禮儀基本知識康金鳳.12/10/21禮儀基本知識課件第1頁原始祭奠一、禮儀概述1.禮儀起源“事神致福也”/10/22禮儀基本知識課件第2頁一、禮儀概述早期現在是指在較大較盛大場所，為表示禮貌和尊重而舉行禮賓儀式。是在人際交往中約定俗成行為規范與準則。“禮”——指人道德行為規范或品質。“儀”——指儀式，即表示自己內在品質行式。2.禮儀概念有所為有所不為/10/23禮儀基本知識課件第3頁荀子“禮者養也”“禮者規也”“禮者敬人”孔子/10/24禮儀基本知識課件第4頁一、禮儀概述3.禮儀作用懂禮儀守規矩能給我們帶來什么？“人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧”“修身齊家治國平天下”/10/25禮儀基本知識課件第5頁1.自私人2.不講信用人3.不講衛生人4.目中無人人5.滿嘴臟話人6.出口傷人人7.心口不一人你怎么對待他們？/10/26禮儀基本知識課件第6頁奧巴馬會見沙特國王與日本國王見面/10/27禮儀基本知識課件第7頁/10/28禮儀基本知識課件第8頁前年重慶一科技企業招聘了21名應屆畢業生，但僅六個月后，企業便陸續開除了其中19名大學畢業生，僅僅留下了其中2名。原因：隨地吐痰。上班遲到、在上班時間化裝。搶位置。

/10/29禮儀基本知識課件第9頁一、禮儀概述3.禮儀作用高興成功好禮儀帶來好前途/10/210禮儀基本知識課件第10頁一、禮儀概述4.禮儀種類衣食住行訪談送/10/211禮儀基本知識課件第11頁二、禮儀基本標準尊重上級—天職尊重同事—本分尊重下級—美德尊重客人—常識尊重對手—風度尊重全部些人—教養是根本自我對照自我反省自我要求自我檢點自我約束自覺自愿/10/212禮儀基本知識課件第12頁/10/213禮儀基本知識課件第13頁三、儀容與儀態/10/214禮儀基本知識課件第14頁三、儀容與儀態/10/215禮儀基本知識課件第15頁儀容

指一個人外表，也稱儀表。是一個人總體形象統稱。包含容貌、發型、衣飾、身體等。有美自信必要妝飾第一印象決定前提/10/216禮儀基本知識課件第16頁塑造好第一印象首因效應

最初1分鐘設計問候+微笑+儀表禮儀基本知識課件第17頁儀容

指一個人外表，也稱儀表。是一個人總體形象統稱。包含容貌、發型、衣飾、身體等。有美自信必要妝飾第一印象決定前提/10/218禮儀基本知識課件第18頁儀容美/10/219禮儀基本知識課件第19頁

內正其心、外正其容職場（商務）人士大學生整齊雅致端莊大方穩重干練清潔整齊樸素自然時尚大方/10/220禮儀基本知識課件第20頁三、儀容與儀態/10/221禮儀基本知識課件第21頁1.容貌是指人外觀容貌容貌美主要表達為自然美、修飾美、內在美三方面。最美公交司機最美老師最美護士最美……./10/222禮儀基本知識課件第22頁整齊潔凈，無頭屑；長度適宜，常修剪；頭油發膠，不多用；梳理整齊，不夸大。頭發/10/223禮儀基本知識課件第23頁前不遮眉側不過耳后不觸領男士/10/224禮儀基本知識課件第24頁發不遮臉劉海不掩眉毛，不擋眼睛。不留怪異發型職場女性不梳披肩發女士/10/225禮儀基本知識課件第25頁/10/226禮儀基本知識課件第26頁面部眼：保潔，修眉，不帶有色眼鏡；耳：保持衛生，修剪耳毛；鼻：保持清潔，不隨便擤鼻涕，不妥眾挖鼻孔，及時修剪鼻毛；口:護理牙齒，保潔口腔，禁止異響，去除胡須，不吃異味食品/10/227禮儀基本知識課件第27頁每日剃須修面，確保無殘留。保持面部潔凈清爽，無汗漬、油污等不潔之物。盡可能不要留胡子，如留應修理整齊。鼻毛不可露在外面。男士/10/228禮儀基本知識課件第28頁面容整齊主張化淡妝，不使用過量化裝品。眉毛、口唇不用黑色等怪異顏色化裝。防止使用氣味濃烈化裝品（三米之外被對方聞到為過量）女士忌濃妝艷抹/10/229禮儀基本知識課件第29頁化裝前化裝后揚長避短標準自然真實標準整體配合標準化裝基本標準依據場所正確化裝不在公共場所化裝不在工作時間化裝不在男士面前化裝不非議他人化裝不借用他人化裝品/10/230禮儀基本知識課件第30頁禮儀基本知識課件第31頁禮儀基本知識課件第32頁指甲：長度以不長過指尖為宜，不涂有色指甲油防止情況標準樣式其它/10/233禮儀基本知識課件第33頁三、儀容與儀態/10/234禮儀基本知識課件第34頁2.衣飾/10/235禮儀基本知識課件第35頁1.便裝（休閑裝）2.職業裝3.制服4.時裝與禮服5.民族服裝服裝類型/10/236禮儀基本知識課件第36頁適合：休閑場所包含：觀光游覽、逛街購物、健身運動便裝

禮儀基本知識課件第37頁適合：公務場所包含：商務洽談、上班職業裝

禮儀基本知識課件第38頁適合：工作崗位包含：公安、海關、醫院、郵政制服

禮儀基本知識課件第39頁

護士服/10/240禮儀基本知識課件第40頁適合：婚禮、造訪、社交包含：晚禮服、小禮服、燕尾服時裝、禮服

禮儀基本知識課件第41頁/10/242禮儀基本知識課件第42頁民族服裝日本和服印度傳統衣飾禮儀基本知識課件第43頁著裝基本要求1.TPO標準2.整體協調標準3.個性化標準4.整齊標準著裝標準服裝本身協調與職業、年紀、膚色、體型、場所、首飾協調/10/244禮儀基本知識課件第44頁TPO標準T：時間TimeP：地點PlaceO：場所Occasion學生著裝追求樸素自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸大、超齡。禮儀基本知識課件第45頁時間標準禮儀基本知識課件第46頁地點標準上班：端莊大方西裝、襯衫、套裙，不能過于艷麗裸露；戶外/運動：輕松、隨便；晚會/舞會：鮮艷、華麗；上街：便裝，不可穿居家服、睡衣睡服禮儀基本知識課件第47頁場所標準公務場所莊重保守商務談判、慶典活動、公關活動

套裝、套裙、制服社交場所時尚個性宴會、舞會、音樂會、聚會時裝、禮服、民族衣飾休閑場所舒適自然居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝禮儀基本知識課件第48頁公務場所社交場所休閑場所禮儀基本知識課件第49頁與年紀相協調年輕人中老年人鮮艷、活潑、時尚，甚至能夠前衛一些。莊重、雅致、整齊，表達出成熟和穩重，顏色較深沉。禮儀基本知識課件第50頁與職業協調白領/教師/干部：

莊重、大方、得體;醫務人員：穩重、保守;演員/藝術家：時尚，甚至前衛。禮儀基本知識課件第51頁1.男士西裝禮儀三色標準:身上不超出三種顏色,首選藍、灰、黑三一定律:鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色三大禁忌:袖子商標未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪/10/252禮儀基本知識課件第52頁/10/253禮儀基本知識課件第53頁穿西裝“八忌”一忌西褲過短(標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋)；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫袖；五忌衣、褲口袋內鼓鼓囊囊；六忌領帶太短(普通長度應為領帶尖蓋住皮帶如)；七忌西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服則應都扣上)；八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。禮儀基本知識課件第54頁禮儀基本知識課件第55頁男士商務形象關鍵點發型保持整齊并經常梳理。面部天天修面并常清洗西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，全部扣子應扣好襯衫扣好全部紐扣顏色與西服協調領帶長度以其下端恰好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色協調襪子顏色與皮鞋顏色協調皮鞋天天擦亮與西服顏色協調禮儀基本知識課件第56頁2.女士1.按場所選擇服裝2.穿衣要揚長避短3.與飾物搭配得當禮儀基本知識課件第57頁白領女士裙裝要求套裙制式皮鞋肉色高筒絲襪盤發或短發標準裝束不穿黑色皮裙；不光腿；襪子不能出現殘破；鞋襪顏色要配套；不能出現“三截腿”女士套裝五不準禮儀基本知識課件第58頁職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身CompanyLogo禮儀基本知識課件第59頁皮鞋顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其它淺色調粉色為宜,應與裙子或褲子一致.不穿露腳趾皮鞋或涼鞋。鞋襪穿著禮儀禮儀基本知識課件第60頁第一類，炫耀自己財富首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾普通不戴。第二類，過分炫耀女性魅力首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環。符合身份，以少為佳。在商務交往中，有兩類首飾不能戴。職場佩戴飾品禮儀禮儀基本知識課件第61頁發型得體，美觀大方面部著淡妝職業外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統一絲襪長度應高于裙子底部飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈雙包、鞋跟不宜過高、過細女士商務形象關鍵點禮儀基本知識課件第62頁/10/263禮儀基本知識課件第63頁禮儀基本知識課件第64頁

頭發是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否潔凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領帶扎系方法是否正確?長度是否適當？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊禮儀基本知識課件第65頁

頭發是否整齊?與工作是否相符?飾品是否適當？

化裝是否給人健康、整齊感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否適當？

皮鞋是否經常擦拭？顏色、樣式是否適當？

裙子是否有皺褶？長短是否適當？

包質量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？禮儀基本知識課件第66頁短發，保持頭發清潔和整齊眼神飽滿，面帶微笑經常處理胡須衣領整齊，潔凈，無磨損領帶緊貼衣領，系得美觀大方西服整齊，大方袖口無污痕，無破損手部潔凈，指甲清理西褲整齊，無折痕黑色皮鞋配深色襪子，保持皮鞋清潔發型優美，端莊，大方，長發能夠用發夾夾好持淡妝，精神飽滿，面帶微笑服裝大方，得體手部潔凈，指甲油顏色自然，手部無過多飾品裙子長短適宜絲襪顏色自然，無洞鞋子光亮，清潔/10/267禮儀基本知識課件第67頁三、儀容與儀態/10/268禮儀基本知識課件第68頁儀態指人在行為中姿勢和風度；姿勢是指身體所展現樣子；風度是屬于內在氣質外化。/10/269禮儀基本知識課件第69頁三、儀容與儀態/10/270禮儀基本知識課件第70頁1.站姿——挺拔頭正頸直，目平視，面微笑，表情自然平和；挺胸收腹，兩肩平行，外展放松；兩臂自然下垂，兩手放身體兩側或相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈V字型、丁字型或兩腳平行。全身挺拔向上、隨和自然。從正面／后面看：頭正，肩平，身直。從側面看：輪廓線為含頜，挺胸，收腹，腿直。/10/271禮儀基本知識課件第71頁手：放身體兩側腳：“V”型手：相握在腹前腳：平行分開不超肩寬手：前后交替腳：“丁”字型常見手位與腳位/10/272禮儀基本知識課件第72頁/10/273禮儀基本知識課件第73頁

/10/274禮儀基本知識課件第74頁東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌上。低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背。重心偏移，用一條腿支撐身體。做小動作。雙手交叉抱胸/叉腰,正式場所手叉在褲袋里。男子雙腳左右開立時距離過大。兩腿交叉站立。訓練方法背靠墻兩人背靠背頭頂書本對鏡訓練禁忌/10/275禮儀基本知識課件第75頁

不正確站姿

/10/276禮儀基本知識課件第76頁/10/277禮儀基本知識課件第77頁三、儀容與儀態/10/278禮儀基本知識課件第78頁2.坐姿——文雅從椅子左側入座,動作輕緩穩；坐椅子2/3，深而軟沙發坐前端；入座后挺胸，頭正，下頜微收，雙目平視，面容平和自然；女士雙膝并攏，男士兩腿自然分開，兩膝平行間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。離座時，自然穩當。/10/279禮儀基本知識課件第79頁/10/280禮儀基本知識課件第80頁雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿中前部一手放扶手上，另一手仍腿上/雙手疊放在一側扶手上，掌心向下。手位置/10/281禮儀基本知識課件第81頁標準式側腿式

重合式

前交叉式

腿放置/10/282禮儀基本知識課件第82頁曲直式側掛式重合式后點式/10/283禮儀基本知識課件第83頁標準式重合式交叉后點式曲直式/10/284禮儀基本知識課件第84頁前傾后仰/歪歪扭扭。雙腿叉開過大,或長長地伸出。猛坐猛起，坐下后不隨意挪動椅子。大腿并攏小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架二郎腿/

4字型腿，腳尖指向他人。腳跟落地、腳尖離地、腿腳抖動，腳架在椅子/沙發扶手/茶幾上。與人談話時手支下巴。雙手放在兩腿中間/雙手撐椅。禁忌/10/285禮儀基本知識課件第85頁/10/286禮儀基本知識課件第86頁三、儀容與儀態/10/287禮儀基本知識課件第87頁3.行姿——穩重頭正肩平臂垂軀挺步幅適中步速平穩步線直申/10/288禮儀基本知識課件第88頁自然、穩重、美觀大方、優雅、自信方向不定，忽左忽右。搖頭、晃肩、扭臀。步際呈“內/外八字”。左顧右盼，重心后坐/前移。多人走路，勾肩搭背/奔跑蹦跳/大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。禁忌/10/289禮儀基本知識課件第89頁4.其它儀態鞠躬握手遞物/10/290禮儀基本知識課件第90頁鞠躬腰伸直、腳跟靠攏、腳尖微微分開目視對方將伸直腰背，由腰開始向前彎曲。速度適中，不可太快。面向客人雙腳并攏視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15度禮）/腳前1米處（30度禮）。男性雙手放身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。/10/291禮儀基本知識課件第91頁/10/292禮儀基本知識課件第92頁禁忌只彎頭不看對方頭部左右晃動雙腿沒有并齊翹臀駝背/10/293禮儀基本知識課件第93頁雙手為宜；方便接拿；遞于手中；尖刃向己。遞物/10/294禮儀基本知識課件第94頁掌握次序力度適中時長適宜握手/10/295禮儀基本知識課件第95頁禁忌不按次序，爭先恐后。男士戴手套（社交場所女士可戴薄手套）。戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手。拉來、推去或上下左右抖個不停。長篇大論、點頭哈腰、過分客套。只握指尖或只遞指尖（女士除外）。面無表情、目光游移、旁觀。忌不平等握手（普通應每個人都握到）。一只手放在口袋。握手后馬上擦拭。/10/296禮儀基本知識課件第96頁四、語言禮儀是人表示思想感情主要工具；是人際交往主要伎倆；影響人際關系友好。反應一個人涵養與素質。語言尊重、禮貌、客觀/10/297禮儀基本知識課件第97頁語言要文明語言要禮貌慣用敬語顯風度不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話語言要準確發音要準確語速要適度口氣要謙和內容要簡明相見道好偏勞致謝托事道輕失禮道歉/10/298禮儀基本知識課件第98頁

1.稱呼禮儀—生活中稱呼