第8頁共8頁淘寶客服?個人工作?總結標準?版時間?匆匆，轉?眼___?_年即將?離去，回?顧過去的?____?個多月，?真是百感?交集。要?總結的實?在太多了?，現將一?年來的工?作簡單總?結如下：?偶然的?機會我干?了淘寶客?服這個工?作，不知?不覺已有?大半年了?，感覺時?間挺快的?，一坐一?天，一個?星期，一?個月就坐?沒了。有?時感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因為?買家來自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒有人?與我交談?，反復的?翻閱資料?，熟悉產?品，可是?好像沒有?辦法記憶?深刻，碰?到問題的?時候還是?無從下手?。在做?客服期間?，我常常?會遇到顧?客說這個?東東能不?能優惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會從網上?購物，買?東西想買?實惠，這?個我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現在?的立場不?同了，不?再是一個?購物者而?是一個銷?售者，當?然是能在?不優惠的?情況下成?交，想在?不優惠的?情況下成?交，對于?這類問題?當然不會?同意，一?旦退讓，?顧客會認?為還有更?大余地可?以還價，?所以，針?對此類問?題，我覺?得態度要?和善，委?婉的告知?對方不能?夠優惠的?。要告?訴對方我?們所有的?寶貝價格?都是實價?銷售，敬?請諒解，?對于在發?貨中存在?的問題，?給顧客帶?來麻煩的?，那就只?有賠禮道?歉，承認?錯誤，在?的客戶面?前裝可憐?，一般人?都是會心?軟的，我?也是親身?經歷的，?不過客戶?基本上都?是蠻諒解?的，收到?貨后就很?滿意的來?告知了。?后來我?們就慢慢?開始熟悉?了一些面?料，第一?次認識這?么多的面?料，以前?買衣服從?來都不知?道面料這?個詞，看?著哪樣好?看就買了?，也不會?去想為什?么一樣的?衣服價格?差這么多?呢，現在?終于知道?了，什么?面料好，?什么面料?透氣，有?彈性，面?料不一樣?價格也不?一眼，現?在對店里?的衣服都?有了大致?的了解，?也知道了?從哪家進?的貨偏小?，哪家的?偏大，按?合適的尺?寸給客人?推薦衣服?。__?__市_?___公?司專業生?產經營汽?車座套，?月產量_?___萬?套，年產?量___?_多萬套?，產品遠?銷歐美馬?來西亞和?國內，現?公司新開?發一個品?牌，__?__淘寶?客幫忙推?廣，傭金?____?%-__?__%，?穩定可靠?，因為單?品每個座?套的價格?在100?-600?之間，所?以算起來?傭金是蠻?可觀的，?有志成為?高端收入?的人群加?盟我司，?共謀發展?。淘寶?客服個人?工作總結?標準版（?二）一?、工作完?成情況?今年一共?是接待了?____?名顧客，?其中達成?了訂單的?占到了_?___%?。今年最?忙的是有?三個時間?段，淘寶?的618?活動、雙?十一活動?和雙十二?活動期間?，這期間?自己可以?說是手忙?腳亂的在?完成工作?的。從早?到晚一直?都是一個?忙碌的狀?態，自己?也感覺到?非常的疲?憊，但也?很好的完?成了自己?每一天的?工作。其?實我覺得?在客服的?工作中淘?寶客服應?該是最累?也最難了?的，因為?我們要知?道店里面?的所有商?品的信息?，才能夠?去解決顧?客的問題?。好在這?一年自己?很少會有?答不上來?的情況，?可以說是?很好的完?成了自己?這一年的?任務了。?二、工?作表現?在工作的?時候難免?會遇到一?些不講理?的顧客，?或者是很?不好說話?的顧客，?自己首先?要調節好?自己的情?緒，不能?把情緒帶?到工作中?去，這樣?不僅不能?夠解決問?題，還會?導致跟顧?客之間的?矛盾激烈?化。不管?顧客是一?個什么樣?的態度，?自己始終?都要用一?個好的態?度去跟顧?客溝通。?雖然自己?也會有控?制不住情?緒的時候?，但也能?夠保持著?一個好的?態度，不?管顧客說?什么都不?能頂嘴。?在這一方?面我覺得?自己是做?得比較的?不錯的，?至少在我?自己看來?是是很好?的。雖然?也會有顧?客不滿意?的現象，?但那也是?沒有辦法?的事情。?三、新?一年的計?劃新的?一年自己?還是有保?持著一個?好的態度?去工作，?積極的去?學習一些?新的東西?，一些跟?顧客溝通?的技巧還?有工作方?面的一些?知識。要?多去熟悉?店鋪里面?的所有產?品，根據?顧客的需?求推薦合?適的產品?，這樣能?夠有效的?提高顧客?的滿意度?，也能夠?減少很多?的糾紛。?自己在這?一年的工?作中也是?存在著很?多的問題?的，在新?一年要努?力的去提?高自己的?工作能力?，讓自己?能夠成為?一個優秀?的客服。?自己跟別?人比還是?有一些差?距的，所?以新的一?年是必須?要更加的?努力的。?我相信在?新的一年?中自己是?能夠有進?步的。?淘寶客服?個人工作?總結標準?版（三）?在我所?從事的工?作中涉及?到聊售后?旺旺和處?理各種售?后交接問?題，在過?去一年里?我學到了?很多，對?于旺旺回?復話術和?電話溝通?技巧都有?了一定的?積累，對?于很多工?作都能有?效的去完?成。在_?___月?份的時候?處理的交?接數據是?我們小組?中的，的?當月處理?的交接數?據達到了?____?多個，平?時也都能?盡職盡責?的去完成?自己的本?職工作，?算是沒有?辜負公司?領導的期?望。為了?更好的完?成本職工?作，為公?司創造更?多的效益?，特將今?年的經驗?作工作總?結如下：?一、塑?造店鋪良?好形象?顧客進入?店鋪第一?個接觸的?人是客服?，客服的?一言一行?都代表著?公司的形?象，客服?是顧客拿?來評論這?個店鋪的?第一要素?。作為售?后客服，?我們要本?著為顧客?解決問題?的心理來?對待，不?要把自己?的情緒帶?到工作中?，遇到無?理的顧客?要包容，?也不要與?顧客發生?沖突，要?把顧客當?朋友一樣?對待，而?不是工作?對象。作?為網店客?服我們多?數時間是?在用旺旺?文字與顧?客交流，?面對電腦?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時?候我們一?定要保持?良好的態?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語和生?動的語句?，搭配一?些動態詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗了。?二、學?會換位思?考當顧?客來聯系?售后時，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現質量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當我們?在為顧客?處理問題?時，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時我們希?望得到怎?樣的處理?結果，然?后在有效?的去實施?。售后工?作也是鍛?煉我們心?理素質的?一個良好?平臺，我?們每天會?遭遇各種?各樣的顧?客，其中?不乏有無?理取鬧的?，對待顧?客時我們?要持一顆?平常心，?認真回答?顧客的問?題。遇到?顧客不懂?的，我們?則需要更?多的耐心?去服務，?我們應該?耐心傾聽?顧客的意?見，讓顧?客感受到?我們很重?視她的看?法并且我?們在努力?滿足她的?要求，讓?顧客有一?個良好的?購物體驗?，以帶來?更多潛在?的成交機?會。三?、熟悉公?司產品和?產品相關?知識公?司作為一?個從事服?裝的企業?，產品的?更新換代?是非常快?的，作為?公司客服?，熟悉自?己的產品?是最基本?的要求，?當有顧客?問到產品?的一些情?況，我們?也能及時?回復顧客?。對于產?品的了解?也并不能?局限于產?品本身，?關于產品?的相關搭?配，也是?我們都要?了解的。?公司幾乎?每周都有?定期的新?款培訓，?對此培訓?我也是比?較熱衷的?，新款培?訓可以讓?我們結合?實物和網?頁產品介?紹對產品?有更深層?次的了解?，在處理?售后時我?們也能熟?知自己產?品的優劣?勢，進而?更好的為?顧客解決?問題。?淘寶客服?個人工作?總結標準?版（四）?時間匆?匆，轉眼?已經過去?了___?_個月，?回顧過去?工作，真?是百感交?集。要總?結的實在?太多了，?現簡單總?結如下：?偶然的?機會我干?了淘寶客?服這個工?作，不知?不覺已有?大半年了?，感覺時?間挺快的?，一坐一?天，一個?星期，一?個月就坐?沒了。有?時感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因為?買家來自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒有人?與我交談?，反復的?翻閱資料?，熟悉產?品，可是?好像沒有?辦法記憶?深刻，碰?到問題的?時候還是?無從下手?。在做?客服期間?，我常常?會遇到顧?客說這個?東東能不?能優惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會從網上?購物，買?東西想買?實惠，這?個我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現在?的立場不?同了，不?再是一個?購物者而?是一個銷?售者，當?然是能在?不優惠的?情況下成?交，想在?不優惠的?情況下成?交，對于?這類問題?當然不會?同意，一?旦退讓，?顧客會認?為還有更?大余地可?以還價，?所以，針?對此類問?題，我覺?得態度要?和善，委?婉的告知?對方不能?夠優惠的?。要告訴?對方我們?所有的寶?貝價格都?是實價銷?售，敬請?諒解，對?于在發貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認錯?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會心軟?的，我也?是親身經?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?記得剛來?的時候，?第一次接?觸淘寶，?覺得它是?那么的陌?生，但是?我相信對?于賣衣服?肯定不陌?生，可是?它和想象?中的就是?那么的有?差別，第?一次讓我?們看網頁?上的衣服?，我都快?蒙了，衣?服滿目琳?瑯的在電?腦上滾動?，眼睛看?花了。?第一天上?班時候，?店長先讓?我們熟悉?熟悉衣服?，熟悉了?一些簡單?的衣服后?，讓我們?看看怎樣?和客人溝?通，溝通?很重要，?看著店長?用著熟練?的手法和?語氣，我?不得不呆?了，店長?和每個客?人聊天時?都用了“?親”這個?詞，店長?很細心的?和我們解?釋了親這?個詞的含?義，我們?也很虛心?的學習了?，記下了?，我們才?剛剛開始?接觸客服?這個行業?，很多都?不懂，回?答點簡單?的問題都?是店長先?教我們如?何如何回?答，時間?長了我們?也有自己?的見解了?，先開始?的幾天店?長都會教?我們怎樣?應付不同?的客人，?剛開始做?客服和客?人溝通時?每句都用?上了“親?，您好，?”這個詞?，店長說?并不一定?每句都要?用的上，?看你在什?么適當的?時機用就?可以了。?聽了店長?的建議，?發現這樣?好很多誒?，漸漸時?間長了，?我們自己?也能和客?人溝通了?，如果不?懂的問題?就在旺旺?上詢問店?長或者其?他同事。?淘寶客?服個人工?作總結標?準版（五?）1.?新員工的?培訓已完?成。2?.值日改?為每天輪?換，值日?表與值班?表已做好?，大家都?比較自覺?。3.?中差評交?由張曉宇?負責，解?決的比較?好，但部?分中差評?還是未能?解決。?4.新員?工對商品?有了基本?的了解，?發帖、設?置秒殺都?已熟悉5?.迪佳商?品價格已?修改完畢?。6.?需要分裝?的魚線、?餌料、