崗位職責崗位名稱：大堂副理直接上司：房務部經理直接下屬：前廳領班1、在房務部經理的直接領導下工作。2、向客人推銷房間、介紹房間的設施、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。3、按照酒店指定的規章制度，核批關于減價、接受個人支票、旅行支票及其他事務安排。4、對前廳員工給予必要的培訓指導。5、將值班時所發生的不正常之事件和投訴及處理的經過記錄在記事簿上，以供上級參考，主動平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭執，且立即向上級匯報。6、運用電話交談、贈送小禮品等方式，發展同客人之間的友誼，獲得信息反饋，并向上級反映意見。7、在行政部門下班后，及時收取所有進來的電傳和信息并視情況給予必要的答復。8、參加每日部門例會。9、在特殊情況發生之后，如“偷竊”，需協助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。10、在值班時，隨時知道和檢查酒店各區域的工作。11、觀察前臺每一位員工的表現，其包括員工的工作知識、行為舉止和對待培訓會的態度等。12、抽查員工的工作，以避免可能發生的錯誤，在需要的情形下，對前臺給予幫助。13、與前廳員工充分協調為貴賓客人分配合適的房間。14、在貴賓到達之前，檢查所有房間的預訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，并禮貌地、迅速地陪同他們去房間，在貴賓入店時，給其以問候和關照，并在其住店期間提供多方面的幫助。

15、熟練掌握酒店緊急情況應急措施之程序，并主動、有效的處理問題，與保安部保持密切聯系，保障住店客人與員工的生命安全。崗位名稱：前臺領班直接上司:前廳部大堂副理直接下屬：前臺工作人員崗位職責：1、協調大堂副理管理前臺所有員工。2、處理一些簡單的關于房間和前臺的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務部經理報告。3、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。4、保證貴賓客人的房間分配得當，并且在其到達之前，將各種必備的禮品完好的擺放在客房內。5、必須在團隊到達之前，為團隊安排好房間、鑰匙和信封。6、管理前臺員工的考勤。7、精確了解前臺工作程序。8、參加部門晨會。5、保證所有對客人收取的費用賬單的準確性。6、協助客人撥打國際直撥長途電話。7、在報表上正確記錄所有手法傳真。8、保持商務中心的清潔衛生。9、熟練掌握崗位所必須的所有業務知識。10、位客人提供打字、傳真、問詢、票務、翻譯、互聯網、電話等業務。11、詳細做好交接班，把未完成的工作寫在交班本上。12、完成上級交給的各項工作。崗位名稱：商場服務員直接上司：前廳部領班崗位職責：1、上崗前自查儀容儀表，閱讀交接本并跟進相關事件，確保工作區域整潔有序。2、遵守酒店的各項規章制度。3、了解相關信息：酒店的重要你會議和宴會，長住客信息等。4、根據客人之要求，為客人提供最方便快捷的服務。5、參加上級安排的培訓課程。6、上班前、后對貨品進行盤點，及時補充庫存。7、正確處理收費、根