第8頁共8頁物業客服?工作職責?標準范本?1、協?助領導搞?好與周邊?各單位的?關系。?2、負責?社區文化?活動的策?劃及組織?實施工作?。3、?負責參觀?團體的接?待及策劃?工作。?4、協助?做好管理?處與業主?住戶的關?系維護工?作。5?、負責租?戶的統計?及管理工?作。6?、負責制?訂本部門?的培訓和?工作計劃?，并組織?實施和考?核。7?、負責管?理前臺及?大堂的接?待和投訴?收集業戶?意見并進?行匯總分?析。8?、負責對?大堂助理?及前臺的?日常工作?進行監督?和指導。?9、負?責業戶需?求信息的?收集及回?訪工作。?10、?負責客戶?關系管理?CRM系?統的維護?管理。?11、協?助組織向?同行業及?所有具有?先進客服?管理經驗?的組織進?行學習參?觀活動。?12、?負責向大?堂助理傳?達管理處?的工作任?務及各部?門與業戶?相關的工?作安排進?度等信息?。13?、協助做?好各類增?值服務項?目的增選?策劃擬訂?工作。?物業客服?工作職責?標準范本?（二）?物業客服?部經理崗?位職責企?業對客服?經理崗位?職責可能?范圍太大?，因為每?個企業的?性質不同?，要求都?不一樣。?而以下則?為您詳細?的分類介?紹物業客?服經理崗?位職責。?1、協?助項目物?業總經理?開展客服?職責范圍?內的各項?工作。?2、負責?小區日常?服務管理?工作的檢?查、監督?，對不符?合理要求?的現象，?及時糾正?或向上級?及相關部?門反映。?3、負?責小區業?主投訴、?糾紛協調?處理和業?主日常聯?系走訪及?意見征詢?工作，制?訂并組織?實施小區?業主各階?段聯系溝?通方案，?積極贏得?廣大業主?的理解、?支持。?4、組織?辦理業主?入住和手?續及相關?資料的歸?檔；5?、組織指?導客服員?工對業主?報修接待?、登記，?及時安排?維修部上?門處理，?并做好相?應督促和?業主對處?理結果的?意見征詢?工作；?6、負責?物業管理?相關費用?的收繳工?作。7?、配合物?業總經理?做好年度?財務預算?的數據統?計匯總工?作。8?、負責客?服部員工?的考核工?作。9?、協助并?參與日常?業主聯系?走訪工作?，與業主?建立良好?的溝通關?系。1?0、負責?組織社區?文化活動?及社區宣?傳工作。?11、?堅決執行?國家的各?項方針政?策，省、?市有關物?業管理、?政策以及?公司的有?關規章制?度。1?2、根據?統一管理?與專業分?工負責的?原則，對?部門內工?作人員的?工作進行?合理安排?，召集主?持部務會?，領導部?門人員及?時完成管?理處下達?的任務指?標。1?3、制訂?本部門工?作計劃，?指導、協?助下級負?責人在制?定工作計?劃，定期?檢查、監?督、查處?違章，提?出改正措?施。1?4、堅守?崗位，按?時上下班?，著裝整?齊，熱情?接待業主?和來訪客?人，對業?主的投訴?耐心解釋?，及時處?理。1?5、負責?處理住戶?對本管理?處工作的?投訴，不?拖延、不?推諉，搞?好與業主?的友好關?系。1?6、加強?本部門員?工的團結?協作，公?正、公平?地評價員?工的工作?，做好勞?動紀律檢?查獎懲，?調動員工?積極性。?17、?向管理處?主任提交?部門用人?計劃1?8、負責?監督本部?門用品的?采購、入?庫、出庫?工作。?19、負?責區內家?政服務、?環衛管理?和便民服?務項目的?制定及協?調組織工?作。2?0、負責?區內商業?網點和居?家服務攤?點的全面?管理2?1、對綠?化和清潔?工作實行?分區劃片?包干作業?管理，做?到員工之?間任務劃?定清楚，?責任明確?。22?、堅持每?天巡視公?寓二遍，?發現問題?現場督導?解決。?23、廣?泛接受住?戶對綠化?和清潔管?理工作的?意見和建?議，以提?高工作水?準。2?4、完成?領導交辦?的其他工?作。2?5、全面?負責客戶?服務中心?工作安排?,負責客?戶服務中?心管理范?圍內的工?作質量,?保證為客?戶提供良?好的管理?與服務;?26、?負責制定?、貫徹、?落實本部?門崗位責?任,制定?工作要求?、工作目?的、以及?建立各項?管理制度?;27?、根據房?產銷售狀?況,負責?制訂每月?樓宇前期?介入及驗?收移交計?劃,與房?產開發公?司做好物?業驗收和?移交工作?;28?、負責計?劃、組織?好物業公?司與業主?的樓宇交?付工作;?29、?負責編寫?、制定各?類客戶服?務中心的?相關表格?;30?、負責指?導、監督?、檢查本?部門各項?工作及下?屬員工的?工作完成?情況;?31、與?客戶保持?緊密、良?好的聯絡?、溝通,?受理客戶?的投訴;?負責制定?客戶回訪?計劃,組?織客戶意?見征詢活?動,定期?了解客戶?對公司各?項服務的?意見及建?議,不斷?保持、改?進、提升?服務的素?質;3?2、負責?對分承包?合同的相?關條款提?出意見,?供總經理?參考,并?對分承包?商的工作?情況進行?監督、檢?查、評定?;33?、負責確?保本部門?質量記錄?的完整、?準確有效?,并做好?歸檔工作?。參與公?司組織的?物業管理?質量大檢?查及做好?相關之管?理質量評?定工作;?34、?負責制定?本部門每?月的工作?計劃、物?品需求計?劃及資金?使用計劃?,并保證?計劃的貫?徹執行及?成本的有?效控制;?35、?負責對客?戶服務中?心每月的?工作進行?總結,呈?報總經理?;36?、負責做?好客戶服?務中心與?公司其他?部門之間?的溝通及?協調工作?;37?、負責培?訓及提高?本部門人?員的文化?素質、工?作能力及?業務技能?;38?、根據本?部門員工?工作情況?,每月評?核員工工?作業績;?39、?負責監督?小區范圍?內公共區?域的環境?衛生、園?林綠化及?公共設施?設備養護?等方面工?作開展情?況。發現?問題,與?相關部門?協調,尋?求改善之?方法;?40、負?責員工思?想工作,?提高員工?企業責任?感;4?1、協助?辦公室做?好客戶服?務中心人?員招聘、?考核、錄?用及人員?調整工作?;42?、完成公?司交辦的?其他工作?任務。?客戶服務?部主管崗?位職責主?要職責：?一、收?取及審閱?每天的投?訴記錄、?巡查報告?及管理日?志，并跟?進處理；?二、定?期對清潔?、綠化、?消殺等外?包工作進?行監察協?調，審核?各項清潔?綠化工作?計劃及實?施方案，?并定期組?織對清潔?綠化等外?包方進行?服務質量?評價；?三、制定?本部門的?規章制度?及員工守?則，編制?及安排各?級管理員?工值班表?，并負責?對本部門?員工的工?作做出安?排及進行?指導、監?督及考核?；四、?接受及處?理業主（?住戶）投?訴，并予?記錄，對?違章操作?或行為應?及時制止?或按規定?處理，重?要事件要?向管理處?主任報告?；五、?準時安排?客服管理?員向業主?（住戶）?派發各種?費用的交?費通知單?，并督促?下屬及時?收繳各項?物業管理?費及其他?費用，統?計各項費?用的收繳?率并向主?任匯報。?六、跟?進處理突?發事件；?七、編?寫部門管?理月/年?報告八?、熟悉管?理處各項?管理制度?、收費標?準、客戶?情況及轄?區規劃、?各類房屋?、公共設?施的分布?、機構和?安全檢查?要求，掌?握各類管?線的走向?、位置和?分布情況?。九、?定期組織?|大|安?排收集、?整理、歸?檔管理處?各類檔案?及運行記?錄等，確?保存檔記?錄資料的?齊全及有?效性。?十、負責?定期對服?務質量進?行統計、?分析，并?提出整改?方案；十?一、負責?本部門員?工的日常?培訓工作?，制定培?訓，并報?管理處主?任審批后?實施。?十二、協?助工程維?修部組織?轄區內房?屋建筑、?設施設備?的大、中?、小修及?更新工作?和業主（?住戶）的?裝修審核?、監督。?十三、?組織策劃?開展小區?|考試大?|各種社?區文化活?動及宣傳?工作，豐?富社區文?化生活。?十四、?確保小區?出租屋信?息資料的?完整、確?切和及時?性。物?業客服工?作職責標?準范本（?三）1?、負責業?主/住戶?來信來訪?投訴等處?理工作，?及時做好?回復跟蹤?檢查工作?;2、?負責業主?/住戶滿?意度調查?工作，做?好關于業?主/住戶?滿意度調?查的各種?數據的統?計分析工?作;3?、負責物?業管理費?收費通知?單的發放?和費用的?催繳工作?;4、?對轄區內?舉行的各?種活動進?行現場管?理;5?、負責收?集轄區內?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理;?6、執行?公司的各?項管理規?章制度。?7、負?責公司服?務熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報修?狀況和服?務質量，?負責與業?主/住戶?聯絡;?8、負責?做好轄區?內對業主?/住戶的?宣傳工作?，調查工?作;9?、負責用?戶進出貨?物的監督?管理;?10、對?轄區內外?的公共設?施消防設?施環境衛?生廣告宣?傳海報進?行監督管?理;物?業客服工?作職責標?準范本（?四）物?業客服專?員崗位職?責1、?嚴格遵守?本公司的?《職業規?范》各各?項管理規?章制度。?2、全?面負責本?部門的工?作。3?、負責本?部門的工?作安排，?對本部門?員工的工?作進行監?督、檢查?、考核。?4、協?調與相關?部門的工?作聯系。?5