儀#會孑科技大浄GUILINUNIVERSITYOFELECTRONICTECHNOLOGY電子商務網店規劃設計說明書學號:姓名：專業：2011年10月曰、店鋪名稱:服裝時尚經典二、 開店背景：首先，服裝行業是一個年產值超萬億級別的產業，同時，人民生活水平的提高也會提升對高質量服裝的需求，其增長速度遠高于國民經濟的增長速度，有著巨大的發展潛力和前景。其次，互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式，同樣也在改變著服裝業傳統的生產方式和服務方式，服裝企業只有適時而變，才能免遭淘汰。基于互聯網的網絡營銷是一種劃時代的營銷方式，是傳統企業融入知識經濟的管理工具和思維方法，對此服裝企業應該有充分的認識。為了適應網絡的趨勢，傳統企業必須重新考慮并發揮自己的商業潛力，必須對商業系統作出融入商務網絡的新的安排，必須以網絡營銷為武器，使產出（產品和服務）能讓顧客滿意，從而獲得競爭優勢。最后，既然服飾行業屬于緊跟時代步伐，流行影響力很大的行業，迫切需要接受最新反饋信息，并將企業信息發布出去。而且時裝消費者主要是面向中高收入年輕人為主的群體，他們大部分都已經成為互聯網的忠實用戶。所以服裝企業上網已經成為企業發展的必經之路了。同時也是普通網友進行創業的好選擇。三、 服裝企業主面臨的困難：市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大，傳統市場準入門檻提升，國產品牌服飾不斷發展壯大，市場競爭日趨激烈;在競爭和成本的雙重擠壓下，眾多服裝廠商的平均利潤率下滑;終端消費人群需求不斷細分，小批量、多品種生產需求增加。與此同時，消費端對質量、款式、設計生產周期的要求也在不斷提高;原材料、生產資料、渠道成本提升，庫存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問題之一;市場競爭激烈，規模效應、品牌建設成本等因素進一步提高了傳統服裝行業市場的準入門檻。四、開店目標:首先，了解大的行業目標。服裝業信息化建設已經為企業主們所關注，供應鏈管理系統等各類進銷存管理系統在協調企業內外部資源調配、節約企業成本方面起了極為重要的作用。當互聯網發展深入到直接影響我們的生活和日常購買行為時，電子商務蓬勃發展起來。區別于早期信息化建設的目標，服裝業網絡營銷電子商務的根本目的在于以下四方面：1）通過網絡渠道實現、提升服裝產品銷售額，加速搶占網絡營銷市場份額，進而提升傳統市場品牌影響力，催化整體市場占有率；2）立起極致壓縮中間渠道的營銷模式，降低渠道成本；3）加強廠家與消費端的接觸，獲得即時市場信息，進而根據反饋在設計生產環節對市場信息做出快速反應，壓縮設計、生產、庫存周期；4）繞過龐大的生產資料投入與渠道開發門檻，以低成本短周期電子商務模式切入服裝領域。然后，了解具體開店目標。1）為了將所學到的知識應用于具體的實踐2）為了開闊自己的視野，多學點網絡銷售知識3）為了能更好的與時代網絡接軌4）為了降低成本，在比較快的時間內打開市場，贏得訂單，獲取利潤五、經營商品范圍：由于服裝品牌的種類很多，所以對于我的網店我考慮從服裝的屬性方面進行分類經營（1）針對女上身的服裝類型1）T恤+POLO衫2）襯衫3）小背心+小吊帶4）馬夾5）連衣裙6）半身裙7）牛仔褲8）休閑長褲（2） 考慮因素：袖長、衣長、領子、圖案、風格袖型、質地、款式細節、工藝、季節、適合人群等六、網店裝修:（1）整體布局做法：堅持自由的店鋪風格，整體店鋪顏色做到干凈統一協調，使用的裝修圖片精度高一點。（2）店鋪招牌做法：通過招牌，告訴我的買家店鋪風格及定位，多采取簡短醒目的廣告語輔助LOGO增強店鋪的認知度。（3）櫥窗區做法：增加購物導航，讓消費者更加快速清晰的了解店鋪的產品種類；增加店鋪的活動信息（4）分類區做法：讓整個分類區的風格融入整體的視覺，做到視覺統一，增加店鋪收藏等按鈕、鎮店之寶、單品商品熱賣多少件等直接感受性圖片。（5）貨架擺放做法：使用戶不容易產生視覺疲勞，店鋪整體風格可改變貨架名稱，使整體風更具居家家特色。（6）自定義面頁做法：推廣活動頁面主題要明確，與時令、網絡環境、熱門字眼等相結合；選取的商品需有代表性。（7）單品描述做法：單品圖片展示增加細節圖和產品情感訴求的語言詞匯。單品描述的圖片展示和文字描述應相結合，方便買家瀏覽。增加單品包裝、資質證明等圖片七、商品的采購、庫存：（1）米購：服裝進貨要適銷、適量，簡稱“雙適”是經商者必須把握的關鍵一條。經營服裝，既要適銷，又要適量，但兩者很難掌握“準”。很多初次開店的投資者因為眼光不準，都在第一次進貨時吃過大虧，有人甚至笑稱：開服裝店的第一批貨都會積壓，所以最好第一批少進一些貨。要做好采購這一環節必須做到以下幾點：一是掌握當地市場行情：出現了哪些新品種？銷售趨勢如何？社會存量多少？價格漲勢如何？購買力狀況如何？大體上心中有數。二是編制要貨計劃，當然在進貨過程中也可應變修改。三是在進貨時，首先到市場上轉一轉，比較一下各個市場和批發商的價格，因為服裝批發“竄貨”的情況非常多，常常一個市場里20元的商品，在另外一個市場15元就可以拿到，因此必須進行比較，然后再著手落實進貨。（2）庫存：庫存表如下商品庫存匯總單商品代碼商品名稱季節容稱顏色描述顏色容稱尺碼單價實際數里SMLXL2XL3XL4XL5XL24252627282930313536373839404142其也八、 商品的網絡營銷策略：首先，在制定商品網絡時要先了解目前商品網絡營銷面臨的優缺點才能制定比較好的營銷策略。1)缺點：1.在線試衣問題2.售后服務問題3.物流配送問題4.網上支付問題5.安全問題6.誠信問題等2)優點：1.節約消費者成本2?降低企業成本3.滿足消費者個性化需求和理性購買4.提高服裝企業的快速反應能力其次，提出具體的應對策略：1、定位質量最佳和多品種，外包裝漂亮點最好能采用綠色包裝袋。2、價格稍高于同類傳統產品。3、務建立一流的服務水平，服務過程標準化，網絡化。4.廣告前期開展一個網絡化的廣告宣傳活動。突出產品的特色，突出企業的形象并兼顧一定的時尚與環保知識。5.促銷在網上進行產品促銷，節假日進行價格優惠，用考核銷售人員銷售業績的方法，促使銷售人員大力推銷。6.盡量銷售優雅知性、簡約、時尚的商品九、 物流及商品售后：(1)物流首先，傳統服裝品牌經過多年的發展，在企業對企業的物流解決方面積累了大量的經驗，但運作企業對消費者的物流卻與企業對企業的物流有顯著的差距，大部分傳統服裝品牌將會在企業對消費者的物流上遇到巨大的挑戰。第一，兩者倉儲存在差異，第二，兩者的物流的流程也不太一致，第三，企業對消費者的顧客不會像企業對企業的經銷商有耐心，快速配送到顧客手上關乎用戶體驗和電子商務的成敗，第四，企業對消費者的物流成本也要比B企業對企業的高，到目前位置，不管是卓越、當當還是京東都遭遇到了企業對企業的瓶頸，傳統服裝品牌涉水企業對消費者同樣不能回避。其次，我們認為，傳統服裝品牌開展電子商務，在物流方面有兩種形式：一是倉儲和配送均外包。有別于現在B2C的物流操作模式，將倉儲也外包給第三方物流公司。此方式的優點是利用第三方公司在倉儲方面的經驗，快速、有效的開展貨物倉儲配送，在開始B2C時不僅成本低，而且又不會影響用戶的體驗。二是倉儲自建，配送外包。此種方式是目前大B2C網站普遍采取的方式，并在重點城市自建物流配送團隊。優點是成本低，能實現快速配送，顧客體驗好。（2）售后服務首先，售后服務包括呼叫中心搭建以及退換貨。退換貨政策直接影響到用戶對品牌的購買體驗，因此至關重要，業界比較推崇30天無條件免費退換貨政策。30天無條件退換貨不會帶來退換貨率的提高，只會給顧客帶來更好的用戶體驗。但退換貨流程稍微有些復雜，如果能簡化流程將會更好。其次，目前B2C的呼叫中心大部分都是自建，在高峰期部分外包第三方專業呼叫中心。我們認為傳統服裝品牌宜將呼叫中心外包給第三方，利用第三方已有的呼叫中心系統和專業的團隊快速為其服務，不僅節省了前期硬件、軟件投入，而且可