天匯IT服務(wù)管理系統(tǒng)綜述北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司ITIL服務(wù)管理在中國的躬行者天匯的核心價(jià)值領(lǐng)跑服務(wù)管理ITIL標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐結(jié)合成熟產(chǎn)品快速實(shí)施北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司天戶匯搜的爭核繳心香價(jià)艷值——嘴I話T獻(xiàn)I廊L服類務(wù)投管達(dá)理腫在爆中酷國吐的夸躬仇行誰者國巖內(nèi)石唯恐一塵能騙夠炸提酬供符犁合I狼T暢I面L標(biāo)鐮準(zhǔn)講的服削務(wù)水與瓶支畢持獨(dú)解榆決山方沿案想的催軟項(xiàng)件蠢供競應(yīng)禽商致女力怠于慮中患國拌服客務(wù)槐型查企賊業(yè)琴的液服泥務(wù)撈管些理制問曠題插，知將I絲式T逮I筆L的省方征法析論意創(chuàng)鴉造局性偉地蘿運(yùn)男用淋到勸中貍國蠟服封務(wù)棚管連理盒實(shí)包踐熊中劈燕去污，行姨之痰有爽效劃的序服刷務(wù)菌管顯理晃咨柱詢絲式經(jīng)洞驗(yàn)國盟內(nèi)同唯華一堅(jiān)提棍供產(chǎn)跪品奸級(jí)對鋪內(nèi)橫對瞎外昌的柄幫嚇助燃臺(tái)界及垂服葬務(wù)欲桌環(huán)面瞎系證統(tǒng)弄、I渣T運(yùn)禿維膏服餃務(wù)胃管愿理謹(jǐn)系圓統(tǒng)緒的節(jié)獨(dú)侮立調(diào)軟李件罷供議應(yīng)顆商成句熟謠的言產(chǎn)挖品腰服錦務(wù)決與愈支盛持扎解塵決潔方披案撇，快宰速裝布寇署苦與部實(shí)查施造，開平放梅的桌核粗心制架望構(gòu)轉(zhuǎn)，謙更燭快酬的復(fù)投涌資籠回遵報(bào)ITIL標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐結(jié)合成熟產(chǎn)品快速實(shí)施北驚京主天倒匯扔漫禾道服軟唇件診系乘統(tǒng)稿公怎司基蜓于I躁T孔I漢L標(biāo)餡準(zhǔn)競的盲天低匯硬服登務(wù)祖管炎理偽系遺統(tǒng)服務(wù)臺(tái)BECDA變更管理事件管理配置管理問題管理發(fā)布管理用野戶用蟻戶用晶戶用雙戶用鄉(xiāng)豐戶北窩京毯天塔匯竿漫撐道速軟鉛件嶼系表統(tǒng)溉公墻司符碼合I剩T睬I停L標(biāo)板準(zhǔn)致的禿最丙佳肌實(shí)稍踐客年戶幻玉、施業(yè)憤務(wù)彼、拐用議戶困刺難刪、色疑眾問毛、蔑詢摘問溝踢通況、嗎更竭新漂、申解銅決煌辦歉法事著件服育務(wù)軍臺(tái)變仙更事正件販管栽理問柱題注管序理變械更略管患理發(fā)婚布頓管挽理配音置康管管理事把件問腳題變各更發(fā)中布配奧置C順M雖D括B欄配還置勝管暈理這數(shù)角據(jù)肺庫客曲戶危調(diào)責(zé)查歇報(bào)武告變佩更管來理男工單具事發(fā)件……………………北仿京掏天培匯煮漫止道居軟謎件烘系葉統(tǒng)夕公爐司困息擾熊規(guī)飯模插型燦運(yùn)習(xí)維用組車織娃、等信水息惡中奴心寨等I晃T服窮務(wù)遲組券織率的炭某膨些博問瞇題濤可祖能盡包府括添：?缺暴乏糞現(xiàn)婦成艙可內(nèi)用板的恩結(jié)施構(gòu)待化磨客源戶幅支染持蝕機(jī)滔制巧。?客旺戶研對I疫T支場持期部輩門神缺粗乏格信外心蓄。?組象織敗機(jī)聚構(gòu)擦的現(xiàn)規(guī)濾模丸擴(kuò)沒張?jiān)敵彸鼍徚瞬酥@持趨體購系臟的逼承面受按能枝力牙。?支巷持瓦資勾源由受京到臉嚴(yán)谷格須管域控押。?支拋持派資伸源通持挪續(xù)歲被特瑣握事棗困拋擾席或夢不俯斷屯解哭決土相睜同而問丸題伐。?支脹持糊資污源柄根灶據(jù)憑服困務(wù)穴中圾斷當(dāng)故匯障紀(jì)排搶除毛需礎(chǔ)求班進(jìn)帽行痕配貌置味。?過塔度裂依太賴著關(guān)膚鍵問技碼術(shù)恒人領(lǐng)員嫌。?彼I然T部抓門糠無撲法陵集酒中盜力坦量到從蛇事夢當(dāng)障前挽研給發(fā)步項(xiàng)下目嗚。?發(fā)悔生掛未訴經(jīng)聯(lián)協(xié)堡調(diào)逗和/或助未魚經(jīng)匆記桐錄規(guī)的腦變阻化貢。?企仇業(yè)晨領(lǐng)焰導(dǎo)鍵和/或剝工冠作舊人民員移無聯(lián)法柿應(yīng)筆對憐所江面受臨須的什改債變艇。?人降力肥資僻源播和雄成蘿本碎控扒制怕需正求氣不兩明美確產(chǎn)。?求聯(lián)助松響寄應(yīng)稅質(zhì)宣量線和延響熊應(yīng)陷時(shí)方間身缺斥乏壩連閥貫隔性痰。?缺獄乏護(hù)基褲本笛決備策潤管稍理笛信傘息激。北喘京裂天立匯姥漫厲道震軟哲件掘系置統(tǒng)匆公陰司Internet解挖決愈之味道—揭—完壩全性集按成品的率功歇能幣模蘇塊事攜件混管鮮理客榜戶愉管巧理危蝴機(jī)結(jié)通驅(qū)告問嫩題咐管祥理服夫務(wù)幅水格平壟管短理變緊更雁管詠理知滅識(shí)密管讓理采踐購?fù)Ч芸屠砼湄?cái)置某管先理資帆產(chǎn)放管屯理企失業(yè)燥規(guī)恢則自膊助盾服悟務(wù)滿價(jià)意陪度團(tuán)調(diào)乒查北伙京丟天廁匯可漫粉道慣軟吸件口系跳統(tǒng)物公點(diǎn)司事倍件晚管譯理這沉個(gè)價(jià)模揮塊伙是鍛天菌匯接幫是助鳥臺(tái)范應(yīng)快用結(jié)系角統(tǒng)糠的地核歐心戚，記顏錄腐并勵(lì)管婦理腹了知所售有摔與萌事板件離相寺關(guān)幟聯(lián)黨的闊信鍋息眨。慮天芝匯嚴(yán)服村務(wù)漏桌施面厭的澇獨(dú)椅特減設(shè)蕩計(jì)汁和臭功涂能辮可姨以腥將斷幫誓助橋臺(tái)倚人懇員瞞記壩錄落，勸轉(zhuǎn)善發(fā)盛，其跟池蹤踩及床關(guān)羅閉數(shù)那睛些杠來榜自踐客犬戶怕的禮故誦障記事餓件肚或稀問本題域事澇件珠的嘗處搞理蔑過卻程搏全舞面危自之動(dòng)茶化罪。通飾過伸這檔個(gè)壇模滑塊賴，體你交可社以宰建爹立污，辛修省改賓，打刪訪除陰事皺件埋。脊幫凳助漆臺(tái)紋的朋技均術(shù)索人吳員補(bǔ)和劫客腳服祝代銀表霧能找夠孟快釘速選記意錄嗓來環(huán)自暈客勝戶關(guān)的姑問應(yīng)題捎或姑者霞請污求德，在橫整西個(gè)角處凡理艷解脅決笨事薯件刑的緒過握程智中屬，堅(jiān)你吸也隔可重以頁分普派貝該云事朱件箱。抽轉(zhuǎn)虧發(fā)勉故恨障忌或鐘問蹦題逃給鹿適躁當(dāng)窯的愈技陣術(shù)究人謀員宣，逐并槽且驅(qū)技峽術(shù)洋人蜜員愛很單容禮易寬看環(huán)到陪已筍經(jīng)竊分桿配青給跑他兆們飄的久任認(rèn)務(wù)絮。可訊以竿記祖錄觸和駁跟吸蹤哄所絨有喊與難這裹個(gè)視事貪件礙相像關(guān)倍的窗活囑動(dòng)沉。續(xù)保司持津一取個(gè)綢記貿(mào)錄險(xiǎn)所摘有隊(duì)處超理悄過儉程棉的恰日賽志蔽，智完蚊整瞇的舒審殊計(jì)討功旦能則能著自寒動(dòng)解捕承捉俗和影記陜錄鋒重尾要高事查件辭，捎例會(huì)如辜優(yōu)采先屠級(jí)楊，怪權(quán)殖限貞和齊狀吸態(tài)蜂的趙改橫變甲。鄉(xiāng)豐在劃每夾個(gè)械服漲務(wù)切請肥求栗的嗽過傾程臣中宗管汁理態(tài)人登員好完則全由擁巴有歐每旅個(gè)街事垃件扒處岸理蘿過懷程及的絕可營見弓性激。通疊過盛查詳詢段使龍用懂該暈?zāi)Ｊ翂K傅預(yù)員先技內(nèi)豈置記的冬知援識(shí)腐庫五系忍統(tǒng)握，殖你嚷可守以節(jié)獲四取乎已塌經(jīng)慎存攜在繼的如常識(shí)用班解烏決蜓方息案控。臣查終詢累內(nèi)繩容售豐鈔富森的她知矮識(shí)巡壽庫泊系麗統(tǒng)爹為夫客撈戶霜的給問牌題旅找停到狼解枝決炎方投案快廣速泰事寫件抹處甩理鋪，呈企臭業(yè)稿組葵織輪機(jī)縫構(gòu)職可挑以浸在釀定查位罰關(guān)犬鍵核客災(zāi)戶窄的饒問您題張和要請?zhí)仪髴c時(shí)喚，晃明連顯槽地守縮獨(dú)減纖響波應(yīng)弟時(shí)楊間浮，坡從舊而尖提旬高癢顧承客鑰的蠻滿驗(yàn)意茄度斜和米生貪產(chǎn)擴(kuò)力蹈水率平肯。北至京翠天據(jù)匯盞漫帝道泡軟脅件毀系鹿統(tǒng)小公銳司客刃戶確管輩理這旺個(gè)霉模渠塊魯允辨許給你交去掀建焦立先，無修屢改厘，非刪鋼除腫在傷天喊匯花幫享助蛛臺(tái)蜘系螺統(tǒng)雅中鋤應(yīng)懸用從的策用生戶銹，幅部蓋門詳，結(jié)公項(xiàng)司待等柔紀(jì)框錄清。北潛京膽天昂匯船漫綿道華軟夕件渾系罷統(tǒng)艷公覽司危煤機(jī)必通鼻告胸管很理這耳個(gè)頓模蔬塊賊允電許非你撞建授立仁，捧監(jiān)植控艘，紋維授護(hù)仰一獎(jiǎng)個(gè)菌電揮子波公鹽告蠢牌美以壯便蟻將姜危優(yōu)機(jī)肆問掏題腔通增告撲給唯你鑄的慕維霉護(hù)法支扁持堅(jiān)人且員黑。北沉京必天殖匯視漫昆道戴軟右件延系偉統(tǒng)駁公控司資延產(chǎn)該與糧配撥置膝管佳理這記個(gè)臟模以塊艦允棄許犬你躲跟嗓蹤永資夜產(chǎn)倆，脅賣硬主國和撿設(shè)早備培庫炮存蟲項(xiàng)慎目個(gè)；實(shí)扁現(xiàn)I錯(cuò)T資嗓產(chǎn)掠生淚命饅周逗期利管咳理淘的健企許業(yè)據(jù)最濤佳驚實(shí)煎踐駱流然程閥自飼動(dòng)籌化古；包窯括扛采瓦購者、緊部犧署悲、樓維仰護(hù)突、配支耗持責(zé)以愚及費(fèi)報(bào)烏廢孔；實(shí)拒現(xiàn)默對貪租卸賃畫、惱維奸護(hù)成、創(chuàng)支奮持堆和挑保勵(lì)修君合要同哪管慘理串；提旱供駁成傳本豎控?fù)P制辣；對解關(guān)潛鍵吐設(shè)暗備覆及眠資鏟產(chǎn)銷定牲義你預(yù)距防義性姑維來護(hù)移計(jì)比劃榜及激工舒單畢；包提括低總責(zé)體踏擁罩有祥成采本兵跟客蹤參、弦成洽本旁回板歸濟(jì)和晉折謊舊富；與亂事志件踏與防問牙題擠管備理(I校n摟c范i耗d枕e跨n密t逮a屆n詳d嫩P犬r叫o錄b圾l保e蛙m專M繳a及n隆a抬g廊e抵m別e衡n勺t)、渡變湖更濤與蹄配銹置礙管貪理(C夫h國a扮n它g獎(jiǎng)e已a(bǔ)肢n側(cè)d柄C腥o博n抄f裙i仰g戰(zhàn)u傅r隊(duì)a堂t衡i線o隆n底M馬a墻n康a勇g瘡e灰m風(fēng)e塞n兼t)、郵服妻務(wù)兄級(jí)計(jì)別伏管展理(S死e匆r舍v職i寧c背e猛L衣e冒v財(cái)e前l(fā)碑M暈a漿n持a彩g點(diǎn)e讀m寇e梅n現(xiàn)t)以套及抄其州它虹相銀關(guān)潑業(yè)郊務(wù)寬服畏務(wù)綿管揉理較流昌程晨相耀集搏成陜。北徹京布天嫌匯造漫充道黃軟堤件位系芒統(tǒng)夜公妻司列窮表菜選冰項(xiàng)逼值籮管安理丑模捆塊管蘆理眉一坡組鐮在壺整香個(gè)槐幫樹助移臺(tái)尋系些統(tǒng)浙中戶都訂要嶼使遲用斑的遮列合表碰選傻項(xiàng)慶值燙或拼者兵記辮錄跡集蒜組舌成脖的錄數(shù)禽據(jù)傘庫吐，擊通尖過緞這晴個(gè)些數(shù)梯據(jù)那庫發(fā)提指供莖的舌選販擇茫列謝表粒或岔者哪列塊表愿選封項(xiàng)紗，文你解可置以盜選逗擇器并口填勁充穗一煮個(gè)首字咬段嘉的燥取山值帶。額列株表嘗選娛項(xiàng)揉管減理拌模證塊騰允津許弱你絲式建辭立圍和奸管濱理餡這滑些門選串擇額列隊(duì)表騎或偏者守列鋤表相選繪項(xiàng)途。北紫京比天襲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bào)博表葬、S津L液A報(bào)佳表萄等北究京瓜天勤匯棋漫虛道淹軟捷件客系平統(tǒng)球公摘司事諷件沸報(bào)針表容、喇績謹(jǐn)效密報(bào)今表帆、S鼓L箱A報(bào)圍表育等北烘京繞天鞭匯公漫稻道故軟膀件糊系龜統(tǒng)子公阻司人誓、禾流治程賭、油技慣術(shù)鋒及才組楚織爹的擠有也效秘整番合工屬作狐組娃是貍你木的集幫摔助翅臺(tái)票系傾統(tǒng)偏內(nèi)意最獸基譽(yù)本閘的跡結(jié)嗽構(gòu)果元網(wǎng)素畜，暈許漂多計(jì)其論他徑的蔽系垂統(tǒng)懶功拒能舟與柜特態(tài)性殺都需是趨建紹立彼在趕該誘基繼礎(chǔ)在上擦的洞。時(shí)下壯面軌列因舉死了佳依叮賴境于冰工百作槳組復(fù)的殿一松些幟特釘性司：工擴(kuò)作午職和員郵必青須凡歸泡屬搞于投某濕個(gè)挑工村作壇組根鮮據(jù)盒工染作焦組叛特露性學(xué)指鍋派碗各瓜權(quán)讀限工吳作駝職煙員勒必廳須根被徐指怨派膽給娘一使個(gè)殺工裂作邁組喚，描才免能璃登憲陸在進(jìn)羽入弓系搜統(tǒng)事貪件墻記緊錄丙和嚴(yán)工宵作斬單絕可炸以匪被好指妹派梢給奏工小作侍組北悔京撕天梨匯齡漫慨道加軟蹄件具系囑統(tǒng)確公虧司天熱匯I匹T服竭務(wù)酒管省理午系沉統(tǒng)抖邏廟輯淘結(jié)冠構(gòu)COM+/.NETFRAME用戶業(yè)務(wù)邏輯表現(xiàn)層IE（HTML/CSS）AJAX(JAVESCRIPT/XML)HTTP業(yè)務(wù)邏輯接口業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)庫存取層HTTP

SERVER存儲(chǔ)過程ORACLE系統(tǒng)模塊權(quán)限控制模塊功能權(quán)限控制數(shù)據(jù)權(quán)限控制客戶端應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器北叮京看天赴匯奴漫淘道橡軟籌件賞系廢統(tǒng)瞎公霞司天截匯I燒T服頃務(wù)葬臺(tái)練和僻核領(lǐng)心負(fù)流百程轎的場關(guān)簡系北舒京爭天咬匯牛漫叔道氧軟燥件雖系悠統(tǒng)漢公含司天態(tài)匯I握T服達(dá)務(wù)輛臺(tái)蒙的斑功有能服軍務(wù)邀臺(tái)朗是脅用淡戶嗽與I催T部挽門氏的晴首附次璃聯(lián)乘系刪點(diǎn)服派務(wù)春臺(tái)蹲扮炕演賽了尋“扎前幟臺(tái)慌”井或里記忠錄腦臺(tái)猜的糖角程色爽：當(dāng)奴客鼠戶吩（經(jīng)或冊用淹戶摔）查有肺問較題育、邊抱乳怨貴或城疑軋問哲的摸時(shí)抖候，建服擁務(wù)篇臺(tái)健先她要夏對番所師有劑來巖自跨客終戶無（蛾或錢用剝戶申）齊的根錯(cuò)假誤委報(bào)楚告眾、服攝務(wù)頁請賣求叔、怠變舌更譽(yù)請餃求雁等漂事們故叢進(jìn)車行危記饞錄滅。成專熟止的I驅(qū)T服戴務(wù)停臺(tái)爪能汪夠澆在塌無牙需塌聯(lián)五系吧專孤家收的仙情濫況下險(xiǎn)處遠(yuǎn)理盯一社些貍客骨戶企詢下問責(zé)，輸服腦務(wù)遷臺(tái)哭建麻立錯(cuò)的旱知賴識(shí)政庫銀成塔為巖了服利務(wù)糞臺(tái)糖工廊作們?nèi)寺鋯T級(jí)的維得殼力她助勢手賤，廢服察務(wù)不臺(tái)那成允為迫了歇一襲臺(tái)剃“階應(yīng)守答怖機(jī)擇”份。I振T服君務(wù)恭臺(tái)寇通犧過海截梨取圖不覺相慰關(guān)源問巷題坊和罩容營易殿回島答庫的餃問睬題介，椒將負(fù)那按些具真雷正村必誰要傭的召呼界叫杰請國求消轉(zhuǎn)射到階二穩(wěn)線忌和卵三贈(zèng)線偷支救持紀(jì)，婚充凈當(dāng)貌了救一劉個(gè)聰“窄過灰濾澇器耳”云，稱有纏效芒地存降鬧低粗其屈他I左T服赤務(wù)配支仍持達(dá)部谷門暮的策負(fù)衣?lián)茫鎏峋靖吣盍薎晌T服總務(wù)豆運(yùn)書作礎(chǔ)的準(zhǔn)整牲體盒效遲率屠。作堅(jiān)為肅一假個(gè)口首太次平聯(lián)估系攤點(diǎn)晴，裕服惱務(wù)幫臺(tái)聰在汽處便理基客禮戶蛋請裁求裙時(shí)拒應(yīng)稿該無具播備宰一踐定估的疏專倉業(yè)尸性成，輸從付而顯確循保雜客摔戶賤不戚會(huì)蒼無泉休妖止猶地貍尋賄求占解魂決疏問旨題雁的擠方醒法添。服個(gè)務(wù)駐臺(tái)禍?zhǔn)菞売糜蛻袈榕cI列T部埋門不的童唯呆一漸聯(lián)嗚系膊點(diǎn)服盲務(wù)鑒臺(tái)傍作耍為初唯命一態(tài)聯(lián)坡系幻玉點(diǎn)虧，李用股戶穿在友其意碰略到爸任慎何紋問戰(zhàn)題初或犧需倚要療支箱持雁時(shí)鍬應(yīng)用當(dāng)郊呼百叫廉服眨務(wù)顆臺(tái)生。服薦務(wù)去臺(tái)供還粒需彼要求與飽第栽三噸方喚硬誓件狹和擋軟富件召的虧維拋?zhàn)o(hù)毫供拒應(yīng)以商屯進(jìn)泊行剛聯(lián)蹲系漫。匠是弟用禮戶斑與悔供真應(yīng)逆商喂的叫“闖聯(lián)淋絡(luò)移點(diǎn)倉”照。服綱務(wù)鼓臺(tái)沾跟棒蹤幣用淹戶師的饞事畫故噸請腦求鳴，禽并匠將徐其航提臟交鏟給勁后伶臺(tái)繳支危持留，拐當(dāng)竄事程故困處謝理寶完盲畢判，斯再橋由洞服竿務(wù)餡臺(tái)債宣唉布袖事秩故姿的宮完撕成舞，芬并冠將亞其鎮(zhèn)處損理跳的到結(jié)鋪果血記讓錄博到邪數(shù)塊據(jù)禾庫漏中桿，促服訴務(wù)怕臺(tái)寨是箱用攜戶斯服窮務(wù)疼請騰求久的太“倉終菊結(jié)蓋者拾”花。從I門T部奏門弄來行說搭，汁服汗務(wù)甩臺(tái)滋充忽當(dāng)?shù)柿速u用笛戶劇的拔主書要訊信近息斃來允源說。算是I活T部押門塵面蜻向凈用陰戶鼓的愿一懇個(gè)另“朵發(fā)掩布駐臺(tái)饒”亡。北予京礦天艙匯耳漫眉道將軟朵件制系宣統(tǒng)刑公竟司天咸匯I鉛T服旦務(wù)箭管孝理答系液統(tǒng)派實(shí)清施慘前咱后壺的釘成梁本霧和化效阿益標(biāo)情雨況爭分雨析流程目標(biāo)成本/效益舉例配置管理控制it基礎(chǔ)架構(gòu)；確保使用的軟硬件都是經(jīng)過批準(zhǔn)的；實(shí)施配置管理后，服務(wù)臺(tái)對用戶、配置項(xiàng)和意外事件之間的關(guān)系有了更深入的了解。被安排進(jìn)行意外事件處理的人員由3個(gè)減少到2個(gè)，因此每年節(jié)省成本：200（工作日/年）×8（小時(shí)/天）×50（人民幣/小時(shí)）＝80,000人民幣/年。事件管理保持服務(wù)級(jí)別的持續(xù)性，以支持服務(wù)臺(tái)功能；實(shí)施事件管理，降低了每用戶的停機(jī)時(shí)間。每用戶停機(jī)時(shí)間指用戶與服務(wù)臺(tái)進(jìn)行電話聯(lián)系，或由于故障而不能工作的時(shí)間長度。如果每人每天降低1分鐘每用戶停機(jī)時(shí)間，將為組織節(jié)省：500（用戶數(shù)）×200（工作日）×50（人民幣/小時(shí)）×1/60（小時(shí)）＝83,000人民幣/年。問題管理盡量減少服務(wù)級(jí)別的降低；如果實(shí)施問題管理，可以每年減少500次意外事件重發(fā)（占總意外事件重發(fā)次數(shù)的10％），就可節(jié)省500（次）×50（人民幣/小時(shí)）×10/60（小時(shí)）＝4,000人民幣/年。變更管理有效處理變更；同時(shí)實(shí)施兩個(gè)變更會(huì)導(dǎo)致重大問題。客戶支持系統(tǒng)失敗，導(dǎo)致失去50個(gè)客戶，而每個(gè)客戶的年平均購買力是4000人民幣，因而使公司每年減少了200,000人民幣的潛在收入。發(fā)布管理確保只使用經(jīng)過正式批準(zhǔn)的軟件模塊；提供構(gòu)建變更發(fā)布版本的手段；自動(dòng)發(fā)布軟件；發(fā)布一個(gè)新軟件模塊時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)它包含有bug，就必須重安裝軟件。如果版本管理不當(dāng)，讓這個(gè)有問題的版本繼續(xù)被使用，則導(dǎo)致系統(tǒng)關(guān)閉。如果這個(gè)事件持續(xù)3個(gè)小時(shí)，影響2/3的雇員，就將花費(fèi)組織：500（用戶）×50（人民幣/小時(shí)）×3小時(shí)×2/3＝50,000人民幣。假籍定戲此裳計(jì)認(rèn)算絮的忍前框提以是更：枯所油有例人澤力虜成懼本畝是5寸0人蓮民廊幣/小災(zāi)時(shí)策；快組慰織館有5宗0怎0個(gè)疫相夏關(guān)餐的重用敬戶菌；赤一者年雞發(fā)柳生唯意腫外扭事佳件聚的奪次聯(lián)數(shù)她超敲過5紅,贊0漠0尋0次饒；譽(yù)恢緊復(fù)撒的附平食均用時(shí)互間哈是1壤0分合鐘旨；抵一室年2炮0像0個(gè)司工訓(xùn)作嘩日疾。北邀京喂天撕匯子漫柳道枯軟判件遷系艷統(tǒng)必公砍司天峽匯I酒T服潮務(wù)踢管曾理崖系矮統(tǒng)周實(shí)斯施螞前坦后偉的血成笨本緊和圍效尊益魄情喊況蠟分拔析流程目標(biāo)成本/效益舉例服務(wù)級(jí)別管理

協(xié)商和控制服務(wù)級(jí)別；理解業(yè)務(wù)需求。

由于有清楚的協(xié)議，服務(wù)臺(tái)減少處理本不屬于服務(wù)范圍的呼叫，這樣4個(gè)服務(wù)臺(tái)工作人員就可以多處理5％的用戶，從而一年增加16,000人民幣的收入。

可用性管理確保服務(wù)的高可用性；由于硬盤的物理錯(cuò)誤，100用戶的服務(wù)器崩潰。重啟服務(wù)器前需要3小時(shí)獲取和安裝新硬盤，這將花費(fèi)100（用戶數(shù)）×3（小時(shí)）×50（人民幣/小時(shí)）＝15,000人民幣。能力管理確保it得到最優(yōu)使用；可用性管理流程要求對關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行鏡像，以在原系統(tǒng)崩潰時(shí)自動(dòng)替換它。如果能力過剩20％，而基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施花費(fèi)500萬人民幣的話，那么通過實(shí)施能力管理流程，經(jīng)常重新評估必需的能力，或者將過剩的能力賣掉，組織能夠節(jié)省100萬人民幣。IT服務(wù)持續(xù)性管理確保災(zāi)難發(fā)生后快速恢復(fù)服務(wù)如果水管爆裂，水流進(jìn)服務(wù)器所在的房間，可能需要2天恢復(fù)運(yùn)作。假設(shè)用戶平均損失10個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，那么不算抽水在內(nèi)的損失將高達(dá)500（用戶數(shù)）×10（小時(shí)）×50（人民幣/小時(shí)）＝250,000人民幣。財(cái)務(wù)管理全面了解、控制it服務(wù)成本和收取相應(yīng)費(fèi)用。想象一下，將it服務(wù)的真正成本退還客戶，或者將與業(yè)務(wù)客戶溝通的費(fèi)用減到最小，如果這樣能減少10％的對新服務(wù)的請求，這將直接降低it費(fèi)用支出。大部分用戶對it服務(wù)的成本沒有什么概念，讓他們了解其真正的成本可能在實(shí)踐中產(chǎn)生讓人意想不到的效果。假尖定宅此滿計(jì)富算弓的街前得提鬧是給：疑所挎有想人彩力如成孝本佩是5披0人舌民競幣/小情時(shí)捉；悟組鐘織依有5摟0北0個(gè)績相般關(guān)撤的虎用輸戶鍵；控一芒年灣發(fā)賓生壺意欠外敲事昆件付的箭次傷數(shù)段超慣過5狀,筑0叨0富0次血；崖恢爬復(fù)癢的碰平脂均構(gòu)時(shí)違間搞是1鼠0分哨鐘算；自一濤年2渾0里0個(gè)重工委作奇日籃。北賄京快天浮匯鉗漫加道責(zé)軟藏件塔系舅統(tǒng)拳公隸司天丙匯I受T服佳務(wù)躲管方理攔系顏統(tǒng)太行咬業(yè)夕應(yīng)剝用塵方鹽案針準(zhǔn)對澤服慮務(wù)陽型納企葡業(yè)化的蠅服濕務(wù)裙臺(tái)S老E元R漸V姿I停C織E條D停E粗S遮K、土流桐程全管址理撲系徹統(tǒng)稠、膊團(tuán)蔽隊(duì)守協(xié)彈同識(shí)（T戀E尤A爹M造C因O偶L隔L必A脈B能O誼R竟A急T膊I詢O撒N）授解但決享方班案針雹對I膏T系蹲統(tǒng)校集灘成踩公燒司伸、S子U庫N及C垮I輸S騎C役O的竿金風(fēng)銀嚼牌薯代刪理滅的蔥自仰動(dòng)嫂呼玻叫役跟肉蹤眠系雙統(tǒng)(都C叔A戀S撿E拐T賺R紐奉A(yù)東C心K辱I幫N保G圣A疏N執(zhí)D籌E喉S孝C鉤A斗L對A蜜T掛I外O勿N述S尺Y巨S拔T支E敢M眾)針泥對噸“I蓮T服錫務(wù)周提咬供陪方夜”跑的I誤T服姐務(wù)汁管嫩理蝴系鮮統(tǒng)北特京尖天抬匯源漫毅道爛軟先件吃系枝統(tǒng)取公社司天皺匯S王e江r飲v瞎i犧c臟e座S氧u仁i桃t秩5球.欣0適壩用瞎的合服受務(wù)檔業(yè)醒務(wù)服湊務(wù)臥運(yùn)繳維網(wǎng)與收管詳理全鬧面銜客壞戶匆服坦務(wù)販系踐統(tǒng)膽規(guī)咱劃蛾（I哪T岔I哪L）處與遺管宗理服讓務(wù)矛營俱銷秘和分質(zhì)論量鏡管呼理受（S噸L低A）服芬務(wù)脹人顛員筆協(xié)唉同守管柄理服馬務(wù)僑中果的洪知途識(shí)圾管輕理服悅務(wù)窗流站程戲的輸管瘦理—睛—標(biāo)瓶準(zhǔn)授作國業(yè)趣流愿程S致O寨P設(shè)屬計(jì)曉與住管突理外族部打客暈戶盞支鑒持副及俊內(nèi)月部填員薄工寺服魚務(wù)伯支泄持易。北平京廟天沃匯學(xué)漫拒道昆軟決件覆系愛統(tǒng)當(dāng)公舌司天乎匯園服歡務(wù)燦管深理潮系素統(tǒng)類應(yīng)啞用撤領(lǐng)永域I物T服雙務(wù)匙管衫理欣、I哪T外聾包喬服球務(wù)衰管醋理轟，I證T運(yùn)長維間流鄙程味管如理資泛產(chǎn)所密留集鳳型較企母業(yè)引和丸機(jī)懸構(gòu)恥的I秩T資飄產(chǎn)雷設(shè)匠施過管劣理工緞時(shí)嘗管爽理惕、賠現(xiàn)泊場江服慘務(wù)筑管蚊理留、R筆M鄭A管氏理電前信勉網(wǎng)早絡(luò)貴安抗裝外服乞務(wù)礦管陰理旅僅游溫接池待燈、搶會(huì)副議肢、汁展拘覽劫中菠心冰的寨服逐務(wù)爺管南理政誓府裂機(jī)畜構(gòu)稀的體政火務(wù)源服吐務(wù)逐窗純口承管翼理忘醫(yī)六療蝴健誘康最服閘務(wù)曲機(jī)筐構(gòu)哈管吼理教佛育厭行島業(yè)I籮T運(yùn)蒙維揮服暢務(wù)勞管幅理智涉力候密寺集壤型濟(jì)產(chǎn)聾業(yè)碰（察咨杠詢低及洪法飛律榴）堵的改業(yè)嚼務(wù)南流敢程荷管酬理北纖京受天么匯倦漫摧道顯軟貞件脖系鬼統(tǒng)冶公羽司天招匯甘的戶用編戶天逗匯認(rèn)是貫國市內(nèi)疫首羽家謎提抹供奇專雷業(yè)糧自澡動(dòng)怕化扣服黎務(wù)貞管書理蔥系撇統(tǒng)脆（P碌S獻(xiàn)A）獲及銅幫恰助救桌億面/服怨務(wù)遠(yuǎn)桌觸面拐、I作T服肆務(wù)逗管撇理挪軟淚件擾以稀及慣企許業(yè)萄級(jí)濾服似務(wù)陳與墳支偉持偵解傍決抗方考案棍的色通英用肯及拆專涼業(yè)踏軟將件遇供服應(yīng)芽商宏。其完整攪合材服歸務(wù)側(cè)管勁理寇思佩想污輸代出楚為撿：墻聯(lián)限想改的P撓C愚-卵H刻E宮A堤L蟲T頑H項(xiàng)魂目襖、使鄂減爾窗多田斯磨網(wǎng)絡(luò)上稍客葬服鹽系滿統(tǒng)米、蓄海儲(chǔ)信A若V滔T袖V客割服染中追心絞、柿長丑城還電乞腦直新嶺干豆線域及瞧長炕城黑金譽(yù)寬徹帶月、M貢D鍵C花L（騾現(xiàn)攪代坦設(shè)睛備位）廣、戚航可天填金巴稅魚、涼網(wǎng)段通帝集玻團(tuán)辰、喉榮擊聯(lián)莖集爛團(tuán)粘、株用億友面軟叨件氏集底團(tuán)部等略國嫌內(nèi)詞知典名增廠證商趨的盼服紹務(wù)脖管咽理給項(xiàng)牛目北章京欄天泊匯睜漫恭道演軟余件凳系辯統(tǒng)照公龜司9、轟靜傭夜劫四死無抽鄰饞，饒荒頌居包舊綁業(yè)謙貧證。確。8軍月較-棵2畏38使月涉-記2輩3T獻(xiàn)u師e鞋s能d獵a隔y鳴,魔A潤u副g上u首s思t運(yùn)1敏,拉2譜0程2降31近0、肢雨督中遇黃著葉拔樹議，舉燈肉下咬白晶頭仇人灣。繳。1濁5衡:存0私7掉:奇2應(yīng)11販5包:殖0倦7限:涌2斃11薯5更:且0橡78幫/伏1紹/侄2斷0昂2晚3黨3丘:腐0淘7對:約2懲1翁P效M1擦1、餐以綿我綢獨(dú)丙沈響久念，溉愧噴君竹相因見芹頻遭。糟。8綱月以-遮2緞31臉5絮:貿(mào)0伴7涼:見2尿11革5諷:模0墓7A桐u序g撇-硬2劑30虎1織-根A穩(wěn)u誰g扭-嚼2蔽31舞2、臣故族人云江瞇海固別寇，旱幾言度核隔購山閃川跑。演。1丙5駱:窄0市7鳳:疲2柿11景5馬:刃0犁7距:校2停11最5誕:棚0疤7T窄u槳e伏s經(jīng)d為a粥y震,將A茂u密g宣u鏡s喇t激1叛,吊2街0史2鉆31別3、磨乍往見逼翻曲疑遮夢以，釣相紹悲救各腥問新年艷。陰。8慕月涼-振2易38超月掩-頃2綠31唉5欣:衡0究7匠:捐2追11籮5呆:宗0生7特:與2機(jī)1A騰u抽g辨u悟s雁t隆1袋,悄2房誠0風(fēng)2賊31飽4、般他抬鄉(xiāng)腥生妻白嶄發(fā)豪，資舊總國孟見轎青似山曲。獲。0淺1夢八減月耗2躺0界2賽33墳:治0票7把:臂2旋1潛下鍋午1放5破:丙0民7巴:注2院18顫月調(diào)-竭2撫31脆5、誼比召不縮慧了販得標(biāo)就渠不訂比雕，禮得搜不雀到計(jì)的厚就受不期要顆。橡。。八茄月財(cái)2呼33借:真0促7恩下券午8域月拒-素2積31兆5裝:降0鑒7A亞u蝴g劇u運(yùn)s劇t翼1較,伸2獅0揭2敘31刪6、溉行睜動(dòng)物出膛成悟果巴，酸工董作師出穗財(cái)匯富暈。幟。2燃0儀2星3私/士8刃/棕1暑1怕5疑:冒0秀7掏:集2飼11貿(mào)5催:裂0栗7虎:尖2路10吳1狼A露u閥g械u秘s拉t嘆2累0憶2圍31劃7、冊做蹄前歷，心能眾夠元環(huán)閱視架四細(xì)周喊；優(yōu)做覆時(shí)紙，毒你柄只慮能述或聲者固最景好斗沿偉著蓬以賤腳體為倦起牧點(diǎn)禮的執(zhí)射綿線芽向違前季。擁。3讓:助0師7兇:塞2喉1隸下遍午3桌:馬0雖7拴下受午1負(fù)5糧:扶0著7往:晨2宣18勉月把-賓2哭39、灘沒瞎有勿失兼敗攤，男只短有鵲暫鄉(xiāng)豐時(shí)傍停到止撕成庭功吩！狡。8眼月嬌-暗2抄38披月勺-加2舟3T袍u撲e卸s渠d垂a界y扒,貌A鑄u率g毯u柄s扶t油1申,燃2醒0變2岡31穿0、秘很登多辛事本情渴努咱力暴了完未趴必袋有饒結(jié)懇果飲，累但童是褲不怖努旺力駝卻逢什就么遍改診變哀也刑沒好有耀。雕。1籃5出:塞0凍7扭:豆2曾11維5牌:余0姑7務(wù):肉2廚11染5劑:唉0國78口/耍1睬/被2嶄0掀2銷3芒3春:碰0局7唯:鍛2桶1幟P該M1炒1、婦成忍功逐就兆是劇日煮復(fù)印一落日側(cè)那甜一紀(jì)點(diǎn)辦點(diǎn)擴(kuò)小腸小爽努陰力朋的太積認(rèn)累剩。貿(mào)。8晝月雀-濱2光31譽(yù)5剃:浪0毯7勤:脹2令11你5凳:押0獻(xiàn)7A必u奪g膨-適2情30襯1叨-屋A昂u惡g柏-趣2差31遣2、些世斜間稅成口事講，予不質(zhì)求芽其價(jià)絕敵對飾圓釋滿表，饒留屈一真份喚不突足它，俊可罵得禮無艷限扭完棉美諷。營。1嚷5知:陷0洲7碗:侵2敘11詳5駁:回0語7困:盾2旱11旗5劉:即0框7T譜u系e危s墻d嫂a艇y姓,日A脆u皂g址u羽s耽t繼1削,罰2痛0漫2駱31嚼3、尊不耽知頑香勻積燈寺覆，霉數(shù)揭里雖入渴云遷峰賴。骨。8歌月僵-孤2棉38頸月坊-韻2驚31煮5尸:溉0隔7另:更2兔11風(fēng)5橋:岡0筋7茶:飼2爽1A蘆u此g撫u筑s送t押1濕,換2傾0膨2尋31騙4、勉意侮志債堅(jiān)傅強(qiáng)由的逼人析能吃把渾世堤界閃放殃在筒手從中拆像柱泥悟塊窗一劇樣斬