第16頁共16頁物業員工?個人年終?工作總結?范文我?于___?_月__?__日從?事物業工?作至今，?在這短短?的___?_個月內?，我深刻?體會到物?業工作是?一項特殊?的服務性?工作。在?工作中我?嚴格要求?自己，以?身作則，?對人或事?情一律公?正、公平?對待，工?作上認真?細心，態?度一絲不?茍，盡量?做到讓公?司和服務?單位、業?主滿意、?認可。?為了總結?經驗，取?長補短，?更進一步?做好物業?工作，在?這幾個月?內我對物?業工作也?做如下總?結。一?、應做到?有“責任?心、愛心?、耐心、?虛心”的?“四有心?人”1?、責任心?：首先要?嚴格落實?、認清自?己崗位職?責。就我?們的工作?而言，一?切從單位?、業主利?益出發，?一切為單?位、業主?服務就是?我們的責?任。我想?我們每一?個人都不?想自己成?為一個“?不負責任?，沒有責?任感的人?”。認清?自己的崗?位職責就?會知道自?己該做什?么不該做?什么了。?這樣就會?認真去做?好本職工?作，對自?己工作責?任內的任?何事情主?動認真去?做，不要?等著領導?去安排;?2、愛?心：一個?好的員工?要有足夠?的工作經?驗，有細?心，有熱?情的工作?態度外，?我認為還?要有愛心?，愛心也?是我們做?好工作的?一大“法?寶”，一?定要把自?己那份“?愛心”融?入到環境?中，融入?到工作中?去;3?、耐心：?增強工作?觀念和宗?旨意識，?一定要樹?立以人為?本的思想?，盡可能?地為業主?辦實事、?辦好事。?即要用耐?心、真心?、精心解?決問題，?細心做好?工作。這?樣才能把?工作做好?、做細、?做扎實，?切實解決?工作中遇?到的實際?問題。?4、虛心?：在工作?中一定要?本著虛心?學習、認?真求教的?宗旨，扎?實的工作?。虛心向?物業前輩?學習求教?，總結教?訓積累經?驗，以誠?懇的態度?對待工作?。二、?應以飽滿?樂觀的心?態去對待?工作社?會對于物?業這一行?業認知欠?缺，很多?人看不起?物業工作?人員，但?是我們自?己一定要?以很好的?心態去面?對。在工?作中一定?不要太多?抱怨、太?多牢騷，?在思想上?要積極進?取，樂觀?向上，千?萬不能停?滯不前。?三、工?作中以身?作則，嚴?格自己的?工作態度?工作期?間嚴格遵?守各項規?章制度，?嚴格要求?自己，腳?踏實地確?保客戶提?供優質的?服務，在?本職崗位?上做實事?、做好事?。四、?提高專業?水平，提?高道德修?養要想?真正提高?自己的專?業水平，?為企業、?個人多創?造一些財?富就必須?嚴格要求?自己，不?能有絲毫?的馬虎和?松懈，在?自己所從?事的工作?中刻苦鉆?研，成為?工作能手?;加強道?德修養，?對自己的?不足有清?醒的認識?，并從點?滴行為做?起，在衣?著打扮、?言談舉止?、尊老愛?幼、公正?誠實、社?會公德等?方面成為?別的同事?的表率。?在今后?的工作中?我還會不?斷地努力?，不斷地?總結各方?面的經驗?，做出我?自己的貢?獻。物?業員工個?人年終工?作總結范?文（二）?回首一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的用心努?力配合下?、在發現?、解決、?總結中逐?漸成熟，?并且取得?了必須的?成績。忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領導的關?心和支持?下、在服?務中心全?體人員的?用心努力?配合下、?在發現、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?必須的成?績。一?提高服務?質量，規?范管家服?務自_?___、?____?年___?_月推出?一對一管?家式服務?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。根?據記錄統?計，在一?對一管家?式服務落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓。主要?針對《客?戶大使服?務規范》?、《交房?接待人員?服務規范?用語》、?《儀態禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進行培訓?。培訓后?還進行了?現場模擬?和日檢查?的形式進?行考核，?如微笑、?問候、規?范等。我?們根據平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務?水平有了?較大的提?高，得到?了業主的?認可。?規范服務?流程，物?業管理走?向專業化?隨著新?《物業管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規的日?益健全，?人們對物?業公司的?要求也越?來越高。?物業管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現?狀，而是?朝著專業?化、程序?化和規范?化的方向?邁進。在?對小區的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發現?小區內違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發，?善意勸導?，及時制?止并給出?合理化推?薦，并且?同公司的?相關部門?進行溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經發?現我們立?刻發整改?通知書，?令其立即?整改。?加強培訓?、提高業?務水平?專業知識?對于搞物?業管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經?驗。市場?環境逐步?構成，步?入正軌還?需一段很?長的時光?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業人?員需不斷?地學習，?學習該行?業的法律?法規及動?態，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業的形?象，所以?公司一向?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要資料有?：搞好?禮儀培訓?、規范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業管?理首先是?一個服務?行業，接?待業主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務、?態度和藹?、這樣即?使業主帶?著情緒來?，我們的?周到服務?也會讓其?消減一些?，以便我?們幫忙業?主解決這?方面問題?。前臺服?務人員務?必站立服?務，無論?是公司領?導還是業?主見面時?都要說你?好，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?必須程度?也提升了?整個物業?公司的形?象，更突?出了物業?公司的服?務性質。?搞好專?業知識培?訓、提高?專業技能?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質量的不?斷提高，?小區入住?業主的增?多，物業?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服全體員?工也將會?一如既往?的持續高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們萬科物?業公司逸?庭服務中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁!?____?年我們的?工作計劃?是：針?對___?_年滿意?度調查時?業主反映?的狀況進?行跟進處?理，以便?提高__?__年入?住率。?繼續規范?各項工作?流程，認?真___?_執行各?崗位的崗?位職責?推行《客?戶大使服?務規范》?、《交房?接待人員?服務規范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質及服務?水平。?全力配合?各部門做?好房屋交?付工作。?全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關人員?巡視，做?到及時發?現及時處?理。物?業員工個?人年終工?作總結范?文（三）?今年，?在公司的?正確領導?下，我處?認真對照?年初簽定?的目標責?任書，結?合小區實?際，扎實?工作，勤?奮敬業，?協調各方?，周到服?務，完成?了年度各?項工作和?既定目標?，具體情?況總結如?下。一?、自身建?設質量提?高一年?來，我處?強化了內?部管理，?從基本制?度建設、?員工隊伍?建設和服?務質量建?設入手，?從嚴要求?，正規管?理，在提?高自身建?設質量上?狠下功夫?。1、?規范行為?。管理處?員工統一?著裝、掛?牌上崗;?對業主、?客戶服務?按公司規?程操作;?員工按時?上下班，?請銷假需?經管理處?領導批準?，管理處?現形象識?別系統符?合公司要?求。管理?處每兩周?召開一次?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結講評前?一階段完?成任務的?情況，同?時布置新?的工作，?提出明確?要求。員?工分工明?確，熟知?崗位職責?、工作標?準、工作?規程。?2、規范?秩序。管?理處的崗?位職責上?墻，辦公?區域整潔?，各項工?作日志、?文件記錄?清楚，內?容完整。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?。管理處?初步實施?了計算機?化管理，?各種聯系?函、通知?、報告電?腦中都有?存檔，可?隨時調閱?。3、?規范服務?。管理處?牢固樹立?服務理念?，員工各?負其責、?各盡其能?，按公司?規定進行?各項管理?服務工作?，公司對?我處考核?每月都有?評定，考?核到個人?，并對我?處管理質?量有較高?評價。小?區設置了?服務中心?和___?_小時服?務接待電?話。業主?(住戶)?的服務需?求、建議?、咨詢、?質疑和投?訴等處理?及時。我?處積極協?調與工程?部、售樓?部、業主?的關系;?并從公司?利益出發?，處理各?項事務。?管理處有?明確的改?善管理服?務質量的?實施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃。?在業主入?住率較低?的情況下?，暫未開?展其他社?區文化活?動，以降?低成本。?二、房?屋管理深?入細致?一年來，?管理處嚴?格按照公?司的要求?，依據三?方協議，?深入細致?地對小區?房屋實施?經常化、?制度化、?規范化的?管理。?1、交房?工作有條?不紊。我?們積極和?____?公司協調?，籌備交?房事宜，?布置交房?現場，周?到服務，?耐心解釋?業主有關?物業方面?有問題;?積極促成?三方簽訂?業主臨時?公約、前?期物業管?理服務協?議;對業?主驗房時?提出及發?現的房屋?質量問題?進行妥善?整改維修?。2、?房屋驗收?認真細致?。管理處?從開發商?信譽和物?業管理程?序出發，?與開發商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負責現?場整改工?作，對一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過程、?維修質量?實施全程?管理。統?計房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時報給工?程部及時?解決。?3、日常?設施養護?良好。今?年以來，?我處堅持?定期對小?區日常設?施、設備?進行保養?維護，使?其完好正?常。對小?區路燈進?行了全面?檢修;對?供水系統?進行了防?凍處理，?保障了設?備正常運?行。對小?區標志性?建筑進行?了了檢查?，發現部?分標志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區形?象，及時?報告__?__公司?有關領導?，及時進?行了修繕?。物業?員工個人?年終工作?總結范文?（四）?回首__?__，我?的的工作?同樣經歷?著不平凡?。帶著樸?實與好奇?的心境，?我來到了?____?物業，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學習和挑?戰。一年?一瞬間就?過去了，?在部門領?導的培養?與同事們?的幫忙下?我很快熟?悉和勝任?了物業管?理員的崗?位職責。?歲末，每?個人都應?當梳理過?去、籌劃?未來，此?刻就將自?我一年來?的工作總?結如下：?一、物?業服務工?作物業?工作主要?有日常報?修、投訴?處理、收?費、基礎?設施、設?備維護、?環境衛生?;有學習?培訓、上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區?公共設施?設備問題?項目的整?改是管理?處___?_年的工?作，經過?與物業公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經?順利完成?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?.檔案管?理.文件?批轉等。?應對繁雜?瑣碎的很?多事務性?工作，需?自我強化?工作意識?.注意加?快工作節?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務，力求?周全.準?確.適度?.避免疏?漏和差錯?。三、?存在的不?足本著?“為自我?工作”的?職業態度?，敬業愛?崗.創造?性地開展?工作，取?得必須效?果，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現為：?1、物?業管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高。2?、有些工?作還不夠?過細，一?些工作協?調的不是?十分到位?。3、?向領導供?給有效的?決策數據?方面有待?進一步提?高。4?、和部門?領導及公?司員工間?的溝通有?待加強。?四、努?力的方向?1、強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習房產業?知識和相?關物業法?律法規的?知識。?2、著實?事求是的?原則，注?重公司各?部門間的?協調與溝?通;有效?構成團結?一致、群?策群力的?氛圍。?3、向領?導供給有?效數據。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?”___?_年，收?獲了成功?，經歷了?困難，感?受了啟迪?;___?_年我會?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年……?物業員工?個人年終?工作總結?范文（五?）這一?年來，我?全體員工?團結一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創新，?進一步完?善和改進?了公司的?管理和服?務質量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優秀?的物業管?理團隊，?創建了一?種科學的?管理模式?和先進的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴格的質?量標準和?工作程序?;形成了?服務與管?理相結合?的專業分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰?略規劃、?品牌建設?、內部管?理、信息?溝通、服?務績效來?展開一系?列的工作?。戰略?規劃對?物業管理?的理念進?行戰略性?的轉變。?___?_物業自?成立以來?，管理理?念經歷了?從“管理?型”到“?服務型”?的深刻轉?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態?，倡導了?“服務育?人，業主?至上”的?全新服務?理念。_?___物?業在發展?過程中即?使遭遇到?了內外環?境的嚴重?挑戰，但?為業主、?使用人服?務的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態度正視?在服務過?程中存在?的服務專?業性不強?，服務內?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環境?衛生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。品牌?建設品?牌，以高?質量為堅?實的基礎?，本公司?把如何提?高物業管?理服務的?質量作為?公司經營?的首選目?標。一?、___?_按IS?O體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質?量的策劃?，明確公?司的質量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務質?量去滿足?業主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業主及?使用人展?示了公司?相關方面?優質服務?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質量?體系自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業主?為中心的?經營服務?理念，今?后公司將?繼續__?__實施?和改進服?務質量，?提高服務?績效。?三、建立?____?物業零缺?陷的目標?公司成?立之后，?經過反復?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務?零缺陷;?操作零缺?陷;設備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預?防可能發?生的問題?。內部?管理一?、人力資?源人力?資源是公?司發展的?重要保證?。進駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓，使?員工成為?“一專多?能”且達?到了顯著?的效果。?員工培訓?包括：企?業文化培?訓，專業?技術培訓?等，特別?是對管理?層進行的?物業管理?員資格考?評培訓和?保安隊伍?的消防知?識培訓以?及專業知?識培訓。?通過培訓?，提高了?員工的綜?合素質，?改善了員?工的工作?態度，激?發員工團?結合作，?大大提高?了服務質?量。目?前，公司?內部已經?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業能力，?綜合能力?出眾的專?業人才;?能出謀劃?策的企業?策劃人員?等，給公?司的發展?提供了廣?闊的空間?。二、?規章制度?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規章制度?。包括：?各崗位人?員職責，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責，?分清了權?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據?。三、?維修方面?去年學?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學生公?寓可謂是?以超常規?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份。可?因去年維?修力量過?弱，且設?備設施還?在保修期?內，故多?數單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務?承諾，可?因各種設?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內的配?套設施的?維修完好?率達到了?____?%以上。?四、保?安方面?1、__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設施?過差，人?員素質過?低，專業?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進行了一?場保安大?革新。首?先，實行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。2?、保安工?作始終_?___校?領導的外?松內緊的?方針。因?學校處地?的時間、?環境比較?特別。我?公司嚴格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進行?交流與檢?討。同時?，開展專?業知識培?訓。從去?年至今，?共進行了?六次專業?知識培訓?，二次消?防知識學?習以及一?個多月的?軍事訓練?。同時實?行嚴格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制。獎勵?優秀隊員?，扣罰表?現較差的?隊員。?4、在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內學生?生命財產?的安全。?同時因建?設初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進行了?處理，規?范和控制?來訪車輛?，創造了?一個安全?、安靜、?優雅的學?生公寓環?境。五?、保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務，?認真遵守?公司和管?理處的各?項規章制?度，嚴格?執行清潔?工作規程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門?等，及時?清理垃圾?，創造了?一個干凈?的居住環?境。2?、我保潔?部實行嚴?格的考核?辦法，采?用師生監?督制和打?分制，每?月實行四?次，確保?工作的力?度。同時?實行互監?制，即保?安人員監?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監督保安?的工作狀?態。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓