目錄第一章、概要管第一節、總則第二節、 概述第二章、溫泉中心架構、崗位說明理及要求第一節、組織架構第二節、崗位職責及說明第三章、崗位操作規范及標準第一節、 溫泉中心開收市運作規程及標準第二節、 前廳接待操作規程及手標準第三節、 男、女賓接待操作規程及標準第四節、 露天接待操作規程及標準第五節、 溫泉池清潔操作規程及標準第六節、 休息廳接待操作規程及標準第七節、 擦修部接待操作規程及標準第四章、管理制度 冊第一節、 溫泉中心工作紀律管理制度第二節、 溫泉中心衛生管理制度第三節、 溫泉中心服務管理制度第四節、 溫泉中心財務管理制度第五節、 溫泉中心安全消防管理制度第五章、培訓和管理第一節、 儀容儀表第二節、 禮貌禮節第一節、 行為舉止第四節、 員工接聽電話操作規范第五節、 員工必須掌握的消防常識第六節、 設備設施使用與檢修第七節、 服務意識和基本知識第八節、 溫泉中心參觀牌領用操作手續第九節、 溫泉中心VIP參觀客人的操作規程第十節、 老年團安全責任書第六章、溫泉專業知識第一節、溫泉的形成分布第二節、溫泉的分類第三節、溫泉泉質與效能分析第四節、如何衡量一處溫泉的優劣？第五節、浸浴常識第六節、礦水的保健作用第七節、沐浴溫泉注意事項第七章、經營管理表格一、溫泉中心報客資料單二、溫泉中心保健按摩消費單三、溫泉中心二次項目消費單四、溫泉中心團隊報客資料單五、溫泉中心資產盤點表六、溫泉中心培訓計劃表第一章第一節

概總則

要溫泉作為公司的主導拳頭產品，我們的服務，我們的經營，直接與公司的發展息息相關。溫泉中心會恪守集團公司和溫泉水城一貫的經營理念， 我們將全員奮進，萬眾一心，刻苦學習，勇于開拓，標新立異，打造蓮花溫泉“一體化”貼心服務的品牌。以優質的服務，嚴格的管理，誠信的經營，積極的發展，以“沒有最好只有更好”的工作信念，結合溫泉經營的特色，充分發揮中原溫人文歷史及溫泉沐浴文化內涵。 在產品上著重自然生態、健康休閑，沐浴養生的原則，用心打造新型健康的 4A級溫泉旅游度假景區，使蓮花溫泉成為溫泉行業中熠熠發光的奇特瑰寶，吸引更多的游客紛至沓來！第二節 概 述溫泉中心作為蓮花溫泉水城的龍頭部門，結構上由前廳、商場、男（女）賓、休息廳、擦修、露天溫泉區共六個區域組成，主要負責銷售接待溫泉水城的主導產品以及中原人文歷史文化為中心的露天溫泉及其配套的各種保健擦修、水上動感娛樂 SPA水療區等服務項目。而露天溫泉，常年出水溫度 52℃，屬偏硅酸泉。富含偏硅酸、溴化物、碘等數十種有益人體健康的礦物質微量元素。我們每天對溫泉池進行徹底清洗及消毒，保證了溫泉水質衛生，溫泉池水采用不間斷注入自然不斷流失的設計，時刻都能保證溫泉水的衛生和原汁原味，可放心享用。露天溫泉十大浸泡區內鑲嵌著大小不一，形狀各異、各具功能的溫泉池共128個。走進溫泉區，曲徑通幽、一步一景，在水天一色間暢浴遐想，讓人流連忘返，加上我們熱情、周到、細致、溫馨的家庭親情式和個性化服務，蓮花溫泉水城就是廣大游客心目中最佳的休閑、度假、養生圣地。第二章 溫泉中心架構、崗位說明及要求第一節：組織架構溫泉中心人員架構編制表溫泉總監1名溫泉經理1名溫泉副經理 1名溫泉中心文員接待部主管 1名 男、女賓部主管 休息廳主管1名 動感區主管1名 湯區主管1名 湯區主管1名前廳 電瓶車 男賓 女賓 休息 動感 救生 湯區 布草 養生區 清池前總前商大卡電更浴內更浴吧輸服服售輸救服售輸布服小水煲清臺機廳場堂位瓶衣室保衣室臺單務務賣單生務賣單草務木溫藥池接接禮派吧服車服服安服服水員員員員員員員員員員員屋員員員待待賓發售務司務務全務務吧21123712341服311第二節

崗位職責及說明崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱直接上司

溫泉中心總監水城總經理

所屬部門管轄人數

溫泉中心內部全體員工主要職責：1、全面負責、主持部門的日常經營、行政和業務活動，努力營造溫泉部良好的發展運營內外部環境；2、組建部門管理團隊，恰當授權，實現分工協作；3、組織與督導各分部實施工作計劃和日常人事管理工作；4、與公司保持高度一致，絕對服從、落實總經辦下達的工作指令；5、聽取下級的工作匯報，并協助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部屬的思想動態、工作情緒，關心部屬的生活情況確保人員穩定；6、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的落實完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結；7、在職權范圍內審核批復所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤；8、負責溫泉部所有員工的入職、在崗培訓、離職工作；9、正確使用設備設施，負責好對設備的報修維護保養工作；10、制定和不斷完善部門管理體系；11、負責部門的安全檢查，并協助安保消防部開展溫泉區域的安全工作；12、組織召開部門內部會議，貫徹落實會議決議；13、做好部門的開源節流，物料申購工作；14、不斷創新，做好溫泉部的產品包裝及開發工作；15、擬定并制定完善的部門基本管理制度， 負責各項制度落實，嚴格紀律，樹立正氣；16、建立健全的內部組織體系和運營機制， 實現溫泉各班組之間的合作、協調與溝通的良性運轉，并保持與其他兄弟部門的密切合作；17、負責于溫泉區域消費客人的成功接待，做好優質服務，提供特色服務；崗位職務說明溫泉中心崗位名稱

溫泉部經理／副經理

所屬部門

溫泉中心直接上司

溫泉總監

管轄人數

溫泉部主管及以下人員主要職責1、 在總監的直接領導下，負責溫泉部的具體經營管理工作；2、 認真貫徹執行國家和政府的各項方針政策，遵守國家和地方的各項法律和法規，領導所轄員工努力完成上級確定的各項經營管理指標；3、 建立健全質量管理體系，擬定和完善出品質量和服務體系的標準，并督導屬下各部執行，全面提高溫泉的管理水平和服務質量，創造良好的經濟效益和社會效益；4、 制定溫泉營業產品的年度、季度、月份經營工作計劃和工作目標， 編制各項預算管理方案，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳經濟效益；5、 分析研究溫泉產品及其附屬產品的發展趨勢，確立產品的高品質和競爭優勢；6、 執行公司人力資源管理政策和制度， 督導實施所管轄部門的培訓計劃， 提高員工整體素質，建立良好的企業及部門文化氛圍；7、 建立完整的業績考核評估體系，激勵各班組員工積極進取，并對所管轄主管級員工進行考勤和職能評估；8、 負責溫泉所轄班組的安全管理工作， 督導檢查各類設備設施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及溫泉的財產安全；9、 掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業形象，做好公關工作，并處理客人的各種投訴；10、參加公司晨會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；11、審閱工作報告，呈報領導批示，并完成上級領導交辦的其他工作；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

溫泉主管

所屬部門

溫泉中心直接上司

溫泉部副經理

管轄人數

溫泉部各領班主要職責：1、直接對溫泉部經理負責，實施由部門經理制定的各項工作計劃；2、根據部門經理制定的工作計劃，負責編寫、制定各項培訓方案和工作制度；3、監督、合理調配部門內各崗位人員的工作；4、制定各崗位的工作質量標準， 對各崗位的服務質量進行監督和跟蹤， 并及時制定整改方案，改進提升工作；5、建立健全質量管理體系，擬定和完善出品質量和服務體系的標準， 并督導屬下執行力，全面提高溫泉的管理水平和服務質量；6、實現內部各班組之間的合作、 協調與溝通的良性運轉，并保持與其他相關部門的密切合作；7、執行公司人力資源管理政策和制度，督導實施部門的培訓計劃，提高員工整體素質，建立良好的企業文化氛圍；8、建立完整的業績考核評估體系， 激勵各部員工積極進取，并對領班級員工進行考勤和評估；9、負責溫泉各部門的安全管理工作，督導檢查各類設備設施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及財產安全；10、負責轄區各類設備設施的管理，提高使用效率，延長生命周期；11、負責轄區的衛生管理工作，確保環境和產品的優良品質；12、處理客人投訴并作好記錄，便于分析和改善服務質量，并及時向總監或經理匯報；13、負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤點；14、協助部門經理做好本部門的增收節支工作；15、對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常；16、負責每日各班組領班級管理人員的班前會、班后會，總結工作、分配布置工作，及時解決工作難題；17、參加部門內部的管理層例會，指導各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應，明示解決辦法；18、完成部門經理交辦的其他事項；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱前廳領班所屬部門溫泉中心直接上司溫泉前廳主管管轄人數登記員、禮賓員、售貨員、總機、卡位主要職責1、直接對溫泉溫泉主管負責，負責前廳的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結；2、負責檢查員工的儀容儀表和工作進程，督導員工按章辦事；3、根據員工的工作特點，做好員工的思想工作，調動員工的工作積極性，高效高質地完成各項工作安排；4、負責員工的排班、考勤，作好員工的工作績效考核評估，評定員工的業績；5、直接參與對客的接待，根據工作流程對員工服務進行督導；6、建立客戶檔案，對接待工作做好總結和分析，挖掘潛力，積極開展個性化服務，發揮優勢；7、制定本班組的培訓計劃，定期對員工進行業務培訓和考核，不斷的提高員工的業務技能和服務質量；8、負責前廳的財物管理，協助主管做好日常盤點與維護保養工作；9、提前掌握客人當天的預定情況，受理銷售部門有關客情接待的預報，協助上級做出合理化安排，并通知相關班組做好相應的接待預案，確保接待工作的順暢；10、負責每日的工作檢查，主持召開班前例會，布置并檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，及時向上級匯報本部工作情況；11、負責檢查更衣柜鑰匙，對出現丟牌現象及時跟蹤處理并上報；12、做好日常衛生工作計劃，堅持每天的例行檢查，時刻保持前廳環境的干凈、舒適；13、認真做好交接班工作，避免工作的差錯和漏洞，提高工作效率；14、負責前廳各種設備設施的維護保養及安全運營工作，確保客人的安全；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

前臺接接待員

所屬部門

溫泉中心直接上司

前廳領班

管轄人數主要職責1、直接對前廳領班負責，負責賓客的接待及購門票的登記辦理手續和分類整理工作；2、提前查報每天客源預定及時間順序安排情況；3、負責給賓客的發放鑰匙牌和輸入電腦工作；4、熟練掌握溫泉及整個度假村的價格體系與業務知識，確定各類客人的結算價格，必要時做好保密工作；6、收集客人消費單據，輸入電腦累計客帳；7、協助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳；8、配合禮賓員、做好前廳的協調服務工作；9、做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給溫泉總監；10、做好前臺衛生工作及物品規范擺放；11、協助前廳領班不斷完善電腦操作、鑰匙收發等制度，監督業務規程的執行，避免丟物、丟牌、漏單、跑單等事故發生；12、積極參加各種培訓及文化生活活動，完成上級安排的其他任務；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

總機接待員

所屬部門

溫泉中心直接上司

前廳領班

管轄人數主要職責1、嚴格要自已，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量；2、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯網接入、特快專遞等服務工作；3、服從上級指揮，努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供各項服務；4、需有嫻熟的電話接聽技巧，做到微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，滿足客人的合理要求，耐心解釋客人的各種疑問；5、刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整體的服務質量；6、自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。7、熟練掌握溫泉及整個度假村的價格體系與業務知識，確定各類客人的結算價格，必要時做好保密工作；8、配合禮賓員、做好貴重物品保管服務工作；9、做好總機前臺衛生工作及物品規范擺放；10、積極參加各種培訓及文化生活活動，完成上級安排的其他任務；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

禮賓員

所屬部門

溫泉中心直接上司

前廳領班

管轄人數主要職責1、直接對接待領班負責，負責前廳的接待和協調服務工作；2、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作；3、具備較豐富的溫泉酒店行業的知識，熟悉公司的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難；4、負責對客的接待、導浴講解、引領工作，并準確填寫報客單，確保團隊接待順暢；5、負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保 VIP貴賓的尊貴感受；6、為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好的接待秩序；7、負責辦理客人委托代辦的事項及賓人貴重物品的管理；8、負責控制前廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協助打掃前廳的衛生，確保現場衛生的及時清理；9、保持與客人之間良好溝通，樹立良好的企業形象，做好公關工作；10、加強推銷意識，引導客人對溫泉及公司產品進行全面消費；11、加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢；12、積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷加強自身建設，形成良好的文化氣氛；13、完成上級領導交辦的其它事項；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

售貨員

所屬部門

溫泉中心直接上司

前廳領班

管轄人數主要職責：1、熟記各種商品的功效及售價，并不斷提升個人的推銷意識及能力；2、在前廳領班的帶領下，主要負責商場物品的出售、擺放、登記、盤點工作；3、以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態投入工作；4、時刻以主動、熱情、細致入微的推銷意識，引導客人消費；5、加強同事之間的團隊精神，做好交接班，確保工作順暢；6、做好物品出售后的補充，檢查庫存并急時通知領班跟進增補；7、定期檢查食品飲料等生產日期情況，設定警戒日期和物品名稱，嚴禁出售過期產品；8、負責商場區域日常衛生清潔及保持的工作；9、完成上級交付的其他工作；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

卡位服務員

所屬部門

溫泉中心直接上司

前廳領班

管轄人數主要職責1、直接對接待領班負責，負責賓客及酒店工作人進出溫泉區的監管及服務工作；2、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送服務工作；3、具備較豐富的溫泉酒店行業的知識，熟悉公司的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難；4、值班期間杜絕玩忽職守，需有高度的責任心，認真細心檢查每個進出人的憑證，對可疑的人與事高度關注，并及時上報給上級領導；5、維持卡位進出口秩序，有序快捷引導賓客的進出，保障卡位暢通無阻；6、負責對客人貴重物品的提醒保管工作；7、加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢；8、積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷加強自身建設，形成良好的文化氣氛；9、完成上級領導交辦的其它事項；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱直接上司

電瓶車領班溫泉前廳主管

所屬部門管轄人數

溫泉中心電瓶車司機主要職責1、直接對溫泉前廳主管負責，負責電瓶車的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結；2、負責檢查員工的儀容儀表和工作進程，督導員工按章辦事；3、根據員工的工作特點，做好員工的思想工作，調動員工的工作積極性，高效高質地完成各項工作安排；4、負責員工的排班、考勤，作好員工的工作績效考核評估，評定員工的業績；5、直接參與對客的接待，根據工作流程對員工服務進行督導；6、建立客戶檔案，對接待工作做好總結和分析，挖掘潛力，積極開展個性化服務，發揮優勢；7、制定本班組的培訓計劃，定期對員工進行業務培訓和考核，不斷的提高員工的業務技能和服務質量；8、負責電瓶車的車輛維護及財物管理，協助主管做好日常盤點與維護保養工作；9、提前掌握客人次日的預定情況，受理銷售部門有關客情接待的預報，協助上級做出合理化安排，做好相應的接待預案，確保車輛的接送工作的順暢；10、負責每日的工作檢查，主持召開班前例會，布置并檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，及時向上級匯報本部工作情況；11、做好日常衛生工作計劃，堅持每天的車輛例行檢查，時刻保持車輛的干凈、舒適；12、認真做好交接班工作，避免工作的差錯和漏洞，提高工作效率；13、負責車輛的維護保養及安全運營工作，確保客人的安全；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

電瓶車司機

所屬部門

溫泉中心直接上司

電瓶車領班

管轄人數主要職責1、直接對電瓶車領班負責，負責電瓶車的日常使用、監管及維護保養工作；2、電瓶車司機在侯客時，對客人需做到禮貌周到、熱情服務，給客人有一種親切的感覺；3、當值時需時刻保持精神飽滿，要有高度的責任心，必須以最安全，最優質的服務把客人送到目的地；4、電瓶車在行駛時，如遇對面車輛過往，需放慢車速，靠邊避讓，讓客人的車先通過；5、在行駛前必須檢查制動器、轉向器、喇叭、燈光、后視鏡等保持齊全有效；6、行駛途中如發生故障，應停車檢修，修復后方可繼續行駛；7、每天需對車輛進行簡單的檢查及維護保養，發現有問題及進跟上級匯報，必須在保證車輛在沒有任何問題絕對安全的情況下方可投入使用；8、每天清潔擦洗車輛外部衛生并檢查車輛外露部件；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

男（女）賓領班

所屬部門

溫泉中心直接上司

男、女賓主管

管轄人數

更衣員、浴室服務員主要職責：1、直接對溫泉主管負責，負責男（女）賓部的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結；2、檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業樂業，做好個性化的優質服務；3、巡查、監督各崗位工作情況，發現問題及時正確地作出指導；4、根據客流情況，配合前廳做好客人的分流工作；5、根據客流做好各崗位員工合理調配；6、負責員工的考勤和培訓，對員工進行業績考核與評估，并與其它部門配合，不斷提高服務質量；7、制定衛生管理計劃，并組織實施，確保工作場地和客用物品的衛生質量符合標準；8、認真做好安全生產工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規定做好登記，并及時上交物品保管處；9、直接參與對客服務工作，對部門工作流程提出改良性建議；10、負責男（女）賓部的設備設施和物品的管理，協助主管做好物品的盤點工作，控制成本支出；11、參加部長級例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向屬下傳達會議精神；12、組織召開班組內部員工例會，細心聽取員工的建議，解決部門存在的問題，傳并將信息及時向上級反饋。13、負責平日毛巾的送洗工作及管理工作，每月對毛巾和拖鞋進行盤點清算；14、處理客人投訴，做好記錄并及時上報；15、做好交接班工作，保證工作的延續性和順暢性；16、負責跟進沐浴用品的添補及申購工作，做好浴室不銹鋼設備及更衣柜鎖的保養維護工作；17、加強現場管理，確保更衣區域內客人物品的保管安全及浴室的小心地滑的安全提醒；18、完成上級領導交辦的其它事項；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

更衣員

所屬部門

溫泉中心直接上司

男（女）賓領班

管轄人數主要職責：1、為客指引帶客到準確位置更衣，幫客開柜提醒客人對貴重物品的妥善保管，并及時送遞拖鞋及毛巾；2、為來往賓客開啟大門，以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作；3、具備較豐富的溫泉酒店行業的知識，熟悉公司的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難；4、負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保 VIP的尊貴感受；5、對場地衛生做到及時清理，對易耗物品物做到及時補充和規范物品擺放；6、負責辦理客人委托代辦的事項，為客做好導浴講解工作；7、加強推銷意識，引導客人良性消費；8、加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢；9、積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷加強自身建設，形成良好的文化氣氛；10、完成上級領導交辦的其它事項；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

浴室服務員

所屬部門

溫泉中心直接上司

男（女）賓領班

管轄人數主要職責1、直接對領班負責，熟練掌握浴室內的各項業務流程和標準， 做好浴室內的接待和服務工作；2、做好浴室的衛生工作，確保浴室無污漬、無異味、無積水，保持場所環境幽雅，空氣清新，并加強巡視，注意觀察，保證客人的安全；3、負責浴室內各種客用物品的正常配置，并時常進行檢查，做好領取和補充工作；4、做好客用拖鞋、浴巾的發放工作，并協助客人更換客衣；5、經常檢查設備設施的運轉情況，做好維修和保養；6、婉言謝絕醉酒、心臟病、高血壓以及傳染性皮膚病的賓客入池浸浴；7、做好客人的貴重物品（例如手機等）保管工作；8、協同更衣員做好布草的輸送工作；9、 做好上級交辦的其它各項工作；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

更衣區內保員

所屬部門

溫泉中心直接上司

男賓領班

管轄人數主要職責：1、認真維護好更衣區內的安全，做好防火，防偷盜，防破壞等工作，切實把好安全關；2、客人開柜時，要留意是否開錯柜，對形跡可疑人員，要提高警惕，防止盜竊；3、更衣區是公共區域，人多且情況復雜，內保員必須時刻注意客人的動向、細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。4、協助更衣區服務員對客做好相關的導浴及服務工作；5、8、加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢；9、積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷加強自身建設，形成良好的文化氣氛；10、完成上級領導交辦的其它事項；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱直接上司

休息廳領班休息廳主管

所屬部門管轄人數

溫泉中心水吧員、服務員主要職責：1、直接對溫泉主管負責，主持休息廳、會議室、

KTV包間的的日常管理工作；2、檢查營業前的各項準備工作，備好各種物料和用具；3、負責檢查員工的儀容儀表，并查閱員工每日工作報告，落實交接班工作的實施；4、負責對各崗位人員的工作質量進行監控，并制定出各崗位工作質量標準；5、巡查各崗位工作，督促員工始終保持良好的工作狀態；6、負責對部門工作程序提出改良建議，并對各崗位員工進行培訓；7、負責定期檢查設備、設施，保證正常使用，并做好對本部門資產的日常管理和月底資產盤點工作，做好增收節支工作；8、負責對各崗位人員的合理調配，融洽本部門之間、崗位之間的關系，使員工之間的協作達到最佳狀態；9、直接參與對客人的服務，引導員工積極推銷溫泉部的二次消費項目，以便提高部門整體營業收入；10、負責做好對本部門員工的考勤、考核與月底評估工作；11、參加領班級例會，匯報工作情況，提出需解決的問題；12、組織員工例會，傳達上級各項指示，聽取員工建議，解決存在問題；13、負責休息廳區域的衛生清潔工作，制定和實施日常衛生清潔計劃；14、確保休息廳對客提供的免費食品的衛生安全、美觀質量保證，從而提高對客的整體服務，提升顧客滿意率；15、完成溫泉主管交辦的其它事項；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱直接上司

休息廳水吧員休息廳領班

所屬部門管轄人數

溫泉中心主要職責：1、直接對休息廳領班負責，熟悉休息廳的各項業務流程和服務規范；2、檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態投入到工作中；3、負責營業前的各項準備工作；4、服從領班分配，能很好地與同事合作開展工作；5、積極主動地為賓客提供細致周到的服務；6、負責為客人提供調配茶水、飲品，制作果盤、小點等服務；7、了解溫泉的各種服務項目以及相關的收費標準，快捷、衛生、整潔地保障飲品、果盤、包點等服務產品的提供；8、負責水吧的物品、物料領取、更換和添補工作，做好設備設施的維護報修與保養；9、節能降耗，提高原料的出品率；禁止造成不必要的浪費；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

休息廳服務員

所屬部門

溫泉中心直接上司

休息廳領班

管轄人數主要職責：1、直接對休息廳領班負責，熟悉休息廳的各項業務流程和服務規范；2、檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態投入到工作中；3、負責營業前的各項準備工作并以最快的速度對現場衛生進行清理；4、服從領班分配，能很好地與同事合作開展工作；5、積極主動地為賓客提供細致周到的服務，盡力解決客人的疑難；6、負責為客人提供茶水、飲品、水果、小點、報紙、書刊、等服務；7、了解溫泉的各種服務項目以及相關的收費標準，及時向客人推介，并替客人辦理相關手續；8、負責解答客人問詢，觀察和把握客人心態，為客人提供個性化服務；9、負責休息區域的物品領取、更換和添補工作，做好設備設施的維護報修與保養；10、負責休息廳區域內的衛生工作崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱露天領班所屬部門溫泉中心直接上司露天主管管轄人數露天服務員、救生員、售賣點服務員、加料服務員主要職責：1、直接對溫泉主管負責，負責露天部的日常管理工作，做好每天的工作計劃 和小結；2、協助主管負責露天區域各項管理制度的制定，并組織實施；3、負責檢查員工的出勤和儀容儀表，督導員工做好接待準備工作；4、根據露天區域的分布情況，進行合理的人員和物資調配，確保接待工作的順暢；5、熟悉轄區內各種溫泉池的功能功效與特點，根據季節氣候變化掌握控制各溫泉池水溫及特色池的加料；6、進行實地觀察與調查，根據具體情況制定出水溫監控和水質消毒監控制度， 并 組織實施，確保溫泉的特色及安全衛生；7、定期對設備設施和水池進行檢查、保養，要防范事故于未然；8、根據客流預訂情況，制定接待方案，參與和帶領員工做好接待工作，并善于從工作中總結經驗，銳意創新，不斷提高服務質量和業務水平；9、做好布草物料的領取、保管和發放工作，建立完善的管理制度，監督和教育員工形成良好的節約意識，把成本控制在最低點；10、善于與員工以及相關班組協調溝通，提高團隊合作意識和工作效率；11、不定期地對員工進行培訓，時常巡查和督導工作進程， 并認真做好員工的考評工作；12、參加部門領班級例會，匯報工作，接受任務，并及時向屬下傳達會議信息及

精神；13、組織召開班組例會，總結經驗，細心聽取員工建議，解決工作中存在的問題，

并及時向上級反饋信息；14、建全各崗位交接班制度，并按規定嚴格執行，以免工作脫節；15、處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點，啟發員工提供個性化服務；16、完成主管交辦的其它事項并做到及時反饋；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱 救生員 所屬部門 溫泉中心直接上司 救生領班 管轄人數主要職責：1、當值時穿著泳裝和救生衣，定崗于了望臺，并備齊救生用品（國際救生圈、救

生桿）；2、直接對露天領班負責，負責游泳池救生及服務工作；3、嚴格執行游泳池有關規定，維持現場秩序，禮貌勸阻和制止賓客違反規則的行為；4、有高度安全意識，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術；5、堅守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內游客情況，做到崗在人在，發現危險及時搶救，確保游客生命安全；6、 注意觀察溫泉池水質變化，根據天氣及客人反映掌握池水溫度， 并及時反饋給上級；7、 負責設備設施的檢查和護養，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本；8、提醒客人注意物品保管，發現遺留物品及時交物品保管處，并作好記錄；9、 團結合作，和其他服務員一起做好整個游泳池的細節性服務（如咨詢、推介、指導等）工作；10、做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢；11、服從上級分配，對游泳池的管理及服務提出合理化建議；12、 定時參加技能培訓及進行體能訓練，增強自己業務水平；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

露天服務員

所屬部門

溫泉中心直接上司

露天領班

管轄人數主要職責：1、直接對露天領班負責，掌握露天區的各項事務和消費區域分布，做好接待和對客服務工作；2、負責向賓客講解沐浴溫泉的基本常識和介紹我們的溫泉所有產品的優勢特點，并引導、推介客人對露天項目的消費；3、了解露天區各種設備設施的性能，并能正常安全地操作，加強護理，降低成本；4、負責本區域的清潔衛生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無積水、無雜物，池水清潔、無漂浮物；5、負責客用毛巾的發放、整理和補給，以及及時整理溫泉池邊客人的拖鞋和毛巾，確保潔凈和美觀；6、加強巡視，注意觀察，確保客人安全，并對老、弱、病、殘的客人加以特殊護理；7、主動熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創新，改善服務質量；8、代客保管貴重物品，并按規定程序處理拾遺；9、完成上級交辦的其它工作；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱直接上司

加料員露天領班

所屬部門管轄人數

溫泉中心主要職責：1、直接對露天領班負責，主要負責水療區域內的設備保養、使用及對客服務工作；2、每天對溫泉池里的加料進行檢查，并做好文字記錄，對失去藥效的藥包做到及時更新，并收集賓客的浸泡的真實意見，來幫助提升；3、根據露天加料泉的使用情況， 做好加料藥材的計劃，確保正常營運需要及合理控制消耗；4、熟悉掌握各種加料藥材在溫泉池中的功能作用過程， 確保加料池的色味俱全，以求在改進中達到完美效果；5、參與露天的整體服務、衛生工作，并能達到標準要求；6、定時參加技能培訓，增強業務水平；7、協助露天領班跟進加料藥材的添補，并對藥材的進貨質量進行嚴格檢驗把關；8、完成上級交辦的其它工作；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱 飲品吧服務員 所屬部門 溫泉中心直接上司 露天領班 管轄人數主要職責：1、遵守公司各項規章制度，盡心盡力為顧客提供盡善盡美的服務；2、熟悉飲品吧出品積極向客人進行推銷，按規格填好客人的食坊點菜單；3、負責服務用具的清潔，搞好飲品吧內的衛生工作，做到“高標準、經常化“；4、配合露天員工做好露天服務工作；5、堅持微笑服務，做到態度熱情、誠懇、大方，多為客人著想，為客人提供周到的服務；6、早、晚班之間對售賣品做好交接，對所需貨品協助露天部長及時做到增補，對每天的飲品吧的營業額準確無誤地進行登記；7、積極參加培訓，不斷提高推銷技能、技巧，提高服務質量；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

擦修領班

所屬部門

溫泉中心直接上司

溫泉主管

管轄人數

擦修技師、保健技師主要職責：1、直接對溫泉主管負責，遵守公司和溫泉的規章制度，以身作則，為下屬樹立榜樣；2、負責檢查技師的儀容儀表，做好技師的考勤工作；3、負責監督和考核技師的業務水平，統一手法。并將考核結果上報給主管。4、做好保健技師的思想工作，負責技師業余文化生活的組織，培養廣泛的愛好，增添生活情趣。5、負責工作區域衛生及設備設施護養的督導。6、具有較強的團隊合作精神和服從意識，搞好部門內部團結、協調相關班組之間關系。7、參加部長例會，全面匯報工作，并將會議精神傳達給屬下。8、努力完成上級交辦的其它工作任務。崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

擦修技師

所屬部門

溫泉中心直接上司

擦修領班

管轄人數主要職責：1、遵守公司與部門的規章制度，堅決服從上級工作安排；2、嚴格檢查自身儀容儀表，做好上崗前的準備工作，以飽滿的精神狀態和熱情投入到工作中；3、負責做好營業前的各項準備工作，確保所在崗位的正常營業；4、以良好的職業道德和熟練的按摩擦修技術為賓客提供保健服務；5、嚴格按規章制度和服務程序為客人提供服務，盡量滿足客人的一切合理要求；6、維護公司形象，做好迎送客人、項目推介等公關工作；7、負責向客人介紹項目收費標準，主動與客人交談，表現出最佳的服務意識與專業技能素養；8、對客人提出的無理要求要婉言拒絕，嚴禁以任何方式向客人索取小費；9、愛惜和節約使用易耗品，降低能耗，控制成本；10、發現客人遺失物品應立即交還客人，或及時交給有關部門處理；11、主動參加各種培訓，不斷提高業務水準和服務技能；12、團結友愛，互助共存；崗位職務說明書溫泉中心崗位名稱

保健技師

所屬部門

溫泉中心直接上司

保健領班

管轄人數主要職責1、需要具備良好的的職業操守和服務態度；2、遵守度度假中心及本部門內的一切規章制度，以精湛的專業技能為客人提供最佳服務；3、上鐘前負責向客人介紹清楚項目收費標準；4、嚴禁有中途借故離開、挑客、短鐘等現象發生；5、對客人提出不合理要求需婉言拒絕；6、愛惜、節約物品消耗，協助服務員維持及搞好按摩區域的衛生；第三章 崗位操作規范及標準第一節溫泉中心開、收市運行規程及標準溫泉中心各崗位開市、收市操作規程及標準工作執行人操作規程要求與標準注釋流程早簽到時間以到崗時間為準（一般做好崗前多1、打卡簽到開班提前十分鐘到崗）項準備工作市員2、檢查儀表儀容按《儀容儀表標準》規定執行工工了解當日客流量，接受領班工作3、集合，開班前會作及及崗位分配領4、查看交接本按上班要求完成交辦事項5、檢查物品儲備情況確保一天的供給班 6、檢查使用工具各項 確保正常使用安全設備設施7、做好區域內衛生 按部門衛生標準去做8、再次整理儀容儀表 按《儀容儀表標準》規定1、整理本崗位物品放置安全位置2、儲備次日工作用品確保次日供給晚3、檢查使用物品、設確保正常使用班4、做好區域衛生按部門衛生標準收5、檢查收市工作情況填寫收市一覽表員市工6、填寫交接班記錄交辦事項工及7、集合，開班后會總結工作接受次日工作安排作領8、簽退以離崗時間為準班9、關空調、燈、鎖門降低能源消耗10、打卡離崗注：此表溫泉部各區各崗位都按此標準進行開收市。第二節 溫泉前廳部服務操作規程與標準一、 散客進場服務規程及標準工 執行人 操作規程 標準及要求

以飽滿的狀態投入工作作好衛生工作控制分析確保部門財產安全注釋1、當客來到，禮賓員同時拉門向客人微笑，用甜美的語言說：“先微笑甜美，敬語恰到好處，鞠躬生/小姐，您好，歡迎要得體（一般，30°—45°）。光臨！”同時行鞠躬禮禮迎（三項禮儀），主動幫賓客客人攜提行李員2、迎賓時，若遇熟客，使客人有來“曹先生（董事長）您好，歡迎禮賓員應根據客人的到感受倍受光臨！姓氏或頭銜稱呼客人關注3、貴賓到來迎賓時，顯示隆重、穿戴特制迎賓服及歡迎禮帶成立專門儀仗隊尊重1、咨客打手勢“請”在客人右前方1米左右處帶客體現對客人客人進入前廳休息處步伐隨客人主行道讓給客人的關注2、對特殊客人（老、采用扶、攙、背、推（車）等方體現家庭親弱、病殘等）需用特別帶式情服務禮方式帶客客賓3、到達休息處后，示休員 意客人就坐，放好行息 1、行李要放置客人易看見較穩李，為客人端送茶水，妥地方。 防止丟失遞上熱、冷毛巾，并向2、說話聲音適中，微笑甜美。客人說：“先生/小姐，一路辛苦了”4、詢問客人尊姓，了要在交談中使用客人熟悉的話能使客人倍解客人情況語感親切1、呈上宣傳資料和消方便客人問雙手，資料上的字正方向對客人費價目表詢做好部門消2、詳細地介紹溫泉部費項目的推內部消費價目，并為客特別講清楚98元包含消費項銷，正確引產人解釋相關部門消費目，以及其它消費標準。禮導客人消品情況賓費。推員3、根據客人需要替客做到“有求介根據客人時間、檔次、愛好來作必應”，無求人安排消費程序恰當安排也應。4、若熟客只用將有更改和增添項目加以說明1、請客人稍作稍息，到前臺報客：例：“散報客要準確賓，x位男賓，x位女辦理禮賓員賓進入輸單員鑰匙發放不手1：鑰匙分派要根據客人的年齡、續2、輸單員根據報客情能在同一個身高、體態、宗教信仰領取提供況取鑰匙牌分派區域以免造個性化服務。成擁擠。1、相互確認鑰匙牌號2、寫上報客時間，為鑰1、鑰匙牌交換登記。2：報客單匙牌再次使3、禮賓員填寫散客報上分別填寫：1、客人鑰匙牌號用時確認清2、報客時間3、客人總人數4、客單費。負責人簽名5、禮賓員性名6、3、填禮賓員批號姓名為追究因抄錯單引起跑單的責任1、將鑰匙分發給客人，分別引客入男女更衣在右前方1米左右帶客，步伐同（若有行李主動攜提，客人一致，主行道讓給客人送特別客人要特別護理）禮特殊客人特別護理客2、交接后祝客人玩得賓3、將報客單存根送到進第一聯員前臺登記處場保存根，防4、前臺登記員按批號同批客人男女單注明一個批號止電腦不能將報客資料輸入電腦，方便查找使用時用人并保存好存根工買單二、客人離場服務規程及標準工 執行人 操作規程 要求與標準 注 釋作流程1、禮賓員將報客單送前臺并說：“結帳”2、登記員打印出消費只需輸入批號結帳單客人對消費禮帳單的不明3、禮賓員將結帳單遞客人結帳現金需當面點清，若有辦賓白應耐心向交客人核對并簽名誤差，需立即查找原因。理員客人做好解結登釋。帳記4、將客人的錢物（現手員金、卡、身份證等）用1、客人結帳現金需當面點清2、證明此單已續收帳單夾夾好一起送至禮賓員在結帳單上簽名結帳銀前臺結帳5、將票證和找贖（余額）交給客人并說“*為了讓客人先生/小姐，謝謝您的若客人給小費，婉言謝絕更加如意惠顧，這是您的余額（票證）請收好”1、征求客人意見將行李整理好，引客人出前佛教徒需注廳至車門口并拉門，將意，不能做禮送行李放置客人愿意接出前廳時門邊禮賓員應做好三用手遮車頂賓客受的位置，問好有無遺項禮儀服務扶頭的服員留，用手遮車頂扶頭，務，其認為祝一路順風，歡迎再次遮駐佛光光臨，關車門三、團隊接待服務規程及標準工作執行人

操作規程

要求與標準

注 釋流程1、跟領儀（導游）取得聯系，確認團隊是否

預訂團按單上預訂人數價格執行，否則按散客價格執行

確保團隊的利益預訂及其它情況。團報客單上男女分兩行登記在一隊禮賓員

2、分發團隊鑰匙牌，

張單上，單上注明：團名、人數、前收銀員

并用團隊報客單登記

鑰匙牌號、報客時間、報客人、廳登記員

團號（帶團人）。接3、詢問領隊（導游）待消費結帳方式（只負責買溫泉浴單其它消費

請領隊（導游）確認報客資料上的內容并簽名

便于提高結帳時的效率自理或全包等）4、若短時間來團較多，以緩解前廳和領隊（導游）一起，發一個、禮賓員應采取在車上客人多時的登記一個分發鑰匙牌擁擠情況1問導游是否需要向客人介紹消便于保證公費項目。司利益2向客人解釋清楚鑰匙的用法，5、向領隊（導游）說如不能兩人同時使用一個柜等。明消費情況3要讓領隊在門口清點人數，防止他說人數清點錯誤。對于小童的收費標準一定要同領隊（導游）講清楚。四、溫泉大堂吧操作規程及標準工作執行人操作規程要求與標準注釋流程1、清潔衛生按從里到給顧客提供外，從上至下的順序清確保環境優雅潔凈一個潔凈高準部長和掃，并查看交班記錄雅的購物場備工營業員2、補充貨品、整理貨所，讓顧客作貨品擺放必須整齊、美觀方便且架、貨柜商品并做好來放心購買商有特色，貨物要充足貨的驗收品接營1、顧客來到商場時微待客主動熱情，做到百問不煩，爭取來到的待業笑致意，主動問好，熱百挑不厭，始終保持良好的心態顧客都能購顧員情接待和禮節禮貌買到如意商客2、向顧客介紹商品的品特性，款式、產地、使用方法價格等，幫助客人挑選滿意的商品但不要讓客人感覺被強迫購買3、顧客選定商品時，要贊揚客人有眼光，選的商品很合適，主動幫顧客包裝好商品并致謝1、準確計價，并報價2、收取貸款，辨清票面金額檢驗真偽并說：營防止收到偽結“先生/小姐收您**業結帳速度快、準鈔或客人記帳元”員錯3、將金額、發票交給客人，當面點清并表示感謝送1、對客人歡迎表示感對所有進入商場的顧客不論購讓客人留下營業員客謝歡迎再光臨物與否均表示感謝并歡送美好印象售營業員1、根據銷售情況，隨保證顧客有作后保持貨品充足，整齊美觀工及領班時增補已售出的商品足夠的品種收市 營業員工 及領班作

2、整理顧客挑選過商可以選擇品的貨架3、售出商品一小時內確屬商品質量問題可以給予退換，但若屬人做好售出商品后，顧客換貨、退增加顧客商為損壞，顧客故意投拆貨的處理品的信任度的，一律不予退換必要時可叫保安部協助處理保持收市后1、清潔衛生從里到外，從上到下徹底進行空氣清新保證商品日2、根據銷售情況填好所售商品與報表上一致銷量情況一《日銷售報表》目了然3、巡查、檢查商品保保證高品質完好天損均在保質期內管是否妥當量4、寫交接記錄交辦事項5、檢查設備設施，切要求所有（除冰柜）電源外于關做好防火防斷電源鎖好門柜閉狀態，門柜鎖均鎖好盜工作第三節 溫泉中心男（女）賓服務操作規程與標準一、賓客進場服務規程及標準工作 執行人 操作規程 要求與標準 注 釋流程更1、見到客人做三項禮迎前面1米引客，步伐一致，主道體現親情服衣儀服務、引客進入更衣客讓給客人，特殊客人特別護理務員室，若有行李主動攜提1、打開客人鑰匙牌對取出柜內的干凈毛巾、消毒拖鞋應的衣柜、鞋柜更2、擺放行李征求客人意見更衣衣4、用相應的衣架掛好方便賓客玩服向賓客介紹內部消費項目務員客人更下的衣服的進行5、披毛巾、遞拖鞋迅速而恰當、不滑落6、鎖柜（衣柜、鞋柜）讓客人檢查讓客人放心引更1、在客人前打手勢走在客前1米主道與客步伐一客入衣浴“請”客人入浴室沖涼致室員1、沖涼潔身，保證泉2、主動上前做三項禮對老、弱、病、殘的客人特別護水衛生儀引客沖涼理2、可以更好吸收礦物質3、打開沖涼房門，開根據天氣、季節而定，介紹沖涼啟，調試好水溫內設備的使用4、請客人入內關好門將浴巾掛在門外其它服 服務（干 務、濕 員蒸）送客沐 服務浴 員溫泉

5、沖涼完時主動替客征求客人意見也可替客人擦身中巾用來擦人圍大浴巾，遞中巾（如老、弱、病、殘等）臉擦身1、介紹桑拿、蒸氣的讓客人有所了解沐浴知識2、對不宜客人進行勸語言表達巧妙、得體阻3、提供凍毛巾從冰柜中用夾子取方巾5、開門、調試溫度、根據客人適應情況而定關門必要時立即添加水、中草藥發現客人是否有6、每5分鐘巡崗一次呼叫值班醫異常生其它帶糖飲7、提供飲品礦泉水品不宜1、檢查客人是否著泳溫泉沐浴男提供泳衣褲給客人裝女一起酒后不宜沐2、檢查客人身體情況酒后或有皮膚病勸阻沐浴溫泉，皮膚病易傳染提醒手機、攝像機等物品的保管3、檢查客人隨帶品建議4、送客人到露天溫泉溫泉還屬濕中唱“招呼~先生/小姐祝客人玩的開心小心地滑水區~位”1、替客人裝泳衣、褲服更換 務 2、替客換客衣（生活客衣員 用品推介）3、送客二、賓客離場服務規程及標準工作執行人 操作規程流程迎服涼客務（詳見表一帶客沖涼）沖員1、當聽到浴室服務員見到客人時，立即上前退更迎賓場衣3、擦背部水跡更員衣

用膠袋裝好并貼上客人手牌號根據客人身體狀況拿（大、中、小）與客人道別要求與標準（詳見表一帶客沖涼）取手牌確認更衣柜位置請客人站在墊腳板上證求客人同意

方便客人，防止錯拿防止客人穿的不合身注 釋（詳見表一帶客沖涼）體現淮上明4、開柜（衣柜、鞋柜）開柜前為客人準備好坐凳退更5、更衣服務（賓客滿場衣由內至外更員意度調查）衣

珠溫泉特色1、增加與賓客之間感情；2、便于發現問題及時整改7、取其它物品行李、包、手機等防止客人假8、關柜（衣柜、鞋柜）關柜前請客人檢查稱丟物1、將回執單交登記處統一保存以防距單時更2、填補毛巾、拖鞋經已消毒保裝過的衣員營3、處理客人用過的布送至臟布草擺放處業草1、檢查梳妝臺上物品保持正常供應擺放按標準中（洗面奶、香水、牙刷、的2、檢查臺面、鏡面衛保持無水適物品擺放整齊整服3、沖涼房巡查無泳褲、香皂等物品皂液機是否務理員地面無雜物，煙頭，無異味、污4、洗手間巡查物，簍不高于一半5、添補消耗品（毛巾、保持正常供應泳衣、客衣等）第四節 露天溫泉區接待操作規程與標準一、服務員服務規程及標準工作執行人

操作規程（怎樣做）

要求與標準

注 釋流程當浴室服務員將客人語言要甜美，敬語要恰當，鞠躬讓客人體會迎送到溫泉區時主動向服務員要得體（一般30°—45°）目到家庭式親客客人做“三項禮儀”服光始終禮注客人情服務務帶服務員客浴場各服務員池介

1、引客進入溫泉區2、如在露天、陽光強烈（下雨）時主動為客打傘1、介紹溫泉區內溫泉2、介紹溫泉水的特色3、介紹沐浴溫泉的基本常識4、主動介紹池水中臺

前1米左右引客，主行道讓給客 溫泉區屬于人，并提醒客人小心行走 濕水區老、弱、病、殘人士需特殊護理使客人初步了解 讓客人了解就客人想了解的池先介紹防止客人因使客人能正確沐浴沐浴不當出防止因不清紹溫泉區 服務員服務休息服 服務員務

階分布情況1、引客入池沐浴溫泉2、取下客人身上浴巾3、攙扶客人入池4、擺拖鞋5、詢問客人是否喝飲6、每十分鐘左右勸告客人稍事休息1、為出池客人拿浴巾2、請客人穿拖鞋3、引客到休息區休息

讓客人入池前清楚由低溫到高溫疊成長豆腐塊狀單手側身屈膝鞋尖向外，擺放整齊要主動端送針對特殊情況的客人主動挽扶客人離池后為客人披上浴巾，左右平衡要求每一位客人均穿上拖鞋主動為客人披蓋毛巾，擺放拖鞋

楚情況而滑倒摔傷客人防止客人滑方便客人出防止客人出現身體不適濕水區易摔服休服務員務息其 服務員

4、向客人提供免費飲品1、向客人介紹按摩，搓背服務

告訴客人是免費的，并主動送上 防止客人誤會介紹清楚消費價格 更能有效地增加沐浴療它 2、向客人介紹其它服項 務項目其 1、替行走客人送拖鞋它服 2、引客人上洗手間服務員

根據客人實際需要讓服務項目更好的服務彎腰將拖鞋尖順著客人方向放體現家庭式置客人面前親情服務在前1米左右，主行道讓給客人體現“有求步伐與客一致送至洗手間必應，一包務項

3、替行走客人披浴巾

主動用雙手展開浴巾，輕輕披在客人肩上，左右平衡目 4、意外事件處理送客人離開溫泉區時以客服務員“三項禮儀”送客二、救生員服務規程及標準工作責任人操作規范流程1、向客人介紹泳池的泳泳池救深淺。池介生員2、介紹救生設備的使紹用方法。1、有客游泳時要坐在救泳池救救生臺上。護生員2、發生異常情況迅速處理。四、水溫員、加料員服務規程及標準工作 執行人 操作規程

能處理的及時處理，并同時上報 縮短時間，或通知相關人員及時趕到現場 提高辦事效用甜美的聲音說“先生 /小姐慢 體現親情式走，歡迎下次再來” 服務要求與標準 注釋讓客人清1、讓客人知道深 X米，淺 X楚。米。增強客人救2、使客人基本掌握。護技能。精力集中，視線不斷巡視。以防溺水。以最快的速度救客，必要時呼爭取搶救時叫當值醫生，醫生未到時搶救間。不能停止。要求與標準 注 釋流程加以達到加料開市前加料溫泉加料按各加料池的要求量加入料效果檢檢1、對每個溫泉池進行開市前每個溫泉池達到標準水以達到正常溫測測水水溫測量，控制并記錄溫（冬夏不同）營運的效果員2、定時對每個溫泉池只允許水溫和標準水溫±查0.5℃水溫進行抽檢并記錄清檢查水中浮物和池壁池中無落葉、蚊蟲、泡沫、壁溫泉水中的池洗消衛生無貼附物，無黃跡礦物質詳見水池清潔崗位操溫1、備齊工具、用品噴霧器、消毒劑、水桶等泉消2、按正確比例配制好區地要用量多少來配制面毒消毒水消毒員3、均勻地把消毒水噴所有游賓能走到的地方都要以便更好保灑于地面噴，但要注意應避開賓客持溫泉水質泉消毒劑未散往溫泉池水中加入消按溫泉池的大小，比例、面積水開前氯氣味消毒劑保證水質衛生加入，注意避開客人毒香五、飲品吧操作規程及標準工作執行人操作規程要求與標準注釋流程座 迎客服務員拉上茶 服務員水簽字確 服務員認飛服務員單出品服務員巡服務員臺

1、歡迎客人到來 1、三項禮儀到位，熱情、禮貌2、引領客人入座 2、穩健、到位1、禮貌委婉，推薦1、推薦茶水高檔茶水。2、記錄好客人要求、2、記錄清楚，復述、核對。填好點食品或飲料3、先賓后主，女士優先，從右3、茶水到桌服務側送上。4、隨時續茶4、及時、禮貌1、記錄清楚臺號、人數、日期、1、記錄要求物品2、復述確認2、向客人確認菜單飲品吧、收銀各一聯 及時、準確1、檢查出品2、至送餐桌前再次檢、客人不滿意即重新制作。查3、處理客人投拆1、三分鐘之內到桌，右側上，及時、快捷。1、上加飲料2、不允許超過 2個煙頭。2、換煙灰缸3、禮貌、細心、站在客人前面。3、點煙5、營業結束前 10分鐘，及時開單，致謙。送1、客人離座服務1、禮貌協助客人服務員客2、致謝客人2、“三項禮儀”到位。第五節 溫泉水池清潔操作規程及標準工作執行人操作規程要求與標準注釋流程防止造成浪費，放清池員打開排水閥放水先關閉溫泉池各個補水閥加長放水時間準備應用物品及工具：（洗潔精、潔而亮、、統籌方法提高備清池員在入水時間內完成刷子、掃把、、水推、效率垃圾鏟、毛巾等）正確使用各種工具及先池壁后池底的程序，刷完刷完干后污物刷清池員清潔用品刷池即沖的工作方法仍帖在池壁用水推將池底污物推推清池員按順序進行，自遠而近進下水道用水管將池底下水道防止關閉排水沖清池員沖凈沉淀物、磁片縫沉淀物沖一遍閥門后回流用標準的消毒水溶液保持開水前池消清池員均勻、到位、作用半小時噴灑池四周、底部部干凈關清池員關閉排水閥全部防漏水確保營業溫泉開清池員打開進水閥加水滿后，調試好溫度適當關閉水不間斷注入自然不斷流失溫泉水有泡沫將水面漂浮物、泡沫等 無落葉、蚊蟲、青苔、泡沫撈 清池員 和黃漂浮物現集中一塊撈起 等積黃漂浮物象擦清池員用毛巾或百潔布擦池無黃跡溫泉水礦物質壁以方便別人和收 清池員 收拾使用工具、用品 放置規定位置下次使用第六節 溫泉中心休息廳操作規程與標準一、休息區服務規程及標準工作執行人操作規程要求與標準注釋流程1、站立姿勢：雙腳微微靠攏，雙手垂直叉放置胸前，目視前方，用眼睛余光看門的兩邊，注視客人休息廳服當客人距休息廳門口的動向。迎客1米處，主動迎接2、站立位置：站在距離門務員1米處，一般為方便開門，站在門背一邊。3、拉門動作迅速、自然、靈活。三休息廳服項禮儀 務員休息廳服引座務員

做三項禮儀時雙腳微微靠攏，挺胸收速度不可太快，腹，雙手交叉右手心握駐以免驚嚇客人。左手背自然貼于小腹，鞠太靠近客人時，見到客人做三項禮儀 躬時以腰為軸，上身與腿可做30°鞠躬部成45度，眼睛斜看對或行點頭禮就方的雙腳尖，面帶微笑向行了，以免碰到客人問好。客人。打“請”的手勢，將椅子輕輕用雙手往后拉，在客前1米左右引打手勢請客人入座，幫客客，步伐同客人一人將棉簽蓋打開，告訴客致，主行道讓給客人如需要可以使用。人，每走兩到三步 1 拖鞋擺放成2、如是沙發，則將沙發前回頭看一下客人 ， 45°，方便的小四方凳輕挪一邊，請按客人意愿帶他到 客人起身時客人坐下，再將小四方凳喜歡的座位。 穿鞋。放置前面請客人將腳放2 若引座的是小孩或 2 防止客人坐上去，并順手將客人的拖老人，可攙扶其一 空或坐著不舒鞋與沙發成 45°擺好，起走，對一些有臺 服。說上一句“拖鞋幫您放階的地方提醒其注好，方便您起來時穿”。意。3、動作輕，不要太遠，拉開椅子請客人入座距離適中。并將椅輕輕前送。1給躺在沙發上的客人披上大毛巾。1、在客人入座不到10秒鐘2給坐在椅子上的客時間內立刻給客人披上人冰毛巾。毛巾，拿毛巾時，雙手拿3送冰巾和熱毛巾，著毛巾1/4處，將3/4毛根據季節情況，夏巾放下，雙手將毛巾輕輕天送上冰巾供客人打開，幫客人從腳部開始擦汗，冬天送上熱往客人胸前蓋毛巾，1/4毛巾供客人暖身。折疊于客人胸前，根據天在送熱毛巾的同時氣情況詢問客人是否需1以免客人著送上潤膚露，說上加多一條。一句“先生/小姐天2、根據天氣情況給坐在椅涼。送休息廳服2讓客人消暑毛氣干燥，這是我們子上的客人送一條毛巾，巾務員解寒。特意為您準備的潤送毛巾時可將毛巾兩等3保持環境的膚露，您可以試一份折疊給客人輕鋪腿上。雅觀衛生。下。”3、送冰巾時要半跪式給客4收大毛巾：客人走人送上，并說上一句“先后，將留在椅子或生/小姐，天氣較熱（冷），沙發上的大毛巾收用冰（熱）巾擦汗（暖身）走，放于毛巾桶內。吧！”客人接過毛巾后，收冰、熱毛巾：客人用起身。過毛巾后，可詢問其是4、動作迅速，對于一些臟否再要用，如不用則用毛巾要另處放，一些干凈毛巾夾夾起放在冰、熱的毛巾可再利用。毛巾專用桶內。送休息廳服茶水 務員免費項休息廳服目設備 務員提供

茶水倒八分滿。送茶時，服務員半跪，右手在客人入座30秒輕拿杯的中部偏下位置，手內主動送上一杯禮貌指不可碰到杯口，送給客人茶。時打“請”的手勢請客人用茶，送完后退兩步起身離開。1、服務員牢記當天出品的新推介，先向客人介紹新出品，再推介飲品、水果及小食。介紹時速度不宜1向客人介紹免費飲1推介單上的過快，吐字清晰，適量停品及小食。供應品種當2頓。牢記客人的臺號所日不一定供2、記清每張臺每位客人所需食品的名稱、數應。點的數量，將每位客人所量準確無誤以最快2提高服務檔點出品按標準放在臺面。速度給客人送上。3、服務員應主動詢問客人次。3為客人提供報紙書3適當時書報是否需要看書報并向客刊雜志。損壞需要賠償。人介紹報紙書刊的種類，幫其尋找客人需要的書報，給客人送上時應禮貌地提醒客人愛惜書報。1向客人介紹按摩服1、熟記每種按摩的名稱、務的種類（歐式、推價格、特點及療效，并按摩分團（散）休息廳服泰式特點及價格。薦根據客人情況采用不同客套餐、簽單三按務員2將客人帶到按摩大摩方式介紹。種形式。廳與鐘房人員配合2、登記清楚客人鑰匙牌。安排客人上房。1向客人介紹擦修服1、向客人介紹擦修服務項務項目及價格。目、價格時要準確無誤，2替客人安排擦修師1防止客人誤推特別講清楚修手甲、腳甲休息廳服傅，打電話2227安會。薦為兩項。擦務員排技師到休息廳，2擦修技師不腳2、打電話叫技師時要說清若師傅不在要及時排鐘。地點，及需要多少位師告知客人，請客人傅。稍等。端托盤，盤內放一塊干凈整齊的抹布。1、端托盤時五指伸開，將不間斷撤臺托盤放于掌心，左手臂與3不間斷詢問客人還腰距離一拳頭距離，手臂需要添加點什么。1-1保持臺面的4彎曲成90°，腰要挺直，對于沒點飲料的客清潔、雅觀。右手靠背，小碎步走，托人及時送上禮貌1-2及時滿足客盤上放置一塊疊成正方休息廳服茶。人的需求。巡形的整齊的抹布，置于托臺對于一些沒毛巾的1-3巡臺質量的務員5盤靠近手臂的一邊。客人送上毛巾。好壞直接影響6檢查地面是否干2、將臺面上的空碟、空杯休息廳服務檔收起放置于托盤上，將碟凈，及時用掃把掃次。子與杯子分開放，將東西干凈。挪開后用抹布把臺面擦7檢查臺面上的紙干凈。巾、棉簽是否需要添補，如不夠時添補進去。1引客出休息廳1客人來到距門1米處2對于一些行動不便時，主動為客人拉開門，休息廳服的客人要攙扶客人做好三項禮儀，歡迎客1使服務工作送客出門，親手交給下人下次在光臨。不脫節。務員一部門人員手上方2需同其他部門人員做好可離開。交接。二、水吧出品區服務規程及標準工作執行人操作規程要求與標準注釋流程1、開領貨單根據當日客流量提前1天防止積壓領休息廳領搬運時將重的、大的、耐壓貨班2、副倉庫搬運物品等防止損壞貨物的放于下面1、做蘋果盤洗滌、去核、擺花形2、做雪梨盤洗滌、剝皮、去核、擺花形水3、做西瓜盤洗滌去皮、擺花形餐吧4、做橙盤洗滌、剝皮一半扭擺花形方便客人食用品員5、做果汁洗滌、剝皮、去核、榨汁6、其它餐品小食等制按常規程序作1、對各種工具器皿、按使用說明書操作設備使用保養2、對各種工具器皿的按一洗、二清、三消毒、四物衛生處理擦亮的方法去做品設水1、填寫當日領貨數量準確無誤施保吧養員2、填寫當日消耗數量客用及其它報廢均要算入成本、衛根據次日客流量按時間報方便倉庫提前生3、計劃次日貨物領取倉庫進貨4、填寫每月盤點表客用品及報廢物品要有記錄餐具 水吧員沖餐具 水吧員刷餐具 水吧員洗餐具消毒水吧員毒 餐具 水吧員消刀板消毒

輕拿、輕放、沖去餐具上的將餐具用清水沖一遍殘渣。用杯刷將餐具刷洗一刷去餐具上的殘渣。遍充分洗去餐具上的洗潔殘潔白、沒有任何用清水沖洗一遍水、殘汁。殘跡1、已將沖洗的餐具放1、餐具必須干燥，已免損入雙層盤中抹干，抹充分消毒，消滅壞消毒柜。干后的餐具放在消毒細菌。2、進行一小時消毒柜中將消毒好的餐具放在關閉消毒電源，讓其冷卻備將保潔餐具循消毒柜中保存用環使用。按消毒水的比例配制標準消毒水。將刀板充分浸入消毒水中將用過的刀板放入消 防止出品中消水吧員 浸泡，用清水沖洗干凈刀板毒水中浸泡 2至5分 毒水味道上的消毒水。鐘。沖洗干凈。三、 康樂服務員棋牌服務規程及標準工作執行人 操作規范 要求與標準 注釋流程棋牌 服務員室迎 服務員客服務員帶客進房

1、確定房號2、查房（檢查自動麻將機等是否處于正常運做狀態）3、開燈、空調、準備整理好儀容儀表。籌碼；4、準備茶水（熟客應根據其愛好準備，體現個性化服務）當客人進入康樂部的第一時間，服務臺員工要主動迎上前45度鞠躬，先當服務員將客人送到生/小姐、上午/下午好，充分體現賓客棋牌室時主動向客人歡迎光臨康樂部！在客人地位做“三項禮儀”服務左前方1米左右帶客。（“注”帶客時要不停回頭看客人是否跟上）1.根據房號準確無誤準確、清楚地帶客進房。語言表達巧妙2.可向客人介紹額外服務員要走在客人前面1的配套服務及其他消米左右引客，幫客人打開費。房門，順手開燈，將椅子3.推開房門，開燈，向外拉出30公分，用標準開空調，調好溫度。的手勢依次請客人入坐，4.打手勢請客人進入迅速將客人脫下的衣服放房間，關門退出。于身后，幫客打開麻將機、介紹麻將機、籌碼等設備設施使用方法（客人四位以上及時替客加位）。并借機向客推銷茶水、煙等。如：XX先生我們這里又新推出☆☆茶X元一杯要不要試試。（做好新項目推介為部門增收）離開房間時用婉轉的語言告訴客人，如果需要幫助及時撥打我們的服務電話：XXXX并祝客人玩的開心，離開幫客關上門服務員1、輕輕敲門（一長兩1、5至10秒內送上，最好短），經允許后推門進其他服務員配合完成。入，送上茶水。2、在茶幾前30-40cm處，2、報出職務/你好服半跪式將物品呈上，并說：送務員/茶“您的××東西送來了，水3、標準姿勢送水進讓您久等了，請慢用。”門。將茶水依次放于3、面向客人，背部先出來。客人右手小登子上4、電話服務需準確記駐房（方便客人取水，進號及消費項目，并按照程房操作要輕）。 序辦理。4、告訴客人有需要可打服務臺電話，輕輕關門退出服務員將客人消費帳單或房第一聯財務、第二聯價第一時間輸進電腦前臺、第三聯部門。單據飛或飛單前臺注明時間、房號或鑰匙牌單號、消費項目、合計、飛單人簽名、輸單人簽名。服務員每隔一小時幫客加水進入不用叩門，但操巡作一定要輕以免影響客人崗玩牌，造成客人不滿，送水參照送水服務。服務員見到客人外出主動熱走在客人左前方1米情向客人打招呼，并距離幫客引路，帶至前臺咨詢一下客人有什麼與咨客進行交接。告知客送幫助，現去那里。人要去的地方。如客人在客溫泉區范圍內，可直接帶到。如出溫泉部可把客送出大堂。服務員客人退房時，服務員提供送客服務，引客退要及時的守侯在房門至前臺結帳并同咨客一起房口等待客人出來把客人送上車，并祝客人一路順風！向客人招手直到客消失為止。第八節、擦修部服務操作規程及要求工作執行人操作規程要求與標準注釋流程1、向客人問好堅持“三項禮儀”技師特迎2、詢問客人意見語氣要柔和問技3、替客人準備要調整動作優雅、大方詢師好位子鋪好毛巾4、介紹消費項目及價防止客人因不清楚清了格清楚產生誤會1、集中精力為客人做按按摩操作規程進行鐘能使客人心理2、主動有禮貌地同客引導啟發客人多談話，盡可滿足，服務最高擦人交談能從心理上使客人滿意境界修技3、主動詢問客人需要服師要旁邊服務員幫忙辦理飲品等服務務語言表達巧妙，詢問客人是4、到鐘時應該告訴客否要加鐘以防造成不必人（作完）詢問客人是否滿意，根據規要的麻煩定標準執行單面上寫清鑰匙顏色、號防止寫錯單跑5、請客人簽單

碼、項目、金額、技師號碼、單1、向客人道別

時間謝謝，祝您玩的開心第一聯用于查飛

技請輸單員在單上簽字留下

帳單

師 2、飛單到指定地點第一聯，自己保管第二聯

第二聯用于對帳第四章

管理制度第一節 溫泉中心工作紀律管理規章制度1、絕對服從和執行上司指令，工作安排與調配。2、敬業愛業，熱愛本職工作，樂意為客人服務。3、遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度。4、不得對客人或上司無禮，不得對上司、同事或客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中傷等行為。5、要講文明禮貌，注意個人儀表和個人形象。6、熟記同事及上司之名字，主動與同事和上司打招呼，增進彼此之間的感情和提倡合作精神。7、與同事相處，要相互尊敬，互助合作，不準發生爭吵、打斗事件。8、不要說和做有損國格、人格及形象的話和事。9、不準窺視客人的行為或竊聽客人的談話。10、不準為嫖娼、賣淫、吸毒、販毒、賭博等行為提供信息開綠燈。11、不論在何種情況下，服務員都不得敲門向客人索取錢物。12、不準與客人發生金錢借貸或貴重物品的來往交易關系。13、遇到不禮貌的客人或與客人發生誤會時，要耐心解釋或請示上司幫助解決。14、與客人交談時，不準吃東西、抽煙、看書報或打噴嚏、挖鼻、吐口水等不禮貌、 ]不文雅的舉動，要保持一定的距離和適中的音量。15、與客人和同事相遇時，服務員應第一時間與客人打招呼，表示問候。16、不準在客人休息的地方（如大堂等）或在為客人服務的交通工具上爭位搶先。17、不準嘲笑或刁難有生理缺陷的客人。18、不準用手指客人，聽到或見到一些滑稽的事情時，不能大聲笑，以免引起客人不悅。19、要養成使用敬語的習慣，隨時而自然地使用禮貌面文雅的語言，對客人應態度和藹，彬彬有禮。20、不得有詐騙、偷竊行為。21、不得損公利己，偷拿或挪用公款公物。22、不準利用職權公報私仇。23、不準造事生非，影響他人名譽及團結。24、不準組織小集團與領導或管理人員搞對抗。25、積極參加各種培訓，努力提高個人素質，加深與拓展個人知識及業務知識的廣度，養成良好的品行和高尚的道德情操。26、當值時要正確地佩戴工牌和按規定穿好工衣。27、當值時不準吃零食、飲飲料、抽煙、喝酒、會親友。28、當值時不準看書、報、信、看電視、聊天、唱歌、哼小調或聚賭。29、當值時不準干私事或睡覺，追逐打鬧或大聲喧嘩。30、當值時要注意儀表和舉止，要有正確的站立和行走姿勢。31、當值時不可以戴婚戒以外的飾物。32、當值時不準離崗、串崗或下班后回崗、逛崗。33、當值時不準利用電話辦私事。34、當值時要按崗位操作規程操作。35、當值時，要嚴格按照高效時間量化標準進行工作，保證工作效率，不影響工作進程，嚴禁因工作散慢，粗心大意出差錯。36、當值時不能因私事或私心而將情緒宣泄到工作上。37、當值時不能在房內聽音樂，看電視或使用客房的任何設備。38、遇到如下事情要立即報告上司和相關部門a、客人遺下物品；b、房間內缺少（丟失）或損壞了東西；c、需要維修的房內設備及一切用具；d、可疑的人或事；e、意外或可能導致意外的事情；、客人生病；g、房內的打罵聲或異常動靜；h、焦味或不明煙霧；、客人的無理要求或投訴；、易燃易爆或國家違禁品；k、客人聚賭，嫖娼，吸毒販毒，制造假票據，假鈔假證；、有自殺傾向的客人或情緒極其反常的客人；m、疑犯或通緝犯。39、當值時要保持精神飽滿，心境怡朗。40、不準遲到，早退，不簽到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自調班等。41、按時、按質、按量完成上司交給的各項工作任務。42、未經領導允許，不得帶人參觀設施及營業場所。第二節 溫泉中心衛生管理制度1、要嚴格地、堅定不移地堅持“高標準，經常化”的原則，搞好衛生清潔工作。2、實行衛生區域責任承包制，誰管理誰負責。3、溫泉內不論何時何地都要做到從左到右，從上到下，從里到外無灰塵，無污漬，無蛛網，無害蟲，無垃圾，無異味，無霉變，無頭發，無不報修等“八無” 。4、衛生清潔不準以無時間、意外、想不到、遺忘、忽略、太累或忙不過來為由不達標。5、衛生工作要做到時時講，天天堅持“三級檢查” （即服務員——責任人自查、主管檢查、經理抽查）。6、不準隨地吐痰，亂扔垃圾。7、個人衛生要嚴格按照公司要求執行。8、不準將需要消毒而未經消毒的客用品提供給客人使用。9、床單、枕袋、一次性拖鞋要做到一客一換。10、要保持口氣清新，不準吃氣味過濃的食物。11、衛生要求與標準①、高空衛生：天花板、燈罩、排風口、木架、木框、安全出口燈、應急燈、空調口要求無灰塵、無水跡、無污跡、無蜘蛛網。②、墻面衛生：墻面大理石、木質墻面、木架、木框、墻面燈具、布畫、壁畫、窗戶、死角要求無污跡、無水跡、無灰塵。③、地面衛生：大理石、瓷磚、溫泉露天地面、木質地板、池邊、池壁、地毯無要求無頭發、無水跡、無污跡、無雜物、無灰塵、無積水。④、木質衛生：衣柜、墻柜、椅子、凳子、桌子、隔板、門框要求無灰塵、無水跡、無污跡、無雜物、無異味、無毛發。⑤、吧臺衛生：溫泉部各崗吧臺要求無毛發、無水跡、無污跡、無雜物、無灰塵；吧臺物品擺放整齊。⑥、電器衛生：電腦、冰箱、冰柜、可樂機、飲水機、微波爐、消毒柜、打印機、吸塵器、插線板、鐘表、、電話、電視機要求無灰塵、無異味、無毛發、無污跡、無水跡、無積水。⑦、不銹鋼衛生：餐盤、各通道扶手、水龍頭、花灑、救生臺、垃圾桶、洗手盆、消毒池、門把手、保溫爐要求無灰塵、無水跡、無雜物、無積水、無異味、無毛發。⑧、玻璃衛生：各崗位鏡面、玻璃、窗戶、玻璃門、玻璃臺要求無灰塵、無水跡、無手印、無黑點。⑨、消防設備：滅火器、滅水箱、消防栓要求無灰塵、無雜物、無污跡。⑩、花草衛生：各部崗位盆景及溫泉露天的花草無落葉、 無雜物、無灰塵、無昆蟲、無異味、修剪效果好。備注：每周四進行一次部門衛生大檢查