題目：海爾集團公司應收賬款管理問題與對策分析摘要應收賬款是企業進行生產經營、商品或勞務交易等賒銷的產物，是企業流動資產的重要組成部分，應收賬款的管理關系著企業的每一次正常運行。本文以海爾公司為例進行研究，該公司長期以來應收賬款存量大，增長快，由此可見，應收賬款管理的質量問題很迫切的需要提高。面對這種情況，本篇文章借鑒了國內和國外學者、專業人士的相關理論，又借鑒了應收賬款管理分析的有關理論和企業成功管理的案例與方法，分析出了海爾集團公司在應收賬款管理方面的現狀以及存在的問題。發現公司存在壞賬計提比例不科學、風險防范意識不強、銷售合同管理不當、管理部門安排沖突等問題，針對這些問題，結合海爾公司的自實際情況，提出海爾公司應該調整壞賬準備計提比例、加強事前調查、完善信用體制、加強事后催收賬款、完善內部控制、提升應收賬款相關的風險防范水平和管控能力，已達到實現公司可持續發展的長遠目標。關鍵字：信用管理；賒銷；信用風險ABSTRACTAbstractAccountreceivablesaretheproductsofenterprisessellingonbusiness,commoditiesorlabortransactions,etc.,andareanimportantpartofthecompany'scurrentassets.Themanagementofaccountreceivablesisrelatedtoeverynormaloperationoftheenterprise.ThisarticletakesHaierCompanyasanexampleforresearch.Thecompanyhasalargestockofaccountsreceivableforalongtimeandisgrowingfast.Itcanbeseenthatthequalityofaccountsreceivablemanagementisinurgentneedofimprovement.Inthefaceofthissituation,thisarticledrawsontherelevanttheoriesofdomesticandforeignscholarsandprofessionals,aswellastherelevanttheoriesofaccountsreceivablemanagementanalysisandthecasesandmethodsofsuccessfulenterprisemanagement,andanalyzesthecurrentsituationandexistingproblemsofaccountsreceivablemanagementofHaierGroupCompany,andfindsthatthecompanyexistsThebaddebtprovisionratioisunscientific,theriskpreventionawarenessisnotstrong,thesalescontractisimproperlymanaged,andthemanagementdepartmentarrangesconflicts.Inresponsetotheseproblems,combinedwiththeactualsituationofHaier,itisproposedthatHaiershouldadjustthebaddebtprovisionratioandstrengthenthepriorInvestigations,improvementofthecreditsystem,strengtheningofpost-collectionofaccounts,improvementofinternalcontrols,andimprovementoftheriskpreventionlevelandmanagementandcontrolcapabilitiesofaccountsreceivablehaveachievedthecompany'slong-termgoalsofsustainabledevelopment.

Keywords:creditmanagement;creditsales;creditrisk目錄目錄TOC\o"1-3"\h\u13981緒論 緒論1.1研究背景應收賬款是每個企業資金財務運營過程中的重要組成部分之一，再加上全球經濟一體化，我國目前市場經濟競爭也越來越激烈，所以導致越來越多的所以導致越來越多的企業公司選擇使用賒銷的銷售手段進行業務活動，以此使自己的企業公司占據銷售市場的有利地位，增大市場占有率，為以后發展做好鋪墊。但是擴大銷售量的同時應收賬款的數額就在逐漸增加，收款期限逐漸增長，壞賬的概率越來越高，賒銷的手段是否合理，應收賬款的收回是否可控，就成為了各家企業財務管理過程中的重中之重。在這個飛速發展的時代，企業都相繼推出了自己獨有的管理模式，而企業對于應收賬款管理的問題也不容忽視。海爾公司作為中國家電產業的領頭羊之一，同樣具有代表性，就是一個很好的案例，海爾集團公司擁有自己的管理方式，方式也在一直更新。而應收賬款作為每一家企業資產負債表中重要的元素之一，企業應該充分重視并且時刻結合自己企業的實際情況進行監管，制定符合自己企業的管理模式，把應收賬款的數額降至最低，風險降至最低，這樣才能真正提高企業的利潤。雖然海爾集團公司在應收賬款的管理方面有自己獨特的“人單合一”的方法，值得很多家電業公司學習，但其中也存在不少問題，仍需要繼續完善，加強管理，這才能使得企業越走越長遠。如果企業對應收賬款的管理出現嚴重問題，輕則導致不能及時收回賬款，發生壞賬，重則造成企業資金運轉不足，從而導致無法進行下一步的再生產。因此，學會如何管理應收賬款的相關問題，如何避免應收賬款帶來的風險和成本，對企業的進步和發展都有無比重要的意義。1.2研究意義應收賬款是企業運營、資金循環過程中必不可少的環節之一，再加上現在全球經濟競爭越來越激烈，隨之有越來越多的企業選擇賒銷這一方法來提高銷售額，但賒銷又帶來了一個不可避免的問題——就是應收賬款的管理問題，這可能導致企業資金周轉出現裂痕，從而導致企業無法進行再生產，更嚴重的會導致企業的破產。曾經的家電領頭羊——宏達公司，迫切想開拓國際市場，過多的賒銷使得宏達公司的應收賬款成倍增加，隨之而來的應收賬款周轉率也逐年下降。這個導火索持續燃燒，導致了宏達公司從巔峰急速走向了經營中前所未有的低谷。宏達公司不僅僅是個例，還有很多公司也因為應收賬款管理的不合理造成了嚴重后果，規模過大，成本過高，管理難度越來越大，導致最后局面失控造成大量的壞賬，這帶給企業的將會是沉重的打擊。所以本篇文章通過對海爾公司應收賬款管理的詳細分析，然后找出現階段海爾集團公司在應收賬款管理方面不足的地方，并提出解決問題的建議和意見，希望各個企業的管理者和領導者能意識到應收賬款管理的重要性，做好應對和改進措施。1.2國內外研究現狀1.2.1國內研究現狀張薇（2018年）認為應收賬款代表企業中部分資金被客戶占用，而且應收賬款是有成本的。但是，盡管如此企業還是得要有應收賬款，因為企業要靠應收賬款才能在市場上占領地位，擴大市場，這樣也為顧客提供了便利，降低庫存費用，并且公司的資產負債表中占比最大的有形資產之一就是應收賬款。賀睦欽（2018年）認為規范應收賬款的管理方法和實施科學的政策對企業有重要影響，實現企業展具有重要意義。梁鵬宏（2018年）應收賬款現在已經成為制約中國企業發展的重要因素之一。應收賬款的管理水平對企業資金的周轉有著直接的影響。應收賬款風險管理是否有效將直接影響到企業的資金流動，同時也影響了企業的資產的運營能力，甚至是關系到企業的存亡。朱葉（2018年）認為目前市場經濟高速發展,企業之間的競爭也越來越激烈，愈多的企業都采用信用銷售。在這種銷售方式下，企業銷售額不斷增長，但也伴隨著應收賬款數額的增長。因此，應收賬款管理在企業資產管理中的地位也越發重要。1.2.2國外研究現狀LannyLatham(2010)認為應收賬款對企業來說是十分重要的一個組成部分，是資產負債表的一個重要指標，是流動資產的一部分，是企業運營的重要組成。Wislonark(2013)認為應收賬款的產生是因為沒有按時支付貨款，而其中主要有幾個原因：訂單無法結算，客戶沒有充足的資金準備，還有一個原因就是客戶沒收到發票，所以企業應該多多和客戶聯系，及時跟蹤發票。DeshengDashWu，DavidL.Olson(2018)認為應收賬款管理的風險會對經融機構風險管理產生巨大影響，他們之間有非常緊密的關系，為了研究這一問題，還專門建議了應收賬款與金融風險的研究模型。1.2.3國內外研究綜述通過查詢國內外的文獻，對目前市場情況的了解，發現我國學者和專業人士對于應收賬款管理的研究還不是十分深入，提出的結論也不夠完善。雖然近年來我國也開始注意完善信用體系，但與發達國家相比，還需要進一步的修正。我國各位學者的觀點也說明了很多問題，但很少有針對海爾公司應收賬款管理問題作現實的分析研究。1.3研究內容及方法1.3.1研究內容本文以海爾公司應收賬款管理過程為研究對象，通過分析比較，找出海爾公司應收賬款管理過程中存在的問題，再進一步分析問題存在的原因，并相應提出解決問題的對策與措施建議，以期對海爾公司及其他類似公司在未來對應收賬款管理決策等方面有參考作用。第一部分為對應收賬款的概述，簡要說明應收賬款的概念，產生原因和應收賬款管理不當對企業造成的影響。第二部分為海爾公司及公司應收賬款管理的現狀。分析海爾公司目前的行業狀況和企業目前的應收賬款管理狀況。第三部分為結合第二部分的分析以及市場現狀，提出海爾集團公司在應收賬款方面不足的地方。第四部分為針對海爾公司目前所存在的應收賬款管理方面的問題提出可行性建議措施。第五部分為結論，總結全文觀點。1.3.2研究的主要方法(1)文獻研究法在調查、整理參考文獻以及數據的基礎上，就國內外文獻中提到的應收賬款管理觀點與措施進行歸納整理，以此來確定企業應收賬款管理優化的研究框架。(2)理論與實踐結合的辦法通過海爾集團公司的例子討論家電銷售公司存在的應收賬款風險，并采用海爾集團公司的案例進行研究，運用應收賬款管理國內外的優秀理論，提出應對措施和建議。(3)比較分析法利用同行業比較的方法，選取多個家電業集團公司的應收賬款管理進行比較分析。總結出相同點和不同點，剖析成因背后的企業內部應收賬款管理問題。

2應收賬款的相關理論概述2.1應收賬款的概念應收賬款的概念是指在日常經營中，通過銷售商品、提供勞務等活動向對方收取的款項，比如向有關人員收取的墊付包裝費、運雜費等。企業設置了“應收賬款”這一科目，就是為了反映應收賬款的變動情況。如果有單位不單獨設置“預收賬款”科目，那么預收的賬款也將會在“應收賬款”科目核算。在實際核算下，應收賬款在借方表示增加，一般情況下是收取的賬款，貸方表示減少，科目一般記為“主營業務收入”、“應交稅費—應交增值稅”。企業的應收賬款如果收不回來，則企業就需要借記“資產減值損失”科目，貸記“壞賬準備”科目，代表產生壞賬。應收賬款為企業資產負債表中的速動資產，他可以迅速轉換成現金或者是屬于現金形式的資產。但同時存在高風險、高成本且具有低流動性等問題。應收賬款是企業的一種債權，是購貨方的一種權利，但購貨方遲遲不肯付款，則應收賬款就很有可能成為壞賬。而且應收賬款雖是企業的資產，但企業并沒有收到實際的貨款。2.2產生應收賬款的原因及影響在競爭越來越激烈的今天，越來越多的企業選擇賒銷的方式銷售商品。賒銷其實就是把應收賬款的時間拉長，把企業的資金周轉速度放慢，相對應的經營的成本也會隨之加大。企業的灌流人員必須事先制定應收賬款的收回保證計劃，才能把壞賬的風險將至最低，還應該對客戶的信用進行分類。信用度越高，那么選擇賒銷的頻率就會越高。而且選擇經濟競爭激烈，為了爭取更多的顧客，企業與企業之間也會有競爭，延長收款時間，放寬收款條件……這種選擇雖然提高了市場占有率，提高了利潤，看似企業蓬勃發展，但事實上增大了企業的潛在風險。還有一部分原因是企業發貨與收款中間存在一定的時間差，處理銷售行為本身需要一定的時間，如果貨物選擇郵寄或者類似的方式發貨，則收到貨物的時間差將會更長。不難得知，一般企業發貨的時間和收到貨款的時間大都不同，很大一部分的原因是貨款金額較大，結算也需要一定的時間處理，而且現在越來越多的行業選擇賒銷的手段，而金額越大，結算手段越落后，那么拖延的時間也會更長，并且一般企業也并不會主動提前付款，想要提前收到貨款，還是得付出一定的成本。銷售企業無法解決這一問題，只能承擔由此引起的資金墊支。隨著市場競爭的加劇，企業為了生存和發展，己經不滿足于僅僅把貨物變現為流動性資產。為了提升企業市場競爭力和占有率，在激烈的市場競爭環境下，大多數企業都需要通過實行賒銷政策來刺激銷售。實際上，賒銷過程包括了兩個交易活動：一個是銷售產品，另一個是為客戶無償提供短期資金。在市場需求萎靡、信貸收緊、資金緊張的情況下，賒銷能夠為企業帶來大量市場機會;在開拓新市場、發掘新客戶方面，賒銷具有十分重要的作用。如今，企業和客戶的關系，己經變為合作伙伴關系。對客戶賒銷，其實是利用企業的資金幫客戶維護、開拓市場。與客戶達到雙贏。應收賬款對于企業來說有好的一面，也有不好的一面。雖然他可以體現企業經營狀態持續上升，一片欣欣向榮的景象，但透過現象看本質，都是虛增而已。因為權責發生制的記賬關系，一旦發出商品，企業的會計人員就應該確認收入，結轉成本，在當期的利潤表中就會有直接的體現，但事實上企業并沒有收到這一部分的資金，利潤表反而會誤導報表使用者做出錯誤判斷。所以我國的會計制度要求按應收賬款的數額百分比轉化，轉化后的收入直接計入壞賬準備，不高估資產，不低估負債。大部分企業的壞賬準備率都有一個區間，如果壞賬準備率超過了這個區間，就說明企業應收賬款管理存在問題，資金流動有巨大的風險隱患，直觀的就可以看到企業的營業利潤大幅度增長，應收賬款有壞賬的風險，嚴重情況下，長時間無法按時收回會對企業造成資金斷流，甚至破產的后果。相反，如果應收賬款的余額低于一個營業周期的業務額，說明企業市場還未打開，信用不足。另一方面來說，如果是業務量大而造成的應收賬款過高，也有可能是客戶集中的原因造成的，但這種情況也存在市場風險；相反客戶過少優惠分散企業的資源，給企業生產、采購等方面都會帶來負面影響。雖然應收賬款能促進銷售，還能提高銷售額，但是這樣也會對企業造成一些負面影響，所以應收賬款的管理就顯得尤其重要。

3海爾公司應收賬款管理的現狀3.1海爾集團公司簡介海爾集團公司主要是經營冰箱/冷柜、洗衣機等家電產品的研發、生產和銷售，公司主要是為大眾提供家電、家具的分銷售后等全套服務，以及其他的增值服務，海爾集團公司的理念就是“以用戶為是，以自己為非”，建立品牌這么多年，海爾集團公司一直堅持創新，不斷完善，快速適應著時代的發展。海爾公司始終堅持自主創立品牌，通過自身努力的耕耘與從事的行業進行整合，先后收購完成諸多企業，還持有一些海外公司的股權。海爾公司通過不斷的優化資源整合能力、發揮全球戰略協同優勢，實現七大世界級品牌布局與全球化運營，2018年海外收入占比42%，近100%為自有品牌收入。據世界權威機構調查顯示，在2018年的家用電器銷售排行榜中，海爾集團公司連續十年蟬聯全球第一。除此之外，在2018年度，海爾集團公司的健康自清潔空調銷售量份額占比40.7%，位列全球第一。3.2海爾公司應收賬款情況分析3.2.1整體分析作為企業一項重要的資產，應收賬款有異于固定資產和存貨等。在企業管理目標方面，固定資產和存貨等流動資產以保值增值為主，固定資產保證資產的不流失，損失度低就可以。而應收賬款則注重于資金的收回程度。在實際管理活動中，海爾集團公司制定的應收賬款管理制度沒有落實到位，針對信用度不同的客戶也沒有不同的管理手段。“重形成，輕回收”嚴重影響著企業運營效果，持續發展會使應收賬款越來越多，風險越來越高。海爾公司2016-2018年應收賬款情況如下表所示。表3-1海爾公司2016-2018年應收賬款情況分析資料來源：資料來源：海爾公司2016-2018年財務報表單位：萬元項目2018年2017年2016年應收票據及應收賬款2465213.08102592428.34612604380.5336表3-1海爾公司2016-2018年應收賬款情況分析續單位：萬元項目2018年2017年2016年其中：應收票據1422093.73231303383.05211379656.1239應收賬款1043119.34881289119.99401224724.4098營業總收入18331656.023616342882.548911906582.5202應收賬款占營業收入比例5.69%7.80%10.30%從3-1表中可以看出，2016年到2018年之間海爾集團公司的銷售總額在一直增長，應收賬款占營業收入的比例在逐漸下降，這是海爾集團公司采取的“人單合一”管理方法取得了一定的效果。但是問題是不能確保每一筆訂單都全部收回，仍有一部分銷售收入需要計提壞賬，根據我國的規定，應該把3年以上的應收賬款全部計提為壞賬準備，但是海爾又根據自己的公司情況稍加改動，導致每年的計提比例都不相同，損失與計提的壞賬也無法一一對應，這種方法不利于企業管理者清楚的了解公司現狀，也無法檢驗壞賬的存在性。3.2.2縱向分析表3-2海爾公司2016-2018年度應收賬款情況資料來源：海爾公司2016-2018年財務報表項目2018年2017年2016年應收賬款周轉率15.72%13.23%13.02%應收賬款周轉天數22.9027.3127.65從上表3-2數據可知，海爾公司2016年-2018年應收賬款的周轉率從2016年的13.02%上升到了15.72%，在逐年上升，周轉天數由2016年的27.65下降到2018年的22.90在逐年下降，這還是跟公司采取的政策相關。相比較同行業的應收賬款周轉率，海爾公司略高于同行業的平均水平，海爾公司應收賬款管理能力在同行業屬于中等偏上水平，但還是需要加強應收賬款的管理。表3-32018年海爾公司賬齡分析表資料來源：海爾公司2016-2018年財務報表單位：萬元2018年2017年賬齡期末余額期初余額1年以內20546.1427430.63表3-32018年海爾公司賬齡分析表續單位：萬元2018年2017年賬齡期末余額期初余額1-2年930.662937.762-3年864.953年以上應收賬款余額22341.7530368.39壞賬準備79.551518.42應收賬款凈額22262.2028848.98上表是海爾公司母公司的應收賬款賬齡分析表，由上表可以得知，海爾集團公司大部分的應收賬款賬齡都在一年之內，僅有少部分應收賬款賬齡超過一年，可見海爾集團公司對應收賬款的管理還是有獨特的手段，防止壞賬，海爾集團公司會在本年收回大部分應收賬款，這也減少了應收賬款壞賬的可能性。3.2.3橫向分析對比格力、美的、海爾三家公司2016-2018年的應收賬款周轉天數，具體如表3-4所示。表3-4格力、美的、海爾2016-2018年應收賬款周轉天數對比公司2016年2017年2018年格力9.7210.6412.28美的26.9323.1525.59海爾27.6527.3122.90根據上表對比，2016-2018年格力電器的應收賬款周轉天數數據最好，雖然有小幅度增長，但明顯低于總體水平；美的集團的應收賬款周轉天數整體比較穩定，維持在25天左右；海爾集團公司應收賬款周轉天數偏高，甚至在2016年和2017年超過了美的集團，這足以引起企業管理者的重視，應收賬款周轉天數的增加會導致資金流動率下降，在資金周轉方面存在一定的風險，己經超出同類企業，需要多多注意。

4海爾集團公司應收賬款管理存在的問題海爾公司在應收賬款管理方面提出了“人單合一”的理念，還采用了“零庫存”的銷售方式減少庫存積壓的問題，是目前家電業鮮有的獨特管理方式。銷售前減少應收賬款，銷售中全程監督管理，銷售結束后做好完善工作減少損失。這種理念確實效果不錯，將銷售人員與顧客緊密的聯系在了一起，這種方式對應收賬款管理有明顯幫助，使得應收賬款數目不會過大，減少不必要的損失。但是這一方法沒有完全貫穿所有業務，仍然有一部分應收賬款無法收回，海爾集團公司還是有很多管理方面的不足，需要進一步的改進。4.1壞賬計提比例不科學在實際情況中，銷售商品和收到貨款并不是同步的，很有可能發出貨物很久一段時間，都無法收回貨款，所以目前階段大部分家電業采取的權責發生制的記賬手段就存在很明顯的弊端，一旦開出發票，就代表應該確認收入，結轉成本，但事實并非如此，這樣就直接導致收入的增長，呈現經營狀態蒸蒸日上的虛像，雖然近幾年應收賬款占營業收入的比例在下降，但是總體看下降的比例并不高，仍然需要注意壞賬的風險。4.2缺乏有效的應收賬款管理辦法應收賬款是企業的重要資產，但管理方式不同于固定資產和存貨等流動資產，固定資產和流動資產以資產保持和增值為重要的管理目標，特別是固定資產以賬面和實物相符為主，保證資產不流失、少損壞就可以。應收賬款以被收回、形成真實的資金流人企業為目標，在實際管理中，企業針對應收賬款制定的管理制度未能有效的落實，對哪些客戶能保持多大規模的應收賬款、不同經營情況的企業適用多長的收賬期等企業內部制度的規定可能由于要實現銷售目標而不能真正的執行，應收賬款重形成、輕回收的觀念在一定程度上影響了應收賬款的管理效果。由于近兩年資金的壓力越來越大，貸款額更成直線上升，財務成本成為企業的一項重要成本。海爾公司開始意識到不對應收賬款進行重點管理是不行的，于是要求財務每月結賬后都需要出具應收賬款的明細項目資料，并反饋給營銷部門，要求營銷部門盡快回款。海爾公司的這種做法，只是起到了催促提示作用，由于沒有相應措施監督營銷部門按期回款，也沒有相應的獎罰制度，收到的效果一直都不理想。因此海爾公司考慮到這些原因，一直未能制定有效的管理制度。4.3信用風險管理體系不完善有效的信用風險管理體系能夠對企業應收賬款的風險進行管理和控制，企業根據收集到的信息和及時進行更新的客戶信息來制定出合理的信用條件，用來保證應收賬款的事前控制和控制有效性，最大程度的降低應收賬款風險發生的可能性。而公司一般由銷售部門掌握著客戶的信息，部門自行判斷客戶的信用，并且銷售人員流動性大以及不具備專業的風險評估能力，導致企業無法對客戶的信用進行有效識別，且各部門之間還缺乏有效的溝通與交流，最后導致海爾公司的應收賬款管理難度加大。海爾公司的應收賬款管理體系目前存在兩個方面的問題，一是對客戶信用評價主要取決于銷售人員的主觀感受，對客戶的信用判斷缺乏獨立性和客觀性，且將客戶的信息全部交付給流動性較大的銷售人員管理。二是企業只注重于對應收賬款的事中和事后監測，對于應收賬款的事前缺乏預測和評估，長此以往，必會阻礙企業發展。因此我認為，海爾公司應當設立專門的部門對客戶的信息進行統一專業的管理，對客戶的信用狀況制定合理的評估標準，其次對于每一筆賬款都應做到事前預測，事后追蹤，同時提高相關人員的收賬能力，合理篩選信用優質的客戶，剔除信用欠缺的客戶，以最大的程度規避企業的應收賬款風險。

5針對海爾集團公司應收賬款存在問題的解決與措施5.1調整壞賬準備計提比例海爾集團公司采用的計提比例辦法是分析賬齡，再按照賬齡調整每年的壞賬計提比例，但是這種方法會導致導致每年的計提比例都不相同，每年記錄的數字不同，損失與計提的壞賬也無法一一對應。海爾集團公司應該按賬齡劃分不同的計提比例，每一個時間段嚴格按照具體比例計提壞賬，賬齡高的應收賬款就直接全部計提壞賬準備，這樣以后的對賬查閱也方便，沒有誤差。5.2建立良好的應收賬款管理辦法 對于家電行業來講，它涵蓋面非常廣，直接與人與物與錢關聯，如果企業沒有一套合理、合法、有效的應收賬款管理制度，就難以使企業規范、有序地發展。因此，對于海爾公司必須根據企業自身的特點，對照有關法律法規的要求，及時完善應收賬款各個環節的制度建立制定應收賬款風險事前、事中、事后的風險管理機制。如負責企業的銷售及財務人員應依據公司流程對賒銷客戶進行事前環節的信用資信調查，通過各個渠道調查后確定信用客戶的信用情況、經營狀況及財務狀況等全部都符合公司規定的標準后，再進入事中環節的信用授權審批流程，以及事后的各項交易。同樣，企業內部的合同、壞賬、催收及考核獎懲等管理都必須建立規范流程與制度，讓其保證應收賬款風險管理工作積極有效的實施。5.3完善信用體制，加強事后催收賬款雖然海爾集團公司也有把客戶按信用等級分類，還制定了相對應的銷售政策，不同的信用等級有不同的信用額度，信用等級高的客戶可以延長時間收款，信用等級低的客戶收款時間久相應比較短，而且催收比較頻繁。但是這一制度還需要根據市場經濟的變化和客戶表現進一步的調整和規范，以此來適應當前飛速的經濟發展。對于那些信用等級低的客戶，屢次拖延時間拖欠貨款，管理人員應該著重記錄，限制與該企業未來的銷售交易；如果有客戶惡意拖欠貨款，且次數很多，則可以降低信用等級，信用額度減少，增加催收頻率。海爾集團公司也要積極催收貨款，還應該設立專門的管理部門負責催收款項，方式有電話，信函，走訪等等，必要時也需要借助法律的武器，在不破壞合作關系的情況下，軟硬兼施也不是不行。5.3.1制定通用的授信額度海爾集團公司應根據企業自身的經濟能力，可接受的信用額度和信用期限來制定一般信用額度。5.3.2制定不同區域的授信額度比率制定好對于常規企業都適用的信用額度后，再進行仔細劃分，根據不同情況、不同企業、不同區域制定專門的信用額度比率，并應根據銷售量和信用額度比率的乘積確定每個地區的信用額度。在同一銷售區域中，新老客戶應建立不同的信用額度。老客戶通常應該比新客戶給予更高的信用額度。由于老客戶的信用狀況相對較容易理解，因此新客戶的信用狀況仍有待觀察，應收賬款還款風險較高；制定好對于常規企業都適用的信用額度后，再進行仔細劃分，根據不同情況、不同企業、不同區域制定專門的信用額度比率，5.3.3結合產品的生命周期制定授信額度授信額度還應該與產品的生命周期結合在一起。在產品進入市場的初始階段，為了進入市場，可以給予較高的信用額度。一旦產品成熟且市場穩定，就可以適當降低信用額度。5.3.4考慮宏觀市場因素制定信貸額度授信額度的建立還應考慮宏觀市場因素。一些研究表明，制造企業的應收賬款天數與宏觀市場的經濟周期呈正相關。主要表現是：經濟形勢良好，應收賬款周轉天數短。當市場經濟陷入衰退時，許多公司的盈利能力也會受到影響，甚至會發生破產，這將影響客戶的資本鏈。因此，應收賬款周轉天很長，對于破產客戶，應將其應收賬款轉換為壞賬處理。6結論在越來越激烈的競爭中，賒銷的買賣方式越來越普遍，由此帶來的應收賬款問題也越來越嚴重，不僅僅是海爾集團公司，很多企業都要引起重視。因此對應收賬款的管理就成了企業發展的重要指標之一。本文主要分析海爾集團公司在應收賬款管理方面和實際解決中存在的問題，并提出優化建議，以改善公司的應收賬款管理。得到以下結論：（1）本文以海爾公司為研究對象，研究應收賬款管理的財務指標、賬齡、組織結構和信用管理。海爾有限公司在應收賬款管理方面存在一些缺陷和不足，因此需要對其進行改進。（2）根據海爾公司的經營特點，發現應收賬款管理的具體問題如下：壞賬計提比例不科學、風險防范意識不強、銷售合同管理不當、管理部門安排沖突。（3）通過分析原因，結合海爾集團公司的實際情況，我提出了海爾集團公司應該調整壞賬準備的計提比例、完善信用體制、提升風險防范能力和管控能力，實現公司的可持續發展。本文所提出的問題和解決方法還不全面，對應收賬款管理方面的知識還有欠缺，但希望各個企業的管理者和領導者可以意識到這個問題，減低應收賬款的風險，完善應收賬款管理的相關制度，推陳出新，這樣才能使企業在這個競爭激烈的時代中發展的越來越好。致謝經過三四個月的查閱資料，詢問老師，終于有了這篇論文，從一開始的開題報告到最后定稿，每一個步驟對我來說都是新的挑戰。以前以為只需要學習書本上的知識就足夠了，但經過這次論文的寫作，我有頗多感受，這次論文作業不僅僅運用到了書本的知識，還有同學們給予我的幫助，有獨立思考也有相互協作，有