保潔投標(biāo)書投標(biāo)項(xiàng)目名稱:保潔服務(wù)投標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容:法定代表人或委托代理人（簽名）：投標(biāo)人（公章）：日期：____年__月__日目錄第一項(xiàng)投標(biāo)函項(xiàng)目名稱：投標(biāo)單位：致：：1.我們接到了貴單位的招標(biāo)文獻(xiàn)，遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文獻(xiàn)的投標(biāo)須知、技術(shù)規(guī)范、工程量清單及其他有關(guān)文獻(xiàn)后對所有招標(biāo)文獻(xiàn)予以確定，樂意按招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報(bào)價(jià)信的最終報(bào)價(jià)，承擔(dān)的項(xiàng)目保潔服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。2.我們已詳細(xì)審查所有招標(biāo)文獻(xiàn)以及所有參照資料和有關(guān)附件。3.假如我們中標(biāo)，我們將成立項(xiàng)目部，選派專業(yè)平常保潔人員履行保潔服務(wù)協(xié)議。我們對本項(xiàng)目擬派的項(xiàng)目主管人員為：我司平常保潔部經(jīng)理。4.在制定和執(zhí)行正式協(xié)議之前，本招標(biāo)文獻(xiàn)、投標(biāo)文獻(xiàn)連同貴方書面的中標(biāo)告知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的協(xié)議。5.我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報(bào)價(jià)或受到的任何投標(biāo)文獻(xiàn)的約束，同步也理解，貴方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo)費(fèi)用。6.其他承諾與闡明事項(xiàng)：詳見標(biāo)書。投標(biāo)人：法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字）：地址：電話：日期：____年__月__日第二項(xiàng)法定代表人授權(quán)委托書致：本授權(quán)書在此申明：總經(jīng)理以本單位法人代表的身份，代表本單位參與的投標(biāo)、協(xié)議談判、協(xié)議書簽訂等有關(guān)活動(dòng)，全權(quán)處理與之有關(guān)的一切事宜。投標(biāo)人名稱：授權(quán)人：被授權(quán)代理人：日期：____年__月__日第三項(xiàng)開標(biāo)報(bào)價(jià)書一、平常清潔服務(wù)人員配置明細(xì)表二、清潔設(shè)備、工具、物料的闡明我企業(yè)保證所有藥劑符合國標(biāo)規(guī)定；另由于清潔設(shè)備、工具、物料種類較多，末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我企業(yè)將根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，并配置完善的清潔物品。三、清潔報(bào)價(jià)四、保潔服務(wù)方案甲方：乙方：一、物業(yè)概述項(xiàng)目簡介平常保潔服務(wù)項(xiàng)目由構(gòu)成。（二）服務(wù)區(qū)域公共區(qū)域1.地面每天打掃保證無灰塵、無死角；2.衛(wèi)生間隨時(shí)沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其他地段每天隨時(shí)巡視打掃；3.樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；外圍：1.庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時(shí)清運(yùn)；2.廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫：1.地丁、指示牌、標(biāo)識、消防箱每天擦拭保證無灰塵；2.地面的清潔無雜物；3.管道定期除塵；4.出入口坡道打掃；二 、管理制度根據(jù)以上對該項(xiàng)目的分析，結(jié)合本次我企業(yè)應(yīng)答計(jì)劃的內(nèi)容，我們擬遵照如下管理思緒設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，我們在制定本次管理方案時(shí)難免會(huì)有疏漏和臨時(shí)不周全之處，請物業(yè)管理處及時(shí)賜教改正，我們也將在第一時(shí)間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思緒將如下述內(nèi)容為主，在方案中有違反之處，如下述管理思緒以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實(shí)現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓(xùn)1.人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。我司重視吸取某些品貌端正、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同步，也招收某些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員。2.保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡樸的工作常識的培訓(xùn)，保證到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。3.保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)，使之到達(dá)合格保潔員的技術(shù)規(guī)定，順利地完畢保潔工作。4.建立合理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制本著“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶”我司制定了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，能充足調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則1.自覺遵守企業(yè)員工守則和物業(yè)企業(yè)的管理規(guī)定。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3.到任何企業(yè)進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文獻(xiàn)。4.愛惜工具節(jié)省使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得私自離崗。6.上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主企業(yè)內(nèi)聊天。7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.工服潔凈、整潔、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情協(xié)助需要協(xié)助的業(yè)主，但不要過份熱情。10.對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。12.上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容1.男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。2.女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多出手飾、頭發(fā)梳理整潔。3.男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。4.不在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝1.保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持潔凈、整潔。2.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語1.“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語。2.與人交談時(shí)先說“您好”。3.規(guī)定對方時(shí)應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“對不起”。4.給對方添麻煩時(shí)要說“對不起”。5.每天第一次見到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好”，“早上好”。6.碰到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。崗前培訓(xùn)序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)原則 主講部門1.企業(yè)規(guī)章制度 對的理解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理； 項(xiàng)目主管2.平常工作行為規(guī)范 使受訓(xùn)人純熟掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范原則； 項(xiàng)目主管3.平常工作操作規(guī)范 使員工熟悉掌握工作執(zhí)行環(huán)節(jié)及完畢原則； 項(xiàng)目主管4.平常工作溝通技巧 包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，到達(dá)溝通目的； 項(xiàng)目主管5.投訴處理流程及基本技巧 純熟掌握投訴處理流程及基本技巧； 項(xiàng)目主管6.有關(guān)工作的詳細(xì)實(shí)行細(xì)則 部門內(nèi)部針對項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出詳細(xì)操作原則，使每一種受訓(xùn)人可以規(guī)范進(jìn)行操作； 項(xiàng)目主管7.服務(wù)意識與工作責(zé)任感 提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作均有效完畢； 項(xiàng)目主管8.突發(fā)事件的應(yīng)急處理 反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工純熟掌握處理流程，及緊急狀況下的自救、救濟(jì)措施； 項(xiàng)目主管9.其他培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)管理處階段性工作安排確定； 項(xiàng)目主管保潔知識及技能的培訓(xùn)1.室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）(1)辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。(2)大堂的保潔措施。(3)室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。2.室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）(1)院落的保潔頻率。(2)臺(tái)基座的保潔措施。(3)停車場的保潔措施。3.保潔劑使用的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）(1)保潔劑的顏色、氣味。(2)保潔劑的性能。(3)保潔劑的使用措施。(4)保潔劑的注意事項(xiàng)。4.地毯清洗措施培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）(1)保潔劑的比例。(2)清洗操作流程。(3)吸塵、吸水操作流程。(4)地毯保護(hù)措施。5.常用保潔設(shè)備的使用和平常保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）(1)吸水機(jī)的使用及平常保養(yǎng)。(2)現(xiàn)場操作示范及其他有關(guān)配件的使用知識。6.地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）(1)地面平常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。(2)地面保潔的頻率。7.其他保潔的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）(1)保潔工作次序。(2)保潔工作技巧。(3)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。物業(yè)管理知識和安全面的培訓(xùn)1.保潔機(jī)械安全操作措施與注意事項(xiàng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每兩月一次）。2.小區(qū)治安防備工作培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次）。3.消防安全常識培訓(xùn)（邀請有關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場講解，每季度進(jìn)行一次）。其他1.如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時(shí)出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。2.其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商處理。保潔部崗位職責(zé)1.0保潔項(xiàng)目主管直接上級：企業(yè)運(yùn)行部/物業(yè)經(jīng)理直接下級：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：1)配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2)負(fù)責(zé)對寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等狀況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完畢上級交給的各項(xiàng)任務(wù)；4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5)做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、貫徹工作并及時(shí)向企業(yè)匯報(bào)；6)精益求精，不停學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，理解保潔的操作規(guī)程及原則；7)抓好環(huán)境保護(hù)意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，貫徹詳細(xì)節(jié)省能源，防止污染措施；8)堅(jiān)持每日對大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9)根據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔狀況和保潔計(jì)劃，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)行；10)完畢企業(yè)和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。基本規(guī)定：1)在企業(yè)和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)行大廈的清潔衛(wèi)生工作；2)整個(gè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢查原則和措施進(jìn)行評分到達(dá)90分以上；3)本部門無環(huán)境原因失控事件發(fā)生。2.0保潔領(lǐng)班直接上級：保潔部主管直接下級：保潔員崗位職責(zé)：1)配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2)負(fù)責(zé)對本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等狀況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3)組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完畢上級交給的各項(xiàng)任務(wù)；4)指揮保潔員對的操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5)做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、貫徹工作并及時(shí)向保潔主管匯報(bào)；6)精益求精，不停學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，理解保潔的操作規(guī)程及原則；7)堅(jiān)持每日對本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8)負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9)定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；11)抓好環(huán)境保護(hù)意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，貫徹詳細(xì)節(jié)省能源，防止污染措施；12)根據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔狀況和保潔計(jì)劃，配合保潔主管制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)行；13)完畢上級部門交辦的其他任務(wù)。基本規(guī)定：1)在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)行本班組的清潔衛(wèi)生工作；2)清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行原則化保潔；3)整個(gè)大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢查原則和措施進(jìn)行評分到達(dá)90分以上；4)認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；5)本班組無環(huán)境原因失控事件發(fā)生。3.0樓層保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2)負(fù)責(zé)定期定期對樓層所轄區(qū)域?qū)嵭斜嵐ぷ鳌３钥嗄蛣冢ぷ髡J(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3)匯報(bào)保潔部領(lǐng)班每日工作狀況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象狀況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部；4)每天打掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進(jìn)行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺(tái)、電梯；5)搜集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時(shí)打包處理，每二四、六清洗垃圾桶；6)當(dāng)班時(shí)間碰到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；7)對的純熟使用保潔工具、清潔劑，不停加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；8)完畢保潔領(lǐng)班交辦的其他工做。基本規(guī)定：1)形象良好，著裝整潔、整潔；2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3)樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4)公共設(shè)施保持整潔潔凈；5)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)省能源，防止污染；6)垃圾日產(chǎn)日清。7)對的使用清潔工具、清潔劑；4.0平面保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2)負(fù)責(zé)定期定期對平面所轄區(qū)域?qū)嵭斜嵐ぷ鳌３钥嗄蛣冢ぷ髡J(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3)匯報(bào)保潔部領(lǐng)班每日工作狀況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員；4)每天對大廈外圍道路、公共場地、綠化地進(jìn)行打掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛穲鲈O(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄打掃一次；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的搜集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；5)當(dāng)班時(shí)間碰到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6)對的純熟使用保潔工具、清潔劑，不停加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7)工作流程：7：00~8：30；14：00~15：30道路打掃，清運(yùn)垃圾；8：30~11：00；15：30~18：00綠化地打掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8)完畢保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。基本規(guī)定：1)形象良好，著裝整潔、整潔；1)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；3)公共設(shè)施保持整潔潔凈；4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)省能源，防止污染；5)垃圾日產(chǎn)日清。6)對的使用清潔工具、清潔劑；5.0辦公室保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2)負(fù)責(zé)定期定期對各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)行保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；3)匯報(bào)保潔部領(lǐng)班每日工作完畢狀況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌面的文獻(xiàn)、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；4)每天搜集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺(tái)面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔多次；5)每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6)每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次；7)嚴(yán)格按照《皇城國際辦公室保潔操作規(guī)程》進(jìn)行保潔；8)對的純熟的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不停加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；9)完畢保潔領(lǐng)班交辦的其他工作；基本規(guī)定：1)形象良好，著裝整潔、整潔；2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3)準(zhǔn)時(shí)按量完畢各項(xiàng)分派工作；4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)省能源，防止污染；5)工作質(zhì)量符合有關(guān)詳細(xì)檢查原則；6)對的使用清潔工具、清潔劑；有限企業(yè)保潔服務(wù)檢查流程和原則1.0目的：有效的控制保潔服務(wù)過程，保證大廈整潔潔凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0合用范圍：保潔項(xiàng)目部工作質(zhì)量檢查。3.0工作職責(zé)：3.1保潔員每天根據(jù)檢查原則負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的平常保潔工作；3.2保潔領(lǐng)班每天對保潔進(jìn)行至少一次檢查；3.3項(xiàng)目主管每周進(jìn)行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》；3.4項(xiàng)目主管對清潔工作進(jìn)行不定期抽檢；3.5企業(yè)巡檢每月對清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢查措施：4.1保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：員工的言行與否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范；員工的儀表儀容與否符合有關(guān)規(guī)定；員工的工作質(zhì)量與否已到達(dá)各項(xiàng)檢查原則；員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；員工的服務(wù)與否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；員工與否樹立環(huán)境保護(hù)意識，關(guān)注環(huán)境影響，貫徹詳細(xì)節(jié)省能源，防止污染措施。4.2檢查措施：日檢：保潔領(lǐng)班根據(jù)檢查原則對每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查中發(fā)既有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同步進(jìn)行記錄；周檢：項(xiàng)目主管根據(jù)檢查原則對本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對不合格項(xiàng)提出整改意見，并組織實(shí)行，填寫《保潔周檢表》；月檢：企業(yè)每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即告知保潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證；抽檢：項(xiàng)目主管根據(jù)檢查原則對保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時(shí)，告知保潔領(lǐng)班，組織返工，同步作好記錄并驗(yàn)證，如發(fā)既有嚴(yán)重的不合格時(shí)，應(yīng)立即向企業(yè)匯報(bào)，并分析查找原因，制定糾正措施并組織實(shí)行。5.0保潔服務(wù)檢查原則：6.0支持性文獻(xiàn)和記錄：6.1《保潔周檢表》6.2《保潔月檢表》辦公室保潔操作規(guī)程1.0目的檢查并監(jiān)督保潔員的工作，保證辦公室保潔工作的質(zhì)量；2.0合用范圍物業(yè)企業(yè)辦公室的保潔工作；3.0工作職責(zé)3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對辦公室保潔工作的組織實(shí)行、質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行辦公室詳細(xì)保潔工作；4.0工作程序4.1平常保潔項(xiàng)目清倒煙灰缸、紙簍等；打掃拖抹地面；抹凈辦公桌、文獻(xiàn)柜、沙發(fā)、茶幾等家俱；抹凈門、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面；抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片；4.2保潔基本環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料；進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到容許后再工作；檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無管理人員遺忘的寶貴物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向領(lǐng)班匯報(bào)后再工作；清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查煙頭與否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)匯報(bào)處理；拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持潔凈；抹凈：按一定次序，依次抹凈室內(nèi)辦公用品和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面；整頓：臺(tái)面、桌面上的重要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按本來的擺設(shè)放好；報(bào)紙、書籍可擺放整潔，但文獻(xiàn)資料及寶貴物品不要?jiǎng)樱晃鼔m：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的次序，進(jìn)行吸塵作業(yè)；保潔：保潔員應(yīng)定期巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時(shí)處理清潔冷熱飲水器；4.3保潔時(shí)注意事項(xiàng)：不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文獻(xiàn)、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾；5.0工作原則地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手印；6.0常用工作及物料（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機(jī)（7）雞毛撣7.0環(huán)境原因控制7.1關(guān)注環(huán)境保護(hù)，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或處理；7.2注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或規(guī)定靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開，防止噪聲影響；7.3節(jié)省能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止，嚴(yán)禁長時(shí)間空轉(zhuǎn)。8.0支持性文獻(xiàn)和記錄8.1《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》洗手間保潔操作規(guī)程1.0目的保持洗手間的整潔潔凈。2.0合用范圍洗手間的保潔工作。3.0工作職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)洗手間保潔工作的組織實(shí)行和質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行洗手間詳細(xì)保潔工作。4.0工作程序4.1平常保潔項(xiàng)目每日不定期對公用洗手間進(jìn)行保潔。及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物。及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過13。不停拖抹地面，做到潔凈、干爽。定期擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺(tái)。定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。4.2保潔基本程序準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料,擺放“正在清潔”指示牌。沖洗：進(jìn)入洗手間，首先打開門窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗潔凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。清洗：按照先云臺(tái)、面盆，后尿池、便桶的次序，逐項(xiàng)逐一刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。.1清潔馬桶時(shí)，將馬桶清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失