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1、店頭是店的臉面

●在店頭要經常擺放富有時代感的商品

●利用節日氣氛制造人氣，通過這種人氣再吸引更多的客人●每一樓層是否都擺上了熱門商品。

●必須使賣場經常充滿激情，使客戶感受到選購商品的樂趣；通過使用pop（店頭宣傳廣告）和促銷員的努力制造更能令人愉悅的賣場；同時需要注意照明條件和背景布置。上述因素均能起到有效的促進效果。

※從看板到標價牌，在它們的陳列方法、照明情況、pop擺設等方面均有繼續改進的余地（即使是一個厘米單位的空間都不應疏漏）

※通過雜天花板上吊掛豎條廣告牌以及吊掛國旗的方法是店頭充滿熱鬧氛圍。

2、服務環節中的前期、中期、后期

前期：在“顧客購買商品之前”這一階段針對消費者提供的服務

中期：“客戶接待這一環節”，“與銷售直接銜接的店頭對應”（例如：促銷活動等）。后期：售后服務。

“前期”。使顧客容易理解的店頭布置（在何處放置著怎樣的商品。）

●制作出能讓來到店頭的顧客很容易就能明白“這里有沒有自己想要的商品”的標識牌，并將這些標識牌在店內的多處張貼，以便顧客能更好地理解。

●電梯在哪里。電梯、洗手間在哪里。這些信息是否在店內的天花板或地板上有明顯的標識。

●各個樓層是否都有接待臺、電話號碼（全國）、積分卡的介紹、一站式集中購物使用的登記卡（商品名、型號、價格）、設置金額、以及各種服務的一覽表?！屬徺I完商品的顧客產生一種放心感

——首先，自己應先牢記住何處擺放著何種商品以及關于商品的相關知識。

3、面向0歲到100歲不同年齡層的銷售“語言措辭方面的使用技巧”

廣告用語“flashstart”（閃亮登場）——“支持您新生活的銷售”“springsell”（春季促銷）——“支持您新生活的銷售”“干電池15只（顆）裝”——“內裝15顆”

4、為招徠顧客所作的前期準備

●“明亮感”——人往往樂于去比較明亮的地方

將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2021勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂的旋律，其間穿插播放新商品的發售信息

●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿目的商品的商品陣容

5、賣場的布置

●賣場店面從一端到另一端由80米的長度，在賣場內顧客可以筆直通行且地面沒有階梯障礙。

●“商品的陳列方式”——電飯煲賣場額商品無論多么豐富，為使顧客感受到商品陣容的豐富，可將電飯煲從“一臺”（約合十分之一升）容量至1升容量（從小容量到大容量）漸進層次陳列。

6、高爾夫用品賣場舉例

高爾夫球運動使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷售有了大幅上升。

利用pop上“雨”的字下面擺放上一些即使在雨天亦能進行高爾夫球運動的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高爾夫運動商品。

7、“最熱門商品”、“中度熱門商品”、“一般熱門商品”

●每天都降價——已是美國沃爾瑪模式苦戰。如果再拿出1萬日元能購買5萬日元的商品，如何。有這樣的功能，有如此令人開心的特點，換句話說，應該向客戶提醒和建議“現在購買這些最熱銷的商品對您來說，從發展趨勢來看，這真的是最好的選擇。”

●對于單反相機推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。通過讓顧客對零配件充滿興趣，吸引顧客將照好的相片也拿來沖印等方法來集客，建立“攝影作坊”。

8、將“廉價”宣傳到底的方法

●折扣率越大，顧客會認為“更值得購買”。如果能創造出“如果今天不買的話就要吃虧”這種效果，那就是成功。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購買的商品”。●陳列最前衛的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產品”

9、做好“相關商品”銷售機會將會倍增“受歡迎地商品不一定是能賺錢的商品”

●充實周邊設備、相關商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿意度，而且也能提高利潤?！裨谏唐返呐赃呉欢ㄒ獢[上與之相關的商品。

10、“淋浴效果”（使顧客能逛完商店的每一個角落）●每上一層樓顧客量就會減少3成，這是一條規律。

●可以考慮將促銷活動安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”。●日常用品、消耗品陳列在低樓層，盡可能擺放到1-2層。

11、“創造更好的賣場”

——必須永不懈怠地進行修正和革新尋找顧客在店內“走動路線”。

商場案內的方法、商品陳列的方法、pop的內容

例如。新商品沒有被陳列出來、商品中的電池沒電了、展臺已壞顧客不能體驗其功能等，價簽做的是變價前的沒有及時更改等。

●宣傳折扣率、返還點扣數的pop的宣傳密度不足。●標價牌皺巴巴顧客很難辨認的時候就需要進行更換。●越忙賣場就越容易臟——>“這就是借口?！?/p>

如果在現場進行及時對應的話，應該是越忙賣場變得越干凈才對。

12、賣場的問題只能通過賣場自身的改善來解決

用“我們這里沒有問題?！钡淖藨B和“我們這里總是存在著問題?！钡淖藨B對應，兩者之間存在著巨大的差異。

13、“想象不到的服務”

雨天的時候，在店鋪的入口處寫上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨?！蓖瑫r為顧客提供塑料袋套雨傘的服務。——>于是，顧客也會很自然地將傘折起來，這樣以來，心情上的這種感謝狀態也就變成了一種有形的動作具體體現出來了。這就是說，商店表達出了熱情接待顧客的一種誠意。

●我們的店鋪，只是將我們應該做到的事情停留在應該做到的程度，那樣只能得到零分的評價。

●顧客對我們的評價的起點只是“零分或者負數”——我們為顧客提供了他們自己都沒有想到的服務。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務”，那才能稱得上“令顧客感動”。

●我們店鋪服務得評價是一種“絕對評價”，而不是與其他店面做比較。對于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應該為顧客提供得服務是什么?！?/p>

14、值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”

●顧客對我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會有?！边@樣得期待。

●在高爾夫商品柜臺有超過30cm大尺寸的鞋子；有超過130cm的特大尺寸的褲子?？钍胶皖伾埠茇S富?！斑@里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發現，那么當時會是怎樣一種愉快的心情呢?！斑@個店是一家適合我的店”。

●根據商品的不同，店里可能會有一個月也只能賣出一件的商品（一年一件）。但是絕對不能讓這類商品空缺斷貨。●我們應該提早做好準備，讓其他店鋪的促銷傳單變成為自己店鋪做宣傳的廣告“。在銷售現場，提早著手、迅速對應”這是銷售能否取得成功的關鍵。

我們應該知道“我們的賣場賴以維持的支柱是什么?！薄！懊總€樓面、整個店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷售的業績”。

●我們不應該對顧客說“去找找看的話，會有的?！?，而應該總是說“我們這里一定有。”?！叭ツ抢餂]有”。那就太不像話了。“幾號會到貨的”，店員對顧客說這樣的話也是不行的。

15、制作顧客絕對想要的“贈品”

●日歷——一張大的海報（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時都不過時得資料

把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問題都能使用到它”。在公司里貼上能對工作有幫助；在家里貼上能對孩子有幫助。制作100萬張這樣的資料，在新年到來之前全部分發完。

——>整整一年時間都能為自己做宣傳

16、把握顧客“向購買的心理、不能決斷的心理”

●“需求”可以通過理性來分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動。想要的東西就是想要。

●向顧客推薦最熱銷的商品——連自己都不知道“應該在什么時候使用”，“對商品的用途也模糊不清”?！爸划斒巧袭斒茯_，請買一個把。任何時候都接受您的退貨?！?/p>

17、所謂專業店，就是從來不對顧客說“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒有”這類話的店。

18、損失

●“機會的損失”——這種損失產生在“商家與消費者”之間。

●“減價的損失”——這種損失是商家“將賣剩的商品進行廉價處理時產生的跌價損失”?！瘛皬U棄的損失”——在進行廢棄處理時也會發生成本損失。例如，暢銷商品、庫底商品例“生鮮食品”。

19、經常性針對市場變化采取對應、改善和改革，就是來自消費者的要求。正因為如此，我們的競爭對手其實并不是其他商家?！邦櫩汀辈攀俏覀冏畲蟮母偁帉κ?。

20、“關店后不召開學習總結會的日子”，沒有這樣的日子●請工廠方面相關人員進行“商品只是研修會”

4月份，獎金發放月（7月），年末，這三大特殊時期可以另作安排，此外的時間應經常召開學習會。當然是在營業活動結束之后，有時候可能會到深夜。●銷售員自身的成長與顧客接待的次數成正比的。。（其它公司10倍以上的顧客接待次數高峰期時一年的顧客接待數相當與其他公司10年的顧客接待數）

21、公司不是只用腦子來工作的公司

在研究所、商社、銀行這類機構工作的人，他們在數字方面往往較強并能很好地學習，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽顧客的抱怨。那種不肯