溝communicate通溝communicate通content目錄一、熱身小游戲二、溝通失敗的原因三、什么是有效溝通四、溝通小技巧content目錄一、熱身小游戲二、溝通失敗的原因三、什么是一、熱身小游戲一、熱身小游戲傳話小游戲以列分為四組，每列的第一個同學記住紙條上的一句話，悄悄地告訴后面一個同學，傳話時的音量不能讓第三個人聽到，一次傳話限時30秒，依次類推，傳到最后一個同學時的話，若正確則勝利。傳話小游戲以列分為四組，每列的第一個同學記住紙條上的一句話，NO.1白石白又滑，搬來白石搭白塔。白石搭石塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又滑。NO.2東門童家門東董家，童、董兩家，同種冬瓜，童家、董家都懂得種冬瓜，童、董兩家的冬瓜比桶大。NO.3黑豆放在黑斗里，黑斗里邊放黑豆，黑豆放黑斗，黑斗放黑豆，不知黑豆放黑斗，還是黑斗放黑豆。NO.4王婆賣瓜又賣花，一邊賣來一邊夸，又夸花，又夸瓜，夸瓜大，大夸花，瓜大，花好，笑哈哈。NO.1白石白又滑，搬來白石搭白塔。白石搭石塔，白塔白石搭。二、溝通失敗的原因二、溝通失敗的原因溝通中的信息損失我所知道的我想說的我所說的他理解的他記住的100%90%70%40%10-30%溝通中不同信息所占比例7%文字內容語氣音調肢體動作55%38%溝通中的信息損失我所知道的我想說的我所說的他理解的他記住的1三個層次的溝通障礙理解障礙思維能力與方式不同文化背景不同信息詮釋不足認同障礙角色不同立場不同思考問題的角度不同傾聽障礙觀點不同存在偏見時間不足急于表達自己的觀點三個層次的溝通障礙理解障礙思維能力與方式不同文化背景不同信息據說，美軍1910年的一次部隊的命令傳遞是這樣的營長對值班軍官：明晚大約８點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區看到，這種彗星每隔７６年才能看見一值班軍官對連長：根據營長的命令，明晚８點哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那里出現。次。命令所有士兵著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。連長對排長：根據營長的命令，明晚８點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂中出現。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔７６年才會出現一次。排長對班長：明晚８點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。班長對士兵：在明晚８點下雨的時候，著名的７６歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰服，開著他那彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。據說，美軍1910年的一次部隊的命令傳遞是這樣的營長對值班軍三、什么是有效溝通三、什么是有效溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。——摘自百度百科Communicationistheactofconveyingintendedmeaningsfromoneentityorgrouptoanotherthroughtheuseofmutuallyunderstoodsignsandsemioticrules.——FromWikipedia溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通的雙向性傳送者信息反饋COMMUNICATE溝通接受者什么是溝通？理解、尊重、被知曉什么是有效溝通？信息的正確傳遞、準確的自我表達溝通的雙向性傳送者信息反饋COMMUNICATE溝通接受者什有效溝通的四大法則溝通是一種感知-溝通只在有接受者時才會發生-無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題溝通是一種期望-我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。-在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內？他能否收得到？他如何理解？”-“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”溝通產生要求-一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發號施令，指導，斥責或款待。-假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機信息不是溝通-溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。-盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通。有效溝通的四大法則溝通是一種感知-溝通只在有接受者時才會發生四、溝通小技巧四、溝通小技巧溝通技巧培訓課件NO.1同理心的運用?同理心不等同于同情心；?同理心不是天生的，可以后天培養；?同理心是正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、情感上的關懷和融洽；?同理心是將心比心，將同樣情境的當事人換成自己，設身處地得去感受；?站在對方角度?正確判斷對方情緒?正確解讀對方說話的含義?專心聽對方說話?讓對方覺得被尊重NO.1同理心的運用?同理心不等同于同情心；?同理心不是天生NO.2聆聽的藝術TODOLIST?表現出興趣；?全神貫注；NOTTODOLIST?爭辯；?打斷他人；?該沉默時沉默；?沒聽清楚時，請以疑問的方式重復一次；?選擇安靜的地方；?從事與談話無關的活動（目前尤其指玩手機）；?過早或提前做出判斷；?草率地得出結論；?讓別人的情緒影響到你；耳朵是通往心靈的路。——伏爾泰NO.2聆聽的藝術TODOLIST?表現出興趣；?全神貫注；NO.3回復的技巧“親愛的師弟/師妹你好！XXXXX。收到請回復。謝謝！”——來自某師兄師姐到了大學的你是否經常有類似的經歷“收到請回復”?收到，師兄/師姐，辛苦啦。?收到，謝謝師兄或者師姐。?收到。?（一片空白……）可能你會覺得，我已經收到了，知道就行了。但是，別忘了，還有人在等你告訴他，你，收到了。我，等風，也等你。NO.3回復的技巧“親愛的師弟/師