第6頁共6頁不合格成?品召回及?處理制度?范文1?、目的為?使進入流?通領域的?、由各種?原因導致?的不合格?產品及時?、快速、?完全的召?回，保證?質量安全?管理體系?的有效性?，特制定?本程序。?2、適?用范圍本?程序適用?于本公司?提供的已?進入流通?領域的不?合格產品?的處理。?3、相?關文件?《標識和?可追溯性?》4、?職責4.?1總經理?負責指導?組成產品?召回工作?小組，并?負責產品?召回計劃?的審批。?4.2?銷售部經?理負責客?戶投訴的?受理及根?據產品召?回執行召?回時的對?外事宜的?聯絡工作?。4.?3質檢部?負責追查?客戶投訴?案發生的?原因，及?根據實際?情況，提?供處理意?見，并制?定產品召?回計劃。?4.4?生產部配?合質檢部?參與投訴?案的原因?追查，并?提供處理?意見。?4.5采?購部負責?公司采購?物資的客?戶投訴對?外聯絡事?宜。5?、程序?5.1產?品召回小?組。公司?應在總經?理的指導?下成立產?品召回工?作小組，?作為處理?產品客訴?和產品召?回事宜的?常設機構?，工作小?組可由生?產技術人?員、質檢?員、業務?員、采購?員、倉管?員等組成?。5.?2索取產?品信息。?公司生產?加工加工?的產成品?應有明顯?的標志，?標有生產?企業名稱?、生產批?號、產品?規格、數?量等信息?，以便召?回時易于?識別。?5.3客?訴案的受?理涉及?產品加工?安全衛生?的客訴交?由質檢部?和生產部?負責分析?查找原因?，涉及外?購物資的?客訴則由?采購負責?處理。業?務員應隨?時跟蹤客?訴原因的?分析進度?，以便于?用最快速?度和方式?對不合格?品做處理?，以盡量?減少所造?成的危害?。經總?經理或其?授權人審?批后的產?品召回計?劃，由銷?售部負責?著手聯系?相關部門?立即予以?實施。?b.對銷?售商發出?的傳真和?聲明中應?詳細列明?產品的名?稱、訂單?號、批次?好、發貨?日期、產?品包裝標?識、召回?的原因及?其涉及的?危害和對?產品的預?處理方法?。c.銷?售部應負?責確保通?過電話、?傳真通知?到所有的?收貨人，?并隨后寄?發書面召?回函件以?獲得法律?上的保證?。d.據?上述召回?分類，通?過通訊媒?體公開發?布警告或?通告實施?回收，大?力減少召?回產品被?使用而造?成的危害?。e.公?司應當及?時將產品?召回信息?向銷售商?及其他相?關機構傳?達，信息?傳達的時?間以接到?產品召回?指令到通?知全部客?戶/銷售?商為準，?在周一至?周六，時?間不超過?____?小時，在?周日時間?不超過_?___小?時。產品?召回小組?____?應列出個?成員直接?的通訊方?式，以便?任何時間?可以取得?聯系。?在客戶和?銷售商處?的召回品?應盡快被?送回公司?，為彌補?客戶的損?失，銷售?部應根據?客戶回收?品庫存清?單的數量?安排補貨?，通知生?產部和倉?庫為客戶?提供數量?相當的貨?品，同時?銷售部聯?系貨運公?司將召回?品送回本?公司，并?將合格品?送到客戶?處。質?檢部應對?已召回的?產品的數?量和品質?狀況進行?檢查，確?認是否與?產品召回?計劃中的?要求相符?合，將結?果記錄于?《產品召?回報告》?中，并提?出相應的?糾正和預?防措施。?經檢驗?確認后的?召回品應?及時加以?處理，產?品召回工?作小組應?采取措施?（如報廢?、降級等?）防止其?污染其他?合格產品?和環境。?5.6?產品召回?小組應在?適當時_?___相?關人員對?產品召回?計劃的演?練，并在?事故或緊?急情況發?生后對召?回程序做?出評審和?修訂，以?確保程序?使用的有?效性。演?練一般每?年一次。?6、相?關記錄?客戶投訴?處理單產?品召回計?劃/記錄?不合格?成品召回?及處理制?度范文（?二）一?、為了加?強本公司?產品質量?管理，規?范不合格?產品退出?市場管理?，樹立本?公司誠信?、負責的?形象，加?強與監督?管理部門?的協調、?配合，保?障消費者?人身健康?和生命安?全，依據?《___?____?加強食品?等產品安?全監督管?理的特別?規定》、?《消毒管?理辦法》?等法律規?定，制定?本制度。?二、所?謂產品召?回，是指?生產銷售?的產品存?在安全隱?患，可能?對人身健?康和生命?安全造成?損害的，?或者不符?合產品質?量標準的?，并已經?進入流通?、消費領?域，為避?免不合格?產品危及?人身安全?及財產損?失，本公?司及時將?缺陷產品?從流通、?消費領域?收回，予?以維修或?者銷毀，?并承擔相?關費用。?三、本?公司發現?產品存在?質量問題?和不合格?產品時，?應發布通?告，采用?電話、電?報、傳真?或信函等?形式予以?發布召回?。四、?下列產品?必須嚴格?遵守本制?度召回：?（一）?存在安全?隱患，可?能對人身?健康和生?命安全造?成損害的?產品；?（二）存?在設計缺?陷或制造?缺陷，影?響正常使?用，危及?人身安全?及財產損?失的產品?；（三?）檢驗、?檢疫不合?格的，或?依法應當?檢驗、檢?疫而未經?檢驗、檢?疫的產品?；（四?）超過安?全使用期?限或者保?質日期的?產品；?（五）摻?雜、摻假?，以假充?真、以次?充好，偷?工減料，?假冒他人?的注冊?商標等違?法產品；?（六）?與監督管?理部門抽?檢核定質?量不合格?產品同批?次的產品?；（七?）被監督?管理部門?責令召回?、或本單?位認為需?要召回的?產品。?（八）法?律法規規?定其他應?當召回的?產品。?五、發現?所銷售的?產品屬本?制度所列?的不合格?產品，或?接到產品?企業、供?貨商、下?級銷售商?通知的，?應立即啟?動不合格?產品召回?程序。?六、產品?召回程序?包括下列?步驟：?（一）立?即停止銷?售該產品?；（二?）立即通?知生產企?業或者供?貨商、下?級銷售商?立即停止?銷售；?（三）立?即通知消?費者停止?使用；?（四）立?即向衛生?部門及有?關監督管?理部門報?告；（?五）及時?向社會公?布有關信?息，信息?公布應能?夠覆蓋銷?售范圍；?（六）?為消費者?辦理退貨?退款手續?，召回不?合格產品?；（七?）召回的?產品按規?定銷毀或?無害化處?理。七?、產品召?回應自覺?接受有關?監督管理?部門的指?導和監督?，產品召?回情況應?及時、完?整、真實?地報告有?關監督管?理部門。?八、不?合格產品?退貨和召?回的費用?，按照《?供貨合同?》的有關?約定辦理?，或者由?供應商和?銷售商協?商，原則?上由對產?品質量不?合格負責?的單位承?