秘書禮儀復(fù)習(xí)題多選題，每題有二個(gè)以上答案對(duì)的，錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分1.符合文明禮貌基本規(guī)定的是（AC）。A.儀表端莊B.舉止隨便C.語言規(guī)范D.談吐不凡2.待人熱情的基本規(guī)定是（ABD）A.微笑迎客B.親切友好C.積極拉客D.積極熱情3.在商業(yè)交往中，舉止得體的詳細(xì)規(guī)定包括（BC）。A.感情熱烈B.表情從容C.行為適度Ｄ.表情肅穆4.從業(yè)人2.待人熱情的基本規(guī)定是（ABD）A.態(tài)度恭敬，對(duì)顧客尊重和有禮貌

B.表情從容，按部就班，不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

C.行為大度，為了國格，體現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范

D.形象莊嚴(yán)，表情嚴(yán)厲，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟

5.在沒有客人時(shí)，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿規(guī)定的是(AB)。A.兩手下垂B.目視前方C.叉腰而立D.活動(dòng)身體6.某顧客在挑選與商品很長時(shí)間后對(duì)服務(wù)員說：“價(jià)格太貴，不買了！”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（BCD）的規(guī)定。Ａ.儀表端莊Ｂ.語言規(guī)范Ｃ.舉止得體Ｄ.待人熱情7.《韓非子》記載了一則“狗猛酒酸”的故事：一宋國人釀酒技術(shù)高超，喂養(yǎng)一只猛犬看護(hù)家門，其后酒因賣不出去而變酸。該故事給我們的啟示是(BD)。A.做生意要養(yǎng)狗看家，保護(hù)自己B.經(jīng)營環(huán)境會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益C.“酒好不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，其他問題可以忽視不計(jì)D.文明禮貌與經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)8.服務(wù)忌語是服務(wù)過程中使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是(ABCD)。A.“后邊等著去!” B.“不買看什么”C.“我處理不了，樂意找誰找誰去。” D.“故意見，找經(jīng)理去!”9.從業(yè)人員對(duì)顧客的說法中，屬于“忌語”的是（ABCD

）

A.“快點(diǎn)，別磨曾”

B.“對(duì)不起，零錢不夠用了，你自己出去換去吧”

C.“您已經(jīng)看了半天兒了，究竟買不買，也該決定了吧”

D.“這里是你說了算，還是我說了算”

10.有關(guān)握手的禮儀，描述對(duì)的的有：（BCDEF）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí)，應(yīng)當(dāng)主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)當(dāng)在下級(jí)伸手之后再伸手：11.涉外接待中規(guī)定的內(nèi)外有別是指（

ABD

）A.接待者要有保密觀念

B.防止泄露國家和單位的機(jī)密C.以禮待客，滿足其一切規(guī)定

D.堅(jiān)持原則，不滿足其過度規(guī)定12.秘書確定接待陪伴人選的根據(jù)有（BCD）

A．訪客的性別B．訪客的身份C．訪客的職務(wù)D．單位與訪客的關(guān)系

13.秘書制定接待計(jì)劃的重要內(nèi)容有（ABCD）

A．確定接待規(guī)B．?dāng)M訂日程安排表

C．提供接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算和列支D．預(yù)定紀(jì)念品14.在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備工作，重要包括：弄清晰來訪外賓或代表團(tuán)的基本狀況、來賓的飲食愛好（

ABD

）。A.宗教禁忌

B.擬訂來賓訪問日程C.安排購物

D.安排食宿15.在秘書的接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)章包括（ABCD）

A．不私自更改接待原則B.理解客戶的飲食習(xí)慣

C．保管好企業(yè)文獻(xiàn)D．盡量滿足客戶的參觀規(guī)定16.對(duì)于汽車上座描述對(duì)的的有（ABCD）社交場所：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場所：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)背面那個(gè)座位；D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。17.當(dāng)駕駛者是專職司機(jī)時(shí)，副駕駛座應(yīng)當(dāng)安排就座的人員是(BD)。A.主人B.秘書C.客人D.翻譯

18.宴請(qǐng)外賓時(shí)最佳避開（ABCD）A.外賓的禁忌日B重大節(jié)日C.休假日D.上司剛出差歸來時(shí)19.確定宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)（AB）。A.根據(jù)上司的提議B.避開客人的禁忌日C.注意選擇在重大的節(jié)日舉行D.考慮秘書本人與否能出席20.有關(guān)宴請(qǐng)席位的安排，對(duì)的的是（BD）A.座位安排能體現(xiàn)出主人的尊貴B.應(yīng)以主桌為主，左高右低C.應(yīng)把主賓夫人安排在最尊貴的位置上D.主方陪伴人員要盡量與客人相間而坐21.在排定涉外宴請(qǐng)座次時(shí)，（ABCD）。A.應(yīng)以主賓為中心B.應(yīng)將主人排在主賓的左側(cè)C.應(yīng)將譯員排在主賓的右側(cè)D.主方陪伴人員應(yīng)與客人相間而坐宴請(qǐng)的席位可以（ABC）。A.在請(qǐng)柬上注明B.在宴會(huì)廳陳列簡圖上闡明C.用卡片寫明，發(fā)給本人D.臨時(shí)確定23.在確定宴請(qǐng)席位時(shí)，應(yīng)做到（ABCD）

A．確定主桌

B．以“左為上”為原則，將主賓安排在主人左側(cè)

C．確定主人的座位

D．在桌上放置座位卡和座次卡24.赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請(qǐng)柬、（

BCD

）。A.告知朋友

B.答復(fù)主人C.準(zhǔn)備服飾

D.準(zhǔn)備禮品25.參與宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的席間禮節(jié)有(ABCD)。A.根據(jù)第一主人的舉止行事B.要順時(shí)針轉(zhuǎn)桌C.控制自己打嗝或咳嗽之類的聲響D.把飯菜咽下去再說話26.西餐宴會(huì)上女主人的行為表述對(duì)的的有（ABCD）A.在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序；B.女主人就座其他人才能就座，女主人打開餐巾表達(dá)宴會(huì)開始；C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表達(dá)宴會(huì)結(jié)束。27.冷餐會(huì)應(yīng)當(dāng)注意的禮節(jié)是：按次序取菜、（

BC

）。A.不可多食B.按量取菜C.顧及他人利益

D.剩余的菜要打包帶走28.下列對(duì)西餐餐巾使用方式的表述中，對(duì)的的是(BC)。A.餐巾疊作兩層放置在腿上，表達(dá)正在用餐B.餐巾折疊后放在座椅上，表達(dá)臨時(shí)離開C.餐巾大體折疊后放在桌上，表達(dá)不再繼續(xù)用餐D.餐巾使用后放在座椅上，表達(dá)不再用餐西餐的座位安排講究（BCD

），目的是為了讓大家均有結(jié)交新朋友的機(jī)會(huì)。

A.熟人并肩而坐

B.主客間隔而坐

C.男女間隔而坐

D.夫妻分開而坐

30.喝咖啡時(shí)應(yīng)防止(ABCD)。A.用咖啡匙舀著喝B.用嘴吹涼咖啡C.俯首就著咖啡杯喝D.一手拿點(diǎn)心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝31.給阿拉伯人送禮忌送(AD)。A.美酒B.瓷器C.木雕D.茶具32.如下對(duì)禮品的描述對(duì)的的有（AC）A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；D.一般不要給異性常送玫瑰，尤其是不要送1朵紅玫瑰。33.在談話之中，合適選擇的話題有（ABDE）。A.研究工作B.文學(xué)藝術(shù)C.疾病D.風(fēng)土人情E.物價(jià)上漲34.秘書在與客人的禮節(jié)性交談中（

ABCD

）

A.應(yīng)當(dāng)選擇共同有愛好的話題

B.不要只和少數(shù)人談話

C.應(yīng)當(dāng)防止宗教和政治性話題

D.應(yīng)當(dāng)防止問詢他人用品的價(jià)格35.秘書涉外交往禮儀中，談話的禁忌包括(ABCD)。A.談?wù)撜螁栴}B.不給對(duì)方體現(xiàn)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)C.問詢女士的年齡D.討論宗教問題36.可以融洽溝通氣氛的要素有（

BC）

A.提出規(guī)定

B.贊美

C.風(fēng)趣

D.提出提議37.秘書在給客戶的電話留言中答復(fù)有關(guān)客戶來訪事實(shí)時(shí)，應(yīng)留下重的信息有（BCD）A.秘書留言的時(shí)間B.客戶來訪的時(shí)間C.秘書的姓名和電話號(hào)碼D.客戶的電話號(hào)碼39.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做規(guī)定，誰先講完誰先掛，最佳同步掛。40.電話通話過程中，如下說法對(duì)的的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不對(duì)的。41.在社交禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候一般是指（ABCD）A.星期一早上10:00此前的時(shí)段；B.周末的16:00后來時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段42.要保證辦公環(huán)境健康、安全，辦公區(qū)應(yīng)當(dāng)(AB)。A.建筑結(jié)實(shí)安全B.地面、墻面等完好整潔C.門窗封閉完好D.室內(nèi)裝飾華麗43．要想使辦公室的布置美觀、諧調(diào)，常采用的做法是(AD)。A.選用空間較大的辦公室B.使用多種式樣的辦公桌C.使同一區(qū)域的柜子高度錯(cuò)落有致D.使用統(tǒng)一規(guī)格的辦公桌44.辦公室內(nèi)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)體現(xiàn)為(ABCD)。A.持續(xù)性B.協(xié)同性C.有序D.友好45.辦公室的光線應(yīng)到達(dá)的規(guī)定是（BD）。

A.局部照明清晰B.燈光不閃爍

C.光線直射計(jì)算機(jī)屏幕D.向陽的窗戶安裝窗簾

46.辦公室中的安全隱患有（BCD）。

A.辦公室擺放檔案柜B.地面上有電話線拖曳

C.站在旋轉(zhuǎn)椅上去東西D.消防栓放置在文獻(xiàn)柜后47．當(dāng)秘書人員發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備有故障時(shí)應(yīng)當(dāng)做到的是(BC)。A.立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場B.立即匯報(bào)主管C.填寫“設(shè)備故障登記表”D.填寫“隱患記錄及處理表”47．一般而言，每個(gè)人的辦公空間，(AC)。A.大者可為3m2—10m2B.小者可為3me一10m2C.一般者可為1．5m2—8m2D.一般者可為5m2—8m248.會(huì)議開始前，秘書應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置(BCD)。A.會(huì)議會(huì)標(biāo)B.會(huì)議日程C.會(huì)議文獻(xiàn)D.上次會(huì)議的記錄49．會(huì)場的主席臺(tái)和場內(nèi)座次一般根據(jù)(ACD)安排。A.職務(wù)的高下B.代表的性別C.選舉的成果D.代表資格的正式與否50.在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨機(jī)抽查(BCD)的設(shè)備A.一種商務(wù)間B.一種雙人房間C.一種單人房間D.一種套房51．秘書在編制會(huì)議議程表時(shí)，應(yīng)綜合考慮的原因有(BCD)。A.把重要、急需處理的問題安排在前面B.將同類問題集中排列C.將保密性強(qiáng)的議題安排在背面D.各部門的規(guī)定52.考確定會(huì)場大小需考慮的重要原因是會(huì)議的（ABC）。A.規(guī)模B.主題C.級(jí)別D.時(shí)間53.會(huì)議記錄原稿一般要（BD）。A.予以銷毀B.編號(hào)C.進(jìn)行復(fù)制D.裝訂成冊(cè)54.電視會(huì)議具有的長處是（

ABC

）

A.節(jié)省時(shí)間

B.節(jié)省人力C.節(jié)省金錢

D.保密性強(qiáng)55.網(wǎng)絡(luò)溝通已經(jīng)成為（

BCD

）

A.企業(yè)文化的必要部分

B.企業(yè)信息溝通的必要工具C.企業(yè)營銷的重要渠道

D.企業(yè)管理的重要手段56.企業(yè)(CD)而舉行的信息公布會(huì)，其主題屬解釋性主題。A.為推出新產(chǎn)品B.為經(jīng)營方針的變化C.國產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題D.因出現(xiàn)重大事故 57.假如企業(yè)為解釋某一問題而舉行信息公布會(huì)，則可邀請(qǐng)(CD)記者參與。A.多種類媒體B.盡量多的C.有關(guān)專業(yè)媒體D.資深58.發(fā)言人在發(fā)言和回答問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到(ABD)。A.全面詳細(xì)B.精確無誤C.對(duì)刁鉆的提問立即打斷D.對(duì)不便回答的問題委婉解釋59.天地企業(yè)辦公室對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)狀況進(jìn)行了簡要的報(bào)道，這一報(bào)道屬于（AD）。A.動(dòng)態(tài)信息B.經(jīng)驗(yàn)信息C.經(jīng)典信息D.評(píng)述信息60.新產(chǎn)品新聞公布會(huì)發(fā)給記者的資料袋中一般包括（

CD）。

A.信息公布稿、主持人的資料

B.主持人的資料、信息公布稿、產(chǎn)品照片

C.產(chǎn)品的照片與闡明

D.企業(yè)簡介、產(chǎn)品簡介、信息公布稿

61.一般的請(qǐng)柬可以（BD

）的形式發(fā)出。

A.邀請(qǐng)電報(bào)

B.寄發(fā)邀請(qǐng)信函

C.發(fā)電子郵件

D.派員送達(dá)

62.若典禮活動(dòng)的來賓較多則要考慮做好（

BCD）等的后勤準(zhǔn)備

A.宣傳資料

B.休息室

C.專用停車場

D.茶水飲料

63.信息公布會(huì)（

ABD）

A.是一種公共關(guān)系專題活動(dòng)

B.公布信息的形式比較正規(guī)、隆重

C.專用停車場

D.是一種媒介復(fù)合傳播的專題活動(dòng)

64.信息公布會(huì)主持人開場發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)包括（

ABCD）

A.宣布會(huì)議開始

B.闡明召集會(huì)議的目的

C.對(duì)新聞媒體的簡介

D.對(duì)所公布信息的全面簡介

65.談判接待中規(guī)定的內(nèi)外有別是指（BCD

）A.形式上的寒暄和問候

B.雙方或多方為實(shí)現(xiàn)各自利益目的的交流C.雙方對(duì)關(guān)系自身實(shí)質(zhì)性問題互換意見

D.雙方為實(shí)現(xiàn)自身利益到達(dá)協(xié)議66.秘書應(yīng)當(dāng)理解會(huì)談是（ABCD

）

A.雙方或多方為各自利益互換意見、到達(dá)協(xié)議的過程

B.雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流狀況的過程

C.雙方或多方所談及內(nèi)容比較正式，專題性較強(qiáng)的交流過程

D.雙方主持人身份相稱，為各自利益互換意見、到達(dá)協(xié)議的過程

67.涉外會(huì)見會(huì)談的準(zhǔn)備工作重要有：背景資料的準(zhǔn)備、（

ABC）。A.作好記錄

B.人員安排C.會(huì)見場所的準(zhǔn)備

D.做好后續(xù)工作68.簽訂涉外商務(wù)協(xié)議步，簽字桌上需擺放雙方國旗，且(AD)。A.擺放必須遵照禮賓次序B.國旗必須由絲綢制成，保證質(zhì)量C.本方國旗必須放在本方簽字人正前方 D.本方國旗必須放在本方簽字人69.簽訂多邊性協(xié)議步，簽字桌后可（AD）。A.放一把椅子，供各方簽字人簽字時(shí)輪番就座B.放兩把椅子，供各方簽字人及助簽人簽字時(shí)輪番就座C.為每位簽字人各提供一把椅子D.為每位簽字人及助簽人各提供一把椅子70.在簽字典禮中，雙方隨員（ABCD）。A.可按一定次序在己方簽字人正對(duì)面就座B.可按一定次序在己方簽字人的正對(duì)面站立C.可按職位的高下，依次自左至右（客方）排成一排，站立于己方簽字人身后D.可按職位的高下，依次自右至左（主方）排成一排，站立于己方簽字人身后71.簽訂多邊協(xié)議步，(ACD)。A.一般準(zhǔn)備一把簽字椅 B.各方簽字人簽字時(shí)不分先后次序C.助簽人坐于已方簽字人左側(cè) D.各方隨員按次序面對(duì)簽字桌站立72.企業(yè)舉行開業(yè)典禮可通過(ABCD)等形式進(jìn)行宣傳。A.運(yùn)用媒體公布廣告B.在通告欄中張貼通告C.邀請(qǐng)記者進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)道D.張貼小廣告73.開業(yè)典禮常常邀請(qǐng)(AD)參與。A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.員工家眷C.一般市民D.同行代表74.為了烘托氣氛、體現(xiàn)敬客之意，可以在開業(yè)典禮現(xiàn)場(BCD)。A.鋪設(shè)墨綠色地毯B.懸掛橫幅、口號(hào)C.懸掛彩帶、彩燈D.擺放來賓贈(zèng)送的花籃75.為了保證開業(yè)典禮獲得成功，須為來賓準(zhǔn)備(ABC)。A.專用停車場B.休息室C.飲食D.寶貴禮品76.典禮典禮的開始階段應(yīng)包括(ABCD)等內(nèi)容。A.主持人宣布典禮正式開始B.演奏樂曲C.宣讀賀電、賀信D.宣讀重要嘉賓名單77.企業(yè)可運(yùn)用（ABCD）等媒介進(jìn)行開業(yè)典禮的宣傳工作。A.報(bào)紙B.廣播電臺(tái)C.電視臺(tái)D.通告欄78.對(duì)開業(yè)典