本文格式為Word版，下載可任意編輯——學生公寓物業管理方案

某某高校學生公寓物業管理整體運作方案

第一章某某高校學生公寓簡介

本次參與招投標的學生公寓為某號公寓、某號公寓和某號公寓，學生公寓3號樓由南北兩樓組成。南樓6層，每室住4人，共90個房間，北樓6層，每室住4人，共88間，合計有寢室178間，總建筑面積為8679平方米。可容納712人。

學生公寓4號樓由南北兩樓組成，總建筑面積7363平方米，主體五層、局部四層，房間139間。每室住4人，可容納556人，本樓有部分樓層將安排教工宿舍。

學生公寓8號樓由南北兩樓組成，總建筑面積為7403平方米，南樓6層，為學生公寓，建筑面積為6355平方米，南樓學生公寓每層25間（15間住6人、10間住4人），共有150間，可容納780人。

這些學生公寓內除學生宿舍外，還配有配電房、開水間、學生活動室、物業值班室、接待室等，學生宿舍內配有組合式寫字臺、書櫥、多用柜、臉盆架、床、椅子、電話機等，稱得上是現代化的學生公寓，所有這些現代化設備的配備，對于物業管理也提出了相當高的要求。

高校學生公寓物業管理不同于社會的專業性物業管理，其根本的區別就是要在學生公寓的物業管理中實現“管理、服務、育人〞三位一體化的物業管理模式，因此在學生公寓的物業管理過程中，不但要做好學生公寓的硬件管理，使之達到保質增值的功能，而且要以員工的高素質、企業的文化品位、人性化的管理來達到育人的根本目的。

我公司通過多年的對學生公寓的物業管理，已經從中取得了一定的物業管理經驗，并已基本上實現了“管理、服務、育人〞三位一體化的物業管理模式，我公司相信我們有能力管

理好學生公寓，有能力在課余時間照料好學生的生活起居。

其次章我公司對學生公寓管理的優勢

第一節公司簡介

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其次節公司托管物業項目展示

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第三節業主看法和來賓留言（摘錄）

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第四節我公司托管學生公寓的優勢

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一、我公司早期介入高校并熟悉高校整體狀況的優勢二、有多種類型學生公寓物業管理經驗的優勢三、人才優勢四、實際管理經驗優勢

第三章學生公寓物業管理整體設想及計劃

第一節學生公寓物業管理投標宗旨、總目標及主要思路

針對某某高校的各項要素，我們進行了深入廣泛的實地研究和分析探討，在總結經驗教訓的基礎上，提煉了某某高校學生公寓物業管理工作面臨的難點和重點，從而確定了我們對某某高校物業管理的投標宗旨、總體目標和主要思路。

一、物業管理的投標宗旨

承高校傳統，管一流物業，樹高校形象，創一流品牌二、總體目標

在學生公寓的物業管理中，能否管出最正確效果，能否實現“管理、服務、育人〞三位一體化管理，對某某高校、對我公司的影響都很大。我公司將本著對學校高度負責的精神，瞄準三項目標，發奮沖刺。我們的三項管理目標是：

1、力爭服務“零投訴〞為質量管理目標，通過專業化的管理，規范化的服務，貫穿“以人為本〞的服務思想，致力在學生公寓內創造一個舒心、安心、順心的學習和生活環境。

2、自接納學生公寓物業管理之日起，按優質標準實施物業管理服務，做到管理無盲點，服務無挑剔，師生無怨言。

3、我公司已通過了ISO9001：2000國際質量體系認證，學生公寓物業管理從正式接納后全面導入ISO9001：2000質量管理體系，規范學生公寓的物業管理，提升學生公寓物業管理的內涵。

三、主要思路

根據某某高校學生公寓物業管理的特點，在具體的管理服務過程中，我們將牢牢把好以下幾個關口，確保學生公寓物業管理各項工作的正常開展，以求得最正確的管理效果。

(一)、把好安全關，確保安全有序

經常性加強管理站員工的安全意識教育，運用各種手段，確保安全工作萬無一失。1、統籌計劃安排。把學生公寓的安全管理方案統籌考慮，全盤計劃安排，以形成下緊上松、內緊外松的防護體系。

2、突出防范重點。根據學生公寓的安全防范特點，并結合學生公寓的實際狀況，確

定學生公寓的治安防范重點部位。保證學生公寓24小時值班，每秒鐘不脫人，建立閉鎖門窗交接制度、夜間值班巡查制度。主動協同學生處和校保衛處工作，加強消防和安全用電、用水工作，經常性檢查水、電、消防器材和設備設施，確保狀態良好。對于違章用電、用水的同學要加強管理和教育。

3、制訂學生公寓突發事件應急預案。設想可能在學生公寓內發生的突發事件（如盜竊、火災等）制定相應的應急處理預定方案。

(二)、把好設備關，確保高效運行

精心操作，細心護理。負責學生公寓設備設施的日常維護和保養，負責水電正常供應、衛生消防設施的維護保養，保證設施的運行正常。管理人員要做到對配電設備進行每日巡查，并記錄在案，對出現的任何不良苗頭不可疏忽大意，確鑿記錄及時匯報，合理處理，并定期作好清潔工作，確實像愛護自己眼睛一樣愛護各種設備。

（三）、把好衛生關，確保保潔質量

整齊的環境，是學生公寓管理最基本的要求。我公司將把環境整齊作為提高學生公寓管理檔次的重要的一個方面抓緊抓好，實施全天候、全方位保潔，做好學生公寓公共及周邊環境的綠化保潔工作。

1、嚴格規定各部位清掃作業制度，發現不潔現象，隨時處理。嚴格遵守質量標準和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。

2、嚴格檢查考核，通過每天的巡查和不定期檢查，通過公司和公寓管理處的定期考核和獎懲措施，使每個保潔員保持足夠的工作動力和衡定標準，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。

3、實施“物管110〞服務模式，賦予學生公寓內每位物業管理人員對保潔的監管職責，發現不潔現象隨時處理。

（四）、把好服務關，確保工作秩序

根據學校作息時間，由管理人員開關公寓出入口。每班設管理員、值班員，并且每位員工要做到像照料自己的孩子一樣無微不至的關心學生的生活。在服務過程中要求做到班班有記錄，事事有依據，始終重視謙遜禮貌，熱心周到，主動接受師生的監視。

其次節物業管理理念

在某某高校學生公寓的物業管理過程中，我們倡導以下物業管理理念。

一、物管110：

亦稱“首問負責制〞或“一話通服務〞，其核心思想即為：管理處的員工，不分彼此，不分份內份外，全員均為物管110的執行者。服務員既是師生的服務者，也是保潔者；保潔員既是保潔者，也是師生的服務者，諸如此類。不管業主有何需要，只要通過值班電話或向管理站的任一員工反映，都會做到事事有交待，件件有落實，其目的是形成110服務聯動，為師生提供便利、快