第17頁共17頁物業(yè)經(jīng)理?月度個人?總結標準?模板時?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬?閱城項目?以來，得?到了公司?領導對我?工作支持?、關心和?照顧，讓?我從中學?得到了很?多管理、?技術等方?面的經(jīng)驗?，為我在?萬閱城項?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領導給?我的這個?機會。現(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調(diào)?入開展工?作所得總?結1、?自覺加強?管理、技?術知識學?習，努力?適應新的?工作環(huán)境?為了盡快?適應新的?工作環(huán)境?，通過趙?經(jīng)理了解?項目的基?本情況，?每周工作?例會讓我?對各部門?的工作崗?位及崗位?職責有了?不斷的了?解，為我?開展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時，通過?與相關施?工單位之?間的聯(lián)系?學習工程?土建維修?、消防、?排水等知?識，虛心?求教各部?門經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當中。?2、嚴?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當中，?我時刻嚴?格要求自?己，以身?作則，工?作中認真?聽取員工?的意見，?尊重、團?結每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實?實做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務水?平管理?出效益、?團結出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹立?項目一盤?棋的指導?思想，引?導員工轉(zhuǎn)?變服務觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結及?下周工作?計劃，強?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務?培訓的不?斷提高。?在經(jīng)過?加收換熱?站運行費?用一事上?，業(yè)主對?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生?了疑問事?后深知項?目目前存?在嚴重的?問題，為?秉承和心?物業(yè)的服?務理念，?加強了對?員工服務?意識的思?想教育，?針對于業(yè)?主提出的?問題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關?業(yè)主，通?過項目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務比?以往有了?較大進步?。4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認真對待?，落實到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細記錄相?關投訴內(nèi)?容并反饋?給相關的?部門負責?人，負責?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關整改情?況的進展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責?任落實，?不但加強?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務?水平。?5、物業(yè)?費收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從_?___月?份物業(yè)費?收取情況?來看，除?個別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時足額繳?納物業(yè)費?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當?中存在的?問題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標?準認真的?____?好，導致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務意識較?差。部?門管理人?員業(yè)務知?識、自身?素質(zhì)、會?議傳達、?工作相互?扯皮等相?關問題，?已經(jīng)在工?作當中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項?目部加強?對部門管?理人員的?培訓。_?___年?項目部將?本著努力?創(chuàng)建學習?型服務團?隊的基本?目標，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務培?訓，以確?保項目部?服務水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應變?能力不強?。從_?___年?度發(fā)生幾?起服務投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運?行費用情?況來看，?應急預案?的培訓、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點內(nèi)?容進行培?訓。3?、作為項?目負責人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理?方式有待?改善，實?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會?被拋棄，?為適應新?的要求，?嚴于律己?，不斷增?強管理業(yè)?務學習，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問題?，想問題?，對于管?理的流程?進行在梳?理，總結?一些好的?方法和經(jīng)?驗，通過?實踐進行?應用，定?期組織管?理人員進?行探討、?學習、交?流管理經(jīng)?驗取長補?短，鼓勵?員工對公?司和項目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗。以?此帶動帶?動整個項?目管理水?平。4?、物資浪?費嚴重，?增加了支?出在物資?。使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當?中減少物?資浪費，?加強對物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理。工?作標準不?一、收繳?率未達標?為了提高?客服服務?意識，曾?強對客服?人員培訓?，嚴格統(tǒng)?一客服人?員服務標?準，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動服?務，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務質(zhì)?量，夯實?服務基礎?，以此來?提升客服?服務水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對于因工?程問題欠?費業(yè)主，?及時處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責任心不?高，要求?不嚴，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?。對于?保安工作?，加強理?論培訓與?實際操作?相結合，?在理論培?訓上通過?觀看視頻?物業(yè)管理?是怎么煉?成的實質(zhì)?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務的?工作，在?實際操作?中掌握突?發(fā)事件預?案程序，?工作中對?每一位保?安員采取?崗位落實?職責，提?高整體安?保服務，?杜絕各類?事故的發(fā)?生，讓業(yè)?主生活在?一個安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存?在死角。?保潔對?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關系到?小區(qū)整個?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓所有?保潔人員?的實際操?作，培訓?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?物業(yè)經(jīng)理?月度個人?總結標準?模板（二?）__?__年在?忙忙碌碌?中，在與?業(yè)主的頻?繁溝通中?，漸漸的?就要過去?了，回首?這一年的?工作，感?覺到苦辣?酸甜各在?其中。這?一年的工?作中，在?公司的領?導下，同?事們的支?持下和員?工的配合?下，自己?能夠格盡?職守，思?想堅定，?基本完成?了屬于自?己的本質(zhì)?工作和公?司領導交?辦的臨時?性工作，?現(xiàn)將我們?項目部，?____?年這一年?的工作全?面的回顧?一下，具?體有以下?幾點：?一、安全?工作：?在這一年?里各方面?人員沒有?出現(xiàn)任何?安全事故?，唯獨垃?圾車出現(xiàn)?一些故障?，當時是?在___?_號樓前?裝垃圾，?裝完垃圾?要走時，?控制器失?靈，造成?電瓶車停?不住，撞?倒了停在?旁邊車，?人員沒有?受傷，當?時我們就?想了各種?辦法及時?解決了，?把損失降?到了最低?。作為一?個項目最?擔心的就?是安全的?問題，如?果各方面?人員平時?不注重安?全，就會?造成不必?要的經(jīng)濟?損失。在?項目部無?論是例會?還是培訓?，第一件?事強調(diào)得?就是安全?問題，希?望大家都?要重視，?尤其是外?圍的人員?和清理垃?圾人員還?有維修人?員每時每?刻都要注?重安全。?二、環(huán)?境衛(wèi)生工?作：在?這一年里?我們衛(wèi)生?方面的工?作整體還?是受到了?業(yè)主的表?揚，尤其?是衛(wèi)生城?復檢的那?段時間，?組織了各?方面人員?加強巡視?、努力工?作，各方?面領導對?我們的工?作還是滿?意的。因?為項目部?這塊是一?級站，來?檢查和參?觀的領導?比較多，?大概每個?月就能迎?接___?_次檢查?，有時全?天都迎接?檢查。每?次接到站?里領導的?電話時，?說有檢查?團，我們?就安排各?方面人員?，快速行?動，提高?衛(wèi)生質(zhì)量?，男衛(wèi)生?間和站臺?安排安保?員看抽煙?。因為每?次來檢查?的，都非?常重視地?面的煙頭?。記得今?年有兩次?來檢查，?由于車站?這塊隊員?去其它項?目支援，?沒有人員?看抽煙的?，檢查團?提出地面?有煙頭，?說扣項目?部的分。?當時業(yè)主?把這樣問?題通知我?，讓我們?想想辦法?，應該怎?樣做，我?聽了業(yè)主?說的問題?，我心里?覺的非常?不舒服，?必定是咱?們的工作?不到位造?成的，因?為那段時?間暗訪的?人員很多?。后來想?了一個辦?法讓男衛(wèi)?生間保潔?員帶上禁?止吸煙的?標志，看?有吸煙的?隨時招呼?一下，前?后站臺讓?保潔員每?天要勤掃?幾遍，因?為項目部?這個區(qū)域?要想做到?一個煙頭?沒有，非?常有困難?，必定是?客流量大?的地方。?每隔__?__個月?組織維修?員、保潔?員進入男?衛(wèi)生間清?理頂子和?墻磚。我?觀察了一?段時間這?個辦法很?好，抽煙?的少多了?，衛(wèi)生間?的異味也?比以前好?多了。每?次我碰到?站長去男?衛(wèi)生間出?來時，我?都先問一?下男衛(wèi)生?間衛(wèi)生怎?么樣，站?長還是滿?意的，雖?然簡單的?一句話，?讓我對衛(wèi)?生保潔這?塊更有了?信心。這?也是我們?項目部，?這幾年在?工作中積?攢的各方?面經(jīng)驗，?所取得的?成績。因?為保潔這?塊必須做?到勤檢查?、勤監(jiān)督?、勤指導?、發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理。不能?等檢查團?或是公司?行政部下?來檢查在?做，那跟?本做不過?來，必須?打持久戰(zhàn)?，經(jīng)常保?持。做物?業(yè)這個行?業(yè)也沒有?太大的難?度，只要?項目部全?體員工行?動起來，?明白業(yè)主?就是__?__，因?為我們收?取業(yè)主的?物業(yè)費，?業(yè)主提出?的問題，?就是我們?全體員工?存在的問?題。從哪?方面有問?題，要從?哪方面想?辦法解決?，不能找?任何理由?和借口，?或是拒決?業(yè)主提出?的問題，?有困難我?們自己克?服，給業(yè)?主一個滿?意合理的?答復，讓?業(yè)主滿意?、讓業(yè)主?放心，讓?業(yè)主對我?們有一個?好的評價?，這就是?我對我們?最大的獎?賞。三?、維修養(yǎng)?護工作：?項目部?項目最讓?我頭疼的?一項工作?，尤其是?商戶的業(yè)?主，他們?分不清哪?些工作是?公共部位?，哪些是?自用部位?。不管是?哪方面的?工作，只?要是打電?話，就的?立馬倒位?，如果有?其它工作?沒有及時?去。他們?就在電話?里不停抱?怨，說我?們服務不?好，交物?業(yè)費都管?做什么，?還的耐心?的給業(yè)主?解釋，遇?到通情打?理的還好?說，如果?不明是非?的人，說?話很難聽?，每次遇?到這方面?的問題，?想到了忍?一下就會?過去的，?不要和業(yè)?主計較。?畢竟每天?都要和這?些人打交?道，如果?鬧僵了，?物業(yè)費也?不好收，?影響公司?的利益。?由于項?目部這塊?商廳開飯?店的很多?，排水堵?的平凡，?基本每天?都要通下?水道，有?時一兩天?時間排水?都通不開?。為了不?影向業(yè)主?正常營業(yè)?，就得用?污水泵黑?白的抽，?一直抽到?管道暢通?為止。有?時候接到?電話就得?立馬安排?人員去維?修，如果?稍晚一點?，業(yè)主就?不滿意。?總之這一?年當中，?維修方面?的工作盡?可能都讓?業(yè)主滿意?，盡可能?在安排工?作時分清?工作的性?質(zhì)，如果?急需維修?的要馬上?去，比如?跑水、或?是電路有?問題，不?太著急的?活往后推?一下，可?以緩一緩?在去。只?有這樣商?戶對我們?的工作安?排基本就?滿意了。?四、保?安工作：?在這一?年里安保?工作有時?做的還不?到位，尤?其是公寓?樓的私堆?亂放、路?邊的小廣?告，沒有?及時的清?到位。今?年的上半?年老隊員?離職，基?本全是新?來的隊員?，區(qū)域熟?悉的很慢?，有些問?題鬧不明?白，這就?需要我們?耐心的指?導、檢查?、監(jiān)督。?要告訴他?們對業(yè)主?說話要注?意什么、?巡崗要注?意什么，?因為車站?這快商戶?隨意性很?大。如果?物業(yè)對公?共區(qū)域的?私堆亂放?管得緊，?他們就不?隨意亂放?，如果你?有幾天不?去管理，?他們就把?物品放在?公共區(qū)域?，這一年?因為這些?問題也跟?業(yè)主發(fā)生?過爭吵，?有的業(yè)主?無論你怎?么說，他?們都不當?回事，沒?有辦法，?只有先把?物品拿走?替他們保?存，等他?們想通了?再取回，?以后業(yè)主?就不讓公?共區(qū)域隨?便亂放了?，我們的?管理工作?也好做了?，環(huán)境也?能有所改?變。五?、綠化工?作：今?年的綠化?工作做的?還可以，?春季把所?有的柳樹?的樹頭截?掉，讓重?新發(fā)芽。?今年__?__月份?站前廣場?修地下通?道，占了?部分綠地?，綠地里?有部分樹?木需要挪?，最后組?織相關人?員將所有?樹木挪到?了指定的?位置。冬?季澆水時?，由于天?氣很冷，?一旦斷水?水管容易?凍裂，所?以只能晝?夜輪流加?班澆水，?大概一周?左右，終?于把所有?的草坪澆?完。又組?織了人員?把所有的?柳樹刷了?白灰，安?排人員把?所有澆綠?地自來水?井的地下?總閥門關?掉，把水?泄了，以?面冬季天?冷，把自?來水管道?凍壞，明?年影響澆?綠地，今?年的綠化?工作告一?段落。?六、收費?工作：?今年的收?費工作不?是很樂觀?，距離收?費總額還?差很多，?這讓我們?很著急。?收費不樂?觀，有很?多方面因?素，有的?業(yè)主房屋?沒租出去?，不繳費?。有的業(yè)?主電話號?換的頻繁?，聯(lián)系不?上，上門?去收費又?不知道家?庭住址。?聯(lián)系上的?業(yè)主，打?電話時說?的非常好?，說過幾?天來繳費?，就一直?拖著不來?。有的業(yè)?主把收費?用的電話?號都記下?來了，打?電話跟本?就不接，?盡管是接?了，聽到?是物業(yè)的?電話，什?么都不說?就把電話?給掛了。?還有部分?商廳和公?寓沒有和?物業(yè)簽合?同，他們?不認可物?業(yè)服務。?還有部分?業(yè)主房屋?已經(jīng)出售?了，以前?的物業(yè)費?，現(xiàn)在的?業(yè)主不認?可，找原?業(yè)主去要?。項目部?整體無論?是商廳還?是公寓，?無論是簽?合同的、?還是未簽?合同的，?物業(yè)基本?都在服務?，公共區(qū)?域的工作?一直都在?做。比如?外圍的清?掃、生活?垃圾的清?運、排水?管道、化?糞池的清?理。這些?工作每天?都在做，?如果不做?的話，影?響繳費的?業(yè)主。給?他們服務?，他們不?積極的繳?費，有時?候也非常?氣憤，不?繳費的業(yè)?主不給他?們服務，?但又一想?如果不服?務，就形?成惡性循?環(huán)，就更?不好收費?了。這讓?我們的工?作又是著?急、又是?氣憤，還?沒有太好?的辦法，?只能靠法?律手段維?護我們的?利益。?七、生活?垃圾：?項目部的?生活垃圾?非常多，?以前有部?分商廳沒?有開業(yè)，?還好一點?，現(xiàn)在基?本都開業(yè)?了。每天?的垃圾都?能達到7?.8車，?有的業(yè)主?亂扔垃圾?，遇到刮?風時，垃?圾滿大街?亂飛。影?響保潔質(zhì)?量，給保?潔員增加?了工作量?，尤其是?上級下來?檢查時，?無論是城?管或是街?道的，都?要提前打?電話說垃?圾一定要?清到位。?總之這一?年里，為?了把垃圾?能及時的?清理干凈?，讓業(yè)主?滿意，想?了各種辦?法。尤其?臨時工老?王這塊非?常辛苦，?平時沒有?休班，有?時起早或?貪晚，只?有春節(jié)安?排調(diào)休幾?天回家過?年。但他?從來沒有?一點怨言?，也沒有?過抱怨。?___?_年這一?年的工作?，讓我體?會到了做?物業(yè)行業(yè)?的苦處和?難處。尤?其是擔任?項目部負?責人，這?一年經(jīng)歷?了許許多?多這樣那?樣的問題?，讓我真?正感受到?身心疲憊?，酸甜苦?辣，每天?的工作壓?力很大。?就怕是稍?有疏忽，?業(yè)主對我?們的工作?就不滿意?。但又一?想，不要?過于擔心?，每天要?對自己工?作有信心?，讓員工?對工作有?信心，就?能順利的?完成各項?工作，取?得一定的?成績。?____?年的工作?雖然取得?了成績，?也得到了?業(yè)主的認?可，但是?還有不足?之處，在?____?年把不足?之處想辦?法彌補回?來，一切?工作圍繞?服務與業(yè)?主這個中?心思想來?開展工作?，想業(yè)主?所想，急?業(yè)主所急?，與業(yè)主?之間的關?系越來越?和諧，越?來越融洽?，繼續(xù)完?成本項目?各項工作?，達到公?司和業(yè)主?的各方面?要求。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進，不?斷創(chuàng)新，?做好管理?工作，要?不斷總結?工作經(jīng)驗?，吸取教?訓，具體?有以下幾?點。一?、嚴格自?律、樹立?公司良好?形象，在?日常工作?中，首先?要嚴格要?求自己，?以身作則?，認真聽?取公司領?導班子成?員和各部?門業(yè)主的?意見和建?議。尊重?領導，團?結同事，?善待員工?，在每天?的工作中?都要行動?起來，發(fā)?現(xiàn)問題要?及時處理?，及時糾?正，不留?后患。?二、要對?各方面員?工嚴格要?求，在工?作中不能?含糊其詞?，每天項?目部安排?的工作要?保質(zhì)保量?的去完成?。讓保潔?員要全天?保潔，保?證自己的?區(qū)域干凈?無雜物，?還要注重?個方面細?節(jié)工作，?給業(yè)主創(chuàng)?造良好的?衛(wèi)生環(huán)境?。安保員?在工作中?要注意形?象，語言?溝通，所?管的區(qū)域?堆堆亂放?現(xiàn)象，跑?、冒、堵?水電等等?方面的工?作要加強?管理，每?一天的工?作要做到?認真負責?的態(tài)度。?維修人員?要注意工?作態(tài)度，?跟業(yè)主溝?通時要講?究方式，?日常工作?中要做保?質(zhì)保量。?達到業(yè)主?滿意率高?的水平，?讓業(yè)主相?信我們的?工作做得?會更好。?三、以?上方面的?問題，在?____?年我們項?目部要嚴?格對待。?首先要讓?員工明白?我們公司?的各項規(guī)?章制度，?尤其是新?入職的員?工，要把?各方面的?相關事宜?對他們講?明白，如?果不適應?這份工作?可以走人?，如果適?應了就要?好好工作?。要每周?無論是例?會還是培?訓要跟大?家講明白?工作的重?要性、和?市場的挑?戰(zhàn)性，如?果每個人?不努力工?作，沒有?上進心，?工作馬馬?虎虎，抱?著僥幸心?理，終究?會淘汰的?。四、?就是安全?工作要嚴?抓、嚴查?、嚴管、?不留任何?安全隱患?，讓本項?目所有員?工都行動?起來重視?安全工作?、主要是?業(yè)主安全?、他人安?全、個人?安全。?五、在工?作中每個?人要雷厲?風行，辦?事不能拖?拖拉拉，?今天的問?題拖到明?天去做，?或是拖很?長時間去?做。這種?工作習慣?，如果有?人存在的?話，一定?要改正，?給業(yè)主和?項目部叫?一個滿意?的答案。?六、以?上這幾個?方面，光?靠每天監(jiān)?督指導是?不行的，?因為有些?員工，工?作責任心?不強。無?論你說什?么他都不?往心里去?，心里在?想我干一?天活掙一?天錢，根?本就不做?長久打算?，這方面?的人員就?的利用制?度，讓他?們吸取教?訓。物?業(yè)經(jīng)理月?度個人總?結標準模?板（三）?___?_年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年。在這?一年里，?百佳佳物?業(yè)在集團?公司的領?導下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)物業(yè)公?司的實際?情況，在?搞好服務?的同時，?理順完善?管理工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結如下?：一.?公司服務?情況：?____?年度，公?司共經(jīng)營?服務“8?0街區(qū)”?、“武科?大物業(yè)”?及沿街門?店的物業(yè)?服務工作?。總服務?面積㎡，?公司在集?團的領導?下秉承業(yè)?主至上，?優(yōu)質(zhì)服務?合理經(jīng)營?，共創(chuàng)和?諧的原則?。盡職盡?責的完成?各自的工?作和任務?，取得了?較好的成?績。二?.建立行?之有效的?管理制度?：公司?為了規(guī)范?化管理，?做到有序?可循、有?規(guī)可依，?在原有的?規(guī)章制度?基礎上，?逐步完善?健全了消?防制度、?公共設施?維修保養(yǎng)?制度，以?及財務管?理物業(yè)收?費、業(yè)主?裝修、秩?序維護、?崗位責任?獎罰等多?項管理制?度，為公?司的可持?續(xù)發(fā)展以?及物業(yè)隊?伍建設發(fā)?揮了積極?的作用。?三.加?強員工隊?伍建設：?公司_?___年?度現(xiàn)有員?工___?_名(含?臨時聘用?)都有一?定的素質(zhì)?修養(yǎng)和團?隊精神，?公司領導?能嚴于律?己、以身?作則實行?不計時工?作制，沒?有節(jié)假日?處處以公?司發(fā)展為?己任，起?了模范帶?頭作用。?由于有好?的領導，?公司現(xiàn)有?人員都有?較好的業(yè)?務能力和?素質(zhì)，能?夠愛崗敬?業(yè)、遵紀?1守法?、勤于學?習、積極?向上、對?公司有很?強的向心?力和凝聚?力。員?工知識培?訓與教育?：一年?來公司一?直把知識?當做企業(yè)?發(fā)展的優(yōu)?先選擇，?為了培育?加強員工?的專業(yè)素?質(zhì)、專業(yè)?能力、思?想道德、?責任教育?，針對工?作情況采?取靈活務?實的多種?方式，適?時召開會?議，談話?的形式，?宣傳集團?和公司的?經(jīng)營思路?和重大決?策，學習?房產(chǎn)管理?部門的行?業(yè)文件及?物業(yè)管理?服務的責?任與要求?和相關規(guī)?定，以及?當前物業(yè)?市場，住?宅小區(qū)應?當注意的?事項和工?作中發(fā)生?事故方面?的應急處?理方法。?比如停電?后，要檢?查電梯里?是否有人?，應急燈?是否打開?。總之如?何在突發(fā)?事件發(fā)生?后能隨時?把損失和?危險降到?最低點，?減少損失?確保安全?。由于教?育措施得?力，方法?靈活及時?，員工盡?職盡責。?____?年度未發(fā)?生有影響?的盜搶，?安全文明?責任事故?。四.?硬件建設?：為了?提升小區(qū)?的服務質(zhì)?量和安全?標準以及?小區(qū)品位?，公司本?著服務為?了發(fā)展，?物業(yè)必須?安全、和?諧、穩(wěn)健?、共創(chuàng)的?思路，加?強小區(qū)的?公共設備?的日常檢?查和定期?效能檢測?和維修，?增強壓力?泵網(wǎng)供電?線路、消?防系統(tǒng)、?園林綠地?的維護保?養(yǎng)、對電?梯使用、?專業(yè)公司?維護，公?司監(jiān)督出?資的方式?，千方百?計的提高?設備的完?好率和使?用效能增?加安全系?數(shù)。五?.強化經(jīng)?營核實意?識：公?司領導嚴?把費用審?核關，做?到該用的?費用必開?支，該?節(jié)約的材?料必審查?，把握購?進材料支?出費用環(huán)?節(jié)精打細?算、開源?節(jié)流、?控制一噸?水、一度?電從源頭?開始，形?成齊抓共?管的良好?經(jīng)營習慣?和作風，?經(jīng)過不懈?努力才使?公司朝著?良好的勢?頭穩(wěn)步發(fā)?展。六?.財務情?況：_?___年?度物業(yè)費?收入：元?，合計收?入元_?___年?度開支：?上繳稅金?：元，員?工工資及?三金：?元，公共?設施維修?費：元，?增加設備?：元，上?繳管理費?：___?_元，固?定資產(chǎn)折?舊：__?__元，?水電費：?____?元，慰問?招待費：?____?元，其它?費用：_?___元?，垃圾清?運費元?____?年度收支?盈虧：_?___元?九._?___年?度工資中?存在的不?足：1?.受社會?用工制度?的影響，?人員流動?性大且工?資費用增?加，以及?水電費用?的調(diào)增都?給公司的?穩(wěn)定和經(jīng)?營造成了?潛在的影?響和沖擊?。2.?物業(yè)費用?收繳困難?。3.?經(jīng)營理念?屬求穩(wěn)怕?亂，開拓?意識有局?限性。整?體員工素?質(zhì)風險意?識仍有待?提高。?回顧__?__年對?百佳佳物?業(yè)來講，?可以說是?喜憂參半?。因為_?___年?的成績只?能屬于過?去，但_?___年?度的不足?才是鞭策?新的一年?不斷發(fā)展?的無限動?力，只有?繼續(xù)發(fā)揚?成績，吸?取教訓后?新的一年?才會有好?的開端新?的起點。?___?_年度工?作安排?一.繼續(xù)?按照集團?公司的安?排部署，?與其保持?高度的一?致，配合?做好物業(yè)?服務工作?。以物業(yè)?的后方穩(wěn)?定促進集?團的強勁?發(fā)展