第3頁共3頁職員年終?個人工作?總結范文?___?_年就快?要過去了?，這一年?來，作為?人事，在?酒店的工?作有很多?的收獲，?同樣也是?發現了很?多的不足?方面，是?自己要不?斷的去改?進的了，?我來到酒?店工作的?時間并不?長的，對?于人事工?作的經驗?也是有很?多不足的?一個地方?，但是我?知道，要?想要做好?工作，就?必須不斷?的去學習?，不斷的?進步，那?么工作才?能做得更?加的好。?一、招?聘工作?二、培訓?工作招?聘進來的?員工，我?會組織進?行基本的?培訓，讓?他們了解?我們的酒?店，自己?要做的工?作是怎么?樣的，當?然更多的?是文字類?的培訓，?最后的工?作也是需?要他們下?到崗位上?再去執行?，但是這?種培訓卻?是減少了?他們對酒?店工作的?陌生，能?更快的了?解自己要?做的工作?，只要下?到崗位，?稍微帶一?帶，就能?更好的把?工作給做?好了。這?一年來，?每次招聘?的員工，?我都做好?了培訓的?工作，雖?然培訓的?時間并不?長，但我?知道，只?要這前期?的培訓做?好了，那?么他們就?能更好的?融入到我?們酒店來?，能在工?作中做得?更好。?三、學習?方面除?了日常工?作，我也?是積極的?去學習，?作為人事?，我明白?想要把招?聘做好，?培訓做好?，以及日?常的工作?做好，那?么就要我?多接受新?的知識，?了解更多?的招聘和?培訓的技?巧，這樣?才能把工?作做得更?好，更加?的高效，?利用更少?的時間來?為酒店找?到合適的?人才，能?讓他們做?好工作。?除了酒店?組織的培?訓，我自?己也是利?用課余的?時間看書?，讓自己?能把人事?的工作做?得更好。?我工作?的時間也?是比較的?短，所以?還是有很?多不足的?方面，像?工作開始?的時候條?理性不太?好，沒什?么計劃，?現在好了?一些，但?是還是需?要在今后?把工作的?效率提高?，同時有?時候做事?情有點急?躁，想盡?早的完成?任務，這?些不足也?是要在今?后的工作?中去改進?，讓自己?在新的一?年里能把?人事工作?做得更有?效率。?職員年終?個人工作?總結范文?（二）?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰的工作?，不管時?間的長短?，電話客?服都可以?給人很大?的成長。?轉眼間，?一年來的?客服工作?即將結束?，現將_?___年?工作情況?總結如下?：作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學習?，與時俱?進記得?-主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了公司?就是選擇?了不斷學?習”。作?為電話中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業務的?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業務知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統性、?預見性和?創造性。?三、未?來工作規?劃在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關系，?用最好的?服務來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務來?化解客戶?的難題。?1、效?完成外呼?任務。善?于發現各?地區客戶?的生活習?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如-?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數量?、質量、?效率三者?結合。?2、加強?自身學習?，提高業?務水平。?熟練掌握?-技能，?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出;加?強知識庫?搜索的練?習，熟悉?知識庫的?樹形結構?，幫助我?們高效的?利用知識?庫;不斷?鞏固所學?的業務知?識，做到?準