第8頁共8頁收銀崗位?人員年終?總結模板?___?_以來，?我主要從?事賓館前?臺收銀員?工作，在?領導的正?確指導和?同志們的?關心支持?下，我始?終秉承“?客人至上?”的宗旨?，堅持高?標準、嚴?要求，認?真完成了?領導安排?的各項工?作任務，?自身的思?想素質、?業務水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績。現將?我這一年?來的工作?情況總結?如下：?一、加強?業務學習?，不斷提?高服務水?平在這?一年工作?期間，我?堅持把加?強學習作?為提高自?身素質的?重要途徑?，認真學?習賓館酒?店服務禮?儀和結賬?業務知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學習?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業?道德修養?，提高了?自身的服?務技巧。?二、恪?盡職守，?認真做好?本職工作?我作為?一名賓館?收銀人員?，在工作?中能夠認?真履行崗?位職責，?積極主動?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻。?一是認真?做好收銀?工作。我?努力學習?收銀業務?知識，認?真核對應?收賬目，?做到了結?賬及時迅?速，應收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅持熱情?周到服務?，不把負?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發生因?自己的心?情影響對?客人服務?態度的現?象。三?是做到微?笑服務，?針對不同?客人提供?不同的服?務，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對客?人承諾。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。五?是堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結賬時?投訴賓館?的種種服?務，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風方面?在工作作?風方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務、嚴?謹細致的?服務態度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務精神。?在工作中?，尊重領?導，團結?同志，嚴?于律己，?謙虛謹慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀?律方面，?我能夠嚴?格遵守各?項規章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴守工?作紀律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學習?中，__?__工作?計劃：?1、自覺?加強學習?，向專業?知識學習?，向身邊?的同事學?習，向自?己的工作?生活實踐?學習，逐?步提高自?己的業務?水平和綜?合素質。?2、努?力提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領?導和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業務知識?的學習抓?得不夠緊?，學習的?系統性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發揚成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業高度?負責的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責地?做好各項?工作，不?辜負領導?和同志們?對我的期?望。收?銀崗位人?員年終總?結模板（?二）我?從事本部?門的收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質和?業務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?但我有毅?力能夠克?服困難，?有決心努?力學習，?有熱情端?正工作態?度，積極?的向其他?同志請教?和學習，?能踏實、?認真地做?好本職工?作，為金?盛的發展?作出了自?己應有的?貢獻。現?針對自己?在工作中?遇到的問?題談談自?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結吧。?作為與現?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業紀?律。收銀?員在營業?時身上不?可帶有現?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產?生的__?__私挪?的現象。?收銀員在?進行收銀?作業時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產生的?收銀員利?用收銀職?務的方便?，以低于?原價的收?款登錄至?收銀機，?以企業利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產生的?內外勾結?的“偷盜?現象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時決?定不購買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數字?和清點現?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發不安全?因素，也?會使人產?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機不?結賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營?業期間不?可看報與?談笑,要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的賣場?內的情況?,以防止?和避免不?利于企業?的異常現?象發生。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關的經營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解答。?認真做?好商品裝?袋工作。?將結算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個環節?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業的?控制程序?是：硬與?重的商品?墊底裝袋?;正方形?或長方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?商品放置?在袋中的?上方。超?市在促銷?活動中所?發的廣告?頁或贈品?要確認已?放入包裝?袋中.裝?袋時要絕?對避免不?是一個顧?客的商品?放入同一?個袋中的?現象;對?包裝袋裝?不下的體?積過大的?商品,要?用繩子捆?好，以方?便顧客提?拿;提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺上的情?況發生。?注意離?開收銀臺?時的工作?程序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現金?全部鎖入?收銀機的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長保管;?將離開收?銀臺的原?因和回來?的時間告?知臨近的?收銀員;?離開收銀?機前，如?還有顧客?等侯結算?，不可立?即離開，?應以禮貌?的態度請?后采的顧?客到其他?的收銀臺?結賬;并?為等侯的?顧客結賬?后方可離?開。收?銀崗位人?員年終總?結模板（?三）_?___年?，我部門?認真__?__上級?領導的指?示精神和?具體要求?，繼續發?揚創業時?的艱苦奮?斗精神、?強化隊伍?建設、抓?好市場營?銷、確保?安全質量?、開源節?流、增收?節支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。作?為剛踏入?社會的我?，深知自?己要學的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發現要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態面?隊每一天?。因為快?樂的心態?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規范管理?，塑造形?象、強力?營銷、增?創效益”?的工作指?導方針、?以市場為?向導，樹?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質量?意識：實?行“三化?”即程序?化、規范?化、數字?化管理，?經過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結?二、工作?總結(?1)安全?創穩定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質量為主?”等項安?全預案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經理的?關心指導?下，店級?領導每天?召開部門?經理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩?定。(?2)實施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標?，抓好銷?售工作;?2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?;3、?以客戶為?重點，抓?好物業工?作;4?、以質量?為前提，?抓好客房?工作;?5、以“?六防”為?內容，抓?好安保工?作;6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作;?7、以精?干為原則?，抓好人?事工作;?8、以?“準則”?為參照，?抓好培訓?工作(?3)員工?是酒店的?主導。?1、為全?面了解掌?握我酒店?的市場態?勢，組織?多次營銷?會議，結?合目前客?戶來酒店?的消費情?況，進行?調查，分?析客戶的?消費檔次?，建立a?bc客戶?，做到全?程跟蹤服?務注意服?務形象和?儀表，熱?情周到，?限度的滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費上嚴格?控制。行?政人員多?是身兼數?職。在業?務招待費?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。2?、在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規?范的操作?、職業的?微笑、謙?恭的神態?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質與?涵養。?3、應該?改變傳統?的對待員?工的態度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應該把?握住的。?管理中的?上下級關?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統?治與被統?治的關系?;相反，?現代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務，管理?者只有做?好對下級?的服務，?幫助下級?在工作中?作出優異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業績。?三、歸納?酒店缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的酒店?文化。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個酒?店同樣也?需要有它?自己的酒?店文化。?酒店文化?的建設不?是可有可?無的，而?是酒店生?存發展所?必需的。?當酒店面?臨各種各?樣的挑戰?時，又需?要酒店中?所有的人?能夠群策?群力，團?結一致，?共度難關?。即將?成為過去?，而過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應該?以他們來?炫耀或為?此而悲傷?，而應該?調整好自?己的心態?去迎接未?來的挑戰?，面隊即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學的?知識，我?們現在學?到的還遠?遠不足，?那么就更?應該準備?好下一階?段的實習?，有目標?的出發，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們