精品資源共享課程

——電子商務概論精品資源共享課程電子商務基礎ElectronicCommerceFoundation電子商務基礎ElectronicCommerceFoun電子商務課程內容

項目一電子商務認知與體驗項目二電子商務安全應用與法律法規項目三電子支付

項目四個人電子商務實踐項目五企業電子商務實踐項目六網絡營銷實務項目七電子商務物流項目八移動商務項目九網上創業實踐電子商務課程內容任務八C2C業務模式實踐任務九B2C業務模式實踐項目四

個人電子商務實踐任務八C2C業務模式實踐項目四

個人電子商務◎學習目標：知識目標1.掌握B2C、C2C業務模式的基本概念

2.了解B2C、C2C業務模式的發展趨勢

3.熟悉C2C交易模式

4.熟悉B2C業務模式的類型

5.理解B2C、C2C業務模式的交易流程

6.熟悉常見的C2C業務平臺技能目標1.能按照B2C、C2C平臺的系統提示注冊平臺賬號

2.能利用網絡購物平臺搜索商品和商家信息

3.能利用互聯網實現網絡購物項目四個人電子商務實踐

◎學習目標：1.掌握B2C、C2C業務模式的基本概念技能◎引導案例中國的亞馬遜：當當網項目四個人電子商務實踐

◎引導案例中國的亞馬遜：當當網項目四個人電子商務實踐任務八C2C業務模式實踐4.1C2C業務模式簡介4.2C2C業務的交易模式4.3C2C業務的交易流程4.4常見的C2C網店平臺概述項目四個人電子商務實踐

任務八C2C業務模式實踐4.1C2C業務模式簡介項◎學習任務學習情境小淘想網購一套職業裝用于求職，同時嘗試一下網上拍賣帶來的購物樂趣。可是什么是網絡拍賣？網絡拍賣有哪幾種交易模式？C2C的交易的流程包括哪幾步？常見的C2C業務平臺有哪些？任務描述1.搜索了解C2C業務的基本概念、模式分類和發展趨勢，并在學習小組中討論交流2.通過互聯網體驗國內知名的C2C平臺，并比較各自的特點，并在學習小組中討論交流3.針對自身的興趣點和問題通過淘寶大學制定相應的學習計劃，并定期歸納總結任務拓展1.通過C2C平臺參與一次網絡拍賣活動，親身體驗C2C的業務交易流程2.將自己不需要的二手商品利用平臺進行拍賣任務八C2C業務模式實踐

◎學習任務學習小淘想網購一套職業裝用于求職，同時嘗試一下網上4.1C2C業務模式簡介4.1.1C2C業務模式的概念4.1.2C2C業務模式的發展趨勢任務八C2C業務模式實踐

4.1C2C業務模式簡介4.1.1C2C業務模式的概念4.1.1C2C業務模式的概念C2C業務模式的定義C2C業務模式是指在消費者與消費者之間進行的電子商務模式，它通過Internet為消費者提供進行相互交易的在線平臺，通常以拍賣、競價的方式開展交易。任務八C2C業務模式實踐

4.1.1C2C業務模式的概念C2C業務模式的定義任務八平臺淘寶網一枝獨大騰訊將以2.14億美元收購京東上市前15%股份，交易中京東將100%收購騰訊B2C平臺QQ網購和C2C平臺拍拍網，以及易迅網少數股權和購買易迅網剩余股權的權利。平臺淘寶網騰訊將以2.14億美元收購京東上市前15%股份，交C2C在線交易平臺的特征：是買賣雙方進行網上交易提供信息交流平臺。為買賣雙方進行網上交易提供一系列的配套服務。用戶數量多且身份復雜。商品種類多但質量良莠不齊。以小額交易為主。任務八C2C業務模式實踐

C2C在線交易平臺的特征：任務八C2C業務模式實踐參與者賣家(其中淘寶網個人賣家2013年上半年約600萬)買家參與者賣家買家規模2012CTOC市場交易額約7982億對比2012年，我國網絡購物市場交易金額達到12594億2012年網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。對比2013年我國網絡零售購物市場交易額1.85萬億，其中B2C35.1%，c2c64.9%對比對比2013年網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的7.9%。規模2012CTOC市場交易額約7982億對2012年，我國熱賣商品熱賣商品C2C業務模式的分類根據交易中買賣雙方的主體地位劃分，可分為：以賣方為主的C2C業務模式以買方為主的C2C業務模式根據平臺的運作模式，可分為：拍賣平臺運作模式店鋪平臺運作模式任務八C2C業務模式實踐

C2C業務模式的分類任務八C2C業務模式實踐交易模式分析交易模式分析我如何能夠成為賣家呢？

賣家流程(以淘寶網為例)我如何能夠成為賣家呢？賣家流程(以淘寶網為我如何成為買家呢？買家流程(以淘寶網為例)我如何成為買家呢？買家流程(以淘寶網為例)贏利模式贏利模式C2C業務模式的特點C2C能夠為消費者帶來較大的收益。（比價議價）C2C能夠吸引用戶。（購物消遣）C2C的客流量較高。（重復購買率高，提升了廣告收入）任務八C2C業務模式實踐

C2C業務模式的特點任務八C2C業務模式實踐4.1.2C2C業務模式的發展趨勢收費政策和多元化盈利模式逐步確立C2C與B2C等其他模式的融合（淘寶、天貓）基于移動網絡平臺的C2C市場發展（手機淘寶，2014年6月，手機購物用戶達2.05億）C2C市場競爭愈發集中以搜索引擎為基礎，探索新的發展空間任務八C2C業務模式實踐

4.1.2C2C業務模式的發展趨勢收費政策和多元化盈利模式海外代購-電子商務學院課件4.2C2C業務的交易模式一口價方式拍賣方式英式拍賣荷蘭式拍賣集體議價雙重拍賣任務八C2C業務模式實踐

4.2C2C業務的交易模式一口價方式任務八C2C業4.3C2C業務的交易流程4.3.1購買流程4.3.2C2C拍賣流程任務八C2C業務模式實踐

4.3C2C業務的交易流程4.3.1購買流程任務八4.3.1購買流程任務八C2C業務模式實踐

注冊會員搜索目標商品聯系賣家出價和結算支付貸款訂單查詢、管理和跟蹤收貨及評價4.3.1購買流程任務八C2C業務模式實踐注冊4.3.2C2C拍賣流程注冊會員開通支付工具實名認證任務八C2C業務模式實踐

聯絡買家發貨和評價4.3.2C2C拍賣流程注冊會員開通支付工具實名認證任4.4常見的C2C網店平臺概述4.4.1淘寶網C2C網店平臺4.4.2拍拍網C2C網店平臺任務八C2C業務模式實踐

4.4常見的C2C網店平臺概述4.4.1淘寶網C2C網店平臺4.4.1淘寶網C2C網店平臺淘寶網平臺的特色服務項目淘寶網經營策略淘寶網平臺的信用制度淘寶網平臺存在的不足任務八C2C業務模式實踐

4.4.1淘寶網C2C網店平臺淘寶網平臺的特色服務項目CTOC典型平臺——淘寶網CTOC典型平臺——淘寶網大平臺小前端富生態CTOC典型平臺——淘寶網大平臺小前端富生態CTOC典型平臺——淘寶網2003年淘寶網創立2004年推出支付寶2006年推出淘寶商城（現在的天貓）2007年阿里媽媽上線（現在的淘寶聯盟）2011年聚劃算獨立2010年一淘網上線2009年淘寶客獨立2013年微淘CTOC典型平臺——淘寶網2003年淘寶網創立2004年推出支付寶2006年推出淘寶商截止2012年底，無線淘寶訪問用戶數已超過3億，其中成交用戶數為5700萬2012年“雙十一”期間，無線淘寶的日交易額曾達到9.4億元截至2012年12月，支付寶注冊賬戶突破8億，日交易額峰值超過200億元人民幣，日交易筆數峰值達到1億零580萬筆。CTOC典型平臺——淘寶網截止2012年底，無線淘寶訪問用戶數已超過3億，其中成交用戶賣家地域特征CTOC典型平臺——淘寶網賣家地域特征CTOC典型平臺——淘寶網賣家人群特征CTOC典型平臺——淘寶網賣家人群特征CTOC典型平臺——淘寶網賣家心理特征CTOC典型平臺——淘寶網賣家心理特征CTOC典型平臺——淘寶網贏利主要模式----廣告CTOC典型平臺——淘寶網贏利主要模式----廣告CTOC典型平臺——淘寶網淘寶網經營策略免費策略。提供增值服務。涉足移動網店平臺。人性化和本土化。支付寶。大淘寶戰略任務八C2C業務模式實踐

淘寶網經營策略免費策略。任務八C2C業務模式實踐淘寶網平臺的信用制度淘寶網注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣。個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，并且一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶網在規范商家方面所做出的努力。淘寶網同樣引入了信用評價體系，點擊可查看該賣家以往所得到的信用評價。任務八C2C業務模式實踐

淘寶網平臺的信用制度淘寶網注重誠信安全方面的建設，引入了實名淘寶網平臺存在的不足C2C業務缺少有效的盈利途徑。物流保障仍需加強。支付問題仍是瓶頸。任務八C2C業務模式實踐

淘寶網平臺存在的不足C2C業務缺少有效的盈利途徑。任務八4.4.2拍拍網C2C網店平臺拍拍網平臺的特色服務項目——視頻購物拍拍網經營策略注重用戶體驗。首創的“視頻”網絡購物模式。形成平臺與社區的無縫鏈接。拍拍網平臺的信用制度拍拍網平臺存在的不足任務八C2C業務模式實踐

4.4.2拍拍網C2C網店平臺拍拍網平臺的特色服務項目——視拍拍網平臺的信用制度拍拍網建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結果在網上發表意見；拍拍網會以此意見為參考，通過自己的數據庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。

拍拍網的信用可分為鉆石級、四星級、三星級、二星級、一星級共五個級別，它是在交易成功后可以給購買者一次信用評價，評價分好中差三種，每種評價對應一個信用度分值。在交易時，有了信用體制作為保證，買賣雙方違規操作或者欺詐行為會大大減少。任務八C2C業務模式實踐

拍拍網平臺的信用制度任務八C2C業務模式實踐拍拍網平臺存在的不足拍賣機制還不完善。在信用和糾紛保障方面存在不足。在線小額付款成本較高。資金回攏的周期較長。任務八C2C業務模式實踐

拍拍網平臺存在的不足任務八C2C業務模式實踐◎任務實施1．了解C2C業務模式的基本情況2．了解國內知名C2C平臺的功能與服務并討論3.利用阿里學院網站定制自學課程任務八C2C業務模式實踐

◎任務實施1．了解C2C業務模式的基本情況任務八C任務九B2C業務模式實踐4.5B2C業務模式簡介4.6B2C業務模式的基本流程4.7B2C業務模式的基本模式項目四個人電子商務實踐

任務九B2C業務模式實踐4.5B2C業務模式簡介項◎學習任務學習情境準備考研的李敏決定通過網上購物來購買教材，但是李敏以前并沒有在網絡購物的經驗，什么是網絡購物？在網上購物需要有哪些流程？網絡購物的模式有哪些？任務描述1.搜索了解B2C業務模式的概念和發展趨勢，并在學習小組中交流討論。2.登陸國內知名B2C平臺，比較這些平臺的服務和功能，并比較它們的業務模式，并在學習小組中交流討論。任務拓展每個學習小組利用不同的網絡購物平臺，在線購買一件小額商品，體驗整個網絡購物的過程，并總結對該平臺的總體印象，各個小組進行交流討論。任務九B2C業務模式實踐

◎學習任務學習準備考研的李敏決定通過網上購物來購買教材，但是4.5B2C業務模式簡介4.5.1B2C業務模式的概念4.5.2B2C業務模式的發展趨勢任務九B2C業務模式實踐

4.5B2C業務模式簡介4.5.1B2C業務模式的概念4.5.1B2C業務模式的概念B2C業務模式的概念B2C（BusinesstoCustomer）電子商務是以Internet為主要手段，由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。任務九B2C業務模式實踐

4.5.1B2C業務模式的概念B2C業務模式的概念任務九B2C平臺的功能對消費者的功能

瀏覽、查找、挑選、商品比較、賣家信息查詢、物流配送、個人隱私保密安全對經營者的功能

申請會員、會員信息管理、企業信息發布、客戶管理、業務處理、購物指南、商品管理、商品搜索、進銷存管理、統計分析、供應商管理等任務九B2C業務模式實踐

B2C平臺的功能任務九B2C業務模式實踐B2C市場概述平臺數據來源：艾瑞（)平臺型自主型綜合型垂直型B2C市場概述平臺數據來源：平臺型綜合型海外代購-電子商務學院課件

參與者中國網民人數與網購人數增長趨勢圖2013年，我國網購用戶人均年網購消費金額達到5727元。參與者中國網民人數與網購人數增長趨勢圖2013年，我國網購海外代購-電子商務學院課件海外代購-電子商務學院課件規模占社會消費品零售總額的7.8%2013年，中國網絡購物市場交易規模達到1.85萬億元規模占社會消費品2013年，中國網絡購物市場交易規模達到1.BTOC電子商務市場分析產品特征面向C的消費類產品BTOC電子商務市場分析產品特征面向C的消費者行為價格便宜送貨上門更多選擇信息完善人無我有消費者行為價格便宜送貨上門更多選擇信息完善人無我有客戶服務BTOC運營中的兩個核心內涵：產品、客服客戶服務BTOC運營中的兩個核心內涵：產品、客服熱點領域--手機網購2012年，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%熱點領域--手機網購2012年，中國移動電子商務市場交易規海外代購-電子商務學院課件熱點領域—社會化購物2012年12月19日，小米手機2新浪微博開賣，5萬部小米手機5分14秒內被一搶而空，24萬人參與搶購熱點領域—社會化購物2012年12月19日，小米手機2新浪微熱點領域—海外代購2013年中國海外代購市場交易規模達767億元，同比增長58.8%。海外代購未來幾年仍然會持續增長。預計2014年海外代購的交易規模有望達到1549億元熱點領域—海外代購2013年中國海外代購市場交易規模達767B2C業務模式的優勢提升商家的品牌價值有利于商家收集市場和消費者信息有利于商家提高商品質量和服務水平有助于商家快速實施國際市場戰略有助于商家降低經營成本B2C業務模式的優勢4.5.2B2C業務模式的發展趨勢B2C將成為未來電子商務發展的主趨勢垂直類B2C發展空間較大B2C平臺數量激增任務九B2C業務模式實踐

4.5.2B2C業務模式的發展趨勢B2C將成為未來電子商務發發展動態動態一：大型B2C網上零售平臺崛起。……店中店POP平臺Marketplace發展動態動態一：大型B2C網上零售平臺崛起。……店中店POP動態二：垂直市場空間被平臺擠壓2012年電商死亡名單行業觀點：垂直電商如果無法通過品類、價格、服務等優勢搭建足夠高的行業壁壘，那么未來的生存將面臨危機。那么，最終絕大部分市場空間會被天貓、當當、京東商城等綜合平臺控制。發展動態動態二：垂直市場空間被平臺擠壓行業觀點：發展動態動態三：業務線繼續拓展，商品種類不斷豐富。從襯衫專賣到服裝、化妝品等品類延展。從圖書音像到日百、母嬰、服裝、家電等品類的增設。發展動態動態三：業務線繼續拓展，商品種類不斷豐富。從襯衫專賣到服裝、動態四：B2C網站社區化、社會化媒體電商化。一方面：B2C網上零售商加強了網站社區功能，滿足用戶溝通交流和獲取其他用戶點評信息的需求，增強用戶對網站的信任度，增加用戶黏性。如當當網推出的”當當分享”。另一方面：社會化媒體平臺如微博、開心、校內等平臺逐步地嘗試電商方向的盈利模式。發展動態動態四：B2C網站社區化、社會化媒體電商化。一方面：另一方面動態五：移動電商成為電商爭搶的蛋糕。移動電子商務為傳統企業開辟了新戰場，未來傳統企業都將通過各種方式進軍移動電子商務，移動電商將成為電商的下一個戰場。發展動態動態五：移動電商成為電商爭搶的蛋糕。移動電子動態六：電商競爭開始轉向比拼內力。電商行業發展到一定階段，競爭漸趨于內力的比拼，未來電商企業們急需修煉內功，以增強其競爭力。發展動態動態六：電商競爭開始轉向比拼內力。電商行業發提問：假如你負責一家企業的網絡渠道拓展工作，你打算如何利用BTOC平臺開展工作？提問：假如你負責一家企業的網絡渠道拓展工作，你B2C典型平臺為例天貓(淘寶商城)2008年4月上線B2C典型平臺為例天貓(淘寶商城)2008年4月上線天貓(淘寶商城)天貓2013年成交額4410億。商戶數：93356B2C典型平臺為例天貓(淘寶商城)天貓2013年成交額4410億。B2C典型平天貓(淘寶商城)雙11（光棍節）促銷日2009.11.11，30余家店參與，單日交易額5000萬。2010.11.11，711家店參與，單日交易額9.36億，相當于每秒成交超1萬元，超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。2011.11.11，2000家店參與，單日成交33.6億。2012.11.11，1萬家店參與，單日成交132億。3家店鋪日銷過億，217家過千萬。2014.11.11,2.7萬家店參與，單日成交571億。B2C典型平臺為例天貓(淘寶商城)雙112009.11.11，30余家店參與，天貓(淘寶商城)天貓(淘寶商城)天貓(淘寶商城)金額分為5萬、10萬、15萬3檔。以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。照其銷售額（不包含運費）的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術服務費，一般不超過5%。天貓(淘寶商城)金額分為5萬、10萬、15萬3檔。京東商城2004年1月上線京東商城2004年1月上線京東商城早期主營計算機、通訊和消費電子產品等3C產品品類拓展京東商城早期主營品類拓展

京東商城VS類型：自主銷售型綜合平臺型模式：品牌模式流量模式物流：自營第三方支付：第三方、POS機貨到付款支付寶、第三方京東商城VS類型：自主銷售型

京東商城公司注冊資金50萬及50萬以上人民幣；需要確保授權鏈條的完整，即申請入駐企業拿到的授權能夠逐級逆推回品牌商；提供正規發票；暫不接受未取得國家商標總局頒發的商標注冊證或商標受理通知書的境外品牌的開店申請；務必保證入駐前后提供的相關資質的真實有效性。京東商城公司注冊資金50萬及50萬以上人民幣；蘭亭集勢2007年3月上線蘭亭集勢2007年3月上線蘭亭集勢定位外貿BTOC產品山塞版電子產品、廉價婚紗電子產品、服裝配件、家居園藝拓展蘭亭集勢定位產品山塞版電子產品、廉價婚紗電子產品、服裝配件、蘭亭集勢交易規模2008年：625萬美元2009年：2605萬美元2010年：5869萬美元2011年：1.162億美元2012年：2億美元蘭亭集勢交易規模2008年：625萬美元4.6B2C業務模式的基本流程4.6.1B2C顧客購物流程4.6.2B2C后臺管理流程任務九B2C業務模式實踐

4.6B2C業務模式的基本流程4.6.1B2C顧客購物流程海外代購-電子商務學院課件4.6.1B2C顧客購物流程用戶注冊登錄搜索商品選購商品結算選擇送貨方式付款購物完成訂單管理。任務九B2C業務模式實踐

4.6.1B2C顧客購物流程用戶注冊登錄任務九B2C業4.6.2B2C后臺管理流程庫存查詢生成銷售單出庫準備發貨結算任務九B2C業務模式實踐

4.6.2B2C后臺管理流程庫存查詢任務九B2C業務4.7B2C業務模式的基本模式根據買賣關系劃分賣方企業—買方個人的電子商務買方企業—賣方個人的電子商務任務九B2C業務模式實踐

4.7B2C業務模式的基本模式根據買賣關系劃分任務九根據交易客體劃分無形商品和