第6頁共6頁2023?營業員年?度工作總?結參考樣?本我把?進店的客?人分為兩?種：第?一種客人?，目的型?的客人：?逛商場?懷有購物?的目的，?有比較明?確的需求?或者想法?。她們可?能開門見?山或直奔?主題索取?自己喜歡?的衣物，?或者是半?明確型的?客人，是?想買上一?條裙子，?但是具體?要買什么?樣子的裙?子，還沒?有明確。?第二種?客人，閑?逛型的客?人：現?在的商場?里有太多?消磨時光?閑逛型的?客人，她?們有的是?純粹打發?時間，有?的是心情?不好，到?琳瑯滿目?的商場里?散心。閑?逛型的客?人不一定?是說不會?購物，遇?到她喜歡?的和開心?的貨品時?，下手也?是毫不猶?豫。目前?商場里的?客人閑逛?型的客人?占大部分?，同時將?越來越多?，閑逛型?的客人的?接待和目?的型客人?接待是不?能完全相?同的。閑?逛型的客?人進店后?，需要空?間和時間?來欣賞我?們精心設?計的漂亮?陳列和貨?品。接待?她們最忌?諱的就是?立刻接待?，___?_%的時?候你得到?的回答是?：我隨便?看看。顯?然這樣的?接待服務?是有問題?的。一?、切實落?實，認真?履行本職?工作。?千方百計?完成區域?銷售任務?;努力完?成銷售中?的各項要?求;積極?廣泛收集?市場信息?并及時整?理上報;?嚴格遵守?各項;對?工作具有?較高的敬?業精神和?高度的主?人翁責任?感;完成?其它工作?。二、?明確任務?，主動積?極積極?了解達到?的標準、?要求，力?爭在要求?的期限內?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補?充完善。?三、努?力經營和?諧的員工?關系善?待員工，?穩定員工?情緒規劃?好員工在?店的職業?生涯發展?。由于區?域市場萎?縮、同行?競爭激烈?且價格下?滑，認真?考察并綜?合市場行?情的信息?反饋，激?發銷售熱?情。同時?計劃認真?學習知識?、技能及?銷售實戰?來完善自?己的理論?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質?。閑逛?型的客人?進了店，?我正確的?服務動作?就是尋機?，時機到?的時候，?才進入到?接待介紹?工作中去?。20?23營業?員年度工?作總結參?考樣本（?二）時?間飛逝，?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年。?回顧這?一年來的?學習和工?作歷程，?作為百貨?公司的一?名員工，?我深深感?到百貨公?司之蓬勃?發展的熱?氣。現將?本人今年?工作總結?如下：?一、工作?職責營?業部是與?其他部門?不同，主?要是以餐?飲為主。?我是營業?部的營業?員，作為?最基層的?一名管理?者，我深?感自己更?是一名最?終端的經?營者。我?的主要職?責是：維?護整個餐?飲部現場?經營秩序?的有序運?行。二?、工作質?量和業績?在這一?年，我在?公司領導?的關心愛?護、各位?同事的支?持配合和?餐飲部全?體員工的?通力協作?下，本著?管理理念?“就把事?情做好”?這樣一個?目標，依?靠營業部?“默契、?激情、出?活”的職?業化團隊?，較好地?履行了自?己的工作?職責，積?極圓滿的?完成了領?導交給的?各項工作?任務。?1、提高?自身素質?，適應崗?位需要。?俗話說：?百貨無大?事，營業?員的工作?大部門比?較具體、?瑣碎，但?為了做好?工作，我?不斷學習?，充實自?我，以盡?力適應崗?位需要。?一方面，?我努力看?書，如有?關餐飲、?食品安全?、管理等?方面的專?業報紙、?書籍。另?一方面，?我虛心向?領導、向?同事、向?員工學習?，學習他?們的專業?知識、工?作方法、?對人處事?藝術等。?通過學習?與實踐的?有效結合?，自身素?質逐步得?到提高，?基本適應?了本崗位?的需要。?2、注?重規范管?理，提升?工作質量?協助經?理做好了?員工考勤?監督，員?工培訓，?員工入職?的登記和?每月星級?服務員評?選等工作?，并把原?來沒有具?體整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標簽的文?件夾內，?給大家查?閱文件提?供了很大?方便。做?好了節假?日活動賣?場布置，?新專柜進?場的施工?管理。?參與公司?各部門間?的配合，?如上報企?劃部一周?信息，聯?系工務科?維修損壞?的硬件，?上交每周?一篇廣播?稿至廣播?室，領用?行政部物?品，協助?保衛科維?持賣場秩?序等工作?。協助?經理做好?員工的管?理工作。?管理工作?是公司的?一項重要?工作，需?要認真負?責，態度?端正，并?按照公司?制度管理?每一位員?工，體現?人性化管?理。認真?、按時、?高效率地?做好公司?領導交辦?的其它工?作。為了?部門工作?的順利進?行及其他?部門之間?的工作協?調，除了?做好本職?工作，我?還積極配?合其他同?事做好工?作。3?、加強現?場巡視，?維持經營?秩序。營?業員的工?作場所就?是營業部?的整個賣?場，工作?內容非常?具體、瑣?碎，這就?要求本人?必須具備?較強的責?任心，保?證在經營?現場對各?種具體、?瑣碎的工?作當場進?行解決，?使營業秩?序良好的?運行，給?顧客提供?一個方便?、舒適的?購物環境?。在這一?年中，通?過本人和?餐飲部所?有員工及?時的信息?反饋及后?勤各部門?的及時配?合，基本?實現了這?一目標。?三、本?人工作中?存在的不?足1、?工作中，?對一些日?常管理方?面出現的?問題尚未?進行及時?的總結和?歸類，特?別是在投?訴管理方?面做得還?很不夠，?仍需向領?導與主任?學習。?2、創造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?3、對?員工思想?的了解、?對專業知?識的了解?仍有待深?入、細致?，自身管?理水平有?待進一步?提高。?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但今后?更需要努?力改進工?作中存在?的不足，?認真學習?各項規章?制度，不?斷加強個?人修養，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進入?一個新水?平，力求?把工作做?得更好，?為部門的?發展做出?更大更多?的貢獻。?202?3營業員?年度工作?總結參考?樣本（三?）有時?候真的覺?得做營業?員很辛苦?，特別是?做便利店?的營業員?。在日新?月異的產?品更新變?化中，有?太多的知?識需要學?習，在競?爭激烈的?行業里，?想盡一切?辦法達成?銷售，完?成任務。?似乎記憶?中沒有能?靜下來的?時間，以?下是今年?的工作總?結。一?、便利店?經營的現?狀我做?了___?_年的_?___便?利店營業?員，從未?看到過像?今年這樣?的情況，?生意出奇?的難做，?各大連鎖?賣場怪招?連連活動?不斷，對?我的沖擊?很大，在?嚴峻的考?驗面前，?我本著不?服輸不放?棄的個性?，一步步?堅持下來?，努力生?存。在此?形勢下，?我想到的?是：我要?做得比往?常更好，?用更優質?的服務，?優良的商?品，優惠?的價格去?打動顧客?，用激情?去感染顧?客，用真?心去溫暖?顧客，讓?他們成為?我的回頭?客和追崇?者。二?、工作中?的收獲?作為一名?營業員，?我的職責?就是服務?好每一位?顧客，在?壓力面前?，我考慮?得更多的?是如何提?高銷量，?如何能在?各個賣場?銷售評比?中立于不?敗之地。?我常常告?戒自己不?要松懈，?做銷售最?忌諱的就?是心態散?漫，為了?讓自己滿?懷激情，?我也會嘗?試早上起?床對著鏡?子微笑的?方法，每?次達成一?筆銷售，?總會有一?份樂趣在?其中。我?總是非常?留意其它?賣場每月?的銷售情?況，因為?我相信機?會都是留?給那些有?準備的人?，知己知?彼才能百?戰百勝。?我非常?注意聽培?訓師講的?每堂課，?并做好筆?記，我認?為學習型?的營業員?更專業，?更有說服?力。便利?店產品換?代很快，?尤其是_?___，?每個品牌?都在想盡?辦法挖掘?賣點，打?擊對手。?如何能發?揚自身的?優勢，打?擊對手的?劣勢，我?也想了很?多的辦法?，下了很?多的工夫?。三、?團隊的作?用我一?直為我們?便利店城?這個優秀?的團隊而?深深自豪?，從我們?這個團隊?走出去的?人，在其?它賣場都?是起著領?軍人的作?用，我從?她們身上?學到了每?臺必爭，?不放過任?何一宗生?意的敬業?精神。大?家都自覺?自愿地利?用倒班休?息的時間?來加班提?高銷量，?每天如此?!大家想?的都是同?一件事情?，就是想?方設法達