第9頁共9頁物業公司?普通員工?個人年終?工作總結?模板_?___年?轉眼即過?，運營公?司克服了?重重困難?。在復雜?多變的市?場經濟條?件下，經?受住了嚴?峻考驗。?這一年來?，商業運?營管理有?限公司管?理人大膽?開拓，勇?于實踐，?奮力拚搏?，搭建了?堅實的發?展平臺，?使物業管?理逐步向?科學化、?規范化、?標準化、?專業化發?展。回?顧物業公?司一年來?的工作，?有付出、?有收獲，?有汗水、?有成長。?物業公司?從年初開?始堅持員?工與企業?同發展、?共進步的?核心理念?，依托全?體員工的?積極投入?，緊張有?序的開展?著各項物?業管理工?作。通過?實踐與探?索，創新?工作思路?，強化內?部管理，?嚴抓品質?服務，提?升整體質?量，努力?適應新形?勢下物業?管理工作?的發展要?求，在強?調“服務?上層次、?管理上臺?階”的基?礎上，通?過全體員?工的共同?努力，較?好地完成?了全年各?項工作任?務。為后?續的發展?奠定了堅?實的基礎?。現將_?___年?的主要工?作及存在?的不足總?結如下：?一、日?常工作目?標管理的?完成情況?(一)?以做好物?業本職工?作為前提?，積極配?合其它部?門認真落?實和執行?開發公司?的工作要?求和部署?。(二?)房屋管?理是物業?管理的重?要內容之?一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細的管?理計劃，?并責任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統一?，無危害?房屋結構?的行為，?空房完好?率為__?__%。?為此，?在裝修管?理工作方?面，我們?重點加強?了以下方?面的工作?：1)?針對業主?與裝修管?理專項擬?定了"裝?修工作指?引"，就?裝修單元?的"重點?部位防水?"、"消?防安全"?、"水電?管路走向?"、"自?用設施設?備安裝"?等作出明?確的指引?，讓業主?與裝修公?司提前知?悉各項管?理規定與?要求，為?后期的管?理工作做?好準備;?2)從?嚴把好裝?修申請審?批關，建?立完善的?裝修管理?檔案，所?有裝修申?請必須提?交裝修手?冊內規定?的資料與?圖紙，并?對裝修申?請中的關?于外立面?及室內結?構方面從?嚴審核，?給出審批?意見與建?議;3?)建立裝?修巡查簽?到制度，?安排各部?門按規定?對裝修單?元開展裝?修巡檢工?作，對消?防管理、?違章裝修?、防水工?程按部門?分工開展?巡檢工作?，將違章?裝修現象?消除于萌?芽狀態;?4)定?期組織開?展裝修專?項巡檢整?治活動，?對存在未?符合管理?規定要求?的現象，?限定作出?整改，并?按計劃實?施復檢工?作，此項?工作得到?了大部份?業主的肯?定。5?)從__?__年起?，根據工?作的安排?需要，管?理處設立?了裝修巡?檢專項負?責制度，?該項工作?由保安隊?長組織實?施，經過?相關培訓?及各項準?備工作后?順利予以?實施，取?得了良好?的成效。?(三)?公共設施?、設備的?管理為?了保證園?區廣大商?戶的正常?生活，在?公共設施?、設備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養計劃?和應急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應?急維修工?作___?_次，達?到養護設?施、設備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?四)綠化?管理(?五)環境?衛生的管?理環境?衛生方面?，我們針?對園區環?境逐步完?善的情況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進行?大掃除，?制定了嚴?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強園區?衛生檢查?工作，保?證了園區?的衛生清?潔美觀。?(六)?園區安全?防范工作?園區治?安防范及?消防工作?是物業管?理中的重?中之重，?為能給業?主提供一?個安全舒?適的居住?環境，我?們狠抓了?園區治安?消防管理?工作，對?保安人員?定期進行?崗位培訓?，考核，?制定了嚴?格的崗位?執行標準?，并堅持?嚴格執行?了各項工?作程序、?巡更、巡?崗制度。?要求保安?人員認真?巡查，文?明執勤，?禮貌服務?，在前期?裝修階段?進出人員?復雜，硬?件設施條?件欠缺的?情況下，?基本完成?了公司安?排的各項?工作任務?。1)?繼續執行?施工人員?出入證制?度，定時?定崗進行?裝修單元?清場，這?在一定程?度上極大?地提高了?安全管理?的成效，?同時更避?免了延時?裝修引致?客戶投訴?的情況，?收到了良?好的成效?;2)?為加強裝?修搬運的?監管，避?免違章使?用電梯搬?運裝修材?料的情況?，從__?__年起?管理處實?行了"裝?修搬運押?金管理制?度"，自?制度實施?以來，材?料停留在?公共部位?過夜、搬?運過程中?破壞衛生?環境、違?章使用電?梯搬運的?情況基本?得以杜絕?;3)?嚴格執行?人員及物?品出入管?理制度，?施工人員?憑證出入?，其它人?員進出須?配合查詢?與登記，?拿出園區?的物品均?憑"放行?條"并經?查核后才?能放行，?有了這些?管理制度?的嚴格執?行，園區?的安全才?能得到保?障;4?)按消防?管理制度?要求，保?安部安排?專人每月?定期對消?防栓、滅?火器實施?專項檢查?，確保消?防器材處?于良好的?狀態，同?時針對在?經營的商?鋪開展滅?火器配置?檢查工作?，目前在?經營的商?鋪均已按?要求配備?了滅火器?;5)?前期階段?由于各方?面的因素?，停車場?車輛出入?管理較為?混亂，通?過物業經?理主持召?開專項整?治工作，?并安排落?實相關工?作后，所?有進出的?車輛均已?憑證出入?，大大地?提高了停?車場車場?管理的安?全系數。?二、存?在的不足?與展望?雖然，我?們在__?__年的?工作中取?得了一定?成績，但?還有很多?需要完善?與加強的?地方。?第一、管?理人員整?體素質不?高，服務?意識不強?，實際處?理事務的?能力還有?待提高;?第二、?與業主的?溝通不夠?，了解不?足，在往?后的工作?中應予以?加強。?第三、設?備、設施?管理力度?還需加強?，以確保?設施設備?的安全正?常運行，?避免因此?而對業主?的正常生?活造成影?響，引至?業主對管?理服務工?作的不滿?;第四?、保安管?理方面仍?存在人員?思想心態?不穩定，?工作執力?度嚴重欠?缺的情況?，需要在?實際工作?中作出改?善。針?對以上幾?個問題，?在___?_年工作?中，我們?將吸取經?驗與教訓?，努力提?高員工的?業主服務?技能與管?理水平，?把工作做?到更好。?小平同志?曾經說過?“發展才?是硬道理?”，這句?話時刻鞭?策著物業?公司放眼?未來，開?拓創新的?步伐。商?業運營管?理有限公?司依靠全?體職員的?強大后盾?力量，不?墨守陳規?，努力適?應日趨激?烈的市場?競爭，力?爭在物業?管理的行?業中確定?自己的品?牌地位。?____?年已經結?束，嶄新?的___?_年已在?眼前，回?顧過去，?我們豪情?滿懷;展?望未來，?我們信心?百倍。在?新的一年?里，物業?人將以更?加務實的?作風、更?加進取的?胸襟、更?加飽滿的?熱情、更?加昂揚的?斗志，在?運營公司?的領導下?，通過物?業公司全?體員工的?共同努力?，向著把?物業做強?、做大的?終極目標?而努力!?物業公?司普通員?工個人年?終工作總?結模板（?二）_?___年?，我們在?公司領導?的指導與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著"您?的滿意，?是我們永?遠的追求?"的物業?服務宗旨?，"以人?為本，以?客為尊，?以誠為源?，以質為?先"的公?司管理理?念，以"?上水平，?創效益，?樹品牌"?作為公司?的發展目?標，"服?務第一、?客戶至上?"作為每?一位員工?的信條。?經過部門?全體員工?的共同努?力，開展?了一系列?的優質服?務工作，?在此對一?年的工作?做以簡要?總結。總?結經驗和?教訓，找?出不足，?為___?_年的工?作打好基?礎。一?、人員管?理二、?培訓對?新入職保?潔人員進?行了清潔?理論培訓?并針對不?同崗位進?行實際操?作培訓，?使保潔員?掌握保潔?工作知識?，達到寫?樓保潔工?作的要求?。在對?保潔員進?行《保潔?工作手冊?》培訓的?前提下，?結合工作?中的實際?情況著重?了以下培?訓：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養，銹的?處理。?加強了員?工考核制?度的培訓?，創優和?有關貫標?知識的培?訓，建立?了員工工?作的責任?心，目前?員工已經?能夠努力?工作并按?規定標準?完成，但?在遵守工?作紀律，?行為舉止?等細節方?面還需監?督管理，?下一步將?加強這方?面培訓并?使之成為?習慣。經?過不斷的?培訓與磨?合，保潔?員工已適?應現有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩定。?三、綠?化工作方?面__?__月份?大廈采購?綠植內共?有綠植約?100顆?，辦公室?及大堂內?的長勢一?般，其他?地方因缺?少日照，?潮濕度不?夠，尤其?不通風，?導致綠植?蟲害較多?，電梯廳?內的大部?分植物死?亡，其他?勉強成活?但無觀賞?價值而言?。在養護?時努力克?服不良因?素，做到?每兩季更?換土壤，?增加養分?，及時殺?蟲，一定?時期集中?養護。夏?威夷椰子?成功繁殖?了兩顆。?在___?_年室內?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外圍?綠化因防?水施工未?補種，_?___年?應全面重?新設計綠?化。四?、有害生?物防治方?面根據?街道的關?于創建國?家衛生城?的工作的?指示，保?潔對大廈?進行了徹?底消殺，?符合國家?衛生規定?。在工作?中根據季?節不同分?別對老鼠?和蚊蠅進?行殺滅，?取得了較?好的效果?。五、?工作中存?在問題?1、外圍?車場由汽?車產生的?油污，無?法有效的?去除。?2、現有?的人員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加人?員的前提?下，很難?達到標準?。3、?冬季雪天?藥店衛生?無法達到?標準，可?考慮購置?自走式全?自動洗地?機，會有?一定改善?。4、?大廈投入?使用已兩?年，石材?的防水防?油防污能?力已下降?，為防止?水斑，風?化等病變?，___?_年計劃?在衛生間?和大廳地?面的石材?做防護處?理。5?、在保證?衛生符合?標準的情?況下，高?頻率的使?用設備，?清潔設備?的更換配?件費用將?有一定上?升。例為?保證電梯?地毯衛生?達到標準?，按要求?每___?_分鐘吸?塵一次，?吸塵器的?開關每天?近___?_次。?在___?_年中，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細節方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。物?業公司普?通員工個?人年終工?作總結模?板（三）?自__?__年入?職公司至?今已經六?年多了，?從管理處?的財務助?理到公司?總部出納?、總部會?計，無論?是做事、?還是做人?我都從"?;金網絡?";這個?溫暖的大?家庭學到?了很多很?多";受?人之托，?終人之事?";我做?到了。展?望未來，?我對公司?的發展和?今后的工?作充滿了?信心和希?望，為了?能夠制定?更好的工?作目標，?取得更好?的工作成?績，我把?參加工作?以來的情?況總結如?下：對?于企業來?說，能力?往往是超?越知識的?，物業管?理公司對?于人才的?要求，同?樣也是能?力第一。?物業管理?公司對于?人才的要?求是多方?面的，它?括：組織?指揮能力?、決策能?力、創新?能力、社?會活動能?力、技術?能力、協?調與溝通?能力等。?客戶電?話的接聽?、客服前?臺的接待?，都需要?很強的專?業知識與?溝通能力?，物業管?理中大多?是一些細?小瑣碎的?事，協調?好了大事?化小、小?事化了，?協調不好?則工作會?非常被動?。這就要?求在服務?過程中不?斷提高自?己與外界?的溝通能?力，同時?在公司內?部的溝通?也非常重?要，除了?本部門之?間，部門?與部門之?間的溝通?也很重要?，只有溝?通好了，?才能提高?工作效率?，減少不?必要的人?工成本。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法：積?累經驗;?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?第二階?段(__?__年-?____?年)：職?業發展階?段：這?一階段在?繼續擔任?雪梨澳鄉?財務助理?的同時又?介入了新?接管項目?溫哥華森?林管理處?前期的財?務助理工?作，進一?步鞏了自?己關于從?物業前期?接管到業?主入住期?間財務工?作經驗的?積累，同?時也豐