第9頁共9頁保險公司?業務員工?作總結范?本繁忙?的一年又?快過去了?，回望-?年，真是?感慨萬千?，有得有?失。-年?真是難忘?的一年，?感謝領導?的大力栽?培，和同?事們的支?持和幫助?。努力開?拓市場，?對內狠抓?生產管理?、保證質?量，以市?場為導向?，面對今?年全球性?金融危機?的挑戰，?搶抓機遇?，銷售部?全體人員?團結拼搏?，齊心協?力完成了?本年度的?銷售工作?任務，以?下八條是?本年度的?工作總結?：1.?作為一個?銷售員工?，一定要?很了解公?司和公司?所銷售的?產品，這?樣你在跟?客戶介紹?的時候才?能有充分?的自信去?說服他去?接受你，?接受你的?產品。?2.工作?一定要勤?奮，這個?勤奮不是?做給領導?看，是讓?自己更快?的成長以?獲得更多?的自信，?一流的銷?售是混業?績，二流?的銷售是?混日子，?三流的銷?售時混飯?吃，我現?在如果把?自己定位?成一個一?流的銷售?就必須把?工作當成?是自己的?事，認真?，努力，?主動的去?做，其實?做銷售做?久了壓力?是比較大?的，除了?要對工作?總結外還?要不斷的?學習接觸?到與之相?關的知識?和專業技?術，當然?最重要的?還是如何?做出業績?，怎樣使?利潤最大?化，這都?是要通過?勤奮來完?成，有句?話是沒有?銷售不出?去的東西?，只有銷?售不出去?的人，其?實做銷售?也就是在?做人。?3.良好?的工作態?度，有些?人可能覺?得一些銷?售人員每?天要面對?一些難搞?定的客戶?或者是因?為壓力大?的關系，?難免會脾?氣不好，?但我覺得?這個也是?工作態度?問題，因?為很多客?戶往往是?不容易搞?定的，這?就看怎么?放平心態?，正確的?面對，畢?竟我們是?做服務行?業的，良?好的態度?也是客戶?考察我們?的一個很?關鍵的一?點，所以?不論在何?時，請注?意自己的?說話和言?行，拿起?電話的時?候，要讓?充滿激情?，面帶微?笑，相信?電話那頭?的客戶也?能充分感?受到你的?真誠，從?而被你打?動。4?.請為公?司創造盡?可能多的?利潤，如?果不行就?辭職吧，?這是一種?心態問題?，一來你?為公司創?造的多，?你自己得?到的也多?，二來不?要總是認?為自己被?公司利用?了或者為?老板創造?了多少自?己才拿那?么點，因?為被人利?用說明你?還是有價?值的，最?可悲的是?利用價值?都沒有，?也就是說?沒有利潤?意味著失?業。5?.當你在?和客戶溝?通時一定?要記住你?不是去求?他們去買?你的產品?，而是去?幫助他們?解決問題?的，這是?一個各有?所有的雙?贏，主管?說這個非?常重要，?直接影響?了心態，?而正確的?心態是成?功的關鍵?。6.?做銷售的?一定要有?自信，一?個銷售如?果沒有自?信就連說?話和打電?話的勇氣?都沒有，?那就跟不?用說出門?拜訪和做?出業績了?，自信主?導著銷售?的內心，?有的自信?你可以隨?機應變的?應對客戶?的刁難和?困難，我?覺得作為?一個銷售?在受到打?擊的情況?下，還要?唱著歌開?開心心的?來上班。?7.一?定要有耐?心和恒心?，相信自?己只要付?出一定會?有回報，?只是時間?問題，我?曾經一度?很郁悶自?己因為自?己沒有業?績，但是?當主管告?訴我他是?進公司第?____?個月才出?了第一個?單我又對?自己充滿?了信心，?當然耐心?不等同于?混日子和?等單，是?要我們時?刻保持上?進心，不?斷的去努?力。對?工作保持?長久的熱?情和積極?性，更需?要有“不?待揚鞭自?奮蹄”的?精神。所?以這-年?來我一直?堅持做好?自己能做?好的事，?一直做積?累，一步?一個腳印?堅定的向?著我的目?標前行。?最后，?我想說不?管在哪里?工作，做?什么工作?，態度和?心態很重?要，遇事?把心放寬?，才能更?好的處理?和解決面?對的問題?，從容的?面對挑戰?，不斷的?去豐富充?實自己，?客觀的面?對自己的?不足，更?好的去改?進，每個?人都會有?美好的明?天!保?險公司業?務員工作?總結范本?（二）?轉眼間，?-年已成?為歷史，?但我們仍?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?個性的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到-年?閥門行業?將會又是?一個大較?場，競爭?將更加白?熱化。市?場總監、?銷售經理?、區域經?理，大大?小小上百?家企業都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經真的地?感受到市?場的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結是為?了來年揚?長避短，?對自己有?個全面的?認識。?一、任務?完成狀況?今年實?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?-萬，蝶?閥___?_萬，其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標。球?閥常規產?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長;?但蝶閥銷?售不夠理?想(計劃?是在__?__萬左?右)，大?口徑蝶閥?(dn1?000以?上)銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說來?是銷售量?正常，o?em增長?較快，但?公司自身?產品增長?不夠理想?，“雙達?”品牌增?長也不理?想。二?、客戶反?映較多的?狀況對?于我們生?產銷售型?企業來說?，質量和?服務就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業的發?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質量狀?況：質量?不穩定，?退、換貨?狀況較多?。如-客?戶的球閥?，-客戶?的蝶閥等?，發生的?質量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細?節注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產?品的質量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生產?周期計劃?不準，生?產調度不?當常造成?貨期拖延?，也有發?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運費?問題：關?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?-、-、?-等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，這?天和昨日?不一樣的?價。5?、技術支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解，?-、-等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優惠?。三、?銷售中的?問題1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現象時?有發生。?究其原因?，一是制?度監管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導致心理?不平衡。?2、組?織紀律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現?象時有發?生。這種?狀況存在?公司各個?部門，公?司就應有?適當的考?勤制度，?有不良現?象發生時?不就應僅?有部門領?導管理，?而且公司?領導要出?面制止。?3、發?貨人員的?觀念問題?：發貨人?員僅僅把?發貨當做?一件單純?任務，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務的?理念。其?實細節上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應定?時帶給報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準備貨品?和告知客?戶具體生?產周期。?5、銷?售、生產?、采購等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?職責，互?相指責。?6、技?術支持不?順，標書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?7、部門?職責不清?，本未倒?置，導致?銷售部人?員沒有時?間主動爭?取客戶。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發展?帶來重大?的損失。?四、關?于公司管?理的想法?我們雙?達公司經?過這兩年?的發展，?已擁有先?進的硬件?設施，完?善的組織?結構，生?產管理也?進步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業都小?有名氣。?就應說，?只要我們?戰略得當?，戰術得?當，用人?得當，前?景將是十?分完美的?。“管?理出效益?”，這個?準則大家?都明白，?但要管理?好企業卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴格?說來公司?就應以制?度化管理?為基礎，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，但是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎勵，?那么打不?打卡有什?么區別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結果，?細節決定?成敗。公?司的目標?或者一個?計劃之所?以最后出?現偏差，?往往是在?執行的過?程中，某?些細節執?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結果，為?什么這就?是政令不?通，執行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內企業?最近幾年?都很關注?“執行力?”的一個?重要原因?，執行力?從那里來?過程控制?就是一個?關鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：2?)例會定?期的例會?能夠了解?各部門協?作狀況，?能夠共同?獻計獻策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查計?劃或方案?執行一段?時期后，?公司定期?檢查其執?行狀況，?是否偏離?計劃，要?否調整，?并布置下?一段時期?的工作任?務4)?公平激勵?建立一只?和諧的團?隊，調動?員工的用?心性、主?動性都需?要有一個?公平的激?勵機制。?否則會造?成員工之?間產生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒有用心?性。就我?的個人看?法，我認?為銷售部?的工資偏?低，大環?境比較行?業內各個?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環境比較?公司內各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業?，實際上?大家內心?都有一些?意見。如?果公司認?為銷售部?是一個重?要的部門?，認可銷?售部員工?的辛苦，?期望能留?住那些能?給公司帶?來利潤的?銷售人員?，那么我?推薦工資?還是要有?相應調整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個方面就?是公司管?理結構和?用人問題?。由于公?司自身結?構的特殊?性，人事?管理上容?易出現越?級管理、?多頭管理?和過度管?理等現象?。越級管?理容易造?成部門經?理威信喪?失，用心?性喪失，?最后是部?門內領導?與員工不?融洽，遇?事沒人擔?當職責;?多頭管理?則容易讓?員工工作?無法適從?，擔心工?作失誤;?過度管理?可能造成?員工失去?創造性，?員工對自?己不自信?，難以培?養出獨當?一面的人?才。保?險公司業?務員工作?總結范本?（三）?我已在-?保險公司?工作-個?年頭。在?同事和領?導的熱情?幫助下，?經過-年?的歷練，?已從當年?的保險新?手，成長?為專業老?練的公司?保險的重?要負責人?。在崗位?上，我能?為客戶提?供很好的?保險咨詢?服務，并?且還能為?公司外出?招攬新業?務，為公?司的發展?做出應有?的貢獻。?在公司里?，我遵紀?守法，團?結集體，?與同事們?共同完成?領導和上?級布置的?工作任務?。下面是?我對__?__年上?半年工作?情況的總?結。一?、不斷學?習，參加?培訓，使?業務水平?不斷提高?學無止?境，雖然?我對公司?的各方各?面都已很?熟悉，但?我仍不滿?足于現狀?，為了不?斷提高自?己的業務?水平，我?積極參加?上級公司?和支公司?、本部門?組織的各?種業務學?習培訓和?考試考核?，勤于學?習，善于?創造，不?斷加強自?身業務素?質的訓練?，不斷提?高業務操?