問卷調查法最主如果采用量表的形式對調查對象的情況做出測試，量表的類型依據心理測量理論的分類，一般有四種：稱名量表、』|順序量表、等距量表和等比量表。稱名量表是又稱類別量表，是以受試對象的類別方式記分。如以男女分類編碼記分，以干部職工身份分類等。順序量表，即要求評定人在若干個備擇項目中依照必然標準排出品級』順序。該種量表既沒有相等單位，又沒有絕對零度。例如，在對媒介欄目的測評中，要求依照自己對于幾種備擇欄目的偏愛程度排出前后』順序。等距量表，等距量表是在間距相等的分數點對心理特征、了解程度等內容做出測量。等距量表有相等的單位，但沒有絕對零，因此其測量水平比等』順序量表提高了一步。等比量表，比等距量表更進了一步，既有絕對零，又有相等單位，因此屬于最高測量水平。量表依據其表現方式還可分為圖解式量表和數字式量表。一般來講，圖解式量表比單純數字式量表更有利于轉達品級意義和評級持續體的心理距離。示例如下：A、 圖解式■表：工作成效評定：過失很多一般有些過失偶有過失幾乎從無過失| | | |B、 數字式量表:工作成效評定：過失很多 幾乎從無過失12 3 4 5 6量表的點數也是調查問卷設計中的一個重要考慮因素。按照心理學測量理論和研究的結果，多點數一般優于少點數，量表的測量信度（即測量的準確性）隨點數增加而提高，辨別力也隨之增強。研究表明，當量表點數從2點增加到7點，信度顯著提高；7點以后，信度提高幅度趨于平緩；當量表點數取到11以上時，信度提高很少；20點以上時，信度下降。因此，量表點數在5點到11點這個范圍，是比較理想的。對于具有較強"趨中”反映定勢的被試，或估量會出現"趨中”定勢的項目，應選用偶數品級。問卷的類型調查問卷依其問題提出的方式決定了問卷的結構程度，從而可以分為有結構和無結構問卷。下面是三種結構程度的問題：結構性強的問題："你看《人民日報》嗎？”是（）否（）中等結構度的問題："我感覺《XXXX》報的體育板塊十分令人滿意。”完全不同意（）不大同意（ ）有點同意有點不同意（） 比較同意（ ）完全同意（ ）無結構的問題："您知道哪些去年發生的重大新聞事件？”（自由回答）前兩種又叫封鎖式問卷，第三種稱為開放式問卷。實際運用中往往是兩種方式結合在一路，組成復合式問卷，以便搜集更多的信息。無論是什么結構的問卷，可采用的一般有五種項目方式：1、是不是式：以是、否或正、誤對問題做出回答。例如：你感覺你工作方方面面的情況使你滿意嗎？是（）否（）2、 選擇式：在數個備擇答案當選擇最符合自己想法的一項，常常利用的選擇式問卷又有稱名型和等距型之分。例如：稱名型：你感覺本報最應當再改良的板塊是哪個？（單選）國際新聞（）本市新聞（）娛樂新聞（）體育新聞（）其它（ ）等距型：您對本專業的課程設置感到滿意嗎？超級滿意（）比較滿意（）有點滿意有點不滿意（）不大滿意（）完全不滿意（）等距型選擇式問題實際上是把等距量表轉換成選擇形式。3、 排列式：依照重要性或時間性等標準，對備選答案排出品級或順序。如：你對下列活動的興趣如何？請依照興趣由小到大的』1順序排出品級：學習（）文娛活動（）公益活動（）社會調查（）下工廠（）4、 填空式：在列出的問題括號中填入自己的情況或觀點。例如：姓名，性別，年齡，單位 ，年收入 。您最喜歡的住房戶型是5、 量表式：以量表的方式讓調查對象對問題做出反映，量表有許多類型，最常常利用的是5點量表、7點量表和百分量表。例如：5點量表問卷項目：你有機緣參加計算機系統的開發工作嗎？從來沒有寶貴參加有時參加常常參加一直參加百分量表項目：你在多大程度上對你目前的工作滿意？0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%| | | | | | | | | | |在網絡問卷調查中，是不是式、選擇式最為常常利用，填空式次之。排列式和量表式較少見。因為在網頁設計和后臺程序的設計中較難實現這兩種形式。一般情況下，可將其轉化為選擇式量表表達。問卷的組成一份完整的問卷包括以下幾個部份1、 前文：目的在于說明調查的宗旨，在問卷的開頭應附加一段說明，介紹調查研究的目的和性質，保證保護受調查對象的隱私，保證不公開調查對象的姓名和身份，不將所得資料用于研究之外的目的，請求對方配合，反映真實的思想和情況，以期取得準確的數據。若是是有獎調查，應將獎項設置情況在此說明，以鼓勵受調查者的參與踴躍性。2、 說明范例部份。說明答卷要求和舉例說明如何作答。3、 問卷內容。包括3部份：與調查主題相關的事實或行動項目。關于態度或意識的項目。大體項目一一關于被調查人特征的項目，用于掌握調查對象的背景，以便在數據分析時作為參照軸利用。4、 結束語，表示感激。問卷設計的一般原則要設計理想的問卷，總的原則是：立足于調查目的，使問卷易于回答。問卷的作用，根本在于幫忙調查者搜集有研究價值的資料，因此，設計必需圍繞這一目標進行。成功的調查取決于好的問卷設計，美國傳播學者利貝卡?魯賓等就構建問卷、設計問題提出了如下原則：1、 問卷介紹開始的部份應重申調查的重要性和志愿參與的原則。2、 如何填寫問卷的說明（或對特定題目的跳答）應該淺顯易懂。3、保證問題清楚、準確，所有回答者都容易理解。4、 每一個問題一次只問一件事情，避免一個問題包括兩問。5、 受訪者必需對研究主題有大體的熟悉，在沒有事前明確受訪者是不是知道這個節目的內容時，咱們不能問受訪者是不是同意這個建議的節目。6、 咱們要求受訪者的回答必然要清楚、一致。這些選項必需提供足夠的空間，不論是開放題，仍是封鎖問題。7、 問題和答案的可能選項必需易懂，且編排具有邏輯性。8、 問卷中的問題與部份之間需要的效的連接轉換。9、 若是咱們給被訪者提供可能的答案選擇，那么咱們就要保證那些答案是無遺漏的（也就是說，包括所有可能性），而且具有彼此獨立性（答案之間沒有交迭）。10、 問題必然要印刷清楚，看起來超級專業，問題之間和問卷邊緣留有足夠空白。綜合各方面的研究，問卷設計的原則一般可包括以下幾項。A、 內容周密詳盡。這也就是給被訪者提供可能的答案選擇，那么咱們就要保證那些答案是無遺漏的（也就是說，包括所有可能性），而且具有彼此獨立性（答案之間沒有交迭）。在制定稱名型量表時需要最注意這一原則，而犯錯誤也往往是在這一類量表中。如您的職業：工人（）知識分子（）職員（）小商販（）農人（）領導干部（）學生（）私有企業主（）這一稱名量表的設計存在很大問題，不僅各選項之間存在交迭，而且沒有包括所有可能性。知識分子在360行中有這一行當嗎，能算作是一種職業嗎？假設是某研究所的領導，那就既是領導干部又是知識分子。若是受試者沒有工作，那就無法選擇了。這樣必然影響到調查所獲數據的準確性。B、 概念明確清楚，便于理解。如下量表：您的收入：低收入（）中等收入（）高收入（）這個項目中所提供的選擇都是模糊概念，不同的被訪者對同一個概念的理解不會完全相同。如對低收入的理解，有人以為月入2000以下是低收入，而有人可能月入4000，仍然以為自己是低收入者。較好的做法是將其轉換為數字表達的等距量表。如：您每一個月的收入（若是不均衡，可以大致以年平均月收入為準）：1000以下（）1001-2000（ ）2021-3000（ ）3001以上（）C、 措詞規范簡練適當。提問的表達應字斟句酌，多用中性詞，符合調查對象的受教育水平及其它特點，不然會影響問卷的質量。如：你感覺你的生活超級失敗嗎？這種字眼很容易引發受調查對象的反感而拒絕合作。D、 語言表達及項目設置上力避誘導性。如：您喜歡這本書嗎？誘導性超級明顯，幾乎是赤裸裸的。E、 在一些可能有明顯的社會要求和規范影響的問卷項目上（亦稱“高負荷問題”），應設法掩蓋研究的目的，采用投射式提問。如在有關領導行為的項目中，可如下設計量表：有人以為本單位領導超級公平、正直，對這種觀點，你：完全同意（）同意（）有點同意（）很不同意（）不直接問被試者自己的觀點，而是讓被試對"周圍其他人”的想法提出評定。被試者常常會把自己的觀點"投射”到"周圍其他人”身上，做出真實反映。E、 每一個問題一次只問一件事情，避免一個問題包括兩問。如：你以為此節目對受眾造成的影響是正面的嗎？這個項目包括兩個問題。首先是是不是造成影響，其次是影響是正面仍是負面和正負皆有。這樣就會造成受試者在回答時無所適從。較好的辦法是改成兩個項目：你以為此節目對受眾有影響嗎？（如以為有，則續作下題）這種影響是如何的？F、 結構完整。問卷的結構，前文已經交待過了。但超級遺憾的是有許多問卷，尤其是網上的問卷有許多結構殘缺。最多見的缺失是沒有范例，沒有結語。問卷設計的一般步驟與方式從一次問卷調查開始到正式的測試，其大體步驟是：1、 按照研究目的與假設，搜集所需資料；2、 研究問卷形式，可以從研究者的時間、研究范圍、對象、分析方式和解釋方式等方面考慮；3、 列出題目和各部份項目；4、 征求意見，修訂項目；5、 試測，以30—50人為試測樣本，求出信度、效度；6、 進行項目分析，從頭修訂；7、正式測試。若是單講問卷的設計步驟，則包括五個層次：問卷的理論構思與目的、問卷的具體形式或格式、問卷項目的語句和問卷的用詞。在進行問卷設計時，首先要明確各層次的具體設計要求，以便肯定問卷的結構和設計重點。問卷設計中的第一個層次是問卷量表的構思與目的。不同的目的和理論依據，決定了問卷項目的整體安排、內容和子量表的組成。第二個層次是問卷的具體形式或格式。例如，應該采用什么樣的量表？量表應采取多少個品級（量表的點數）？是用奇數仍是用偶數量表？量表上文字說明該用多少？等等。這些都是在第二個層次需要考慮的。問卷設計的第三個層次是問卷的語句。注意事項如前所述。問卷的第四個層次是用詞，總的要求是避免過于抽象、一般的詞語，避免反映定勢。第五個層次是項目的編排。應從一般開始，愈來愈具體，比如先排對學習或工作的整體觀點的項目，然后了解有關學習或工作環境、獎勵和集體等方面的具體問題。還應該把影響情緒的問題安排在問卷結束部份，比如，年齡、工作、身體狀況等，這也是問卷設計的老例，因為若是受試者以為這些項目涉及隱私而拒絕回答時，重要的信息在前面已經取得了。另外，在項目排列上還應注意』|順序效應，即排在前面的問題有可能會后面問題的回答造成影響，要設法避免。影響問卷效果的因素問卷的長處在于它比較客觀統一，效率比較高，可以用集體方式進行，結果統計高度數量化、范化；費用低，沒必要花很多力氣訓練調查人員。這些特點，使問卷法超級適于進行大規模的調查活動。在有的課題研究中，由于問卷不記名，使得答卷人加倍開放，能真實反映自己的觀點和態度。其不足的地方在于，不夠靈活，多數問卷項目要求以有結構方式回答問題，令人感到不能充分說明自己的態度，有時還會由于不回答許多項目而使問卷失效。只適于具有必然文化程度的人，使得應用范圍受到限制。研究表明，對文化程度比較低的人利用問卷時，容易出現問卷回收率低、漏失數據、答卷時作隨機反映等問題，從而影響研究質量。問卷項目設計不妥，就會造成所獲數據失真。問卷調查從本質上講是利用一系列量表來對測量受調對象的特征，為了取得準確靠得住的數據，在問卷設計及調查進行進程中，必需著重考慮其測量信度與效度。測量信度即靠得住性，亦稱準確性，是測量反映被測特征真實程度的指標，比較標準的概念是"測量信度是指測量結果反映出系統變異的程度”。高信度的測量很少受到隨機因素的干擾，能準確無誤地測量出人們的特征和各類心理進程、熟悉水平。效度是指測量的有效性，即測量到的是不是所要測量的特征。若是一項知識水平的測量測得的結果竟是邏輯能力，那么這種測量就完全沒有效度。問卷調查的信度與效度即效果主要受到三類因素的制約：人的特征、情境的因素和測量工具本身的特點。這三種因素還會發生多種交互作用，影響答卷的方式和結果。1、 人的特征：指調查對象的主觀偏向和反映定勢。主觀偏向主要包括兩方面的變異：系統變異和隨機變異。兩種系統性的反映偏向最值得注意，這就是偏向于以符合社會要求的方式答卷和偏向于以默許或接受的方式答題。另外，有的受調對象希望表現得合作，顯得沉思熟慮，造成某種反映偏向。若是調查對象在不同測量情境中都有較相似的反映偏向，則表現出某種個性偏向，需要在問卷設計時注意控制和克服。反映定勢是指受試者以某種習慣的方式對考試項目作出反映，使得調查無法正確判別受試者的真實特征。主要有這樣一些反映定勢：A、 速度與準確性定勢：有的人偏向于慢而仔細地答題，另一些人常常快而粗略地作出反映。B、 認可定勢：對正誤或是不是題不肯按時，偏向于選擇"正確”或"是”的答案。C、 位置參照定勢：有的人對等距量表的某些位置比較偏愛，另一些人則偏向于每題變換一種量表位置。D、 投機定勢：是一種猜想定勢，偏向于探討題中線索，猜想答案。2、 工具方面的因素：這是指由于測量工具本身所造成的誤差。問卷項目設計不妥，項目過量，項目排列順序不妥都會造成失真，即降低測量的信度與效度。研究表明，在必然的限度內，一個考試或一次測量所采用的性質相同的項目越多，測量信度也愈高。研究還表明，隨著考試項目的增加，該測量的標準誤差呈減小的趨勢。可是過量的問卷項目會使答卷人疲勞、焦慮、注意力下降，使問卷結果（特別是后半部份問卷）質量大受影響。研究表明，問卷項目的數量一般不能多于80個，不然效