如何讓顧客滿意客服部2010營養師工作中的例子：

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程序特性

傳達信息

總體特性評價

漠不關心型缺乏熱情、不感興趣、冷淡疏遠

無組織，散漫，不一致、混亂

我們不關心客戶

個人特性和程序性兩方面較弱。

按部就班型

有一定熱情、無創新、興趣不高及時、正規、效率高、統一

客戶要有規則，不能有特殊：“你只是一個客戶”

在程序特性方便很強，但個人特性方便較弱

熱情友好型

態度熱情、有著一定的溝通技巧

無組織、不一致、混亂、流程不熟悉我們很努力，但實在是不知道該怎么辦

個人個性方便面強，程序方面較弱

優質服務型

熱情友好、有著良好的溝通技巧

準確及時，效率高、流程規范統一

我們重視顧客，并將用最好的服務滿足顧客

兩種特性都很強

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