第8頁共8頁物業(yè)管理?員個人工?作總結標?準模板?一、自覺?加強學習?，努力適?應工作?____?年___?_月因公?司工作安?排，將我?從宜賓衛(wèi)?校管理處?調(diào)到一中?管理處工?作，并擔?任勤雜班?班長。在?這之前我?對班長的?職責任務?不甚了解?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責作為?管理處的?勤雜班班?長，首先?就要求我?要帶好頭?，領好路?。在工作?中，不打?任何折扣?的去完成?公司和學?校領導交?辦的各項?工作任務?。今年以?來，勤雜?班克服各?種困難順?利完成了?學校__?__周年?校慶、第?____?屆教育教?學科技成?果展、_?___年?中高考、?____?代表選舉?等重大活?動的后勤?保障任務?，完成了?____?多件日常?設施設備?報修工作?，班組成?員不辭辛?勞的工作?，受到公?司和學校?領導的高?度肯定。?在管理上?，要求班?組成員之?間做好互?幫互助，?工作不分?你我，嚴?格執(zhí)行公?司和學校?的相關管?理制度。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲在?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅持原?則落實制?度，(?四)只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經(jīng)驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?1、對?班組成員?的日常管?理規(guī)范問?題。2?、對班組?成員思想?方面的交?流過少，?造成有時?情緒問題?。3、?協(xié)調(diào)處理?問題方面?還需要進?一步加強?。物業(yè)?管理員個?人工作總?結標準模?板（二）?___?_是公司?全體員工?風雨兼程?、齊心協(xié)?力，不斷?創(chuàng)新的一?年;是面?對公司先?后二次重?大人事變?革、人員?調(diào)整、加?快發(fā)展的?一年;是?公司管理?目標、深?化服務內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。全年?來，在總?公司各級?的正確領?導下，在?全體成員?的勤奮努?力、恪盡?職守、不?斷更新中?，公司始?終堅持“?源于心誠?、止于完?美”的公?司宗旨，?在上傳下?達、內(nèi)外?業(yè)務辦理?、服務質(zhì)?量、內(nèi)部?管理、服?務業(yè)主等?方面取得?了豐碩成?果。當你?走進物業(yè)?公司，看?到由__?__棟錯?落有致、?揉合歐陸?元素的現(xiàn)?代化建筑?與整齊有?序的服務?人員相互?襯映的情?景時。?一、基本?情況按?照公司組?織架構及?新領導班?子調(diào)整，?物業(yè)公司?現(xiàn)總經(jīng)理?____?人、副總?經(jīng)理__?__人、?工程技工?____?人、綠化?技工__?__人、?保潔技工?____?人、秩序?維護部經(jīng)?理___?_人，增?設辦公樓?大堂經(jīng)理?____?名、會所?經(jīng)理__?__名，?共計__?__人。?今年來，?物業(yè)服務?全體成員?緊緊圍繞?為住戶服?務這一核?心，扎扎?實實、有?聲有色開?展工作，?針對__?__花園?服務特點?、人文環(huán)?境、居住?人群、周?邊環(huán)境等?不同特點?，我們著?重在解決?新問題、?抓落實上?下功夫、?求實效，?全年來，?共接待解?決業(yè)主有?效投訴_?___余?件、處理?及時率達?到___?_%，公?共設施維?修養(yǎng)護_?___余?件，維修?及時率_?___%?。二、?工作思路?及方法?(一)承?接對外工?程、完善?對內(nèi)基礎?建設、取?得明顯成?效。從?年初以來?，在大家?的共同努?力中，先?后承接對?外工程建?設，加大?公司創(chuàng)收?，效果顯?著。如：?____?年___?_月份至?____?月份公司?安排人員?集中精力?完成了_?___小?區(qū)電路改?裝、插線?板的安裝?工程以及?對各樓層?照明線路?重新布置?工程、安?裝日光燈?、牛眼燈?、射燈_?___余?盞，并完?成了大廈?首次保潔?任務，為?公司贏得?榮譽;_?___年?____?月份至_?___月?份完成了?____?花園商務?會所電路?改造及安?裝工程，?完成安裝?琉璃燈、?日光燈、?牛眼燈、?射燈__?__余盞?。對內(nèi)協(xié)?助開發(fā)商?完善了_?___花?園基礎設?施建設，?改造2、?4、5、?6、__?__號樓?水表箱及?水表__?__戶。?尤其是自?從新一屆?領導班子?調(diào)整以來?，進一步?加大基礎?設施建設?完善工程?，全方位?提升了_?___花?園物業(yè)服?務品質(zhì)及?品牌效應?，解決了?長期以來?小區(qū)的共?性問題及?事關廣大?業(yè)主居住?的問題，?取得了明?顯成效。?(二)?積極主動?工作、誠?心誠意服?務、打牢?服務基礎?。全年?來，公司?在日常業(yè)?務處理，?深化客戶?關系、提?高業(yè)主滿?意率上發(fā)?生了重大?變化，變?被動服務?為主動服?務、變投?訴解決為?主動跟進?行處理。?如物業(yè)公?司在入伙?業(yè)主打壓?、試水、?交房驗收?等方面做?到了不斷?聯(lián)系提醒?業(yè)主盡快?收房工作?，在業(yè)主?收房過程?中，手續(xù)?辦理、鑰?匙交接、?費用收取?、引領驗?房、辦理?裝修等全?套業(yè)務同?期進展，?達到了業(yè)?主的滿意?。從年初?以來公司?安排人員?先后共辦?理業(yè)主入?伙___?_戶，安?裝可視對?講___?_臺、冷?熱水管、?地暖管打?壓___?_戶，冬?季冷熱水?管排水(?含空置房?)___?_戶，三?凌電梯公?司在日常?保養(yǎng)的基?礎上處理?應急故障?____?次，解決?樓上漏水?引發(fā)的矛?盾___?_戶，弱?電維修、?可視對講?調(diào)試、對?講門鈴無?聲音、無?圖像__?__次;?電壓測試?、壁掛爐?調(diào)試、插?座安裝_?___戶?;聯(lián)系更?換平開窗?扇塑鋼窗?合頁__?__戶;?電話有線?無信號處?理___?_戶;壁?掛爐掛架?____?戶。尤?其是針對?____?年年初一?場冷空氣?的侵襲，?使室外環(huán)?境溫度降?低到零下?____?度，__?__花園?面對帶有?地下室的?樓層排水?管全部封?凍的情景?，公司在?公司領導?的帶領下?，對所有?地下室進?行保溫，?加電熱帶?、保溫材?料，在大?家的共同?的努力下?，才使高?層住戶排?水暢通、?緩解了天?氣嚴寒給?廣大業(yè)主?帶來的不?良影響，?同時，針?對___?_公司尚?未成立，?戶外管道?井全部封?凍的實際?，又對小?區(qū)水表、?進戶水管?進行加保?溫、每單?元添加珍?珠鹽等加?強保溫，?在全體維?修人員的?長期堅持?中，解決?了井內(nèi)凍?結、水表?防凍的困?難，保障?了廣大業(yè)?主的正常?生活。?(三)發(fā)?揮服務特?色、提升?物業(yè)品牌?。三、?加強內(nèi)部?管理，充?分發(fā)揮團?隊作用?公司主要?下設客服?、維修、?綠化、秩?序維護部?、保潔部?五個主要?職能部門?及車場、?會所、大?廈、地上?停車場等?管理人員?等特別部?門與崗位?。在服務?中，我們?注重發(fā)揮?團隊精神?，大力倡?導服務理?念，提升?服務水平?，全年工?作中顯現(xiàn)?出了出色?的執(zhí)行能?力。(?一)客服?部：客服?部各項工?作是公司?的主線，?面對廣大?業(yè)主服務?、對外業(yè)?務聯(lián)系、?對上工作?安排、對?下業(yè)務落?實等全面?工作，主?要通過客?服人員進?行協(xié)調(diào)、?解決。全?年來，面?對人員流?動較大，?崗位安排?調(diào)整大的?實際，公?司加大內(nèi)?部管理，?完善內(nèi)部?機制，對?日常業(yè)務?以區(qū)域為?標準劃分?責任，在?每片區(qū)裝?修巡檢、?空置房檢?查、業(yè)務?處理、費?用催繳上?做到了責?任到人;?對內(nèi)又進?行業(yè)務聯(lián)?系，如：?共同收取?費用、共?同處理投?訴、報修?，共同解?決當天問?題等，使?工作效率?明顯提升?。如：?公司經(jīng)過?新班子調(diào)?整后，在?人員管理?、業(yè)務管?理、欠費?催繳、塑?鋼門窗報?修、維修?、壁掛爐?調(diào)試、屋?面維修統(tǒng)?計，室內(nèi)?起包住戶?解決等方?面做出了?積極努力?，收到良?好效果，?在為期三?個月工作?____?催繳物業(yè)?服務費約?____?萬余元，?解決長期?欠費戶_?___戶?，催繳營?業(yè)房欠費?達___?_余戶。?(二)?工程維修?部：維修?部是公司?工作的重?點，各項?工作貫穿?于小區(qū)的?方方面面?。全年來?，維修部?在對外業(yè)?務承攬、?對內(nèi)工程?維修、住?戶室內(nèi)維?修、公共?設施維護?等方面創(chuàng)?出了驕人?的業(yè)績，?尤其是在?維修業(yè)務?量大、任?務重的前?提下，全?體人員加?班加點，?扎扎實實?完成各項?任務，為?做好服務?工作奠定?了良好基?礎。如：?在2、4?、5、6?、9水表?安裝改造?中維修人?員一身泥?、一身汗?，短短幾?分中，整?個人被浮?灰蓋滿全?身;在大?廈電路改?裝過程中?，為了趕?工期，維?修人員加?班加點，?全月無休?息，表現(xiàn)?出了較高?的覺悟和?敬業(yè)精神?;在改裝?多層排水?工程中，?面對高空?作業(yè)難、?險的特點?，全體維?修人員毫?不猶豫想?方設法進?行改裝，?按時完成?了工期，?較強的團?隊精神表?現(xiàn)出了較?好業(yè)績，?為公司發(fā)?展打下了?良好基礎?。物業(yè)?管理員個?人工作總?結標準模?板（三）?___?_年，也?是本人在?____?物業(yè)有限?公司工程?部工作的?第二年，?在這一年?的時間里?，本人遵?紀守法，?認真學習?，努力鉆?研，扎實?工作，以?勤勤懇懇?，兢兢業(yè)?業(yè)的態(tài)度?對待本職?維修工作?，在工程?部領班的?崗位上發(fā)?揮了應有?的作用，?總結主要?如下幾方?面：一?、熟悉地?理位置以?及各區(qū)域?機房，電?房設備?初來工程?部，對這?里的環(huán)境?，設備都?是完全不?熟悉，在?黎主管耐?心指導下?，經(jīng)驗通?過摸索，?思考和總?結，再加?上黎主管?帶領多次?到時現(xiàn)場?講解，培?訓，現(xiàn)在?我對這里?的地理位?置、用電?設備、高?低壓電路?系統(tǒng)、消?防系統(tǒng)、?生活用水?和電梯系?統(tǒng)維修養(yǎng)?護工作等?都一定的?了解。?二、做好?維修班員?工的管理?工作、做?好上級安?排的任務?和客服中?心的來電?報修工作?三、制?定全年的?保養(yǎng)工作?計劃和保?養(yǎng)工作標?準工程?部在去年?的工作基?礎上，分?工種制定?詳細的設?施設備保?養(yǎng)計劃，?將計劃分?解到每個?月，制定?了詳細的?保養(yǎng)工作?內(nèi)容與標?準，實施?時落實到?人，保證?了工作的?質(zhì)量和效?率。四?、重視設?備設施的?安全運行?和檢查工?作，以保?障設備設?施的安全?運行。?工程部一?貫將設施?設備的安?全工作放?在首位，?每到節(jié)假?日前一個?月都會制?定節(jié)假日?設備設施?安全檢查?、保養(yǎng)和?維修工作?會議，制?定工作計?劃，落實?計劃內(nèi)容?、完成時?間和責任?人，以及?檢查時間?，明確各?項工作重?點，事后?進性檢查?，以確保?大廈的設?施設備安?全運行，?在日常工?作時，強?調(diào)維修工?作時的安?全操作和?自我安全?防范的意?識，杜絕?工傷事故?的發(fā)生?五、安全?管理操?作安全：?由于部門?工作的特?殊性，本?部門員工?經(jīng)常要接?觸用電器?具，動電?焊，用明?火、攀高?等作業(yè)。?為了確保?操作者的?人身安全?，班前會?對員工時?常進行安?全教育，?加強部門?員工的安?全操作意?識。在動?電、攀高?等危險作?業(yè)時，確?保有人在?場監(jiān)護。?全年部門?人員無安?全事故發(fā)?生。對部?門員工進?行了設備?安全使用?常識的培?訓，提高?了全體員?工安全的?意識。?設備設施?安全：定?期對各部?設備專項?安全檢查?，每月對?大廈配電?井，管道?井設備進?行安全檢?查;按計?劃春秋兩?季對配電?房變壓器?、低壓配?電柜進行?安全檢修?、除塵。?每逢節(jié)假?日前都要?組織對酒?店個部、?辦公室進?行設施設?備安全大?檢查。雨?季提前對?大廈各