精品文檔精品文檔A2《人身保險從業人員職業道德》單選100題，每題1分，共100分。每題備選答案中，只有一個是正確或最合適的。選對得1分，多選、不選或錯選均得0分。1.在階級社會里，道德具有鮮明的階級性，沒有共同性。（對錯2.道德具有認識功能，道德認識通過對人的行為的評價而實現。對錯3.“毫不利己，專門利人”是公民道德建設的核心。對錯4.愛崗敬業是職業道德規范的基礎。（ ）對錯5.奉獻社會是職業道德的歸宿。對錯6.保險職業道德是個體道德在保險職業活動中的具體體現。（對錯7.保險業道德風險的產生條件是保險人之間的信息不對稱。對錯8.保險經紀人應為客戶提供優質服務，滿足投保人的正當要求。對錯9.保險經紀人在從事經紀活動過程中，要站在公正的立場上維護保險合同雙方當事人的經濟利益。（）TOC\o"1-5"\h\z對錯10.社會對于保險銷售人員的基本要求不是確立保險經紀人行為規范的依據。（）對錯按照人身保險核賠人員的職業道德規范，核賠人員在工作中應當快速準確地查證有關理賠的實情，對理賠做判斷應持超然立場。（ ）對錯下列關于道德的歷史繼承性的說法，不正確的是（ ）。后一個社會發展時代繼承前一個社會發展時代的全部道德不同社會發展時代、不同階級之間的道德，也有一些可以繼承的內容C?各個時代的道德中有一些共同的東西，成為各個社會群體都應遵守的道德準則D.歷史上一些思想家的道德修養理論和實踐方法，對后人富有啟發下列選項中，不符合“友善”的道德規范要求的是（ ）。關心愛護他人嚴以責己、寬以待人與人為善、善解人意言而有信、有約必踐強調自律約束是保險職業道德的特點。自律約束是保險公司管理自身風險的最有效方式，保險公司的職業道德建設更依賴于公司內部的（ ）。風險控制和風險管理合同控制和合同管理人員控制和人員管理禾U潤控制和利潤管理職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且是本行業對社會所承擔的（）。法律權利和義務道德權利和義務C?道德責任和義務D.法律責任和義務第16-20題為套題：小李是一家壽險公司的核賠人員，在辦理一件人身保險理賠案時，遇到如下情況：一是投保人與小李是好朋友，這個朋友請求小李在理賠時予以照顧；二是出現了理賠界限模糊、責任難辨的情況，需要小李慎重處理；三是投保人提出了一些超出保險合同范圍的理賠要求。TOC\o"1-5"\h\z16?基于小李與投保人的朋友關系，小李完全可以按照個人感受和愿望來處理這起理賠案。 （）對錯面對界限模糊、責任難辨的情形，小李可以通過專業中介機構作出判定，并按照有利于（）的原則處理。保險人代理人投保人經紀人TOC\o"1-5"\h\z小李在進行理賠時，不能一味遷就投保人提出的索賠要求。 （）對錯投保人與小李雖然是好朋友，但這并不意味著小李可以收受投保人的好處，做出不利于保險公司的責任認定和出具有損保險公司利益的證明，導致日后理賠工作更難開展，進而破壞保險公司的（ ）。利益鏈條經營業績辦事效率信用關系按照保險核賠人員職業道德要求，小李在保險事故的責任認定、處理賠案過程中應堅持（）原則。謙恭快速C?公平公正D.程序至上第21-25題為套題：在某壽險公司開展的一次保險業務學習和討論會上，業務員小張說：“我剛進入壽險行業時，為了追求個人業績，在向客戶介紹保險產品時，受急功近利心理的驅使，不能認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內容。有一次在給客戶代理保險業務時，因一時疏忽，錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但經過激烈的思想斗爭，我還是決定將自己的工作失誤告訴客戶，坦誠說明了有關的情況，反而贏得了客戶對我的信任。此后，這個客戶又主動把他的朋友、同事介紹給我。”TOC\o"1-5"\h\z小張的做法履行了其應盡的如實告知義務。（ ）對錯如果小張通過錯誤解釋某項條款使客戶簽訂了保險合同，且不加以改正，則小張的做法（）。只是損害被保險人的利益不會損害保險人的信譽C?只是損害保險人的信譽D.既損害被保險人的利益，又損害保險人的信譽由于小張堅持將（）作為保險代理職業活動的基準，他的保險業務越做越好。遵守合同誠實守信文明禮貌熱情親切小張及時糾正工作失誤的行為符合人身保險銷售人員職業道德基本準則的（）要求。團結互助遵守合同c?公正廉潔D.保戶至上、竭誠服務小張的保險代理經歷說明，保險代理信譽在保險活動中具有重要意義，這是因為（）：①保險代理信譽的好壞，影響保險代理人自身的發展；②保險代理信譽的好壞，影響保險業的發展；③保險代理活動關系到保險代理群體的聲譽與信用；④保險代理人應對自己的行為負法律責任，與保險公司無關。TOC\o"1-5"\h\z①②③④①②④①②③①③④道德以（）評價的方式調整人與人、人與社會、人與自然之間的關系。對錯善惡C?獎懲D.好壞人身保險從業人員對客戶一視同仁、一律照章辦事的做法，體現了（ ）的職業道德基本規范。奉獻社會服務群眾C?辦事公道D.愛崗敬業下列關于社會公德的說法，不正確的是（ ）。社會公德在維護公眾利益、公共秩序、保持社會穩定方面發揮著越來越重要的作用社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系C?社會公德只是全體公民在個人生活中應該遵循的行為準則D.社會公德是公民個人道德修養和社會文明程度的重要表現職業作為一種社會現象，與社會分工和生產內部的（ ）相聯系。人際關系勞動分工C?管理制度D.利益分配下列說法從內容方面刻畫了職業道德的特征，不正確的是（ ）。職業道德常常表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣職業道德主要是本行業從業人員在職業活動中的行為規范C?職業道德著重反映本職業、行業以至產業的特殊利益和要求D.職業道德總是反映階級道德和社會道德的要求下列關于職業道德功效的說法，不正確的是（ ）。職業道德能提高從業人員堅守本職的事業心和責任感職業道德可調節公共生活領域的個人行為C?職業道德使一定社會或階級的道德原則和規范“職業化”D.職業道德使個人道德品質“成熟化”與其他職業道德相比，保險職業道德在技術性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（）。差異性有限性共同性—致性保險職業道德原則在保險道德規范體系中居于主導地位，它應該體現保險業基本的道德要求與道德關系，對保險從業人員具有最普遍的（ ）。激勵性和公正性指導性和約束力賞罰性和約束性指導性和賞罰力關于保險最大誠信原則產生的依據，下列選項不正確的是（ ）。保險業的射幸性和偶然性保險信息的不對稱性保險合同的復雜性和專業性保險行為的不可知性保險從業人員自覺地尊重、維護保戶的合法權益，竭誠為保戶提供高質量、全方位的優質服務，體現了從業人員（ ）的職業道德。遵紀守法，從業清廉篤守信譽，準確理賠C?保戶至上，忠誠服務D.敬業愛崗，團結協作“持權不貪，廉潔奉公”是保險職業道德規范中（ ）的具體要求。遵紀守法，從業清廉篤守信譽，準確理賠C?保戶至上，忠誠服務D.敬業愛崗，團結協作關于保險職業道德對保險業發展的作用的說法，不正確的是（ ）。保險職業道德有助于維護和提高保險業的信譽保險職業道德有助于促進保險業的發展C?保險職業道德有助于提高全社會的道德水平D.保險職業道德有助于協調被保險人之間的關系道德風險產生的根源是人的（ ）問題。知識水平法律觀念道德素質職業能力在西方保險業不斷發展過程中，“分散風險，互助共濟”的倫理原則已成為西方保險職業道德的（）。最基本原則特殊規范一般要求上層建筑下列選項中，不符合西方現代保險職業道德特點的是（ ）。A.法律調節與道德調節的統道德自律與行政監管的統一法律權利與道德義務的統一嚴格而細致的行業自律行為保險行業協會在保險市場的（ ）方面，發揮著政府管理機構所不具有的橫向協調作用。監督管理和行業制衡監督管理和職業道德自律監督管理和利益分配監督管理和職業道德他律日本保險行業提出“微笑是通向全球的護照” 、“顧客是公司的股東”的經營觀念，這些觀念體現了現代保險業職業道德中（ ）的規范要求。忠誠守信社會福利C?公平競爭D.服務至上保險同業競爭日趨激烈。為推行公平競爭的良性交易機制，美國同業公會和險種同業公會把（）作為必須遵循的職業道德之一。忠誠守信服務至上對同業的責任對社會的責任在近代中國保險職業道德發展過程中，（ ）提出了“保險政策”可以“提高勞動生產力”的思想。魏源李鴻章王韜孫中山在現代中國社會的時代背景下，作為我國傳統文化重要內容的誠信增加了新的內涵。從價值觀念的角度看，誠信具有（）的特性。平均、平等公正、不偏C?無私、無欲D.中庸、適度信譽是一個企業、一個地域乃至一個國家的精神財富和價值資源，甚至能夠成為一種（）。特殊的資本—般的資本C?特殊的利益D.—般的利益誠實守信是做人的一項基本原則，也是現代各國民法的一項基本原則，被稱為民法中的（）。—般原則特殊原則C?帝王原則D.權利原則誠實信用原則具有（）的雙重特點。社會性規范和個體性規范道德性規范和法律強制性規范C?法律性規范和政治性規范D.經濟性規范和倫理性規范保險從業人員在工作的各個環節都要遵循最大誠信原則，這是保險產品的（）所要求的。無形性利潤性服務性有形性對投保人和保險人來說，最大誠信原則的效力是（ ）。A.保險人高于投保人投保人高于保險人同等的視具體情形而定的51?保險代理人應以不損害保戶的利益、保險人的利益以及保險代理職業群體的（）為準則。公正和公平權利和義務信用和聲譽自由和平等公平、公正、公開是保險銷售人員職業道德的原則。下列做法不正確的是（）。在業務活動中相互尊重、相互學習、取長補短、共同提高，反對互相貶低、拆臺提倡業務上的相互協作，反對有損于另一方當事人合法權益的不正當交易保險銷售人員根據自己的業務范圍，充分滿足客戶的要求，不挑肥揀瘦保險銷售人員進行廣告和業務宣傳不受限制如果保險銷售人員直接從投保人、被保險人和受益人處獲得傭金、回扣或其他名目的報酬，就違反了保險銷售人員職業道德的（ ）。廉潔自律原則為客戶保密原則最大誠信原則公正、公平、公開原則對被保險人利益的切實保護，不是單純通過對具體個案的解決，而主要是通過對整個保險市場的監督管理來實現。這是（ ）的主要職責。保險學會保險監管機構保險管理人員保險經紀人）依據與基礎保險代理合同與保險合同是保險代理職業行為的（）依據與基礎道德法律社會經濟以下說法，不符合保險代理人誠實守信職業道德原則要求的是（ ）維護和增進保險代理信譽是每個保險代理人應承擔的道德責任和義務保險代理信譽的好壞直接影響保險代理人自身的發展C?保險代理信譽的好壞影響保險業的發展D.保險代理人只需對被保險人誠實守信保險職業道德是保險從業人員（ ）的有機統一。責、權、效責、權、威C?責、權、罰D.責、權、禾U關于保險代理人職業道德基本行為規范，下列說法不正確的是（ ）保險代理人有義務以良好的信譽為保險公司工作保險代理人必須在保險人授權范圍內開展保險業務C?保險代理人的過失應視為保險人的過失，從而可以解脫保險代理人應承擔的民事責任或法律責任D.保險代理人的行為規范從嚴明紀律的角度規范了保險代理人的道德行為，并使之規范化和制度化下列保險經紀人的行為，不符合保險經紀人職業道德基本行為規范要求的是（）。忠于投保人把保險人利益放在首位C?保守投保人秘密D.主動向客戶公開自己的傭金收入儒家的“內圣外王之道”為人身保險管理人員提供了一個理想的人格塑造模式，要求其對社會和保戶高度負責，提供優質產品或服務，自覺投身社會公益和慈善事業。這些要求體現了（）的儒家思想。兼濟天下仁愛仁義C?自強自律D.敬業樂群人身保險管理人員的職業道德與人身保險管理密切關聯。下列說法不正確的是（）。人身保險管理人員職業道德是保險公司企業文化的一個組成部分對道德風險的約束要依靠法律、公司內部激勵機制和職業道德C?在監管存在缺陷的情況下，職業道德是維護市場秩序的最后防線D.承擔社會責任不是保險管理人員的職業道德要求如果精算人員在執業過程中存在欺騙、故意歪曲事實等違反《中國精算師職業道德規范守則》的行為，經核查屬實，中國保險行業協會精算工作委員會將對其進行處罰。處罰措施不包括（）。A警告通報批評C?留用察看D.暫時或永久吊銷資格證書在精算師處理與客戶關系問題上，以下表述不符合《英國精算師職業行為準則》的是（）。精算師給客戶提供的精算建議可以受任何他方利益的影響精算師的精算建議主要是直接提供給客戶的，但仍要考慮是否對有關第三方有利C?精算師必須明確提供其精算建議的來源，并對其負責D.從法律角度出發，精算師的職責可以延伸到需要他們提供信息或建議的個人或組織下列選項違反北美精算學會職業道德準則的是（ ）。精算師應提供誠實、嚴謹的專業服務精算師應履行對公眾的職業責任C?精算師不受專業咨詢紀律約束D.精算師不應利用與第三方的關系，為委托人獲取不當利益人身保險核保人員在執業過程中，如遇到與（ ）的情形，應自行回避。自身價值觀相矛盾自身利益相沖突C?行業利益相沖突D.國家利益相沖突核賠人員應以（）的態度對待保戶，對保戶關心的理賠問題及時進行溝通和回復。和氣、謙恭、公平禮貌、公平、公正C?無私、公平、公正D.謙恭、公平、公正在以下選項中，不屬于保險職業道德功能的是（ ）。認識功能調節功能C?懲罰功能D.教育和激勵功能從事保險行業的工作通常需要專業知識和技能。對于專業領域的事項，適宜由專業的內部同行來評議和判斷，以保證處理方法得當。因此，（ ）成為人身保險從業人員職業道德實施機制的基本特點之一。科學性自治性社會性多樣性下列表述不符合人身保險從業人員個人自律的涵義和作用的是（ ）。個人自律是養成“從必須遵守”到“習慣于遵守”的行為過程個人自律的最終結果是將從業人員的道德良心轉化為道德義務個人自律將降低從業人員不當行為對自身利益的損害個人自律使從業人員職業道德的原則和規范深入到思想和行動中去以下不屬于人身保險從業人員個人自律的環境系統因素的是（提高管理層的道德修養健全法律法規體系完善內部監督制度激發從業人員的逐利欲望保險從業人員職業道德的職能和作用的發揮，主要依靠( )來實現。道德意識道德觀念C?道德情感D.道德評價下列關于人身保險職業道德評價標準和根據的說法，不正確的是()。就保險職業道德評價的范圍而言，符合保險職業道德原則和規范的行為才稱得上是善行人身保險職業道德評價應堅持動機和效果辨證統一的觀點C?善惡觀的變化是絕對的，沒有相對的客觀標準D.保險從業人員職業道德評價的最高標準就是反映最廣大人民群眾的利益的善惡標準當前我國保險業的健康發展亟需建立保險市場信用體系。( )不屬于保險信用體系的內容。保險市場監督體系保險信用評價體系C?保險法律制度體系D.保險利潤核算體系人身保險職業道德建設，從提出從業人員職業道德的一般性要求到建立相關的管理規章和制度，是()的轉化。從“硬約束”到“軟約束”從“軟約束”到“硬約束”從“強約束”到“弱約束”從“弱約束”到“強約束”我國《保險法》規定：“保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則”，這是因為誠實信用原則在保險活動中具有積極作用。下列說法不正確的是（）。誠實信用原則將使保險條款約定不明的問題迎刃而解誠實信用原則有利于規范保險經營誠實信用原則有利于樹立良好的保險行業形象誠實信用原則有利于保險合同糾紛的解決保險公司要贏利，獲取的應該是“陽光下的利潤”。社會主義市場經濟條件下，保險企業要牢固樹立（ ）和忠實履約的道德精神，信譽至上，注重商業道德，反對隨意毀約、商業欺詐和言而無信。創新意識契約意識C?危機意識D.服務意識TOC\o"1-5"\h\z職業道德涵蓋了從業人員在職業活動中的多方面關系，主要包括（ ）：職業與職業的關系；②從業人員與服務對象的關系；③職業與職工的關系；④職工與家庭成員的關系。①③④②③④①②④①②③家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了（ ）之間的關系：①夫妻；②長幼；③鄰里。①③B.②③C?①②D.①②③下列關于職業道德形成和發展過程的說法，正確的是（ ）：①各種職業的對象、活動條件和生活方式的特殊性不直接影響人們的興趣、情操，也不決定人們行為的特殊方向；②不同職業或行業直接影響人們的道德觀念和道德標準，從而形成特殊的道德習慣和道德傳統；③從事不同職業的人對社會所承擔的職責不同，直接影響著人們對生活目標的確立和對生活道路的選擇，形成不同的職業理想；④職業生活實踐是職業道德產生的客觀基礎。TOC\o"1-5"\h\z①②④①②③②③④①②③④80?以下關于愛崗敬業的說法，正確的是（ ）：①愛崗敬業必須有熱愛本職工作的職業態度；②愛崗敬業必須不斷提高自己的職業技能；③愛崗敬業以個人利益為前提；④愛崗敬業是積極向上的人生態度。①②③①②④②③④①③④“服務群眾”作為職業道德的基本規范，它是（ ）：①一種謀生的手段；②職業道德的宗旨；③對所有從業人員的要求；④為人民服務精神在職業活動中最直接的體現。②③④①③④①②③①②③④以下關于保險職業道德的說法，正確的是（ ）：①保險職業道德是在保險職業實踐中逐漸演變和形成的；②保險職業道德與保險職業行為密切相關；③保險職業道德不具有國際共同性。①②③①③C?②③D.①②保險職業道德之所以成為具有鮮明特點的職業道德類型，主要原因是（）:①保險職業本身的專業性與技術性；②保險業務的盈利性；③保險合同的特殊性；④保險經營本身的特殊性。TOC\o"1-5"\h\z①②③②③④①③④①②③④人身保險從業人員在工作中，應堅持（ ）的原則：①主動；②高效；③嚴謹；④準確。①②④②③④C?①②③④D.①②③以下有關保險職業道德規范的說法，正確的是（ ）。保險職業道德規范是保險公司約束其從業人員行為的唯一措施保險職業道德規范是貫穿于保險經營和管理全過程的道德要求保險職業道德規范是保險職業道德原則在保險業務中的具體體現保險職業道德規范是保險職業道德體系的重要組成部分A.①②③④TOC\o"1-5"\h\z①②④①②③②③④86?“敬業愛崗，團結協作”職業行為規范的具體要求是（ ）：①取長補短，共同提高；②遵紀守法，從業清廉；③互敬互愛，積極進取；④發揚風格，同心協力。①②④①③④C?①②③④D.②③④保險公司基層管理人員產生道德風險的微觀原因包括（ ）：①權利和責任不匹配；②管理監督不到位；③個人利益驅動；④規章制度有漏洞。①②③②③④C?①②③④D.①③④下列說法符合保險職業行為的行業特性的是（ ）：①保險職業行為是政策性、技術性和人文性的統一；②保險職業行為具有高度的關聯性和整體性；③保險職業行為的社會聯系具有廣泛性和直接性。①③①②C?②③D.①②③保險業所需遵循的道德規范蘊涵于商業保險的特征之中。在市場經濟中，商業保險具有（）的特征：①保障性；②商品性；③互助性；④契約性。A.①②③B.①②④C?①②③④D.②③④在國際通行的規則、公約和條款中，對保險職業道德的要求集中表現為（）:①忠誠守信；②服務至上；③公平競爭；④社會福利。TOC\o"1-5"\h\z②③④①②③④①②③①②④91?社會主義道德建設的著力點包括（ ）：①社會公德；②職業道德；③政道德；④家庭美德。①②④②③④①③④①②③④:①92?人身保險管理人員應重視保險公司的企業文化建設，這是因為（ ）:①保險企業文化建設依賴于保險公司的實際行動；②建設企業倫理需要樹立良好的經營理念；③保險公司的企業文化應與保險企業承擔的社會責任相一致；④保險行業擔負著與其他行業相同的社會責任。①②③④①②③②③④①③④以下關于精算師信息披露和保密方面的做法，哪些符合北美精算學會的精算師職業行為準則？（）由于精算師向委托人提供專業服務，精算師或精算師所在公司可以通過這些服務獲得直接的或間接的收入，精算師不必就這些方面向該委托人匯報精算師未經客戶或雇主授權，不得將提供職業服務過程中所獲取的機密信息透露給第三方精算師在提供職業報告時，應該清楚地注明精算師對該報告的責任精算師應對其所作精算報告負責，但對注明來源的引用資料不負責任②③④①②③C?①②③④D.①③④下列說法，符合我國精算師職業道德準則的是（ ）：①精算人員應采取必要措施保證其提供的資料和精算結果清晰和公正；②精算人員在其職業生涯的一段時間內必須遵守誠實和公正的原則；③誠信是精算人員職業道德的核心；④精算人員必須維護行業以及個人的聲譽。TOC\o"1-5"\h\z①②③②③④①③④①②③④以下關于核保在人身保險公司中的作用的說法，正確的是（ ）。由于投保人的風險和損失經驗未必一致，保險人必須加強核保，嚴格進行風險選擇核保工作有助于提高保險費率與風險大小的匹配程度，有助于增強保險公司的財務穩定和經營安全通過核保，實行有條件的承保，可以有效降低逆選擇風險和減少保險欺詐行為由于核保工作不如銷售工作重要，因此，保險公司通常將前者外包A.②③④TOC\o"1-5"\h\z①②④①②③①②③④人身保險理賠是對保戶承諾的兌現，具有多方面的功能。下列說法，正確的是（）。①在壽險經營激烈競爭的時代，理賠的運作直接關系到公司的形象和信譽，關系到公司的生存和發展②保險公司通過理賠，履行給付保險金的責任，體現了人壽保險作為社會穩定器的本質功能③惜賠、拒賠可以減少賠付款，是提高保險公司承保的有效途徑①②③②③C?①③D.①②下列敘述，符合國際保險核賠師協會有關核賠人員職業道德規定的是（）。保險核賠人員應及時調查保險賠案，公正處理賠案保險核賠人員應樹立公正、文明處理賠案的態度核賠人員應致力于建立適當程序，防止錯誤解釋與賠案相關的事實或保險條款保險核賠人員可暫緩收集與保險核賠案有關的材料TOC\o"1-5"\h\z①②③①②④②③④①③④關于人身保險監管人員職業道德建設的有效載體和途徑，正確的是（）:①組織形象塑造；②個人利益激勵；③企業文化建設；④思想政治工作。①②①③④C?①②③④D.①②④在保險從業人員的職業道德修養中，“慎獨”是關鍵點之一。下列有關“慎獨”的說法，正確的是 （）：①慎獨是行為的高度自覺；②慎獨是一種內在的道德力量；③慎獨是個人自律最理想的境界和方法；④慎獨是個人行為獨立性的表現。TOC\o"1-5"\h\z①②③④①③④②③④①②③人身保險職業道德評價的方式，主要包括（ ）：①傳統習俗；②社會輿論；③法律規范；④內心信念。①③④①②④①②③①②③④B［解析］第3頁9行A［解析］第5頁5行B［解析］第7頁倒數13行4.A［解析］第19頁倒數2行A［解析］第21頁倒數13行B［解析］第30頁倒數7行B［解析］第41頁倒數3行A［解析］第99頁4行A［解析］第101頁倒2行B［解析］第102頁倒8行A［解析］第161頁13行A［解析］第4頁5—13行D［解析］第8頁倒5行A［解析］第32頁8行C［解析］第18頁倒11行B［解析］第161頁倒14行C［解析］第161頁倒數18行A［解析］第162頁4行D［解析］第161頁倒17行C［解析］第161頁倒18行A［解析］第88頁1行D［解析］第87頁倒13行B［解析］第88頁7行D［解析］第88