wù)的類型 52.1.1常規(guī)性任務(wù) 52.1.2非常規(guī)性工作中的臨時重要任務(wù) 52.1.3外部門任務(wù) 52.2考核方式 52.2.1常規(guī)性任務(wù) 52.2.2臨時重要任務(wù) 62.2.3完成時間需要三個工作日/人以上的臨時重要任務(wù) 62.3考核周期 62.4考核流程 62.4.1常規(guī)性任務(wù) 62.4.2臨時重要任務(wù) 62.4.3外部門任務(wù) 62.5評分方法 72.5.1對編輯 72.5.2對內(nèi)容審核評估人員 72.5.3對編輯組長 82.6評價考核標準 82.6.1評價標準 82.6.2考核標準 102.7獎勵及處罰辦法 112.7.1獎金基數(shù)及單位分數(shù)獎金額度的確定 112.7.2獎罰的依據(jù) 122.7.3獎勵辦法 122.7.4處罰辦法 13第三章對pv數(shù)的考核辦法 143.1考核指標 143.2考核周期 143.3考核流程 143.4獎勵及處罰辦法 14第四章考核結(jié)果處理流程 15第五章績效變更及申訴 165.1績效變更 165.2績效申訴 16第六章附則 17第七章附件 187.1XXX工作任務(wù)書 187.2績效變更表 19前言目的為準確、合理地評價內(nèi)容部員工，使內(nèi)容部員工的貢獻得到認可，并提高內(nèi)容部員工的績效，在公司內(nèi)部營造一種員工積極主動作出貢獻的社區(qū)文化氛圍，特制定本制度。為內(nèi)容部薪酬調(diào)整、獎優(yōu)罰劣提供依據(jù)。適用范圍本公司內(nèi)容部全體成員及承擔相關(guān)職責成員。與公司績效考核制度的關(guān)系本制度是依據(jù)公司的績效考核制度所制定的基本原則和方式方法，結(jié)合內(nèi)容部的實際情況制定的，是對公司績效考核制度在內(nèi)容部績效考核方面的細化，與公司績效考核制度并無沖突。考核指標分兩個階段確定：第一階段：公司網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量還不具備用市場指標考核的階段；這一階段主要采用對工作任務(wù)完成指標進行考核的方式進行。第二階段：網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量具備用市場指標考核的階段；這個階段主要采用每獨立ip的pv數(shù)的高低來考核。內(nèi)容部崗位及職責秉行“各司其職”的崗位原則，編輯部設(shè)置編輯、編輯組長、內(nèi)容審核、內(nèi)容總負責人，共四個崗位。編輯定時定量對網(wǎng)站內(nèi)容的收集整理、上傳、更新、推薦收集整理信息：對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的信息及圖片通過粘貼、復制及時收集、整理，要求保持信息原意，正文內(nèi)容原則上限制在1500字以內(nèi)，標題要求比原文精彩。上傳更新信息：對整理好的信息及時上傳至蟻集網(wǎng)網(wǎng)站，熱門tag每日更新信息總量不得低于50條。推薦信息：篩選每日熱門信息推薦至組長和審核人員，由組長及審核人員決定是否上首頁和頻道tag站。原創(chuàng)內(nèi)容追蹤社會、網(wǎng)絡(luò)熱點：及時追蹤發(fā)現(xiàn)屬于近期社會和網(wǎng)絡(luò)熱點，有一定的熱度和爭議性，能激發(fā)網(wǎng)民瀏覽、digg、評論等行為，按要求獨立或者合作創(chuàng)站。個人興趣、愛好：從個人興趣、愛好出發(fā)，較專業(yè)地創(chuàng)作或改編內(nèi)容。對網(wǎng)民提交的內(nèi)容進行潤色、修改標題修改：對網(wǎng)民上傳的信息進行標題修改，符合SEO、熱點及符合內(nèi)容本意等相關(guān)操作。內(nèi)容修改：原則上保證用戶的言論自由，錯別字、外鏈、反動、淫穢、政治敏感詞匯可強行修改，意思表達不清可選擇修改。網(wǎng)絡(luò)信息安全檢查對網(wǎng)民上傳的一切反動、淫穢、政治敏感等問題，進行上報、記錄及刪除。協(xié)助客服解答用戶疑問反饋，引導用戶創(chuàng)建和維護內(nèi)容協(xié)助客服：對用戶提交給客服的問題進行解答，并及時反饋客服，由客服回應用戶。引導用戶創(chuàng)建、維護內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)熱點，及時做出相關(guān)反應熱點采集：經(jīng)常瀏覽相關(guān)網(wǎng)站、報紙、其他媒體。制造熱點：根據(jù)網(wǎng)民興趣走向，預先創(chuàng)建一個新詞匯、新觀念，并對詞匯加以詮釋，引發(fā)系列網(wǎng)絡(luò)行為。熱點追蹤：對熱門事件進行及時跟蹤報道。及時反饋工作中出現(xiàn)的問題,對直接管理者反映工作問題對熱點、內(nèi)容走向及時向組長及總編提出建議。對部門文化、部門氣氛等其他情況提出自己的建議。開會積極發(fā)言，為盡快落實工作中出現(xiàn)的問題提出自己的意見。按時完成上級或其他部門交辦的臨時性工作。范圍界定：超過半個工作日,且與部門工作相關(guān)，包括跨部門合作、外派出差、行政事務(wù)等。表現(xiàn)形式：以任務(wù)書的形式體現(xiàn)，由內(nèi)容部領(lǐng)導和接收部門領(lǐng)導雙方簽字生效。臨時性工作內(nèi)容由接收部門安排。臨時工作考核：由接收部門對臨時抽調(diào)的員工進行考核，并按照調(diào)離工作日長短折算計入內(nèi)容部員工考核。編輯組長協(xié)助上級完成工作的細劃、執(zhí)行、反饋、統(tǒng)計等工作任務(wù)細劃：對上級要求完成的任務(wù)進行細劃，預算工作時間。任務(wù)分配：及時分配到每個編輯。任務(wù)執(zhí)行：對編輯進行日常管理和培訓。任務(wù)統(tǒng)計：每天、每周進行一個工作統(tǒng)計、匯總。任務(wù)反饋：對工作完成質(zhì)量、數(shù)量及時上報。履行所有責任編輯職責協(xié)助上級領(lǐng)導對新熱點進行專題策劃并組織責任編輯完成。對編輯工作進行培訓、指導、解答。按照上級安排的臨時性工作進行組織完成。及時向上級領(lǐng)導反饋工作中出現(xiàn)的問題。提交工作周總結(jié)、月總結(jié)。內(nèi)容審核審核人員不參與內(nèi)容部信息編輯，按要求公正地對編輯所做的內(nèi)容進行評價對所有信息進行審核并交由相關(guān)人員上傳。對所有編輯以及編輯組長所創(chuàng)作的內(nèi)容進行評分。負責指出編輯在內(nèi)容中出現(xiàn)的錯誤并做詳細記錄；針對共性問題制定解決方案。修改、刪除網(wǎng)站信息安全隱患。發(fā)現(xiàn)內(nèi)容問題，及時督促創(chuàng)建該內(nèi)容的編輯進行修改。把有傳播價值的內(nèi)容推薦給媒體合作部。考核的原則遵循優(yōu)勢理論的原則；公開、公正、公平的原則；按工作內(nèi)容重要度和復雜度進行考核的原則；溝通、協(xié)商的原則。工作任務(wù)方式的考核辦法工作任務(wù)的類型常規(guī)性任務(wù)崗位職責所約定的主要工作。非常規(guī)性工作中的臨時重要任務(wù)必須同時滿足以下幾個條件：是和部門主要工作相關(guān)的工作；完成時間需要半個工作日以上；工作成果對部門總體績效有一定影響（由任務(wù)下達者判斷）；公司組織的各類活動或者會議等不在此列；完成時間需要三個工作日/人以上的臨時重要任務(wù)不在此列。該類型工作以下簡稱臨時重要任務(wù)。外部門任務(wù)外部門需要內(nèi)容部完成的工作任務(wù)。外部門任務(wù)由內(nèi)容部負責人根據(jù)任務(wù)的實際情況轉(zhuǎn)化為部門的常規(guī)性任務(wù)或者是臨時重要的任務(wù)。考核方式常規(guī)性任務(wù)采用每天定量，每天審核，周小結(jié)，月度匯總考核的方式進行。臨時重要任務(wù)采用任務(wù)下達者下達任務(wù)書，約定任務(wù)完成的時間，數(shù)量，質(zhì)量，成本等考核標準，在任務(wù)完成后及時考核，結(jié)果納入月度匯總考核的方式進行。完成時間需要三個工作日/人以上的臨時重要任務(wù)不進入本績效考核制度的范疇，由部門負責人根據(jù)實際情況在與任務(wù)接收人充分溝通的基礎(chǔ)上做出部署。考核周期月度。考核流程常規(guī)性任務(wù)由部門負責人每天下達任務(wù)，每天由指定的評估人員對任務(wù)完成的結(jié)果進行檢查，評估人員的工作由任務(wù)下達者進行檢查或者抽查，檢查或抽查人員根據(jù)給定的標準進行評分，編輯工作的評分在編輯后臺進行，對評估人員的檢查或者抽查工作的評分計入專用的記錄表。每周統(tǒng)計結(jié)果并在部門例會上宣布結(jié)果，指出需要改進的地方。并針對改進提出改進措施。每月匯總每周的統(tǒng)計結(jié)果，形成月度考核結(jié)果，按照相關(guān)的標準核定績效薪資。臨時重要任務(wù)由部門負責人下達任務(wù)書，任務(wù)書中約定任務(wù)的內(nèi)容、目標、產(chǎn)出、結(jié)果考核標準（數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本）。任務(wù)完成后，由任務(wù)下達者及時進行考評，根據(jù)相關(guān)的評分準則計算其本項工作的分值。結(jié)果納入月度匯總考核結(jié)果。外部門任務(wù)外部門任務(wù)，原則上，和內(nèi)容部總體業(yè)務(wù)相關(guān)的任務(wù)。由外部門負責人直接與內(nèi)容部負責溝通，內(nèi)容部負責人下達任務(wù)并負責考核。和內(nèi)容部總體業(yè)務(wù)不相關(guān)的任務(wù)，由外部門負責人和內(nèi)容部負責人共同下達任務(wù)，外部門負責人負責考核。如該任務(wù)為臨時支援類型，則該任務(wù)的考核流程按照臨時重要任務(wù)的考核流程執(zhí)行，如該任務(wù)為常規(guī)性支援類型，則該任務(wù)的考核流程按照常規(guī)任務(wù)考核流程執(zhí)行。具體考核流程參照臨時重要任務(wù)的考核流程執(zhí)行。評分方法對編輯以單個工作任務(wù)為單位，以上三種任務(wù)類型均采用5分制。內(nèi)容生產(chǎn)的重要度及復雜度核定：轉(zhuǎn)載或復制粘貼產(chǎn)生內(nèi)容，系數(shù)為1.0。原創(chuàng)方式產(chǎn)生內(nèi)容：系數(shù)為1.05。臨時任務(wù)的系數(shù)由任務(wù)下達人員根據(jù)任務(wù)的重要程度及復雜程度、時間等因素在0.01——0.05范圍內(nèi)確定。月度匯總分數(shù)的計算方法：月度匯總分數(shù)=（∑（常規(guī)任務(wù)月度實際考核得分×任務(wù)系數(shù)）/常規(guī)任務(wù)月度總分×100%+∑（臨時任務(wù)月度實際考核得分×任務(wù)系數(shù)）/臨時任務(wù)月度總分×100%。比如員工A一個月的工作任務(wù)情況如下：普通方式生產(chǎn)主題數(shù)為50個，其滿分總分為50×5=250分。假設(shè)其實際得分為240分。原創(chuàng)主題數(shù)30個，其滿分總分為30×5=150分。假設(shè)其實際得分為140分。完成系數(shù)為0.03的臨時任務(wù)3件。則其臨時任務(wù)滿分總分為3×5=15分。假設(shè)其實際得分為14分。則其月度總分值為：（240×1.0+140×1.02）*100%/400+14×0.02*100%/15=97.6%對內(nèi)容審核評估人員對審核評價內(nèi)容或者編輯產(chǎn)生的內(nèi)容工作：每日工作成果為單位，采用5分制。其月度總分計算方法同編輯的計算方法。對編輯組長由于編輯組長需要對本組的內(nèi)容生產(chǎn)負責。所以其結(jié)果由兩部分構(gòu)成。一是本組成員的工作結(jié)果，另一個是自己負責的內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)。對組長來說，首要的任務(wù)是要保證本組成員的工作結(jié)果達標。因此，組長的考核月度考核分數(shù)應是這兩個方面的綜合分數(shù)：組長的月度考核分數(shù)=ave(小組成員的月的分數(shù))×70%+自己任務(wù)本月的分數(shù)×30%。評價考核標準評價標準署名標注新聞信息發(fā)表時間：應該并排在標題下一行中間位置。轉(zhuǎn)載內(nèi)容標注原創(chuàng)網(wǎng)站及作者：正文最前面括號標注，比如（新浪網(wǎng)XX報道）、（新浪網(wǎng)訊）等相關(guān)字眼。本站原創(chuàng)內(nèi)容標注：在正文最前面標注（蟻集網(wǎng)訊），正文最下方右下角標注XX報道，或者（蟻集網(wǎng)XX報道）等新聞規(guī)范格式。欄目標題及內(nèi)容標題標題欄目字數(shù)限制為24個字符，標題字符限制為40個字符。原則上內(nèi)容保持在1500字.（注：一個漢字占兩個字符，一個半角數(shù)字、英文單詞為一個字符，一個全角數(shù)字、英文單詞為兩個字符。）標題通常應突出文章要點或最吸引人的內(nèi)容。內(nèi)容標題中的中國地名應避免使用簡稱，如渝、蓉等；市、縣地名應考慮網(wǎng)友是否知曉，不易知曉的前面應加上省或自治區(qū)的名稱，避免采用不為人知的地名。涉及國家名應盡量寫全，約定俗成的可用簡稱，比如美、俄；容易混淆的不可用簡稱，如阿（阿富汗、阿根廷）等。標題中提及的人名如果不為網(wǎng)民所熟知，應在不換行的條件下注明其職務(wù)或頭銜。標題盡量不使用標點符號，使用標點時要區(qū)分全角、半角，標題中不要出現(xiàn)逗號、句號，數(shù)字用半角，如2007不要寫成２００７，標題中間斷開要用半角空格。標題涉及重要政治人物（特別是國家領(lǐng)導人、敏感人物等）時，其稱號、姓名應與新華網(wǎng)的文章相同，比如“拉丹”不能稱為“拉登”等等。正文對于進行了增減的信息，增減后不得違背其原意，文學作品、涉及版權(quán)、政治信息等禁止增減。所創(chuàng)建的信息不得出現(xiàn)語句不通、詞不達意、意思表達不清。所轉(zhuǎn)載的文章鏈接、網(wǎng)站廣告信息等必須清除。所有正文應沒有漢字的錯別字和英文的錯誤拼寫。正文中英文單詞間要空格。文章欄目標題和內(nèi)容標題必須相符。排版要求自然段開頭：空兩格全角漢字的位置。自然段內(nèi)換行：應為軟回車，即不按回車鍵的自然換行。自然段間換行：每個自然段之間應為硬回車，即按回車鍵產(chǎn)生的分段。章節(jié)的標志：文章內(nèi)如果分有章節(jié)，小標題和章節(jié)數(shù)一般采用漢字“一、二、三、四……”標識加標題的形式，也可用阿拉伯數(shù)字，只要全篇前后一致即可。盡量保持對中，或空兩格全角漢字位置，并和上下文適當分行。寫作日期：一般放在正文最后的右下角，或在行首空兩格全角漢字的位置，并和上下文適當分行。標點符號：一律為全角符號，占用一個漢字的位置。行首除了雙引號、單引號、書名號、單括號、破折號，請勿使用其它標點符號。如：“”。，不要寫成:"".,數(shù)字和英文字母：一律為半角符號。如2005，不要寫成２００５文章標題及作者：在正文中不再出現(xiàn)(特別署名除外)。文章標題：不再加書名號或其他奇怪字符（除非作品有特殊用意），字間不留空格，開頭不留空格。作品結(jié)尾：不要留空行，以及“完”字等字樣。圖片制作專題圖片的制作，更注重圖片質(zhì)量和效果，注重整體性搭配和諧調(diào)。新聞類專題，一般可以參考新浪專題標準，不一定要大圖片大場景制作，但圖片數(shù)量多，體現(xiàn)的信息量大，這是專題的優(yōu)勢及目的所在。娛樂及商業(yè)類專題，一般都有主打的類似背景的大圖片，有主題或精彩語言提示，要讓人一看就有眼前一亮的感覺。這方面的專題，可以參考電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站淘金的專題內(nèi)容。考核標準制作人按信息評價標準制作的每條信息的滿分5分。文章內(nèi)容上曲解本意、詞不達意、語句不通扣1分，編輯后意思完全相反的扣2分。連續(xù)3次發(fā)生署名、排版、圖片制作等方面不合格，扣1分。標題質(zhì)量不合格3次，扣除1分，駁回修改的欄目主題第一次駁回以滿分4分的標準進行地二輪審核，第二次駁回以滿分3分的標準進行下一輪審核，第三次被駁回將予以刪除。被digg上首頁，可獲得獎勵積分，同一條信息不可累計。原創(chuàng)內(nèi)容被電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，按照媒體名氣獎勵積分。所創(chuàng)建的內(nèi)容造成很大反響，視熱門程度獎勵積分。小組積分.所屬小組超額完成任務(wù)，小組每人獲得一定額外獎勵積分；所屬小組總積分最高，小組每人獲得一定獎勵積分；所屬小組總積分最低，小組每人扣除一部分積分；扣至每人基礎(chǔ)積分為止；審核人按信息評價標準，公正審核網(wǎng)站的信息，按總條數(shù)和工作效率加權(quán)計算審核積分。未能及時審核編輯或網(wǎng)民提交的信息，并在用戶瀏覽高峰時段之前更新，扣1分；審核過后的標題信息仍存在詞不達意、語句不通、模棱兩可等，扣1分；審核后的信息文章正文仍出現(xiàn)亂碼、排版不規(guī)范、其他網(wǎng)站鏈接等扣除審核人積分1分；單條內(nèi)容信息錯誤超過3個未駁回修改扣1分，當天信息總量內(nèi)錯誤超過10條，扣2分；質(zhì)量審核出現(xiàn)失誤，引起用戶投訴，視投訴嚴重性給予扣分；審核后的信息涉及色情、反動、宗教、政治敏感話題、危害國家安全話題的扣2分；沒有及時向內(nèi)容負責人反映內(nèi)容存在的問題扣1分；沒有及時對內(nèi)容共性化的問題向編輯們及組長反映情況扣1分；審核不規(guī)范，被編輯投訴3次以上扣1分；推薦的信息內(nèi)容不符合媒體合作部的需求，扣1分；以上信息由公司運營部及相關(guān)部門確認修改，通過審批后執(zhí)行。獎勵及處罰辦法獎金基數(shù)及單位分數(shù)獎金額度的確定獎金基數(shù)：500元人民幣。以80分-100分作為單位分數(shù)獎金額度的依據(jù)：設(shè)定80分獎金額度為100元，100分獎金額度為500元，那么，每單位分數(shù)即每分的獎金額度是：400/20=20元正。獎罰的依據(jù)內(nèi)容審核評估人員個人月度得分高于或等于內(nèi)容部平均分并且個人月度得分在80分及以上，才能獲得獎金。個人得分單月低于70分，或連續(xù)兩月低于內(nèi)容部平均分數(shù)線以下則會受到處罰。對編輯組長所在小組月度平均得分高于內(nèi)容部平均分并且在80分及以上，個人所負責的內(nèi)容月度得分在80分以上，才能獲得獎金。個人得分單月低于70分，或連續(xù)兩月低于內(nèi)容部平均分數(shù)線以下則會受到處罰。獎勵辦法獎金對所涉及的三類人員：在滿足發(fā)放獎金的條件的基礎(chǔ)上，以內(nèi)容部平均分數(shù)起，開始發(fā)放獎金，獎金的具體額度按照“獎金基數(shù)及單位分數(shù)獎金額度的確定”中所界定的辦法得出。比如。如果某月的內(nèi)容部的平均分為85分，那么，得到85分及以上分數(shù)的員工才能得到獎金，獎金的計算方式是100+（個人月度得分-80）×20。調(diào)崗調(diào)入更多承擔系數(shù)較高的工作內(nèi)容的工作崗位。加薪作為階段加薪的主要的主要依據(jù)之一。升職相關(guān)職位有空缺的時候，優(yōu)先考察這部分員工。培訓根據(jù)工作需要和員工個人發(fā)展需要，優(yōu)先安排合適的職業(yè)培訓。處罰辦法罰款對于分數(shù)介于60-70分之間的人員，每低于1分，按照20元的從其當月的崗位工資里面扣除。警告對于當月分數(shù)低于60分的人員，給與警告處分并同時從崗位工資里扣除200元整。辭退連續(xù)兩月被罰款或警告，或者半年類累計兩次罰款或者兩次警告者，一年內(nèi)累計三次罰款或者三次警告者，公司將視為不能勝任崗位將其辭退。對pv數(shù)的考核辦法考核指標月度每獨立ip的平均pv數(shù)不小于3.（暫定）。考核周期月度。考核流程到考核期至，由相關(guān)部門提交相關(guān)數(shù)據(jù)，內(nèi)容部將相關(guān)的結(jié)果按照處罰及獎勵辦法的規(guī)定核定結(jié)果，根據(jù)公司的財務(wù)和人事相關(guān)流程將相關(guān)的結(jié)果及時報送相關(guān)部門。獎勵及處罰辦法相關(guān)事宜待根據(jù)以后的實際情況做出進一步的規(guī)定。考核結(jié)果處理流程每月1日前由內(nèi)容部指定專人統(tǒng)計相關(guān)的考核結(jié)果報行政人事部，行政人事部將相關(guān)的考核結(jié)果納入每月的人事月報表，進入人事月報表的工作流程。績效變更及申訴績效變更對常規(guī)性任務(wù)的變更：由部門負責人按照部門日常任務(wù)下達程序執(zhí)行；對臨時重要任務(wù)的變更：由部門負責人填寫績效變更表。之后執(zhí)行臨時重要任務(wù)的考核流程；對外部門任務(wù)的變更：按照對外部門任務(wù)考核的流程完成變更及考核工作。績效申訴執(zhí)行公司績效考核制度所規(guī)定的績效申訴流程。附則本制度自發(fā)布之日起施行。本制度為試用制度，以三個月為期，不排除在試用過程中有根據(jù)實際情況做出變更的可能，一旦做出變更，內(nèi)容部相關(guān)人員會及時對制度做出修正并通報內(nèi)容部全體人員。本制度解釋權(quán)歸屬公司網(wǎng)站運營總監(jiān)。附件XXX工作任務(wù)書工作內(nèi)容及目的主要產(chǎn)出考核標準考核結(jié)果對大的工作項目，原則上必須進行分解，分解到能夠進行業(yè)績評估為止。對工作成果進行量化描述進度數(shù)量質(zhì)量成本績效責任人任務(wù)下達人其他說明情況如是項目性質(zhì)，則在這里約定項目報酬、所需資源等情況績效變更表變更項目：闡述清楚變更的指標內(nèi)容和原指標內(nèi)容的關(guān)系：是替換掉原指標中的某一項或幾項內(nèi)容呢，還是新增加的指標內(nèi)容？如是新增加的工作內(nèi)容，那原來的指標的權(quán)重又該如何調(diào)整呢？考核周期是怎樣確定的？考核標準呢？變更原因：寫明為什么要變更。其他相關(guān)變更事宜約定：寫明相關(guān)指標的其他相關(guān)事宜：績效薪酬是否變更？相關(guān)的權(quán)責是否變更？任務(wù)下達人：時間：任務(wù)接收人：時間：

員工工作表現(xiàn)/貢獻評估表（管理人員用）被評價者個人資料：姓名：性別：年齡：部門：評估日期：任職時間：職位：評價標準和操作說明：請在適當?shù)臋趦?nèi)填寫等級對應的字母。A.（10分）出色，績效特別優(yōu)秀，并始終超越本職位常規(guī)標準要求B.（8分）優(yōu)良，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求C.（6分）可接受，工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求D.（4分）需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求E.（2分）不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求N.此項目不適用于此人工作相關(guān)標準評價因素描述評分等級自我評價主管評價工作責任感表現(xiàn)出維護組織利益與形象的具體行為樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班肯為工作結(jié)果承擔責任保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席客戶（包括組織內(nèi)部的服務(wù)對象）服務(wù)意識傾聽客戶問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解客戶需求合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案提供額外的幫助以愉悅和友善的態(tài)度提供服務(wù)工作品質(zhì)服從上級指示遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程為后續(xù)的工作提供最大的便利在無監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定工作效率準時完成工作任務(wù)根據(jù)需要主動調(diào)整和加快進度能在規(guī)則允許范