第6頁共6頁物業前臺?個人總結?標準樣本?歲月如?梭，轉眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?20__?__年里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作。現?在對20?____?年的工作?作出總結?。一、?前臺工作?的基本內?容前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態?度很重要?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個業主，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為業主提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽業?主的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經?驗和教訓?在到_?___物?業工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質方面?，責任心?和事業心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?物業前臺?接待工作?總結前?臺之所以?被稱之為?“前臺”?，我想，?在做好此?項工作之?前，首先?應該對這?個職位有?個正確的?認識，才?有可能更?好地發揮?自己的潛?力去做好?它，完善?它。我覺?得前臺，?不能單從?字面上去?理解它，?認為它只?是公司門?面，只要?外表裝飾?得漂亮就?夠了，而?忽略了它?的內在，?這恰恰是?最重要的?東西。前?臺作為公?司整體形?象的最直?觀體現，?前臺人員?對來電、?來訪人員?所說的每?一句話、?做的每一?動作都會?給對方留?下深刻的?印象，他?們的印象?不僅是對?前臺服務?人員的印?象，更是?對公司整?體的印象?，所以前?臺服務人?員在工作?的過程中?扮演著相?當重要的?角色。?1.通過?在前臺工?作的實習?，可有利?于新員工?對公司內?部組織結?構的迅速?了解，也?有利于加?強對公司?新老業主?的認識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因為只有?這樣，才?能在接收?到某一信?息時就能?迅速地做?出反應。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當有電話?進來找這?位同事時?，就能迅?速的將這?一信息傳?達給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。;?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內部?人員的流?動情況等?。2.?前臺的服?務對象具?有復雜多?樣性，大?到公司老?板、重要?業主，小?到送水員?、清潔工?，而針對?這些不同?業主卻只?有一種營?銷方式，?那就是直?銷。因此?，在工作?過程中，?前臺人員?一定要注?意自己的?言行舉止?，因為自?己所做的?每一細節?都代表著?公司形象?，所以對?待每一戶?業主都要?認真對待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務去為業?主服務，?讓業主對?自己、對?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過程?中，我覺?得同等對?待很重要?，因為在?工作的過?程中有很?多時候都?是很難在?第一時間?就分清對?方的身份?，特別是?在電話或?與業主溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態度?、周到的?服務去對?待每一位?業主，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。3.?前臺的`?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過?程中要善?于總結，?勤于思考?，在不斷?的學習過?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對自己處?理不當的?事情要及?時的改正?，努力不?再犯同樣?的錯誤，?其實這些?東西說起?來都很容?易，但在?實際的工?作中真正?要做到這?點卻不是?件容易的?事，所以?在跟進工?作的過程?中，也要?注意跟進?自己。在?做許多事?情的時候?要多站在?對方的角?度去考慮?問題，盡?可能的做?到讓自己?的服務對?象滿意!?在新的?一年里，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認真學習?、取長補?短認真完?成領導安?排的工作?，不辜負?業主和領?導的期望?!物業?前臺個人?總結標準?樣本（二?）眼間?又進入新?的一年了?,新的一?年是一個?充滿挑戰?、與壓力?的一年,?也是我非?常重要的?一年。在?此，我訂?立了本年?度工作計?劃。接下?來請看下?文最新客?服前臺工?作計劃范?文吧~?一、建立?客戶服務?中心網上?溝通渠道?現在，?越來越多?的客戶喜?歡在網上?查詢和交?流信息。?在后勤總?公司的網?頁下面設?立客戶服?務中心的?電話和郵?箱，有利?于便捷與?客戶聯系?溝通，滿?足顧客需?要，提升?服務質量?。二、?建立客服?平臺(?一)成立?客戶監督?委員會。?由監事會?、業主委?員會成立?客戶監督?委員會。?行使或者?義務行使?對后勤服?務監督職?能。(?二)建立?質量檢查?制度。改?變物業內?部質量內?審為各個?中心交叉?內審(這?項工作也?可以有人?力資源部?行使)。?.(三?)搞好客?服前臺服?務。1?.客戶接?待。作好?客戶的接?待和問題?反映的協?調處理。?2.服?務及信息?傳遞。包?括縱向-?實施由顧?客到總公?司，橫向?-實施物?業內部之?間、客服?中心與各?個中心之?間、客服?中心與校?內的有關?部門之間?信息轉遞?交流等等?，以及其?他信息咨?詢。3?.相關后?勤服務的?跟蹤和回?訪。_?___小?時服務電?話。(?四)。協?調處理顧?客投訴。?(五)?搞好客戶?接待日活?動，主動?收集和處?理客戶意?見。(?六)建立?客戶檔案?。包括家?屬區、教?學區、學?生社區。?(七)?搞好意見?箱、板報?及黑板報?、溫馨提?示等服務?交流。?三、繼續?做好物管?中心的i?so質量?檢查管理?、辦公室?部分工作?和客戶服?務，繼續?做好與能?源中心的?有效維修?客戶服務?四、機?構建設?(一)成?立后勤總?公司客戶?服務中心?。目前?客戶服務?部隸屬于?能源中心?，辦公室?在物業管?理中心，?主要為物?業系統服?務工作的?職能可以?延伸，行?之有效。?然而，客?服的外延?可以擴大?到總公司?范圍，為?我校后勤?服務業做?大做強提?供機構上?的支持。?成立總公?司下屬的?客服中心?，便于全?面協調服?務。(?二)人員?編制至少?二人。?要搞好客?戶服務，?只有經理?一人是不?行的，要?改變以前?客戶服務?部只有一?人的不正?常狀態，?大學生來?了又走。?人力資源?不低于二?人的編制?，工作人?員具有本?科學歷，?有利于客?服機構框?架的建立?和穩健運?行，改變?顧此失彼?的現狀，?便于逐步?建立規范?和完善客?服工作。?五、經?費預算?往年客戶?服務部一?般辦公費?開支在物?管中心，?黑板報等?大一點的?開支由動?力部支付?。根據目?前情況，?有些基礎?工作還要?進行，日?常工作也?有所開支?，不造預?算可能沒?有經費，?按照節約?的原則，?編造經費?預算__?__元∕?月全年公?務經費_?___元?。客服?中心是按?照現代企?業服務的?運行需要?設置的，?這正是當?年總公司?設立客戶?服務部的?正確性所?在。有了?顧客滿意?就可能有?市場，有?了顧客滿?意就可能?樹立品牌?和顧客的?支付。客?服中心其?工作可能?與總公司?辦公室和?人力資源?(質量管?理)部有?交叉關系?，但是，?客服中心?主要服務?對象是顧?客，以顧?客滿意為?焦點，是?業務部門?而不是管?理部門。?今后雙福?園區物業?服務如果?能夠競標?成功，客?服中心可?以采取“?龍湖小區?”的模式?。物業?前臺個人?總結標準?樣本（三?）在即?將過去的?____?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現在對_?___的?工作作出?總結。?一、前臺?工作的基?本內容?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態度很?重要。_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經?驗和教訓?在到_?___企?業工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質方面?，責任心?和事業心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的