員工職業化素養培訓授課人：詹立華課程內容一、什么是職業化二、認識我們的企業三、員工壓力溝通四、有效的任務方法五、團隊精神和人際關系處置一、認識什么是職業化就是任務形狀的規范化、規范化、制度化，即在適宜的時間、適宜的地點用適宜的方式說適宜的話、做適宜的事，使知識、技藝、觀念、思想、態度、心思等符合職業規范和規范。簡單地說：“打好這份工！〞企業對我們意味著什么？1、讓我們獲得生活費用、處理生活問題2、給我們提供學習的時機3、給我們提供人際交往的空間4、讓我們發揚個性、發揚才干5、讓我們不斷實現和超越自我二、認識我們的企業社會責任員工顧客利潤競爭企業企業五要素二、認識我們的企業企業五要素——員工二、認識我們的企業這就是我們的公司！企業五要素——客戶1、客戶可以說是企業的衣食父母。沒有顧客，就沒有我們。2、客戶回頭是由于喜歡我們的效力。3、提問：作為員工，我可以為挽留客戶做些什么？二、認識我們的企業企業五要素——利潤1、利潤是企業開展壯大的能量來源。2、只需不斷增長的利潤，我們才有越來越寬廣的開展空間。3、利潤的增長來自開源節流。4、提問：作為員工，我們能為添加利潤做點什么？二、認識我們的企業企業五要素——競爭1、營銷巨匠科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠實度之類的東西，只需他的競爭對手比他做得好一點，價錢比他廉價一點，他們就會馬上離他而去，投入競爭對手的懷抱。〞其實，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側面反映了競爭的猛烈。2、提問：做為員工的他在如此猛烈的競爭中又能為企業做點什么呢？二、認識我們的企業企業五要素——社會責任1、松下公司的七項精神的第一條就是：產業報國精神。2、海爾公司定義它的海爾精神是：敬業報國，追求杰出。3、惠普公司在“惠普之道〞里定義道：我們尊重我們對社會所承當的義務，我們要成為我們運營所在的每一個國家和每一個地域的一項經濟、智力和社會財富。二、認識我們的企業企業的要求二、認識我們的企業1、敬業2、協作3、規范4、創新精神5、效力認識企業的要求——敬業敬業指的是對職業的一種尊崇、尊崇的態度二、認識我們的企業大雁有一種協作的天性，它們飛行時都呈“人〞字型或“一〞字型。這些雁飛行時定期變換指點者，由于為首的雁在前面開路，能協助它后面的雁構成部分的真空。科學家發現，雁以這種方式飛行，要比單獨飛行節省12%的力氣。同樣，協作在現代企業中也是非常重要。企業的要求——協作企業的要求——規范1、按照流程辦事是為了讓我們少出錯2、效力流程的規范和細致到位是我們向顧客承諾優質效力的重要保證3、行為方式的規范化是國際化公司一向倡導的方向和原那么，行為不規范意味著不懂規矩或不守規矩，是公司不能接受的行為。二、認識我們的企業企業的要求——創新3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產品那么簡單，用途卻那么廣。〞只需變化才是不變的。對企業而言，能否創新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創新意味著職業價值的淪落和職業生涯的終結。企業的要求——效力認識1、索取之前要先給予。2、照顧他人就是照顧本人。3、效力認識包括兩方面，一是效力顧客，一是效力他的同事，能否具有效力認識，將是他能否職業化的一個標簽。二、認識我們的企業三、員工壓力溝通1、與壓力相關的要素2、產生壓力的緣由分析4、壓力的解除，有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。——蘇東坡<水調歌頭>三、員工壓力溝通1、與壓力相關的要素幸福需求與動機期望形狀：公平三、員工壓力溝通馬斯洛的需求、動機的實際

培訓勝利故事〔追求和希望之中〕自我實現〔成就感〕遭到尊重〔自我，他人：位置聲威〕社交需求〔愛：友誼愛情；歸屬：家社團〕平安感〔身體、職業安定、勞動平安、生活保證〕生理的需求〔維持生活的各種物質：衣、食、住宿、性〕三、員工壓力溝通個人的公平方式本人的所得他人的所得本人的付出他人的付出〔橫向比較〕本人如今所得本人過去所得本人如今的付出本人過去的付出〔縱向比較〕三、員工壓力溝通壓力的來源過重的任務負荷；時間緊張；管理人員的素質和任務方式；不明晰的制度環境；責權不清；職責不明；分工協作形狀價值觀念沖突。。。。。。。。。2、產生壓力的緣由分析三、員工壓力溝通壓力的緣由客觀要素〔自然和社會條件〕客觀要素〔生理和心思條件〕如管理方式、管理方法、協作關系、制度性要素等如自我期望過高、自我評價失真性格特征等三、員工壓力溝通三、員工壓力溝通4、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互了解，雙向溝通。三要素：自我定位準確。為他人定位準確。遵守慣例〔循序漸進的問題〕。三、員工壓力溝通5、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法1、注重雙向溝通；2、注重面對面的溝通；3、注重利用附加信息的溝通；4、正確運用言語文字。三、員工壓力溝通應對壓力的方法正確對待波折改動情景適當的精神發泄三、員工壓力溝通走出波折的技巧1、判別改動與多溝通；2、勸告3、安撫、勸慰與面對；4、鼓勵溝通，分擔分享；5、重新定向；6、適當宣泄〔食物、衣服、出游、文娛〕；7、接觸勵志類東西。三、員工壓力溝通常用的溝通技巧溝通前要心中有數明白溝通的真正目的要思索溝通時的場所留意溝通的內容與語調盡能夠的傳送有利的信息應該言行一致應該是一個“好聽眾〞接受對方，包容對方適宜適當的贊譽對方三、員工壓力溝通聰明地接受任務指令一、接受指令的三個步驟四、有效的任務方法聰明地接受任務指令步驟1主管呼叫您的名字時留意點1用有朝氣的聲音立刻回答。留意點2不要悶聲不響地走向主管。留意點3不要用“做什么〞“什么事〞等同輩的用語回答。留意點4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。四、有效的任務方法步驟2記下主管交辦事項的重點具有核對的功能，當主管指示完后，您可參考您的記錄反復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。日后任務進展中，可根據備忘錄檢查您的任務情況能否正確。可防止日后如“有沒有交待〞“有沒有聽到〞之類的糾紛。聰明地接受任務指令6W是什么？什么事？〔WHAT〕什么時候？〔WHEN〕在哪里？〔WHERE〕對象是誰？〔WHO〕什么目的？〔WHY〕哪些選擇？〔WHICH〕3H是什么？怎樣辦？〔HOW〕多少數量？〔HOWMANY〕費用如何？〔HOWMUCH〕科學的記錄方法——6W3H四、有效的任務方法聰明地接受任務指令步驟3了解命令的內容和含義留意點1不清楚的地方，訊問清楚為止，但切忌不要用反問句。這一步叫——確認。留意點2盡量以反復的方式，向主管確認命令的內容，這一步叫——檢驗了解。留意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。四、有效的任務方法報告對象：直接上級留意：切忌越級！除非直接上級指示任務匯報四、有效的任務方法什么時機匯報？報告的時機做好方案時中間報告緊急報告任務終了主要作用和目的：1、讓主管了解方案的內容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核方案，并認可。任務匯報四、有效的任務方法一、做好方案時二、中間報告主要作用和目的：1、讓主管了解他的任務進度。2、讓主管知道他在干什么。任務匯報三、緊急報告主要作用和目的：發生能夠影響目的的實現的艱苦問題和突發事件時，應及時向主管報告。四、有效的任務方法四、任務終了時主要作用和目的：1、任務終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道任務完成是他任務效果得到確認重要步驟。2、保證任務的有效性。任務匯報如何報告？四、有效的任務方法任務匯報1、先說結論〔－經過－理由〕簡約、正確要現實不要臆測，誤導是要擔任的不要脫漏重點2、勝利、失敗要明言1、譴詞用語要簡單易懂2、標題清楚3、盡量用圖表、數字闡明4、報告順序要合邏輯5、利用添加附件資料闡明四、有效的任務方法口頭報告的原那么有書面報告的原那么有團隊協作游戲銜紙杯傳水五、團隊精神和人際關系處置團隊的意義1+1>2ogether 一同veryone 每個人chieves 收獲ore 更多TEAM五、團隊精神和人際關系處置共同任務目的一致共享資源相互協作多元化相互依賴積極參與高效團隊特征五、團隊精神和人際關系處置與上司相處之道1、了解上司的立場2、有事情要先向上司報告3、任務到一個段落，需向上司報告4、向上司提出本人的建議、情報5、依上司指示行事、不要在背地說上層主管的閑話團隊人際關系相處五、團隊精神和人際關系處置真誠協作同甘共苦公平競爭寬容待人團隊人際關系相處與同事相處之道與下屬相處之道以身作那么平等待人禮遇下屬關懷下屬信任下屬接近下屬五、團隊精神和人際關系處置背景：新員工慧在大學畢業后就直接進入中航酒店管理公司旗下的一家三星級酒店任務，職位是客房部文員。在進入這家酒店之前，同事已從人事部門獲得不少她的引見。聰明、能干，是學校的校花。在這個學歷普遍不太高的部門里，有這么一個才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧本人也覺得棒極了，她很慶幸本人選擇了這家酒店并能與這么一群熱情彌漫的同事們共事。可是，這樣的日子很快就一去不復返。幾件事情發生后，慧在部門里幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試分析慧與同事間發生的幾個小插曲，看看如何能協助她。討論案例：慧的煩惱五、團隊精神和人際關系處置1.由于是大學生，慧對PA同事的態度有點微妙。雖然不明顯，但大家覺得她對他們說話的語氣有些生硬。2.慧的英文好，大家都向她討教。但過了幾天，她通暢說要收學費。自此，大家就很少問她了。3.客房部的任務瑣碎而繁重，慧也經常給弄得焦頭爛額，有時心境不好時，脾氣也大，對同事說話粗聲粗氣。4.有一次，另一個文員病了，經理打讓慧回來頂班。慧雖然來了，但很不高興。后來在餐廳里和同事吃飯時，埋怨經理偏心。討論案例：慧的煩惱五、團隊精神和