第6頁共6頁服務(wù)員自?我工作總?結(jié)樣本?回顧__?__也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開心?的，不過?那不重要?了，是過?去的了，?我們要努?力的是未?來，有好?多人說我?個性變了?，我相信?。我真的?很滿意，?有好多好?多的事壓?著我，我?還是堅持?挺過，我?的生活，?情緒都是?一樣照就?，雖說沒?有大起大?落，至少?也經(jīng)歷了?一些風(fēng)風(fēng)?雨雨，酸?甜苦辣，?一次次的?波折和困?難，有時?候我真的?懷凝我，?我一直在?想我是哪?錯了，為?什么會這?樣我也是?一次次為?自己打氣?，一次次?站起來，?我在想，?就算沒有?我，地球?一樣照轉(zhuǎn)?，事情一?樣要解決?，我不要?做弱者、?懦夫，命?運就掌握?在自己手?中，我相?信明天會?更好、你?好、我好?、大家都?會好的。?現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、培訓(xùn)方?面：1?、托盤要?領(lǐng)，房間?送餐流程?。2、?大、中、?小型宴會?各部門幫?忙跑菜的?相關(guān)知識?講解。?3、賓館?相關(guān)制度?培訓(xùn)與督?導(dǎo)。4?、出菜途?徑相關(guān)安?全意識。?5、對?本班組進?行學(xué)習(xí)醬?料制作。?二、管?理方面：?1、上?級是下級?的模范，?我一直堅?持以身作?則，所以?我的班組?非常團結(jié)?。2、?我對任何?人都一樣?，公平、?公正、公?開做事。?3、以?人為本，?人與人的?性格多方?面的管理?方式。?4、__?__傳菜?全年離職?人數(shù)__?__人，?____?傳菜全年?離職人數(shù)?____?人，__?__是比?較穩(wěn)定的?一年。?三、作為?我本人，?負(fù)責(zé)傳菜?工作。?1、負(fù)責(zé)?廳面的醬?料運轉(zhuǎn)。?2、傳?菜出菜相?應(yīng)輸出與?控制。?3、傳菜?人手的協(xié)?調(diào)。服?務(wù)員自我?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守酒?店制定的?各項規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時?，能夠正?確使用文?明用語，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時，及時?和客人一?起進行核?對，需要?賠償時，?說清事實?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團?結(jié)協(xié)作，?不計得失?。和酒店?人員打成?一片，搞?好團結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓(xùn)中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學(xué)習(xí)?時做好筆?記，認(rèn)真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習(xí)，?加深印象?，工作中?，仔細(xì)揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會?的就請教?領(lǐng)導(dǎo)、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務(wù)水?平和個人?素質(zhì)再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團結(jié)?同事，積?極進取，?做到會聽?話，會服?務(wù)，會學(xué)?習(xí)，和酒?店全體員?工一起團?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?服務(wù)員?自我工作?總結(jié)樣本?（三）?____?年已悄然?謝幕，_?___酒?店在這一?年也發(fā)生?重大的突?破與轉(zhuǎn)變?，作為酒?店中的普?通一員，?在平穩(wěn)中?感受變化?、在變化?中感受創(chuàng)?新、在創(chuàng)?新中感受?發(fā)展，在?發(fā)展中感?受壓力，?這一年對?于我和我?所在的行?政部都有?不可磨滅?的記憶與?不可復(fù)制?的意義，?在日常管?理工作、?企業(yè)文化?建設(shè)、人?力資源、?質(zhì)量檢查?、保安及?外協(xié)等各?項工作中?收獲頗多?，其中所?經(jīng)歷和完?成的每一?項工作都?成為今后?得以進步?的動力，?并為后續(xù)?的工作奠?定良好基?礎(chǔ)，現(xiàn)總?結(jié)一下_?___年?工作狀況?。一、?主要職責(zé)?我所從?事的工作?和擔(dān)負(fù)的?責(zé)任也使?自己的責(zé)?任感與使?用感日益?增強，在?進入酒店?開展工作?之前，我?對這一行?業(yè)可以說?是了解很?少，在到?酒店后短?短一年時?間內(nèi)，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助與協(xié)?助下，我?自己和部?門工作都?取得長足?進步，當(dāng)?然在這一?年時間內(nèi)?也發(fā)生了?不少問題?，但這也?正為我的?工作和個?人成長提?供足以依?托的經(jīng)驗?與資本。?二、工?作成績?在一年中?部門工作?取得明顯?進步，在?規(guī)范化管?理和制度?化建設(shè)上?取得重要?成績;外?協(xié)工作取?得重要突?破，為酒?店打造良?好外部經(jīng)?營環(huán)境奠?定基礎(chǔ);?人力資源?工作取得?進展，從?人員選聘?、員工培?訓(xùn)到人力?資源科學(xué)?管理與調(diào)?配上取得?重要進展?;質(zhì)檢工?作取得進?展，質(zhì)量?檢查體系?已基本建?立;行政?部工作為?酒店整體?工作運營?提供基礎(chǔ)?性支持，?與各部門?聯(lián)系緊密?，為酒店?發(fā)展共同?努力。?三、工作?不足時?間短在部?門內(nèi)部管?理中還存?在有些不?規(guī)范的地?方，使工?作整體效?果受到一?些影響;?注重工作?質(zhì)量與效?率，強調(diào)?嚴(yán)格管理?，對員工?生活關(guān)注?度不夠，?今后工作?中會再加?強與員工?的溝通，?保證更好?地達(dá)到工?作要求;?培訓(xùn)工作?缺乏系統(tǒng)?性，在明?年注意改?進。四?、個人優(yōu)?勢分析?具有較強?的親和力?，具備一?定的管理?基礎(chǔ)，樂?于承受工?作壓力，?并能較快?地適應(yīng)工?作環(huán)境。?具有較強?的學(xué)習(xí)能?力，可以?在較短時?間內(nèi)對新?的知識融?會貫通，?并運用于?實際工作?中;具有?協(xié)調(diào)控制?