回復業主問題之公開信回復業主問題之公開信

尊敬的各位業主（住戶）：

非常感謝大家從百忙之中填寫《顧客滿意度調查表》，并就小區的管理向我們提出許多建設性的意見。我小區共有住戶398戶，為搞好這次用戶滿意度調查，我們共發出調查表313份，發放率78.6%，回收調查表114份，回收率36.4%，經統計分析：總滿意率為97.2%。下面，就本次調查大多數業主共同提出的幾個問題回復如下：

1、關于小區內缺少健身設施。因我小區原設計無室外活動健身區域，健身活動場地在會所健身房，現根據近幾次滿意度調查的情況及廣大業主的強烈要求，我們正積極與有關部門聯系，考慮在小區內免費添置一些健身設施及器材，以滿足大家的健身需要。

2、關于蚊蟲消殺的問題。針對大家提出的近期蚊蟲較多的問題，我們已向消殺公司下了整改通知書，并多次與消殺公司的領導和工作人員面談，已加強消殺的頻率和針對性，保證消殺質量。近期，消殺公司會加強這方面的工作，一方面加大力度對小區內的消殺，一方面，今后消殺公司也會定期開展上門服務，免費為您家里進行蚊蟲消殺，爭取從根本上解決問題。

3、關于垃圾房的問題?，F建在學府小學旁垃圾房為我小區和學府小學、**教育幼兒園、宏觀苑等四家共用的垃圾房，由**清運公司統一進行清運，雖垃圾房的產權不屬于我們，但考慮到垃圾房距我小區住宅、商鋪較近，我們一直在義務代為管理，然而畢竟我們不是主管部門，有時出現一些問題不能及時協調解決，所以造成有時垃圾房附近垃圾較多不干凈，很臟，嚴重影響周邊的環境。目前此事已引起市環衛局等有關部門領導的關注，有望近期會得到解決，希望廣大業主能夠理解。

4、關于投訴或意見的處理。近期管理處接到多起關于空調滴水方面的投訴。接到投訴后，我們都立即上門進行協調處理，提出解決的方案并配合幫助整改。大多數業主很配合我們的工作能夠及時地進行整改，但有些業主我們雖然多次上門但仍不同意整改，造成有些業主誤認為是管理處對投訴處理不及時，對此，我們真誠地希望廣大業主能理解，支持并配合管理處工作，對于類似的問題能及時地進行整改不要因此影響鄰里之間的和睦。

再一次衷心地感謝廣大業主對我們提出寶貴意見和建議，請相信我們會不斷改進工作，為您提供更加周到細致的服務，把我們的家園建設得更加安全、，美麗和溫馨！

二○**年*月**日

篇2：回復顧客滿意度調查業主問題公開信

回復顧客滿意度調查業主問題的公開信

尊敬的各位業主（住戶）：

首先，非常感謝大家從百忙之中填寫《顧客滿意度調查表》，并就小區的管理向我們提出許多建設性的意見。我小區共有住戶398戶，為搞好這次用戶滿意度調查，我們共發出調查313表份，發放率79%，回收調查表110份，回收率35.1%，經統計分析：總滿意率為98%。下面，就本次調查大多數業主共同提出的幾個問題回復如下：

1、關于小區內缺少健身設施。因我小區原設計無健身設施，為改善這一狀況，我們去年曾對此做過問卷調查，因部分業主不同意將健身設施安裝在架空層下面，所以一直沒有報，現根據本次滿意度調查的情況及廣大業主的強烈要求，我們正積極與南山區體育局聯系，爭取得到他們的支持，在小區內免費添置一些健身設施及器材，以滿足大家的健身需要。

2、關于蚊蟲消殺的問題。針對大家提出的的近期蚊蟲較多的問題，我們已向消殺公司下了整改通知書，并多次與消殺公司的領導和工作人員面談，已加強消殺的頻率和針對性，保證消殺質量。近期，消殺公司會加強這方面的工作，一方面加大力度對小區內的消殺加大力度，一方面，今后消殺公司也會定期開展上門服務，免費為您家里進行蚊蟲消殺，爭取從根本上解決問題。

3、關于垃圾房的問題?，F建在學府小學旁垃圾房為我小區和學府小學、南山區教育幼兒園、宏觀苑等四家共用的垃圾房，由欣之濤清運公司統一進行清運，雖垃圾房的產權不屬于我們，但考慮到垃圾房距我小區住宅、商鋪較近，我們一直義務代為管理，因我們不是主管部門，有時出現一些問題不能及時協調解決，所以造成有時垃圾房附近垃圾較多不干凈，很臟。此事已影起市環衛局有關領導的關注，在此之前我們會繼續積極配合清運公司對垃圾房進行管理，有望近期會得到解決，希望廣大業主能夠理解。

4、關于投訴或意見的處理。近期管理處接到多起關于空調滴水方面的投訴，接到投訴后我們馬上上門進行協調處理，有些業主很配合我們的工作，能夠及時進行整改，有些業主因各種原因，不能及時地進行整改，造成有些業主之間意見很大。對此，我們也呼吁，廣大業主能積極配合管理處的工作，對破損、老化的空調管進行更換，如您有困難我們十分愿意幫組您解決，避免造成鄰里之間的不愉快。

再一次衷心地感謝廣大業主對我們提出的寶貴意見和建議，請相信我們會不斷改進工作，為您提供更加周到細致的服務，把我們的家園建設得更加安全、美麗和溫馨！

E花園管理處

二○**年*月*日

篇3：物業致小區一期業主公開信

物業致小區一期業主的公開信

各位業主：

首先對于物業工作中存在的不足之處，管理處深感歉意。往往事出必有因，部分過激行為業主對物業服務工作中的指責和質疑，管理處深表理解，無形之中也給予我們沉重鞭笞與積極動力。

其次，有些事情發生了，推卸責任是解決不了根本問題，主動思考一些預防措施才是根本。近期小區停車問題和治安問題不斷出現異常，管理處工作人員也在積極想辦法預防此類事件發生。

近期大家共同討論的議題，管理處全體員工召開緊急會議，就論壇中廣大熱心業主給予的分析幫助和提示，整理出一些措施和方法：

1、加強秩序員在小區夜間巡檢力度，改變以往規律性巡檢做法。

2、認真做好外來人員進入小區登記工作，確保不核實身份不準許進入。

3、盡快和居委會工作人員達成共識，下一步將聯合片區民警共同深入小區對全部租戶進行相關信息登記走訪。

4、針對廣大業主給予物業好的小區安保建議，管理處一一記錄在冊，在與業委會領導定期會議中做具體交流商討。

在物業服務工作中，無論是給予管理處熱情表揚和嚴肅批評的業主都是希望管理處能夠進步和改善的，我們都會虛心接受和深表感謝；在日常物業服務工作中始終不見起效的，管理處也深深處于自檢和反省中，希望通過自身的不斷努力發現及探索，能夠對目前被動的物業服務工作有所幫助和改觀，以此得到廣大業主的原諒和支持。

**物業

篇4：業主大會第四次會議籌備組致全體業主公開信

業主大會第四次會議籌備組致全體業主的公開信

zz山莊全體業主：

您們好！

zz山莊業主大會第四次會議籌備組自成立開展工作以來，由于各種復雜的原因而使籌備選舉工作陷于停頓狀態。雖多次召開籌備組會議，試圖打開局面，推動選舉工作的正常開展，終因錯綜復雜的因素困擾而未取得實質性的進展，又未能及時和廣大業主進行溝通和解釋，取得廣大業主的諒解和支持而造成了選舉工作的停滯。對此，籌備組向廣大業主誠摯的給予道歉。

為了盡快選出新的業委會，籌備組于近期召開會議成立了選舉工作小組，認真的研究和總結了前一階段的籌備工作，清醒的認識到：“群眾是真正的英雄”、山莊是廣大業主的家園，混亂、無序的狀態不能再繼續下去了。選舉工作小組將在鎮政府的指導監督下，在廣大業主的支持、幫助和積極參與下，依法完成新的業委會選舉工作，選出一個廣大業主信賴和支持的業委會，給全體業主創造一個和諧、寧靜、安全的生活家園。

1、選舉工作小組成員：ZZZZZ。

2、選舉工作小組設值班室。值班地點：zz山莊業主大樓（原物業樓）二層業委會辦公室。主要任務：組織、協調、聯絡有關選舉工作的相關事宜；接受業主對選舉工作的咨詢；接受業主在選舉中自薦、推薦的書面材料等。電話：***；移動座機：**；電子郵箱：**。

3、選舉工作中的有關報名、投票、監票、計票等工作將在近期制定工作時間表、責任到人、限期完成，歡迎廣大業主積極報名參與。

為使選舉工作的順利進行，我們將排除干擾、謁盡全力，依法選舉產生新的業委會。新的業委會產生后，將立即召開業主大會，決定山莊物業管理的方式。

在此，懇請全體業主在百忙之中給予我們選舉工作大力支持。

歡迎全體業主積極報名，參選新一屆業委會成員。

業主大會第四次會議籌備組

20**年*月**日

篇5：電信私自安裝wifi設備事宜致全體業主一封公開信

關于電信私自安裝wifi設備事宜致全體業主的一封公開信

尊敬的各位業主您好：

最近很多業主反映關于電信在小區樓頂安裝的wifi設備的相關事宜，管理處高度重視，在管理處多次與施工方溝通無果的情況下，管理處所有工作人員在9月23號工作到夜間十點，9月24號從開始上班一直到中午對擅自安裝的設備進行了強制拆除。

另外，針對業主反映的相關鑰匙的問題：在此我管理處首先感到非常抱歉，但是此問題是開發商期間與各個單位建立的工作聯系，小區弱電間、頂樓的鑰匙、門禁各個施工單位都有，屬于遺留問題；同時各個施工單位之前也是一直進入小區做設備的維護以及維修，所以管理處對他們的監管不嚴；當然我們也有部分的責任，在此我管理處承諾以后一定加強對各個施工單位進入小區的管理，一定避免類似的事情再次發生。

在20**年4月份管理處發