中國平安財產保險股份有限企業河北分企業培訓部禮儀學堂禮儀學堂模板第1頁1、基本禮儀知識2、基本禮儀規范3、公共禮儀目錄2禮儀學堂模板第2頁什么是禮儀?外：行為規范，禮貌、禮節、儀表、儀式等內：思想道德，對他人尊敬和尊重禮儀就是人們在社會交往中約定俗成一個敬重他人、美化本身行為規范、準則及程序。3禮儀學堂模板第3頁禮儀主要性留下良好第一印象展示良好個人涵養與素質表示尊重和友好個人形象代表企業形象個人形象塑造企業形象企業客戶個人禮儀客戶認同個人路徑客戶認同企業路徑4禮儀學堂模板第4頁1、基本禮儀知識2、基本禮儀規范3、公共禮儀目錄5禮儀學堂模板第5頁首次見面你會喜歡他（她）嗎？微笑6禮儀學堂模板第6頁首次見面你會喜歡他（她）嗎？微笑7禮儀學堂模板第7頁1.2(1)微笑關鍵詞:發自內心適度適宜表情能夠拒人千里，也能夠使陌生人馬上成為朋友。笑能夠增加你面值。“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有些人愿意理會你。”他說，從今天起，直到你生命最終一刻，專心笑吧。微笑8禮儀學堂模板第8頁1.2(1)在微笑時注意與對方保持正視微笑。目光“散點柔視”。兩眼和鼻尖組成倒三角形，并以此向外擴散上至發際，下到襯衫第二個紐扣，兩邊到耳廓。微笑眼神微笑9禮儀學堂模板第9頁即使我們不能左右天氣不過我們能夠改變心情即使我們不能選擇容貌不過我們能夠展現笑容微笑10禮儀學堂模板第10頁男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。雙手交叉放于體前、體側、體后。女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立，雙手放于體前。站姿11禮儀學堂模板第11頁男士/女士：入座要輕，最少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下。坐姿12禮儀學堂模板第12頁坐姿男士：男士可將雙腿分開略向前伸。女士：女士入座前應用背對著客人手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。13禮儀學堂模板第13頁坐姿14禮儀學堂模板第14頁男士/女士：

頭部抬起，平視前方，雙臂自然下垂，上身挺拔，控制中心點。腳步穩健，有節奏。行姿15禮儀學堂模板第15頁忌不走直線連蹦帶跳搖頭晃腦一步三搖只顧埋頭背手而行忸怩做作行姿16禮儀學堂模板第16頁1.2(4)蹲姿17禮儀學堂模板第17頁掌心方向不要亂用手勢頻度不要太大手勢18禮儀學堂模板第18頁著裝工作時間要求著職業裝，保持服裝整齊，并要注意面料、色彩和款式三個方面問題。面料：以純毛、純麻、純棉、純絲為佳色彩：“三色標準”，即全身衣飾搭配不能超出三種色調，而且最好還有一個是屬于無彩色（黑、白或灰）。款式：TPO標準，即一切以時間、地點、目標為轉移。19禮儀學堂模板第19頁男士著裝20禮儀學堂模板第20頁女士著裝21禮儀學堂模板第21頁自我形象規范面部修飾女士化淡妝男士面清潔，經常整刮胡須上班族發式男士短發，清潔整齊女士束發，發型文雅，莊重儀表22禮儀學堂模板第22頁自我形象規范企業標志佩帶司徽

佩帶工作卡口腔衛生盡可能少吃刺激性易生氣味食物配飾標準“三純”標準：純金、純銀、純白金質地劃一：即全身飾物最好是同一質地符合通例：通常全身飾物以不超出3件為宜儀表23禮儀學堂模板第23頁別讓這么事兒發生！儀表24禮儀學堂模板第24頁頭頸背成一條直線以腰為軸要有眼神交流行鞠躬禮普通在距對方2—3米地方微笑關鍵點鞠躬禮25禮儀學堂模板第25頁握手握手要領:·保持站立姿勢，身體前趨；·右臂向前伸出，與身體略呈五六十度角度；·手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。·男女相握時，男子宜輕握女子手指部位。26禮儀學堂模板第26頁握手次序：·通常男士要等女士先伸手·年輕者普通要等年長者先伸出手·下級要等上級先伸出手·主人有向客人先伸出手義務握手27禮儀學堂模板第27頁握手28禮儀學堂模板第28頁握手29禮儀學堂模板第29頁錯誤握手握手30禮儀學堂模板第30頁名片禮儀▲名片不要和錢包、筆記本等放在一起，標準上應該使用名片夾▲名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）▲要保持名片或名片夾清潔、平整▲假如名片內容有變，應及時更換名片31禮儀學堂模板第31頁接收名片▲必須起身接收名片；▲應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感激。▲接收后應仔細觀看上面內容，并稱呼對方職務，以示對贈予者尊重；▲接收名片不要在上面作標識或寫字；接收名片不可往返擺弄；▲不要將對方名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。名片禮儀32禮儀學堂模板第32頁遞送名片▲遞送名片時，應將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片文字要正對對方，用雙手遞過去▲遞名片時，應說些“請多關照”之類寒喧語名片禮儀33禮儀學堂模板第33頁基本標準禮貌用語鈴響不過三通話三分種標準自我介紹不妨礙他人電話禮儀34禮儀學堂模板第34頁1、基本禮儀知識2、基本禮儀規范3、公共禮儀目錄35禮儀學堂模板第35頁電梯禮儀電梯沒有其它人情況下，在客人之前進入電梯，按住“開”按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開”按鈕，請客人先下。電梯內有些人時，不論上下都應客人、上司優先。電梯內，先上電梯人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑喧華。電梯內已經有很多人時，后進人應面向電梯門站立。

電梯禮儀36禮儀學堂模板第36頁樓梯禮儀在樓梯上，標準上都應盡可能靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下人經過。不論上下，都應是位卑者走在下方一階，以防意外。樓梯禮儀37禮儀學堂模板第37頁走廊禮儀通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應排成豎行。假如兩人在比較窄走廊里談話，有第三者經過時候，其中一方應上前一步，讓第三者從背后走過，而不能從兩人中間穿過。行走禮儀38禮儀學堂模板第38頁引路禮儀在為客人引導時，應走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致，適當地做些介紹。在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。行走禮儀39禮儀學堂模板第39頁乘車禮儀乘汽車時，通常是遵照右為上，左為下，后為上，前為下標準，故普通情況下，司機后排右側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，假如上賓首先上車，那他所坐位置即是上賓席，無須勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。乘車禮儀40禮儀學堂模板第40頁乘車禮儀41禮儀學堂模板第41頁會議禮儀提前5分鐘抵達會場，關閉通訊工具會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開若有不明白地方，可于適當初機要求講話者給予解答收拾好身邊空罐子、紙杯、紙巾會議禮儀42禮儀學堂模板第42頁會議禮儀上臺講話講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮；主持人或講話者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮；若要演講需事先作好準備不要壟斷會議議程

會議禮儀43禮儀學堂模板第43頁會議禮儀會議禮儀44禮儀學堂模板第44頁自我介紹：場所、內容、時間、態度、方式介紹禮儀介紹禮儀場所：有眾多人而且有介紹人情況下不要獨樹一幟進行自我介紹。時間：簡短有序，不冗長，普通在30秒—1分鐘左右。內容：三要素即姓名、單位、職務首次見面不需要透露太多信息。比如生肖、血型等等。45禮儀學堂模板第45頁介紹禮儀介紹禮儀介紹次序：先將男士介紹給女士先將年輕介紹給年長先將職位低介紹給職位高先將未婚介紹給已婚先將個人介紹給團體本著“位尊者居后”標準46禮儀學堂模板第46頁介紹禮儀47禮儀學堂模板第47頁1、按時2、儀表整齊3、按位落座4、關注他人用餐禮儀48禮儀學堂模板第48頁聲音注意筷子使用吃相口中有食物時不要張口說話要熱情地與同桌人員交談，眼睛不要老盯著餐桌注意牙簽使用不要成為餐桌上“重點人物”用餐禮儀用餐禮儀49禮儀學堂模板第49頁1、先找座位，別著急取菜2、要排隊取菜3、要循序取菜。冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果3、量力而行4、要屢