12.12.頭腦風暴法屬于(B)A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法單選題（每小題3分，共18分）管理的核心是（D）A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A.經濟人B.社會人C?自我實現人D.復雜人古典管理理論階段的代表性理論是（A）A.科學管理理論B行政組織理論C.行為科學理論D.權變理論直線型組織結構一般只適用于（B）A.需要按職能專業化管理的小型組織B.沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織C.需要按職能專業化管理的中型組織D.需要按職能專業化管理的大型組織雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業部制E.矩陣制一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1?下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（c）A.許諾原理B.目標統一原理C.責權利一致原理D.命令一致原理世紀初，提出圖表系統法的人是（A）A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現狀B.打破現狀C.改變現狀D.實現創新4?管理的主體是(D)A.企業家B.全體員工C.高層管理者D.管理者利用過去的資料來預測未來狀態的方法是(B)A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法一般認為管理過程學派的創始人是(D)A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克下列哪種組織結構又稱為"斯隆模型"(D)A.多維立體結構B.矩陣結構C.職能型D.事業部制&雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素B.信息與環境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素9?利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式10.管理的核心是(D)A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系11.泰羅的科學管理理論出現在(A)A.19世紀末20世紀初B.20世紀30年代C.20世紀40年代D.20世紀60年代13?弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值X效價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關系控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結合進行組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領導的偏好B.法律的規定C.組織規模D.管理寬度的限制泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓B.管理實踐C.勞動競賽D.心理革命從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員18?—般說來，組織越穩定，管理寬度應該(B)A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論B.管理科學理論C.行為科學理論D.權變理論使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是(A)A.指導與領導工作B.組織工作C.控制工作D.計劃工作個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效B.后者更有效C.兩者同樣有效D.兩者都無效22?適合于評價任何一種職位，最有創見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務系數法B.時距判斷法C.四象限法D.比較法成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼備B.具有管理能力C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準B.費用標準C.收入標準D.成本標準25?被稱為決策〃硬技術〃的決策方法是指(A)A.計量決策法B.主觀決策法C.邊際分析法D.德爾菲法在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結構B.直線-職能參謀型組織結構C.直線-參謀型組織結構D.直線型組織結構管理過程理論強調(A)A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程B.管理的核心是提高勞動生產率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系28?新古典管理理論的形成發展主要是(C)從18世紀到19世紀末從20世紀初到20世紀30年代C.從20世紀30年代到20世紀60年代D.從20世紀60年代至今根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C)A.算術級數增加B.算術級數減少C.幾何級數增加D.幾何級數減少選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A?首先搞好群眾關系B?毛遂自薦C?盡展所能D?公開競爭一、單選題(每小題3分，共18分)管理的核心是(D)A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系霍桑實驗的結論中對職工的定性是(B)A.經濟人B.社會人C?自我實現人D.復雜人古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論B行政組織理論C.行為科學理論D.權變理論直線型組織結構一般只適用于(B)A.需要按職能專業化管理的小型組織B.沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織C.需要按職能專業化管理的中型組織D.需要按職能專業化管理的大型組織雙因素理論中的雙因素指的是(D)A.人和物的因素B.信息與環境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業部制E.矩陣制一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．B2．B3．D4.A5．A6．B7．B8．D9．B10.C11．B12.D13．A14.C15．D16．B17．C18．C19．B20．D被稱為“組織理論之父”的是（b）A.哈耶克B.馬克斯?韋伯C.恩格斯D.馬克思2．某企業集團決定裁掉盈利水平在平均線以下的業務類型，將財力集中于主營業務的戰略調整屬于（b）A?后向一體化戰略B.專一化（目標集中）戰略C.多元化戰略D.前向一體化戰略3．人際關系學說創建自（d）A.組織理論B.權變理論C.泰羅試驗D.霍桑試驗一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的，當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降的原理是（a）A.管理幅度原理B.管理效率原理C.期望原理D.分工原理5．計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要，這是指(a)A.改變航道原理B.靈活性原理C.許諾原理D.限定因素原理6．下列不屬于計量決策模型的是(b)A.回歸分析法B.形態分析法C.盈虧臨界分析法D.決策樹分析法最基本的組織溝通途徑是(b)A.協調B.計劃C.控制D.職權計劃職能最為關鍵的內容是(d)A.選擇方案B.擬定方案C.目標的管理D.目標的選擇扁平化組織結構的優點是(b)增加了管理者對下屬的監督和協調控制難度管理層級少下屬也缺少了更多的提升機會D.信息失真度咼10.SWIH中的H是指（c）在哪里工作B.為誰負責怎樣完成工作即工作過程D.為什么做這項工作下列不應使用程序化決策方法的是（b）A.企業納稅申報的安排B.組織結構的調整C.生產計劃的安排D.采購工作的開展宜于分權的情況不包括（d）A.分散程度較低B.決策數目少C.組織規模小D.決策數目多預算屬于（a）A?前饋控制B?事后控制C.事中控制D.現場控制要求制定計劃時應留有余地的原理是（c）A.許諾原理B.改變航道原理C.靈活性原理D.限定因素原理短期預測一般是指（d）以內的預測。A.30個月B.6個月C.12個月D.3個月計劃按（b）分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。A.職能空間B.時間C.范圍D.內容的明確性SWOT模型中，S是指企業的（c）A?機會B?威脅C.強項D.弱項衡量企業營業成本、各項費用獲利水平的指標是（c）A.營業收入利稅率B.銷售利潤率C.成本費用利潤率D.資產負債率下列不屬于職位權力的是（b）A.法定權力B.專長力C.獎懲權D.組織權目前企業管理中應用最為廣泛的企業績效管理方法是（d）A.線性規劃法B.盈虧平衡法C.邊際分析法D.平衡計分卡二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權變理論是基于自我實現人假設提出來的?（X）2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。（V）3?決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。（V）管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(V)沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(X)管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(V)最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(V)公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(X)高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(X)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(V)二、判斷題(每小題2分，共20分)權變理論是基于自我實現人假設提出來的.(X)需求層次論是激勵理論的基礎理論。(V)決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。(V)管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(V)沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(X)管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(V)最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(V)公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(X)高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(X)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(V)三、多選題(每小題5分，共30分)管理的二重性是指管理的(AD)A?自然屬性B.藝術性C.科學性D?社會屬性E.實踐性管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃B.組織C.指揮D.協調E.領導F.控制管理的主要技能包括(ACD)A.人際B.診斷C.概念D.技術電子會議決策方法的主要優點有(ACD)A.誠實B.先進C.匿名D.高效目標管理的特點包括有(ACD)以目標我中心B.嚴格監督C.自我參與D自我控制控制工作的基本工作內容包括(ABC)A.確定控制標準B.衡量工作績效C.糾正工作偏差三、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結構的優點是(BCD)A.易于橫向協調B.管理費用低C.縮短了上下級之間的距離信息縱向流通快E.嚴密監督下級32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準靶心射擊33?董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經理B.決定利潤分配C.制定預算D.決定公司目標E.執行日常決策管理的二重性是指管理的(CD)A.科學性B.藝術性C?自然屬性D?社會屬性E.實踐性最常用的綜合控制方法是(BCDE)A.收支預算B.投資回收率C.損益控制D.總預算E.企業自我審核三、多選題(每小題5分，共30分)管理的二重性是指管理的(AD)A?自然屬性B.藝術性C.科學性D?社會屬性E.實踐性管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃B.組織C.指揮D.協調E.領導F.控制管理的主要技能包括(ACD)A.人際B.診斷C.概念D.技術電子會議決策方法的主要優點有（ACD）A.誠實B.先進C.匿名D.高效目標管理的特點包括有（ACD）A.以目標我中心B.嚴格監督C.自我參與D自我控制控制工作的基本工作內容包括（ABC）A.確定控制標準B.衡量工作績效C.糾正工作偏差三、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．ABCDE22．ACEACACE25．ABDE決策的過程一般包括（）A.確定問題B.確定決策標準擬訂備選方案D.評估備選方案做出決定22．預算按照內容可以分為（）A.經營預算B.營業預算C.投資預算D.雙邊預算E.財務預算計劃可以使組織適應變化的外部環境，這就要求（）企業的管理者能夠認識和預見變化選擇最適當的、最有效的方案來達到組織目標減少組織活動的不確定定性和隨機性將實現的績效與目標進行比較，發現偏差通過計劃使管理者意愿成為組織和組織成員的意愿和方向以下屬于古典管理理論的是（）A.科學管理理論B.超Y理論C.行政組織理論D.雙因素理論E.一般管理理論SWOT戰略分析框架中四個因素分別是指（）A?優勢B?劣勢C.成長D.機會E.威脅四、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）36.管理管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。37.保健因素赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。39.命令一致原理命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。商議式的管理方法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。四、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理管理是指人們在認識客觀對象的基礎上，通過決策、計劃、組織、指導和控制，有效地利用人、財、物，以達到共同目標的一種社會活動過程。后向一體化戰略后向一體化戰略是指企業向上游業務拓展的戰略，如企業自行供應生產現有產晶或服務所需要的全部或部分原材料或半成品。控制控制是指為了確保系統按預期目標運作，對其發展過程不斷地調整和施加影響的過程。職權分裂職權分裂是指當解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現時，就認為解決這一問題的職權是分裂的。直線職權直線職權是組織中因其職位對組織H標的實現擔負直接職責的管理者所具有的職權。五、簡答題（每小題16分，共32分）1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：1）、戰略管理步入了新的發展階段；2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則五、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）簡述管理過程學派的基本觀點。（1）管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。（2）管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮（指導與領導）和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應具有靈活性。簡述決策的程序。確定決策目標，擬定備選方案。評價備選方案。(3)(3)選擇方案。簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：確定組織目標。對目標進行分解，擬定派生目標。確認為實現目標所必須的各項業務工作，并加以分類。根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。簡述計劃工作的步驟。計劃工作的步驟包括以下八點：估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預算形式使計劃數字化。五、簡答題(每小題16分，共32分)1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：、戰略管理步入了新的發展階段；2)、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡述企業社會責任的主要內容。（1）企業對環境的責任企業要在保護環境方面發揮主導作用，特別要在推動環保技術的應用方面發揮示范作用，以人為本；企業要以“綠色產品”為研究和開發的主要對象；企業要治理環境。企業對員工的責任保證員工的身心健康；努力開發和利用企業的人力資源，與他們保持密切的聯系，建立和健全勞動分工基礎之上的激勵機制和獎勵機制；企業應確保對員工進行持續性的在崗培訓和離崗培訓；不能有害于就業者健康甚至摧殘就業者生命的就業機會；就業者應該在就業機會中獲得自己應有的勞動收入和社會保障。企業對顧客的責任向消費者提供優質安全可靠的產品；向消費提供正確的信息；向消費者提供售后服務；要定價公平合理。企業對競爭對手的責任不搞惡意競爭，做好企業在行業中的自律，處理好同競爭對手之間的關系。企業對投資者的責任保證投資者對企業經營管理的權利，保證投資者的股權收入。企業對政府的責任履行納稅義務；遵守國家政策。32簡述霍桑實驗的結論。工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。企業中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業成員在共同工作的過程中由于具有共同的社會感情而形成的非正式團體。新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。33．簡述講師決策法的局限性。定量決策方法適用于處理常規性決策，而對相當一部分重要的戰略性的非常規性決策來說，還沒有恰當的數學方法可供使用。建立數學模型和使用計算機分析的過程往往要耗費大量的時間和人力費用，因此，采用定量決策方法要考慮所獲得的效益與所付出的代價相比是否值得。對于一般管理決策者來說，有的數學方法過于深奧，掌握起來有一定的難度。某些決策問題中的變量涉及社會因素、心理因素等難以量化的因素和諸多不確定的變化因素，加大了建立數學模型的困難，也會降低決策的可靠性。34．簡述需要層次理論中指出的人的需要具有的特點。(1)人的需要是有層次性的只有當較低層次的需要得到滿足后才會產生較高層次的需要。人的需要是多種多樣的但特定的人在特定的時期總有一種或一些相對而言特別需要得到滿足而又尚未得到滿足的需要，這就是所謂的主導需要已經滿足的需要不再具有激勵作用。不同的人，或同一個人在不同的時期或場合，具有不同的需要(包括不同的需要種類、不同的主導需要、不同的需要層次以及不同的需要結構等)。六、論述題(本大題共1小題，共10分)試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述計劃工作的意義。彌補不肯定性和變化帶來的問題未來的不肯定性和變化決定了計劃工作的必要性。計劃的本身是面向未來的，而未來又是不肯定的。計劃工作的重要性就在于如何適應未來的不肯定性。計劃所設想的未來結果離現在越遠，其肯定性也就越小。計劃越長，不肯定的因素也就越多，計劃的正確性也就會變得不太有把握了。(2)有利于管理人員把注意力集中于目標每個計劃及其派生而來的計劃，目的在于促使一個部門或組織的目標得以實現。光有計劃不可能使我們的工作有所成就。有了計劃還須有行動，必須使工作全面地開展起來。然而，計劃工作可以使行動對準既定的目標。它能預測哪些行動能導致最終目標的實現；哪些行動會背離目標；哪些會導致相互抵消；哪些又是毫不相干的；從而對準所要實現的目標去設法取得一種終如一的、協調的工作步驟和經營結構，使計劃按部就班地順利進行，最終實現目標。有利于更經濟地進行管理由于強調了經營的效率和一貫性，所以計劃工作使組織經營活動的費用降至最低限度。它用共同的目標、明確的方向來代替不協調的、分散的活動，用均勻的工作流程代替不均勻的工作流程，以及用深思熟慮的決策代替倉促草率的判斷，從而實現對各種生產要素的合理分配，使人力、物力、財力緊密結合，取得更大的經濟效益。所以，計劃工作能細致地組織經營活動，它是有效地、經濟地組織經營管理活動的工具。(4)有利于控制計劃和控制是一個事物的兩個方面。未經計劃的活動是無法控制的。控制活動就是通過糾正脫離計劃的偏差使活動保持既定的方向。管理者如果沒有計劃規定的目標作為測定的標準，就無法檢查其下級完成工作的情況；如果沒有計劃作為標準，就無法測定控制活動?？刂苹顒雍陀媱澒ぷ饕粯?，必須注意到未來，即有效的控制就是面對未來。試述管理者在活性化中發揮的作用。具體而言，管理層的作用應包含以下方面：(1)組織的管理當局必須明確組織的使命、愿景和價值觀，設定組織的目標和戰略，并使之得到廣泛的共享和認同。這很容易理解，因為管理無非便是要“帶領人們去實現目標”而已，沒有目標和方向當然談不卜管理。在一個活性化的高績效組織中，所有的成員都必須擁有一個共同的愿景，即要使組織成為令顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續改進的組織。管理層的職責就是要創造這樣的一個愿景，使人們共享之并加以維持。管理當局還必須對組織加以適當的構造和部署以保證其戰略的實現，要讓每個人在組織中都有自己的位置。此外，他們還要分配企業的資源(包括諸如研究和教育這樣的活動在內)、溝通信息、傾聽組織的需要、營造有利于共享思想和形成共同目標的環境并強化積極的行為?？傊?，他們必須用與以往完全不同的方式來行使自己的職責。七、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。六、案例分析題(本題15分)37．船夫在激流的河中擺渡，哲學家上了他的船。哲學家問船夫：“你懂得歷史嗎？”船夫回答：“不懂！”“那你就失去了一半生命?！闭軐W家有些惋惜，停了一會，他抱著一些希望又問：“那你研究過數學吧？”“沒有。”船夫又好氣又好笑。“那你失去了一半以上的生命?！闭軐W家無限惋惜。這時，一陣狂風刮來，小船翻了，兩人同時落入激流中。船夫問哲學家：“喂！你會游泳嗎？”“不——會！”哲學家上氣不接下氣。“那你就失去了整個生命?！眴栴}：從船夫與哲學家的對話中，如何理解企業管理實務中的溝通？參考答案:(1)題中故事描述的是企業中哲學家式的領導與船夫式的員工的溝通問題的存在，他們彼此間的協調與對立統一問題。(2)在決策層與執行層的關系中，一般因執行層處在本企業市場一線，比較了解與接近實際情況管理層要多向他們請教，征詢意見。管理層因處在全面把握，策略規劃的位置，業務部門為有效配合公司經營計劃的落實，應多分析、了解管理層意圖，在企業制度允許的情況下，提出自己的合理化建議與意見。雙方的溝通非常重要，積極有效的對話是為了增加透明度，保障決策的科學性。工的客觀存在使得管理層與業務層、決策層與執行層兩者的精誠團結、互相救助成為企業發展的必然選擇。公司領導需要把握如何在機制上保證上下溝通的暢通，使企業的條條與塊塊能夠有機地結合起來，發揮領導者的個人影響力，進行科學管理。六、案例分析題（本題15分）37．格斯娜曾在美國一家全國大公司里當過地區部經理，她以一流的工作管理著300多個上門推銷的銷售人員。當她離開這家大公司之后，便開始經營自己的化妝品公司。她從意大利一家小型的香水廠得到了一套化妝品配制流水線，租用了一座舊倉庫，并且安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產線。三年快過去了