濟慈醫療部謝慧英護理高效團隊建設與管理010203認識團隊KNOWTHETEAM高效團隊的特征FEATURESOFANEFFICENTTEAM高效護理團隊的構建與管理ConstructionandmanagementofefficientnursingteamABOUTSUS目錄KNOWTHETEAM認識團隊團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，為了共同的目的和業績目標組合在一起，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能，協同工作，相互信任并承擔責任解決問題，以期實現共同的目標。認識團隊成員共享決策權大家有共同的目標信息自由共享技能是互補助的大家一起承擔責任有明確領導人目標個人化或不明確信息分散技能是隨機的領導負主要責任決策上目標上信息上技能上責任上團隊群體團隊與群體的區別時代需要英雄，更需要偉大的團隊POWEROFTHETEAM團隊的力量“我不是公司的英雄。如果我看起來像，那是因為我們的團隊造就了我，不是我造就了團隊。”——馬云的團隊哲學人在一起叫聚會心在一起叫團隊POWEROFTHETEAM團隊的力量高效團隊的特征FEATURESOFANEFFICENTTEAMBASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征

有遠景再加實干就成了世界的希望

高效的溝通、良好的合作

工作如果沒有遠景就會枯燥乏味有遠景而沒有實干只是一種空想

團隊成員對愿景的認同度排除障礙、有擔當控局激勵鼓舞成員信念堅守目標精力輻射活力BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征以統一的目標引導員工同舟共濟

把團隊目標分懈到個人

目標可視化讓團隊目標成為每個人的夢想

把握好獎懲時機該出手時就出手

獎勵推陳出新運用合理的不公平讓員工有壓力

頂得住壓力、扛得了責任精神飽滿、充滿活力

、以身作則、身先士卒、凡事以團隊利益重讓激情像“病毒”一樣傳染領導者的基本能力將之五要智者：知識與判斷信者：信用、信服仁者：關心與溝通勇者：冒險與責任嚴者：制度與賞罰領導者的能力BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征授人以漁：教會員工做事的方法授人以欲：激發員工上進的欲望授人以娛：把快樂帶到工作中授人以魚：給員工養家糊口的錢授人以愚：踏實做事、大智若愚授人以遇：給員工發展的機遇授人以譽：精神層面的贊譽BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征高效的領導專長各懷絕技激情充滿活力匹配取長補短創新善于學習優秀團隊成員BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征協同積極補位執行高效執行高效護理團隊的構建與管理ConstructionandmanagementofefficientnursingteamHOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊組織流程人目標考核激勵組織的設立應考慮到其內部的風險控制、牽制和監督機制；組織內層級、部門和崗位之間的權責明確

組織的設立應考慮到組織工作和任務擴張的延展性；組織的設立應該扁平及向附加值高的地方傾斜，且越簡單越好。１、組織HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊暢通。流程的運轉過程中無管理脫節或人為因素造成的阻礙；記錄。流程的各個環節應留有記錄，以便對流轉過程中所遇的問題及責任進行追溯；信息可共享。參與流程中各環節的人員可以對流程所涉及到的信息進行共享。節點控制。對流程的重要環節應設有相應的管控點，以監控事物流轉和確保流轉的時效；透明可監控。流程各環節對外應做到透明，對內其可以做到管理監控；流程須固化和優化，并為基層的員工所了解和識記。２、流程HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊3、人才用人是一門“藝術”，要有“想象力”；合適的人引到合適的崗位；因崗設人，不可因人設崗；處理好因勢用人和因人用人的關系；對人的管理當中應懂得運用“壓力管理”。企業的競爭實際上人才的競爭！HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊主動補位用人之長尊重差異角色齊全容人之短NSEW1234501OPTION目標制訂前的充分溝通。與目標的接受人進行充分溝通，并通過一定方式的造勢讓團隊理解和接受此目標，從而促進其形成“共力”，一齊為目標的實現努力；02OPTION遠期目標作為團隊長遠奮斗的方向和規劃。03OPTION近期目標應明確并盡可能量化，目標的制訂應量力而為，，要有可實現性；04OPTION沒有目標的組織和團隊是沒有靈魂的組織和團隊，無異于“行尸走肉”，沒有目標的團隊是沒有凝聚力和戰斗力的。目標HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊4、目標有目標有考核就能實現“運籌帷握、決勝千里”。越基層員工的關鍵指標應做到精簡、明確、直接、抓重點指標；考核的執行應“公開、公平、公正”，重鋪墊、重答疑、重跟蹤；考核的落實要堅決，賞信罰必；考核指標的制訂應考慮其成長性和可實現性，不要讓被考核人感覺到考核是頭上的“箍”，從而產生敵對和反感情緒；HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊5、考核6、激勵56%形式多樣，物質獎勵和精神獎勵相結合注重溝通的運用，表明你對下屬的重視和支持；25%激勵下屬可越級，而且所越級別越多，對員工的激勵效果越明顯。19%HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊團隊文化的塑造從我做起

注意自己的言行舉止、性格喜好，以身作則，做一名高效的領導。

團隊作風的樹立

團隊第一、坦城溝通、誠實守信、尊重差異、承擔責任、共同成長健康的團隊活動新員工的融入團隊工作流程、作風、目標、價值觀的灌輸沉淀核心價值觀。種下什么得到什么自我成長積極向上結果第一理由第二HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊我應該為團隊做什么責任所在，請勿推辭做一名優秀的員工沒有敬業就沒有卓越做什么所做超過領導對你的期望WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應該為團隊做什么不忘初衷，虛心學習

所謂初衷，就是企業的經營理念。有責任意識

這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。自動自發，懂得服從

具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。

做一名優秀的員工愛護企業，和企業融為一體

除了睡覺，每個人有大半的時間在企業中度過，企業是自己的第二個家。能為團體著想

應該明白，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結果。隨時隨地都具備熱忱

人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應該為團隊做什么01020304不敬業的員工會給醫院帶來巨大損失，表現為浪費資源，病人流失和效率低下等。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細的人極少——而對敬業的人來說，工作之中無小事。要做到敬業，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業，更需要堅忍不拔的毅力。WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應該為團隊做什么敬業SW能作正確價值判斷。價值判斷是包括多方面的。大而言之，有對人類的看法、對人生的看法，小到對醫院、科室經營理念的看法、對日常工作的看法。有自我成長的能力如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。每一個人都必須以預備成為領導的心態去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發現，其個人也會逐漸成長起來。OT能得體地支持上司所謂支持上司，也就是提出自己對所負責工作的建議，并促使上司同意；或者對上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。有氣概擔當責任這種氣概就是自信、毅力和責任心的體現，這種氣概會給醫院帶來不可估量的價值。不墨守成規，銳意創新WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應該為團隊做什么所做超過領導對你的期望自動自發地完成領導交辦的工作，并適時超出領導的期望。在這個世界上，有兩種人永遠都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。成功的機會總是屬于那些能夠主動去做事的人，可是很多人根本就沒有意識到這一點，他們早已養成了拖延懶惰的習慣。只有當你主動、真誠地提供真正有用的服務時，成功才會伴隨而來。WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應該為團隊做什么護理團隊管理高效護理團隊管理若把護理團隊比做是一只木桶，團隊中的每一個人就是這只木桶上的一塊板。木桶的容水量取決于：1.每一塊木板的長短，關鍵是最短的那塊木板。2.木板和木板之間的縫隙是否緊密。3.桶底的好壞。護理團隊管理緊密縫隙加強協作堅實桶底打造平臺加長短板優化長板護理團隊管理加長短板優化長板護理團隊管理無懲罰報告機制環境重現法根本原因分析小組管理模式新護士不良事件創新選人招聘計劃新護士定向學習培訓方案考核評價體系護理團隊管理加長“短板”安全與專科小組參加跟班學習參加管理干部培訓雙向考評、年度述職護理骨干護士長參與質量與教學管理專科培訓培養參加護士長培訓參加省內外會議護理團隊管理優化“長板”緊密縫隙加強協作護理團隊管理確立共同視野

在上一年度的基礎上，制定年度目標醫院—護理部—科室，層層落實1、制定目標責任書2、采用預制工作表建立預期目標，規范前置行為護理團隊管理確立共同視野3、品管圈競賽，形成多個專業目標圈4、定期目標考核5、持續改進質量：PDCA推進下一步目標護理團隊管理營造團隊氛圍1、護士長年底考評：全科護士評價，及時發現苗頭2、定期召開科室護士會：鼓勵護士表達，及時疏導3、護理骨干團隊活動：安全小組、專科小組年度計劃與述職外出學習小組匯報4、新護士團隊活動：帶教老師、總帶教、護士長精神和凝聚是團隊建設的核心護理團隊管理護士專科化、打破病區觀念護士長分工結合專科優勢晉升主管護師前輪科：急診、ICU多學科聯合護理查房：作為晉升條件團隊院外拓展：安全小組、品管圈小組、災害與應急小組、慢病管理小組等加強團隊協作護理團隊管理堅實桶底打造平臺護理團隊管理

優秀的團隊不會放棄團隊中任何成員

團隊的戰斗力取決于每一個成員的執行力取決于成員之間的協作與配合取決于領頭雁的影響力人多=力量大護理團隊管理一流的護士長讓別人干二流的護士長和別人一起干三流的護士長是自己干但是，一流的護士長必須從三流干起護理團隊管理

一、提高領導素養

主動性思考性配合性專業知識領導素養管理能力

發揮護士長的核心作用護士長的影響力：患者、同事、領導護理團隊管理

做一名好領導完成工作培養他人建設團隊

護理團隊管理領導素養激發創造熱情人性管理溝通激勵鼓舞士氣引入參與決策關心愛護員工允許學習改正我承認我錯了最重要的六個字

我為你驕傲最重要的五個字

你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我最重要的字護理團隊管理人性化管理溝通人不喜歡被管但喜歡被理只修路不羞人人性化管理溝通的精妙在于內方外圓方在圓中圓融于方方是原則圓是通達護理團隊管理

決心第一成敗第二