物流管理基礎主編李蔚田博士二十一世紀全國高等院校物流專業創新性應用人才培養規劃教材第三方物流管理課件第1頁第9章第三方物流管理第三方物流管理課件第2頁

本章主要內容9.1第三方物流概述9.2第三方物流客戶服務9.3第三方物流企業發展戰略第三方物流管理課件第3頁教學目標經過本章學習，掌握第三方物流服務內容、第三方物流客戶服務特征及水平定位；熟悉第三方物流企業基本特征；了解第三方物流相關概念以及發展現實狀況，第三方物流運行機理以及第四方物流基本知識，重點掌握物流服務需求者企業怎樣同第三方物流合作若干關鍵點，以及作為物流服務提供者物流企業怎樣進行有效地運作與管理。第三方物流管理課件第4頁教學要求知識關鍵點能力要求相關知識第三方物流概念(1)掌握第三方物流基本概念(2)了解第三方物流運行機理(3)熟悉國外第三方物流發展情況(4)了解第三方物流管理基本內容(1)第三方物流戰略利益第三方物流客戶服務(1)掌握第三方物流服務內容(2)第三方物流客戶服務特征及水平定位(1)物流外包決議(2)第三方物流項目招投標運作第三方物流企業發展戰略(1)掌握第三方物流企業市場環境分析(2)掌握物流企業發展戰略(1)企業戰略分析第三方物流管理課件第5頁章前導讀第三方物流企業是指統一承包包含供給商、需求商在內各種企業各種物流業務進行專業化運作物流企業。第三方物流企業因為含有專業物流能力和強大物流基礎設施設備，實施統籌化、規模化運作，所以在降低物流成本、提升物流操作質量和效率方面含有優勢，所以，生產企業都愿意把它們物流業務承包給第三方物流企業去操作。第三方物流管理課件第6頁9.1第三方物流概述第三方物流（Third-partyLogistics，3PL）是一個新興領域，已得到越來越多關注。像許多流行術語一樣，第三方物流這一術語表示利用常因人和因地不一樣而使其含義有很大區分。另外，還有一些別術語，如協議物流、物流外協、全方位物流服務企業、物流聯盟等，也基本能表示與第三方物流相同概念。第三方物流管理課件第7頁1．第三方物流界定2．第三方物流企業類型和特點1）以運輸為基礎物流企業2）以倉庫和配送業務為基礎物流企業3）以貨物代理為基礎物流企業4）以托運人和管理為基礎物流企業5）以財務或信息管理為基礎物流企業9.1.1第三方物流概念第三方物流管理課件第8頁當前，不一樣學者對第三方物流概念解釋，或實際運作方面，存在著一些差異，大致上有以下幾個。(1)協議物流（契約物流）。（2）集成物流。（3）供需之外第三方物流。第三方物流管理課件第9頁我們將其定義為：第三方物流是指由供方與需方以外物流企業，特定時間段內按照特定價格向使用者提供從系統設計、計劃、管理到實施全方面個性化系列物流服務。從服務主體上看，第三方物流是供需之外物流企業。從服務內容上看，第三方物流現有縱向連接，如原料物流、生產線物流、銷售物流、回收物流；也有橫向整合，如物流系統設計、物流計劃、物流管理等。從業務運作上看，第三方物流是管理型。即經過整合第二方物流，為客戶提供專業化、系列化、個性化服務。從客戶關系上看，第三方物流與客戶之間是一個長久戰略性合作搭檔關系。第三方物流管理課件第10頁特點①契約式(業務類別\量\時間\價格\范圍\方式)；②個性化(一個客戶一個要求)；③零碎性(不一樣空間\不一樣時間)；④非標準化；⑤被動性；⑥利潤空間小而難度大、要求苛刻；⑦小量、多戶⑧隨機性、風險大（隨時可能丟掉訂單）。第三方物流管理課件第11頁1．協議導向一系列服務（1）第三方物流是經過契約形式來規范物流企業和貨主企業之間關系。（2）第三方物流發展物流聯盟也是經過契約形式來明確各物流聯盟參加者之間責、權、利相互關系。2．專業化、個性化物流服務3．建立在信息技術基礎上物流服務4．擁有第三方物流配送靈活性5．擁有系統化管理9.1.2第三方物流基本特征第三方物流管理課件第12頁9.2

第三方物流客戶服務在第三方物流合作過程中，客戶服務水平高低直接影響到雙方合作效率和持久性。所以，對第三方物流企業而言，作好客戶服務，對企業興衰成敗相關鍵意義。第三方物流管理課件第13頁1．特征（1）時間。（2）可靠性。（3）溝通。（4）方便。2．第三方物流客戶服務特點（1）第三方物流客戶服務既是針對客戶企業客戶服務，又是針對客戶企業客戶客戶服務。9.2.1第三方物流客戶服務概述第三方物流管理課件第14頁（2）第三方物流客戶服務水平高低，既取決于客戶評價，也取決于客戶客戶評價。3．第三方物流企業客戶服務水平定位1）協商標準2）平等標準3）層次性標準4．客戶投訴處理（1）第三方物流客戶服務部門職責。（2）客戶投訴處理程序。第三方物流管理課件第15頁5．客戶服務考評指標體系（1）總體指標。（2）分項指標。①

倉庫管理和操作。②

運輸、配送。③

數據維護。④

費用結算。第三方物流管理課件第16頁企業在制訂用戶服務戰略過程中，經常碰到這么問題，為哪些用戶服務？是否向全部用戶提供一樣服務，還是針對不一樣用戶提供不一樣服務？為了回答這些問題有必要來了解第三方物流服務內容。9.2.2第三方物流客戶服務內容第三方物流管理課件第17頁1．客戶服務組成要素（1）擁有用戶所期望商品（備貨確保）。（2）在用戶所期望時間內傳遞商品（輸送確保）。（3）符合用戶所期望質量（品質確保）。2．客戶服務項目和內容第三方物流管理課件第18頁表9-1物流用戶服務項目與普通內容編號項目內

容1儲貨庫存服務率全品種能夠馬上交貨B級、C級商品不能馬上交貨2接收訂貨截止時間接收訂貨截止時間（前一天幾點，前兩天幾點，當日幾點）截止后延長時間3交貨（日期）當日第二天午前，第二天第三天，第三天以上4訂貨單位散貨打、箱、盒、托、盤、卡車5交貨頻度1日1次。1日兩次以上周1次，周2~3次周3次以上6指定時間指定時間指定時間（午前、午后）7緊急發貨8保持物流質量保管、運輸過程中品質劣化，物理性，損壞配送錯誤，數量錯誤，品質錯誤9提供信息交貨期回答，庫存及斷檔信息重新進貨，到貨日起，運輸過程中商品信息，追蹤信息10進貨條件車上交貨，倉庫交貨定價，價格標簽包裝，免檢第三方物流管理課件第19頁3．類型（第三方物流組織形式）（1）橫向（規模型）組織結構形式。第三方物流企業有或無自有服務外包同類服務A外包同類服務B用戶B用戶A用戶C圖9.1第三方物流服務模式—橫向第三方物流管理課件第20頁（2）縱向（功效型）組織結構形式。用戶C第三方物流企業服務功效一服務功效二服務功效三用戶B用戶A圖9.2第三方物流服務模式—縱向第三方物流管理課件第21頁1.基本物流服務水平（1）可得性。（2）作業表現。（3）服務可靠性。2．基本物流服務能力（1）可得能力。（2）作業完成能力。（3）可靠能力。3．物流企業評定9.2.3客戶服務水平定位與評定第三方物流管理課件第22頁表9-2物流企業評定指標一級指標運輸型物流企業倉儲型物流企業綜合服務型物流企業經營情況1.年貨運行業收入/元1.年倉儲營業收入/元1.年綜合物流營業收入2.營業時間2.營業時間2.營業時間資產3.資產總額/元3.資產總額/元3.資產總額/元4.資產負債率4.資產負債率4.資產負債率設施設備5.自有貨運車輛/輛

(或總載重量/t)5.自有倉儲面積/㎡5.自有/租用倉儲面積/㎡6.運行網點/個6.自有/租用貨運車輛/輛6.自有/租用貨運車輛/輛

7.配送客戶點/個7.運行網點/個管理及服務7.管理制度8.管理制度8.管理制度8.質量管理9.質量管理9.質量管理9.業務輻射面10.用戶投訴率；

(或用戶滿意度)10.業務輻射面10.用戶投訴率

(或用戶滿意度)

11.物流服務方案與實施

12.用戶投訴率(或用戶滿意度)人員素質11.中高層管理人員11.中高層管理人員13.中高層管理人員12.業務人員12.業務人員

14.業務人員信息化水平13.網絡系統13.網絡系統15.網絡系統14.電子單證管理14電子單證管理16.電子單證管理15.貨物跟蹤15.貨物跟蹤17.貨物跟蹤16.客戶查詢16.客戶查詢18.客戶查詢必選111013第三方物流管理課件第23頁1．運輸類業務（1）運輸網絡設計與規劃。（2）“一站式”全方位服務。（3）外包運輸力量。（4）動態運輸計劃。2．倉儲配送類服務（1）庫位提供與庫存管理。（2）倉儲作業。9.2.4第三方物流服務產品設計第三方物流管理課件第24頁（3）包裝。（4）訂單處理。（5）配送網絡設計。3．增值服務（1）信息系統設。（2）企業流程再造。（3）延遲處理。（4）運輸過程跟蹤。（5）供給鏈設計。第三方物流管理課件第25頁9.3

第三方物流企業發展戰略當前，我國許多第三方物流企業剛才起步。怎樣在市場競爭中抓住機會，站穩腳跟，贏得市場，從而尋求更大發展，是每個物流服務提供商面臨課題。所以，物流服務提供商必須首先從戰略層面進行思索。第三方物流管理課件第26頁1．物流服務七邊型模型A邊(物流服務地理范圍)，從所需服務地理范圍來分，能夠分為：①全球；②國際；③地域。B邊(物流服務對象范圍)，從提供物流服務所包含對象范圍來分：①公共；②只是服務于少數幾家；③專一服務于一家。C邊(物流管理)，從由誰提供對物流項目標管理來分；①客戶自己管理；②第三方管理；③物流教授。D邊(提供物流活動范圍)，從由提供物流活動范圍來分：①運輸為主；②倉儲為主；③存貨管理為主；④綜合物流。9.3.1第三方物流企業市場環境分析第三方物流管理課件第27頁E邊(提供服務水平)，從提供所需物流服務水平來分：①基本水平服務；②高水平服務；③標準水平服務。F邊(信息技術采取)，從物流服務信息系統來分：①計算機全部整合；②有選擇物流信息技術協調；③一些物流活動有獨立信息技術。G邊(提供物流服務綜合程度)，從提供物流服務綜合程度來分：①全部供給鏈；②工廠內部物流；③采購物流；④銷售物流。第三方物流管理課件第28頁1．第三方物流戰略研究與設計概要1）第三方物流戰略研究領域2)第三方物流戰略設計背景(1)生產需求推進和市場需求拉動已經開始形成協力，推進并促進社會物流合理化進程。(2)電子信息技術和計算機網絡在當代社會生活中應用已經到達成熟階段，組成了當代社會生產和人民生活物質技術基礎，并能夠為各類物流信息系統開發與應用，為物流網絡組織運行，提供對應功效及技術上強有力支持。9.3.2第三方物流企業發展戰略第三方物流管理課件第29頁(3)當代法人財產制度確實立，使物流經營者有了更強自主經營、自我發展動力和機制，為不一樣部門、不一樣地域、不一樣全部制關系法人合資、合作以及共同經營物流業務奠定了基礎。(4)應用最新研究結果，引導物流鏈管理在實踐中不停向合理化、高級化方向發展。在物流領域中，知識經濟、知識創新思想已經開始被含有遠見企業家們所接收。3)物流戰略設計技術基礎4）第三方物流戰略特點和作用(1)對第三方物流戰略認識。①物流正在跨出單一企業范圍尋求更大物流鏈管理運作范圍。②物流系統在中國運作，正孕育著技術基礎上突破。③第三方物流質量依賴于支持原材料、物品等從最初供給者到最終用戶間運動各要素、步驟組成網絡組織結構。因而，必須擁有驅動這一組織運轉動力和對應經營機制。第三方物流管理課件第30頁④物流表達了促進和協調企業從產品生產者直到最終消費者全部活動方式，追求是協同運，即整個物流系統效益目標實現，同時也有利于各組織單位組員效益目標實現。這里組織單位組員能夠是物流戰略經營單位，或者能夠深入劃分為物流戰略經營單位。⑤物流領域標準化不但為不一樣部門間合作創造了前提，而且已經成為市場一體化、競爭國際化制勝新要素。⑥第三方物流經營者所能得到貨源原因在于，他們能創造出比供方和需方采取自我物流服務系統運作更加快捷、更安全、更高服務水準，且成本相當或更低廉物流服務。(2)研究第三方物流戰略意義。(3)對第三方物流系統二重性評價。第三方物流管理課件第31頁(3)對第三方物流系統二重性評價。表9-3

二重性評價內容評價項目經營方面戰略方面

系統目標追求運行高效率、高效益追求對企業戰略貢獻

評價對象以活動為對象全方面評價以市場、用戶等為對象多方面評價

評價方法依據效益標準進行成本評價依據所設定目標進行地位評價

系統狀態依據其在本企業中地位進行評價依據市場地位和競爭實力進行評價第三方物流管理課件第32頁（4）發揮第三方物流作用。①提升運輸服務水準；②提升運輸技術水平；③實現物流全過程總費用節約；④實現物流過程系統管理；⑤能夠促進運輸經營觀念和組織方式等變革。2．第三方物流戰略組成與設計思緒1）第三方物流戰略體系結構2)第三方物流戰略設計理論3)第三方物流戰略