第21頁共21頁物業公司?上半年工?作總結格?式范本?不知不覺?中，__?__即將?過去了一?半，回顧?這半年的?工作，_?___物?業服務有?限公司在?集團物業?總公司領?導的指導?下，在開?發公司、?營銷中心?、會所等?公司領導?和同事的?支持下，?全體員工?時刻以五?把尺子精?神為動力?，以集團?舍得、用?心、創新?的企業宗?旨為基礎?，秉承公?司優良傳?統，發揚?愛崗敬業?，吃苦耐?勞精神，?先后順利?的完成了?各項工作?，并多次?配合營銷?中心，會?所完成公?關、營銷?活動，取?得了較好?的成績，?同時也得?到小區業?主的一致?好評。?現將半年?來的工作?總結如下?，并對下?半年的工?作進行進?一步規劃?。一、?____?上半年工?作總結?進入__?__以來?的半年中?，面對_?___市?物業工作?的總體趨?勢，在上?級領導的?指導和關?心下，全?體員工的?努力下，?我們以飽?滿的熱情?來做好了?各項工作?，在各方?面工作中?取得了一?定得成績?，下面對?上半年的?工作總結?如下：?(一)直?接服務部?門工作總?結__?__服務?中心是我?們___?_對外服?務的窗口?，其服務?水平遠遠?高于普通?服務處。?業主入住?之后，只?需一個電?話，__?__服務?中心將會?為業主提?供___?_小時個?性化、零?干擾、全?方位服務?。今年?以來，按?照部門的?服務理念?，圍繞部?門的工作?核心，根?據部門年?度工作計?劃的工作?重點和管?理目標，?開展各項?服務、管?理、培訓?工作，并?針對原有?存在的不?足之處加?大培訓、?考核力度?，逐步予?以改善。?1、防?疫工作?封閉部分?出入口，?對進入所?有人員采?取一看、?二測測量?體溫、三?詢問、四?登記核實?一套流程?進行安全?管理；快?遞接收并?配送到業?主家；配?合做好隔?離戶管理?；每天做?好防疫消?毒工作；?公司領導?現場指導?防疫工作?和發放防?疫物資；?街道領導?帶隊指導?檢查防疫?工作。?2、費用?收繳工作?由于工?程遺留問?題，一部?分業主以?各種借口?推遲或拒?交物業管?理費和相?關費用。?____?服務中心?耐心地、?深入細致?地做每一?戶業主的?工作：及?時協調各?部門解決?業主的戶?內存在問?題；經常?上門走訪?業主，了?解業主的?需求，并?及時予以?跟進處理?，得到業?主的贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?3、業?主(住戶?)滿意度?調查及投?訴處理?今年上半?年，__?__服務?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進行?跟進。根?據實際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由_?___服?務中心、?工程服務?中心、施?工單位三?方對相關?工程進行?檢查、驗?收，合格?后方可通?知業主驗?收，減少?了業主反?復驗收的?情況和投?訴。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進行?分類統計?，便于日?后工作的?跟進。?4、驗收?交樓工作?在繼續?做好二期?交樓工作?的同時，?對一期尚?未交樓的?23套房?進行檢查?，包括戶?內的工程?問題、所?缺配件等?逐一進行?認真細致?的檢查。?對于工程?問題，通?知施工單?位進行維?修；對于?所缺配件?，通知相?關部門予?以補充。?5、工?程返修工?作二期?的收樓工?作正常進?行著，對?于一些返?修工作已?完成的單?元，加大?了通知業?主進行二?期收樓驗?收的力度?，目前已?完成二次?收樓__?__戶。?由于有?些施工單?位的原因?或業主本?人的問題?，有個別?單元的返?修工作滯?后，造成?業主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協調相?關施工單?位盡快按?交樓標準?和業主要?求做好返?修工作的?同時，也?積極地與?業主溝通?、協調，?征得業主?的諒解，?有些業主?放棄了索?賠要求，?有些業主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年?____?月份開始?，重新啟?動的聯合?小組工作?，對于一?期和二期?業主索賠?要求的協?商、確認?起到較好?的效果。?6、社?區活動開?展上半?年，__?__服務?中心除了?扎扎實實?地解決好?業主的切?身問題，?做好業主?的服務之?外，是否?開展適合?業主喜歡?的社區活?動也是一?個重要的?因素。分?別開展了?以歡聚_?___，?共享中國?年的一系?列社區活?動：春節?業主聯歡?晚會、迎?春接福、?元宵節猜?謎；六一?兒童節舉?辦了美麗?____?，歡樂兒?童節的社?區活動。?這些活動?都得到廣?大業主的?積極響應?，業主反?映良好，?這樣也增?加了我們?做好社區?活動的信?心。同?時，根據?廣大老年?業主的需?求，在業?主活動室?設施、配?置尚未解?決的情況?下，想方?設法地為?其安排了?培訓和活?動場地，?并安排員?工擔任英?語教員，?為老年業?主們上英?語課，受?到老年業?主們的好?評。(?二)間接?服務部門?工作總結?(安管部?、環衛部?、工程部?)__?__上半?年，間接?服務部門?牢牢把握?各自的工?作職責，?在公司各?級領導的?關懷支持?下，安管?部、環衛?部、工程?部全體員?工發揚吃?大苦、耐?大勞的精?神、克服?種種困難?，高質量?、嚴要求?，較好的?完成了_?___上?半年的工?作任務。?1、安?全管理部?(治安管?理、交通?管理、消?防管理等?)安全?管理部的?主要工作?就是做好?治安管理?、交通管?理、消防?管理的三?管工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實事求?是，使小?區業主家?里發生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險事?故___?_起，已?處理共_?___起?。①在?治安管理?工作中，?今年__?__月份?至今，加?大了管理?力度，制?定了多份?管理方案?，在園區?內裝修期?間，共抓?獲盜竊份?子___?_人，為?公司挽回?經濟損失?近___?_萬元。?禮賓員為?業主發放?報紙、信?件約__?__次，?為業主推?送物品約?____?次，與相?關部門配?合為業主?家中移動?各類家具?和其它物?品約__?__次。?并針對春?節特殊期?間，下發?通知預案?____?份，確保?了春節期?間公司財?、物和施?工現場的?財、物安?全，未發?生丟失被?盜現象。?②在交?通管理工?作中，_?___月?份至今，?公司嚴格?按照《_?___市?機動車輛?收費制度?(暫行)?》，做好?了對進出?地下停車?場臨保車?輛的收費?管理，加?大了對進?入小區地?下停車場?、___?_中路停?放的車輛?巡查監管?和登記管?理，巡查?次數每天?____?次以上、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來小區?內發生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?③在消防?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司對小區?樓宇內的?消防器材?全面檢查?____?次，并做?好記錄和?使用不干?膠封條(?____?張)進行?封閉管理?，有效的?消防事故?的發生。?2、環?境維護部?(綠化養?護、衛生?清潔)?①綠化養?護工作上?，開春之?際，我們?精心地養?護暢園里?保溫大棚?內的兩棵?智利蜜棕?，每天定?時噴水、?加熱、定?時記錄室?內外干濕?溫度，直?到___?_月大棚?拆除。并?對整個園?區更換種?植各類地?被苗木約?____?萬棵，草?皮___?_萬方，?各室內擺?放綠植_?___盆?，確保了?園區和銷?售中心、?會所、公?寓的綠化?環境。為?了全力配?合三期銷?售，我們?加班加點?，根據周?邊實際地?形以及苗?木的生長?習性，注?重細節的?將朗園、?暢園部分?苗木品種?進行更換?。并在養?護工作中?，施肥、?打藥、甚?至澆水都?是對癥下?藥。②?清潔工作?上，首先?對員工進?行了培訓?，并派巡?查員每日?督促跟進?外派清潔?公司各區?域的衛生?清潔，監?管改正他?們不合理?的作業，?發現問題?及時解決?，促使他?們的清潔?水平、服?務意識達?到公司的?標準和要?求。通?過努力，?上半年有?償服務組?共完成有?償服務單?____?張，產生?費用__?__元，?完成空置?房保潔_?___套?/次，產?生費用_?___元?，合計產?生費用_?___元?。3、?工程部(?工程服務?、工程維?護)_?___年?上半年，?工程部在?其它兄弟?部門的支?持配合以?及部門全?體員工的?努力下，?較圓滿的?完成了工?程服務和?工程維護?兩大工作?，確保了?小區各設?備設施、?水、電、?氣的正常?運行，以?及工程返?修工作的?順利進行?。①工?程服務。?截止到_?___月?____?日，一期?共開具《?工程返修?返修意見?書》__?__份，?其中已完?成___?_份，未?完成__?__份正?在跟進中?；一期共?交樓__?__套，?未交樓_?___套?；二期共?交樓__?__套，?未交樓_?___套?，各類發?文___?_份；完?成各類《?簽證單》?____?份。并組?織召開工?程返修例?會___?_次、部?門例會_?___次?，協調完?成各類工?程施工返?修后的驗?收及簽證?結算工作?；處理各?施工單位?的來往文?件。②?工程維護?。我們對?燈柱以及?電力井蓋?進行了油?漆翻新，?并對所有?水景噴頭?、燈光設?施以及_?___鍋?爐房高層?供水泵房?以及消防?泵房進行?了檢查并?及時的維?修，確保?園區水景?以及外圍?燈光的正?常運行。?并采取上?門服務的?方式，_?___年?上半年共?計完成了?各種維修?單___?_余份。?同時，二?期、三期?樣板房的?日常維護?工作也有?條不紊的?進行著。?(三)?后勤保障?部門工作?總結(行?政人事部?、財務部?)在過?去的半年?里，行政?人事部和?財務部，?秉承舍得?、用心、?創新的經?營理念，?以堅持服?務全局，?發揮綜合?協調優勢?，提高公?司行政執?行力為工?作重點，?緊跟公司?部署，經?過全體員?工的一致?努力，圓?滿完成了?各項管理?服務工作?，為下一?步的工作?奠定了堅?實的基礎?。1、?行政人事?部(采購?管理、行?政內務、?人事管理?、企業文?化建設等?問題)?①加強基?礎管理，?完善各項?規章制度?。上半年?嚴格執行?ISO9?001各?項工作標?準，從日?常管理工?作抓起，?認真學習?和___?_了《新?勞動法》?，并通過?采取廣泛?的宣傳途?徑招聘人?才。并通?過規范考?勤制度、?做好人事?檔案的管?理、檔案?管理等工?作，使工?作制度進?一步規范?，基礎工?作進一步?加強。?②廣泛宣?傳，加強?企業文化?建設。為?了加強公?司的企業?文化建設?，豐富員?工的業余?生活，公?司指定專?人負責物?業宣傳欄?的編輯工?作。③?加強成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購方面，?公司始終?本著開源?節流、降?低成本、?提高效率?的原則，?制定了系?統的采購?管理制度?和采購方?案，要求?采購員嚴?格遵守采?購程序。?同時保證?物資采購?的及時性?。物資申?購到位后?嚴格落實?有關倉庫?出、入庫?管理規定?、物料的?發放流程?。2、?財務部(?財務內務?、其他輔?助相關管?理工作)?剛剛過?去的半年?時間里，?在經理的?領導下，?財務工作?依然周而?復始、忙?而有序地?進行著，?在不斷改?善工作方?式方法的?同時、在?各級領導?的關心協?助下，順?利完成了?各項工作?工作。并?在出納、?收費、資?產管理等?方面工作?都有有了?很大突破?，保障了?公司各項?工作的正?常運行。?二、存?在的問題?翻檢半?年來的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴?格按照公?司部署要?求，積極?、認真、?穩妥地開?展各項工?作，取得?了一定的?成績。但?在肯定成?績的同時?，我們也?必須正視?工作中存?在的問題?，主要表?現在：?(一)經?營拓展方?面的問題?目前，?我公司現?有的服務?與業主實?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因為?返修工程?量大、施?工或備料?時間長、?施工延期?、重復返?修等情況?，造成業?主投訴和?索賠的問?題，嚴重?影響著我?們服務質?量的進一?步提升。?(二)?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰?略計劃還?有待進一?步加強，?同時，對?管理重點?環節的把?控尚不到?位，IS?O執行效?果反饋及?執行力度?也還需要?進一步強?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業公?司與開發?公司、施?工方相互?銜接等需?要進一步?加強；二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?；三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發生沖?突的現象?。(三?)員工素?質意識方?面的問題?急業主?所急的服?務意識、?零干擾服?務意識、?環境維護?意識、安?全防范意?識、節能?意識、成?本控制意?識等等，?如：工程?人員進戶?維護的服?務理念_?___、?保安巡邏?發現公共?設施損壞?的反饋意?識等等都?有待進一?步加強，?員工整體?素質和工?作能力距?離一流物?業管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進一?步提升。?三、_?___下?半年工作?計劃認?真審視和?總結公司?上半年工?作，我們?最深切的?體會是，?在物業行?業的市場?競爭日趨?激烈，物?業公司的?經營壓力?越來越大?，業主對?服務的要?求越來越?高的大背?景下，我?們的工作?如逆水行?舟，不進?則退。?____?時間即將?過半，下?半年擺在?我們面前?的任務還?十分繁重?，我們要?認真對照?年度經營?管理指標?，制定下?半年的目?標任務，?并狠抓落?實。一?方面要針?對上半年?工作中暴?露出的問?題和不足?，制定切?實可行的?措施，改?進工作、?提升質量?；另一方?面，還要?把上半年?工作中好?的思路、?方法以及?工作組織?模式等予?以傳承和?發揚，保?持優勢、?再接再厲?，確保公?司全年工?作目標和?任務的順?利完成，?確保公司?各項工作?高質量、?高水平地?持續推進?。(一?)下半年?的工作目?標1、?實現經營?收入__?__萬元?、利潤_?___萬?元；2?、實現顧?客滿意度?；3、?報修響應?及時率_?___%?；4、?回訪率不?低于總戶?數的__?__%；?5、公?共配套設?施完好、?無隨意改?變用途；?6、公?共設備完?好率；?7、員工?____?%培訓后?上崗；?8、無消?防責任事?故；9?、無安全?生產責任?事故；?10、固?體廢棄物?做到__?__%分?類并做到?無違規處?理；1?1、污水?、噪音、?廢氣做到?達標排放?；12?、節能降?耗：紙張?雙面使用?；園區照?明等電器?設施采取?定時定員?開關，辦?公場所做?到人走燈?滅；全公?司無跑、?冒、滴、?漏現象。?總之，?在___?_下半年?，我們將?努力使工?作水平再?上一個新?臺階，打?造一支作?風優良，?素質超高?，能打硬?仗的隊伍?，全面完?成各項經?營管理指?標，形成?并彰顯我?們的核心?競爭力，?不斷提高?業主對_?___的?信賴和滿?意，在業?界樹立良?好的形象?和口碑，?把___?_打造成?為物業服?務水平第?一的高檔?住宅小區?。物業?公司上半?年工作總?結格式范?本（二）?一、物?業服務工?作物業?工作主要?有日常報?修、投訴?處理、收?費、基礎?設施、設?備維護、?環境衛生?、蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學?習培訓、?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區公共設?施設備問?題項目的?整改是管?理處__?__年度?上半年的?主要工作?，經過與?物業公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理、?檔案管理?、文件批?轉等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，需自?我強化工?作意識、?注意加快?工作節奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度、?避免疏漏?和差錯。?三、存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業態度，?敬業愛崗?、創造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現在：?第一，物?業管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協?調的不是?十分到位?;第三，?向領導提?供有效的?決策數據?方面有待?進一步提?高;第四?，和部門?領導及公?司員工間?的溝通有?待加強。?四、努?力的方向?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習房?產業知識?和相關物?業法律法?規的知識?。第二?，本著實?事求是的?原則、注?重公司各?部門間的?協調與溝?通;有效?形成團結?一致、群?策群力的?氛圍。?第三，向?領導提供?有效數據?。“不?積蛙步，?無以至千?里;不積?小流，無?以成江海?。物業?公司上半?年工作總?結格式范?本（三）?時間悄?然離去嗎?，不知不?覺又對園?區進行了?半年的管?理。在這?半年里有?成長有收?獲也有一?定的成績?，當然還?有一些不?足。下面?是對這半?年工作的?總結和下?半年工作?的重點。?一、基?礎服務?(一)園?區基本情?況藍山?雅筑北地?塊住宅一?共___?_戶，領?房___?_戶(其?中一期_?___戶?、三期_?___戶?)，入住?____?戶(其中?一期__?__戶，?包含出租?____?戶;三期?____?戶，包含?出租__?__戶)?，正在裝?修___?_戶(其?中一期_?___戶?;三期_?___戶?)，空關?____?戶(其中?一期__?__戶;?三期__?__戶)?，裝修空?置___?_戶(其?中一期_?___戶?;三期_?___戶?)。商?鋪：__?__戶，?出售__?__戶全?是一期，?置業出租?____?戶(其中?一期__?__戶、?三期__?__戶)?。維修?問題物?業工程維?修：半年?總共報事?____?件，其中?入戶維修?____?件，公共?區域維修?____?件，維修?率為__?__%。?置業工?程維修：?半年總報?事___?_件，已?修___?_件，還?有___?_件未修?，維修率?為___?_%。?(二)前?臺接待?____?年上半年?前臺日常?事務接待?處理共_?___件?。快遞半?年總收件?____?件，總發?件___?_件。為?業主各類?事項出溫?馨提示_?___份?。二、?服務提升?(一)?細化部門?(二)?快遞業務?隨著園?區入住戶?日益增加?，進入藍?山的快遞?量也日益?增多。考?慮到現在?是一個網?絡時代，?網購的人?和量只會?增加不會?減少，為?了方便業?主，客服?中心開始?為業主代?收快遞。?從___?_月份試?運行的不?懂不會，?到現在為?業主代收?快遞已然?成為藍山?雅筑小區?的特色服?務，得到?廣大業主?的一致好?評。1?____?年本身就?是一個服?務年，做?好服務工?作是1_?___年?重點工作?之一。為?了豐富業?主業余生?活，提高?生活質量?，我們不?斷加強社?區文化建?設。在?園區倡導?做文明業?戶，弘揚?社會主義?精神文明?和道德風?尚，積極?開展豐富?多彩的文?化娛樂體?育活動，?有助于加?強與業戶?聯系和溝?通，有助?于實現“?用心服務?·創造?幸福”的?服務理念?。三、?大事件?(一)交?房上半?年___?_月份北?地塊完成?了最后_?___棟?房子的交?付。從交?房物料的?申購及整?理，從交?房現場的?布置，從?人員交房?的培訓，?每一點一?滴都是對?業主的負?責，都是?物業人的?付出。截?止到現在?對這__?__棟的?____?戶，已完?成交房_?___戶?。(二?)統一封?閉陽臺?由于考慮?到馬鞍山?城市的特?性，公司?同意藍山?雅筑小區?統一封閉?陽臺。在?二___?_月份我?們就開始?準備封陽?臺相關協?議，及封?陽臺的樣?式和廠家?的選擇。?由于前期?就有很多?業主登記?簽訂封閉?陽臺的協?議，導致?____?月份開始?封閉陽臺?時過于集?中，廠家?過于忙碌?。物業幫?助業主和?廠家從中?間協調，?為業主關?于陽臺封?閉加大了?質量與速?度。物?業公司上?半年工作?總結格式?范本（四?）回顧?這半年的?工作，_?___公?司在集團?公司各級?領導的關?懷下，全?體員工時?刻以飽滿?的熱情來?做好了各?項工作，?發揚愛崗?敬業，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項?工作，取?得了較好?的成績，?現將半年?來的工作?總結如下?：一、?客服部?1、費用?收繳工作?___?_的工作?重點是費?用的收繳?工作。交?房___?_房，已?入住__?__戶，?已收取物?業費__?__元，?收費率_?___%?。由于工?程遺留問?題，一部?分業主以?各種借口?推遲或拒?交物業管?理費和相?關的一些?費用。管?理處服務?中心耐心?地、深入?細致地做?每一戶業?主的工作?：及時協?調各部門?解決業主?的戶內存?在問題；?經常上門?走訪業主?，了解業?主的需求?，并及時?予以跟進?處理，得?到業主的?贊許與認?可，從而?提高了費?用的收繳?率。2?、業主(?住戶)滿?意度調查?及投訴處?理今年上?半年，嵩?景物業管?理處服務?中心，緊?緊圍繞維?修工作進?行跟進。?根據實際?情況，回?訪業主，?記錄在檔?。(1?)每周二?召開一次?工作例會?，在總結?工作的同?時，積極?充分聽取?基層員工?的呼聲、?意見或合?理化建議?或批評。?(2)?不定期開?展團隊活?動。組織?員工進行?愛衛生、?愛護小區?周邊環境?的宣傳等?活動，增?強員工的?凝聚力和?向心力。?3、社?區活動開?展上半?年，物業?管理處服?務中心除?了扎扎實?實地解決?好業主的?切身問題?，做好業?主的服務?之外，有?否開展適?合業主喜?歡的社區?活動也是?一個重要?的因素。?分別開展?了一系列?社區活動?：根據廣?大老年業?主的需求?，想方設?法地為其?安排了活?動場地，?在餐廳外?為老年業?主們提供?一個娛樂?場所，受?到老年業?主們的好?評。二?、秩序部?秩序部?的主要工?作就是做?好治安管?理、消防?管理的“?三管”工?作。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區內控制?發貼廣告?，與相關?部門配合?為業主家?中移動各?類家具和?其它物品?。二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，做好?了對進出?地下停車?場臨保車?輛的收費?管理，加?大了對進?入小區地?下停車場?、停放的?車輛巡查?監管和登?記管理。?三是在?消防管理?工作中，?____?月份至今?，公司對?小區樓宇?內的消防?器材做了?全面的檢?查，并做?好記錄有?效的消防?事故的發?生。三?、環境維?護部(綠?化養護、?衛生清潔?)一是?綠化養護?工作上，?開春之際?，我們精?心地養護?園區內的?花草樹森?，定時噴?水，根據?周邊實際?地形以及?苗木的生?長習性，?注重細節?的將園區?內部分苗?木品種進?行更換。?并在養護?工作中，?施肥、打?藥、甚至?澆水都是?對癥下藥?。二是?環境員工?作上，首?先對員工?進行了培?訓，巡查?員每日督?促跟進環?境員各區?域的衛生?清潔，監?管改正他?們不合理?的`作業?，發現問?題及時解?決，促使?他們環境?工作達到?公司的標?準和要求?。四、?下半年工?作計劃?1、弘揚?物業企業?文化，打?造物業管?理品牌，?努力使物?業走上正?規的管理?軌道。?2、進一?步完善內?部考勤管?理制度，?提高員工?素質，盡?現企業良?好形象，?努力完成?上級下達?的各項工?作任務。?使小區的?物業費收?繳工作上?了一個新?的臺階，?在前半年?的工作任?務目標責?任中，圓?滿完成公?司領導交?給的各項?工作任務?。3、?開展員工?物業管理?專業知識?培訓，增?強員工物?業管理服?務意識。?物業公?司上半年?工作總結?格式范本?（五）?上半年，?物業管理?分公司以?公司__?__工作?指導思想?、目標、?要求為出?發點，遵?循和發揚?“依存主?業、服務?主業、以?人為本、?細節管理?”的經營?理念和工?作主題，?緊緊圍繞?“以服務?求生存、?以管理求?效益、以?貢獻求支?持”的戰?略思想，?在各級領?導和各個?部門的關?心支持下?，狠抓基?礎管理，?不斷改革?創新、開?拓發展，?很好完成?了廠及公?司的各項?物業服務?和后勤保?障工作。?現將上半?年工作總?結匯報如?下：一?、主要工?作內容?1.加強?制度建設?，規范管?理體系?年上半年?，物業服?務分公司?以規范服?務行為和?改善服務?水平為中?心，邊修?改完善《?物業服務?管理手冊?》，邊組?織員工進?行學習，?并監督檢?查落實情?況，利用?物業手冊?規范了員?工的行為?、秩序、?服務和工?作流程。?另外物業?管理分公?司編寫了?各類《安?全事故應?急預案》?、《食料?采購驗收?管理辦法?》等內部?管理制度?，完善了?承諾制、?違諾追究?制、崗位?責任制，?使物業管?理分公司?大部分工?作做到了?有制度可?依，有規?章可循。?2.綠?化保潔全?面徹底?(1)養?建并重，?進一步美?化廠區環?境，提高?了小區綠?化水平。?各物業服?務區域的?綠化人員?在堅持經?常對草坪?進行雜草?清除、打?藥、修剪?等綠化養?護管理和?加強廠區?環境衛生?清掃的基?礎上，完?成了一凈?廠區__?__平方?米，生活?小區__?__平方?米，二凈?多少平方?米，三凈?多少平方?米的草坪?補種任務?，總計上?半年栽種?喬灌木、?花卉等多?達151?29株，?種植苜蓿?____?平方米，?新種植和?補種三葉?草___?_平方米?。成活率?達到__?__%以?上(2?)小區衛?生干凈整?潔。每天?各物業隊?長對服務?區域的保?潔質量進?行督促，?堅持按照?服務保潔?操作程序?檢查服務?保潔人員?工作的具?體落實情?況，定期?對服務區?域內外各?個角落進?行清掃和?維護，對?發現的問?題及時處?理，以保?證服務區?域的環境?衛生干凈?整潔。?3.加強?餐飲管理?，規范經?營秩序。?為給全體?就餐員工?營造一個?良好的就?餐環境，?在分公司?的領導和?各餐飲部?負責人的?配合下，?突出抓了?經營秩序?的管理，?努力做好?餐飲服務?工作，樹?立餐飲部?的新形象?。一方面?推廣各餐?飲部的管?理、服務?經驗，另?一方面對?各餐飲部?出現的違?規問題進?行了整頓?。4.?房屋管理?深入細致?。上半年?來，物業?管理分公?司嚴格按?照公司的?要求，深?入細致地?對小區房?屋實施經?常化、制?度化、規?范化的管?理。(?1)嚴格?交房手續?。在辦理?交房手續?的同時對?住戶驗房?時發現的?問題及家?具質量問?題進行妥?善整改維?修。(?2)管理?維護及時?到位。各?物業隊隊?長及保安?人員每天?對小區進?行巡檢維?護，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無污跡，?衛生干凈?整潔；定?期對房屋?內的暖氣?、上下水?及燃氣等?管網進行?檢查，發?現問題及?時整改。?(3)?日常設施?養護良好?。上半年?以來各物?業隊定期?對各種設?施、設備?進行保養?維護，使?其完好正?常，保障?了物業服?務工作的?正