本文格式為Word版，下載可任意編輯——咨客工作細節(jié)咨客部工作細節(jié)

開班前會

1、上班時所有員工必需走員工通道

2、提前5分鐘到指定地點開班前會，不得遲到造成浪費他人時間3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

4、開會要按標(biāo)準(zhǔn)的站姿規(guī)定距離整齊列隊，表達對上級的尊重5、列隊時，不可東張西望，阻止閑聊造成紀(jì)律分散的影響6、檢查工號牌是否保持清白無破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方8、參與會議點名時，點到名要及時喊“到〞9、認真聽取會議內(nèi)容，并做好記錄

10、遲到要喊“報告〞，必需經(jīng)同意后方可入列11、不可在會議上抬桿或頂嘴，打斷主持會議人的講話12、在會議上，如有問題需及時反應(yīng)，必需舉手發(fā)言13、在會議上，邀請領(lǐng)導(dǎo)會話前后必需要鼓掌

14、例會終止解散時，喊公司口號時，要大聲、整齊、洪亮，不可有怪聲

鼓掌要整齊有力表達出熱心活力班前準(zhǔn)備工作

15、抹布清洗清白無異味，避免給客人服務(wù)時留下不衛(wèi)生的感覺

16、衛(wèi)生應(yīng)做到無水漬、無油膩

17、做衛(wèi)生時，要按從上到下的順序進行，避免重復(fù)工作18、注意部分特別是鐵器的地方需保持清白，防止生銹19、可以便利客人通行及衛(wèi)生打理

20、地面衛(wèi)生要先清潔清白后再拖，讓衛(wèi)生高效的完成21、使用拖把時，先用濕拖再用干拖簡單清除灰塵

22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人清白清爽的感覺23、地角臺階的燈面及木質(zhì)護欄每天都要清潔，維護好衛(wèi)生其正常照明24、衛(wèi)生用具用完后，必需歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀

25、工作柜內(nèi)不可存放私人物品，特別是錢或其他寶貴物品，避免客人物品丟失時造成誤會

26、衛(wèi)生完畢后，自己先細心認真的檢查一遍，再通知區(qū)長進行檢查27、檢查衛(wèi)生時必需協(xié)助領(lǐng)班完成，不合格之處及時處理并牢記，避免再犯28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運作異常，及時上報并解決，保證工作時正常運行29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時，需擦干后方可安裝上去。

個人形象

30、每天注意工作服的整齊，維持好個人形象

31、不得佩戴寶貴首飾，在客人面前抬高自己的身價，而不便于服務(wù)32、注意個人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要清白，不得有污垢33、鞋子要保持整齊清白無破損

34、用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘渣，并及時剔除

35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸誕發(fā)型，影響公司形象36、穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整37、男服務(wù)員不得戴耳環(huán)

38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng)，注意發(fā)型的整齊39、女生不得穿過高高跟鞋，避免長時間行走站立造成疲乏40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水

41、女生留海不得擋住眼睛與臉頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一

44、女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應(yīng)使用自然色給人感覺清白衛(wèi)生45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內(nèi)部不團結(jié)或給他人留下壞印象46、上班時，不得講方言，應(yīng)統(tǒng)一講普通話尊重他人47、上班時，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等48、發(fā)困打哈欠時、應(yīng)及時用手捂住嘴巴，注意形象49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負擔(dān)咨客要領(lǐng)

50、問好時注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離

51、上班不得帶私人物品進場，不得玩手機，不能撥打私人電話52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作53、注意面部表情，隨時保持微笑服務(wù)54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生

55、帶客指路或介紹物品、人物時，應(yīng)五指并攏，禁用一個手指56、帶客時，注意與客人之間保持1.5米左右的距離

57、根據(jù)客人的類型安排適當(dāng)?shù)奈恢茫纾呵閭H喜歡恬靜的、靠邊的地方58、站崗時不得交頭接耳，注意正確站姿，維護好公司形象59、對講機統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一60、帶客時，要站在客人的右前方，呈45度角

61、帶客時，應(yīng)提醒客人可將物品寄放，有自帶酒水食品及時勸其寄到存包處62、咨客應(yīng)熟悉場地位置狀況，避免帶客繞圈子

63、對待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人64、迎賓隨時保持門口衛(wèi)生整齊，給客人第一印象要好

65、保持咨客臺上臺面整齊清白，阻止擺放手機、鑰匙等工作外的用品66、問清客人是否有訂臺并及時進行信息確認，避免錯臺現(xiàn)象發(fā)生

67、帶客時按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氣氛不好現(xiàn)象

68、咨客將客人帶位后應(yīng)及時回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生69、發(fā)現(xiàn)危險物品應(yīng)及時上報，避免拖拉、隱瞞造成重大損失

70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習(xí)慣71、上班時，不得與親朋好友閑聊而影響工作

72、下雨時，應(yīng)提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務(wù)73、咨客臺電話響三聲之前必需接起電話，并禮貌詢問訂桌事項

74、注意檢查對講機頻道是否一致，使用對講機時，應(yīng)等他人講完時再用，不準(zhǔn)搶麥75、不準(zhǔn)在對講機里私聊、罵人、開玩笑等，使用時吐字要明白76、泊車途中，看清周邊防止將車刮傷，車停好時及時將泊車牌遞給客人77、必需熟悉場內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開展78、預(yù)訂臺位須及時與現(xiàn)場交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象79、訂臺時，要正確的放好訂臺卡，避免訂臺不明確現(xiàn)象

80、帶客人時隨時觀測提醒客人“防備路滑、防備臺階〞避免客人忽視而滑倒90、電話訂臺時、使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，做到“請〞字當(dāng)頭“謝〞字不離口91、服務(wù)人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨〞“感謝光臨，請慢走〞

92、不得徇私舞弊，訂假臺空臺，損害公司利益，造成不良影響93、不得帶個人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人

94、咨客問好時，語調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話96、不得與客人閑聊搭訕、留電話號碼做與工作不相干的事97、被客人難為時，不得給客人臉色看而影響公司形象

98、不能隨便接受客人贈物（包括內(nèi)部員工），貪圖小低廉等行為99、特別部門到場所檢查時應(yīng)及時上報，以便公司做好接待準(zhǔn)備100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指指示點

101、與客人對話時，要微笑面向客人，眼睛停留在對方面部三角區(qū)，不得東張西望102、客人入座前須主動拉開椅子，讓客人感受到超前服務(wù)意識103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險物品，不要驚擾客人，并及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事105、當(dāng)客人打架時，要及時將桌上可致人傷害的物品，及時撤走106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等狀況，要靈活提供幫助并提醒他107、客人離場時，主動給客人指引安全出口的方向

108、、發(fā)現(xiàn)客人喝醉時，要主動詢問客人是否到休息區(qū)或需要解酒藥及茶類109、發(fā)現(xiàn)客人嘔吐地面時，我們要提醒其他客人防止踩到，并及時進行清理110、如有喝醉客人要回家時，我們要通知咨客視醉酒狀況送他下樓，幫他叫車送其上車

111、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，如：手機、錢包等物品，應(yīng)及時上交并做好登記112、在服務(wù)工作之余，要配和場所做氣氛，如：揮手、鼓掌、吹哨子等113、如客人丟失了物品時，我們應(yīng)詢問明白并及時拿手電筒耐心的幫客人尋覓114、當(dāng)客人有喜歡的對象時，我們要提供機遇牽線搭橋，切記不可向客人索取