第頁共頁2023年醫院投訴工作總結匯報(6篇)醫院投訴工作總結匯報篇一一、醫院成立醫院投訴管理領導小組，設立醫院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設立醫院投訴聯絡小組，科主任、護士長為第一、第二責任人，護理組長及高資歷醫(技)師為成員。二、醫院投訴管理領導小組負責全院投訴管理工作的監視指導。醫院投訴管理辦公室統一受理醫院投訴;調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人;組織、協調、指導全院的投訴處理工作;定期匯總、分析^p投訴信息，提出加強與改良工作的意見或建議。醫院投訴聯絡小組負責對發生在科室內部的投訴進展調查、協調和處理，重大或可能重大事件應上報醫院投訴管理領導小組，對于科室內部不能妥善處理的投訴應及時向醫院投訴管理辦公室上報三、醫院投訴接待實行首訴負責制。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于可以當場協調處理的，應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫院投訴管理辦公室投訴。四、醫院投訴管理部門接到投訴后，根據投訴人提出的主要問題和其對有關情況的認識，應當及時向當事部門、科室和相關人員理解、核實情況。醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。科室負責人應盡快組織調查、分析^p討論，研究處理措施及處理意見。六、被投訴科室在接收到醫院投訴管理辦公室的投訴信息后，應及時調查、核實、分析^p投訴人所投訴情況并拿出科室意見。1、當事醫務人員或相關人員，整理有關事件經過，書寫病歷【摘要】：^p或診療經過。涉及多個科室，應當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據各科書面材料整理完成一份反映整個診療經過的病歷【摘要】：^p或診療經過。2、組織全科醫生或相關人員就投訴人投訴所涉及問題，進展科學、客觀、認真的分析^p討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經科主任簽名認可后上交醫院投訴管理辦公室?？剖艺{查工作原那么上應在5個工作日內完成。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提早告知醫院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫院投訴管理辦公室負責催促科室、個人完成調查工作，并對其進度、完成情況及時向院領導匯報，向投訴人進展溝通說明。3、醫院投訴管理辦公室可安排適當的時間，由科室負責人與投訴人代表進展溝通，就有關醫院投訴涉及主要問題，本著實事求是的態度做出說明、解釋，完成首次答復，原那么上不超過5個工作日。五、對于可使用簡易程序處理的投訴，醫院投訴管理辦公室應積極組織被投訴科室的有關負責人和相關人員，在醫院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進展溝通、說明解釋有關情況。六、對于涉及收費、價格等可以當場核查處理的，醫院投訴管理辦公室應當協同相關科室及時查明情況，立即糾正。七、醫院投訴管理辦公室負責敦促相關科室針對有關醫院投訴在醫療技術、醫療管理方面存在的問題，制定出切合實際的整改措施，并形成文字材料匯報相關領導和相關職能科室備案。各科室要落實《人民醫院醫療平安預警、反應和處置機制》，臨床科室做好對患者的術前病情評估工作，當評估出某患者危險系數高于普通患者的情況下，應向醫務科主動提出申請，醫務科提早進展干預，在手術之前組織多科會診，同患者進展深化細致的術前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術前會診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術前檢查及相關診療過程進展嚴格標準與核查。醫務科還應針對術中難點的問題，重點幫助和監視臨床科室及手術醫生的技術準入等環節，同時還要對患者的術后恢復情況進展跟蹤管理，及時理解術后病程記錄等情況。醫務人員在實際工作中應擅長總結，及時發現糾紛苗頭，盡可能地將醫院投訴早期發現，及時干預，正確引導，消滅在萌芽中。醫務科、醫院投訴管理辦公室定期檢查、監視醫務人員，嚴格根據衛生部《病歷書寫根本標準》中的規定書寫和修改。八、醫院投訴管理辦公室可根據醫療質量管理委員會意見或醫療事故技術鑒定結論，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領導提交整改方案或建議。以及對相關責任人的經濟和行政方面的處理建議，報院長辦公會形成決議，在醫療機構內部進展通報九、醫院工作人員有權利和義務對醫院管理、效勞等各項工作進展內部投訴，提出意見、建議，醫院投訴管理等有關職能部門應當予以重視，并及時處理、反應。臨床一線工作人員，對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量平安保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關職能部門應當及時處理、反應。醫院投訴工作總結匯報篇二___年我醫院____工作在醫院黨工委、辦事處的正確領導下，在區____局的大力支持下，結實樹立____工作無小事，群眾利益無小事的思想，在____情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對宏大的____壓力，特殊的____場面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，____工作獲得了較好地成績。一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區____局批辦案13件28人次，x紅網調查函1件，蒸湘門戶網站調查函5件?，F已處理好16件____案，及時受理____案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策根據，不能解決的做到及時給予____人進展解釋說明。赴省____控制在零指標，各重點工程未出現重大矛盾糾紛，醫院轄區內保持了穩定祥和的'社會治安場面。回憶一年來工作我們的主要作法是：隨著改革深化和利益格局的`調整，社會矛盾日益增多，____工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的____形勢和繁重的維護穩定任務。醫院黨工委、辦事處進一步深化了對____工作重要性的認識，把____工作納入重要議事日程，屢次在黨政聯席會議上研究加強____工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態。根據區委、區政府的指示精神，結合醫院實際，醫院黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目的。提出“小事不出村〔居〕委會，大事不出醫院”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目的內，嚴格實行____穩定工作“一票否決制”。認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對醫院非正常上訪人員和____老戶進展了梳理，召開了專題會議進展研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措并舉，多方聯動，逐案進展化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目的，創造出更加和諧穩定的開展環境。對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由醫院班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，防止重復____；重復信抓“細辦”，找準癥結，分理____人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比擬復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連接，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原那么，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群體性件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，實在把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省____集體上訪和群體性件的發生，維護了醫院和諧穩定的社會環境。醫院在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應的管控措施。醫院主要領導及各社區〔村〕都按照“五包一”的工作要求，加強穩控措施和工作方案的落實。在春節前夕，醫院組織對軍轉干部進展了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，理解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“十八大”____工作特別維護期，醫院黨工委、辦事處更是要求各社區〔村〕對重點人員實行24小時的管控，加強信息搜集，及時掌握他們的動態，發現外出和去向不明及時報告，確保不出現任何問題，醫院投訴工作總結匯報篇三為表達我院以病人為中心的效勞理念，本著進步醫務人員職業道德程度，增強效勞意識和法律意識，進步醫療質量，注重人文關心，優化效勞流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關系的宗旨。20xx年度，我科在院領導的悉心指導，在公安、保衛及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧開展，進步整體醫療質量和增加病患滿意度等工作中做出了宏大奉獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年(43例)，下降了30處理醫療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調解委員會調解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的工作更加完善，現對20xx年工作做以下總結：一、身負重責，勇挑重擔，為我院聲譽和穩定奉獻力量現如今，醫患關系日趨緊張，如何正確處理醫患關系，化解醫療糾紛，保證醫院的和諧穩定開展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協調、指導全院的醫療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩定的重大責任，我科室全員，在院級領導的指導下，積極開展工作，走在醫療糾紛處理的前線。按照相關規定，嚴格執行標準，致力于實現醫院的全面穩定和諧開展的核心工作。二、深化學習、充實自身，為進步效勞質量和醫療程度打根底學無止境，作為醫務工作者而言，我們更應該時刻補充自身的知識儲藏。我科室作為醫患糾紛處理的重要平臺，在文化的根底之外，我們更應該補充專業的法律法規知識，深化體驗人文關心，這樣才能在應對各種醫療糾紛和投訴的過程中，應付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫護人員的醫療道德程度和法律法規知識得到整體的提升，我科組織了全院醫護人員的法律法規知識測試。在今后的工作中，我們會繼續堅持，并且在現有的根底之上，參加醫護人員的醫療糾紛案例討論和學習等方式，增強我院全體職工應對醫療糾紛的整體才能。三、團結協作、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障醫務工作的穩定開展是多方整體協作的結果，處理醫療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫院的領導，在領導部門的悉心指導下，結合政法、公安、司法和院內各部門，團結協作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30余例，也是經過各方協作，得到了有效化解。通過回訪等方式，患者對于我院的效勞滿意度有所上升。四、完善制度、深化調查，為標準處理提供根據醫療糾紛復雜多變，如何可以在處理過程中有據可依，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規章制度，標準處理流程。堅持首訴負責制，及時承受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫療糾紛和投訴的過程中，我們不遺余力深化調查，多方面搜集證據和事實資料，堅持公平公正的原那么，準確有效的處理好每一例投訴和醫療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫療糾紛的責任，標準處理方法，特制定關于《醫療糾紛責任追究方法》(鎮醫發[20xx]76號)文件，并及時發放到各科室，組織學習，為今后所面臨的醫療糾紛的責任追究提供了有力的保障，做到真正的有據可依，有章可循?？傊?，在過去的一年中，我科工作獲得了明顯的成績，從處理各類醫療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過搜集和處理醫患人員提出的意見建議，在進步整體醫療效勞程度方面，也獲得了相應的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也說明了我們在改良醫患關系方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多缺乏，例如在組織醫務人員學習應對醫療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結，臻于完善，為進步醫療效勞程度，為我院和諧穩定開展奉獻力量。醫院投訴工作總結匯報篇四為表達我院“以病人為中心”的效勞理念，本著進步醫務人員職業道德程度，增強效勞意識和法律意識，進步醫療質量，注重人文關心，優化效勞流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關系的宗旨。20xx年度，我科在院領導的悉心指導，在公安、保衛及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧開展，進步整體醫療質量和增加病患滿意度等工作中做出了宏大奉獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年〔43例〕，下降了30.25%;處理醫療糾紛7起〔待處理2起〕，同比去年〔6起〕，增加了1.67%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調解委員會調解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的工作更加完善，現對20xx年工作做以下總結：現如今，醫患關系日趨緊張，如何正確處理醫患關系，化解醫療糾紛，保證醫院的和諧穩定開展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協調、指導全院的醫療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩定的重大責任，我科室全員，在院級領導的指導下，積極開展工作，走在醫療糾紛處理的前線。按照相關規定，嚴格執行標準，致力于實現醫院的全面穩定和諧開展的核心工作。學無止境，作為醫務工作者而言，我們更應該時刻補充自身的知識儲藏。我科室作為醫患糾紛處理的重要平臺，在醫學文化的根底之外，我們更應該補充專業的法律法規知識，深化體驗人文關心，這樣才能在應對各種醫療糾紛和投訴的過程中，應付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫護人員的醫療道德程度和法律法規知識得到整體的提升，我科組織了全院醫護人員的法律法規知識測試。在今后的工作中，我們會繼續堅持，并且在現有的根底之上，參加醫護人員的醫療糾紛案例討論和學習等方式，增強我院全體職工應對醫療糾紛的整體才能。醫務工作的穩定開展是多方整體協作的結果，處理醫療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫院的領導，在領導部門的悉心指導下，結合政法、公安、司法和院內各部門，團結協作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調解委員會調解；投訴30余例，也是經過各方協作，得到了有效化解。通過回訪等方式，患者對于我院的效勞滿意度有所上升。醫療糾紛復雜多變，如何可以在處理過程中有據可依，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規章制度，標準處理流程。堅持首訴負責制，及時承受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫療糾紛和投訴的過程中，我們不遺余力深化調查，多方面搜集證據和事實資料，堅持公平公正的原那么，準確有效的處理好每一例投訴和醫療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫療糾紛的責任，標準處理方法，特制定關于《醫療糾紛責任追究方法》〔鎮醫發[20xx]76號〕文件，并及時發放到各科室，組織學習，為今后所面臨的醫療糾紛的責任追究提供了有力的保障，做到真正的有據可依，有章可循?？傊?，在過去的一年中，我科工作獲得了明顯的成績，思想匯報專題從處理各類醫療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢；通過搜集和處理醫患人員提出的意見建議，在進步整體醫療效勞程度方面，也獲得了相應的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也說明了我們在改良醫患關系方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多缺乏，例如在組織醫務人員學習應對醫療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結，臻于完善，為進步醫療效勞程度，為我院和諧穩定開展奉獻力量。投訴管理科20xx.10.23醫院投訴工作總結匯報篇五20xx年4月10日，醫患關系協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療平安工作形勢，分析^p、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為效勞態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(詳細事件見劉云英投訴檔案材料)。(一)、醫療效勞態度差少局部醫務人員仍缺乏患者第一，平安第一的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種關愛、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態度對待病人，缺乏人文關心，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞僵硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有表達出一個醫務人員對患者關愛、禮貌的仁心。(二)、法律意識淡薄盡管醫院管理部門、科室定期進展了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據喪失，導致舉證不能，陷入被動場面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫生劉堂松取出紗條時沒有保存，導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。(三)、醫療核心制度落實不到位劉云英投訴事件發生后，醫務股調取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細描繪術中填塞紗條數目，術后取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。(一)繼續深化開展三好一滿意、平安醫院建立工作活動，整頓效勞態度。各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的效勞理念，始終把患者第一效勞理念放在首位，教育醫務人員標準使用文明禮貌語言。方案在第二季度成立行風建立工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、效勞態度惡劣的行為給予督查。(二)加強衛生法律法規知識培訓。方案全年開展2次醫療衛生法律、法規知識培訓，并進展考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違背衛生法律法規現象按醫院相關制度處理。(三)加大醫療核心制度查處力度醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，方案在20xx年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。經典不落俗套！深化淺出，值得學習！醫院投訴工作總結匯報篇六我院20xx年嚴格按照衛生部和省、州衛生部門管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，廣闊醫務人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作標準，完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發生醫療投訴x起，發生醫療糾紛x起。一、總體情況：醫療投訴x起，其中xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，；發生及已處理的醫療糾賠償金額發生醫療糾紛的原因1.責任心不強。醫務人員如缺乏高度責任心，易發生醫療過失，導致糾紛。有x例醫療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發糾紛，涉及科室有xx科、xx科。2.違背醫院核心制度、技術操作常規。醫院的核心制度、操作常規是醫務工作者必須遵守的行為標準，否那么將會導致輸錯液、違規手術等過失或事故。x例糾紛為違背我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導致發生糾紛后醫院調解時站在不利的角度，發生科室xx科。3.與效勞態度有關。有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查者家屬意外受傷引發糾紛，涉及科室xx科。4.與科室工作性質有關。從醫療糾紛發生的科室