第頁共頁客戶經理工作方案表(13篇)客戶經理工作方案表篇一上半年，我們團隊業績量做的離目的太遠，營銷方案的施行中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳方案；銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對于信譽及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度緩慢，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對于存款難度還是較大；對于銀行網點開發我們處于優勢，不可以在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷方案的開展難度就增加了。團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理方案尤為重要，綜合方案改革下半年進入本質性施行階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化方案，及時解決其問題，完善團隊管理。新的成員是團隊的新穎血液，是補充團隊開展的重要局部，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一并施行，善營銷目的。1、日常管理工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進展管理，進步其團隊開展。并通過與小組長溝通，更深化的理解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進展良性競爭。工作中，多與團隊成員溝通，理解趨于成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的.各項要求；負責嚴格執行客戶開戶手續流程；積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守公司各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率形式對新員工進展影響，便于后期團隊管理。2、會議管理團隊會議是團隊開展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。通過會議中回憶和總結昨天的工作，進展業績分析^p，認識到其缺乏，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，進步工作效率。一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，通過周一開會對上周工作缺乏進展批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進展鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。銷售團隊組建，人員招聘是重要的局部，不斷地補充新力量，團隊才能更好的開展。通過助理在xx網招聘，招募優秀成員。結合人才大市場，進展招聘。通過與學校領導進展溝通，創辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進展培訓，理解其優秀成員，招募到公司。在公司的組織的培訓下，團隊內部進展新員工開戶培訓強化方案。新員工開戶流程及企業文化代訓，銷售技巧及話術培訓，從業資格考試培訓。目前有崗廈交通銀行和網點，建業小區網點，通過網點巡查和銀行行長理解其客戶經理工作情況，加強其維護和業績促成。通過完成上述工作，使我認識到一個優秀團隊應當具有優秀的管理才能，不斷強化的團隊效勞意識，遇事養成個人經常換位考慮的才能，良好的協調、溝通才能，及時發現、解決問題的才能，準確分析^p、判斷、預測市場的才能，對于管理者保持管理信息及時、對稱的才能，良好的語言表達才能，較強的創新才能。以進步團隊工作效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰斗力?？蛻艚浝砉ぷ鞣桨副砥碌囊荒昀镂覟樽约褐贫诵碌哪康模鰹榭蛻艚浝砦曳桨笍囊韵聨讉€方面來鍛煉自己，進步自己的整體素質。一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養，強烈的`事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、安康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業務操作上要慎重負責。三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的根本知識，又要身體力行，用心參與理論。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等?？蛻艚浝砉ぷ鞣桨副砥?0xx年是新的一年，也是充滿激情的一年。在過去的20xx年中，我的工作做得還不夠完善，其中有很多的缺點和缺乏，在年終總結會的時候也進展了整體的總結跟反思。為了迎接更好的20xx年，我對于自身的缺點會作出改良，尤其是自身的`管理才能和團隊配合才能。為了進一步進步自身的工作效率以及改正自己的缺點，我做出來整年的工作方案如下。在將來的工作中，我會不斷的向客戶經理學習一些經歷，以及為人處世跟客戶打好關系的經歷。并且會積極的配合領導下發的任務，做好團結一致以及配合整個管理流程的事情。在處理時常會給我提出一些珍貴的意見，我也會虛心的接納，并且在事后進展網上巡查并深化理解學習，從而提升自己的工作才能。維系好客戶是我們客戶助理的重要工作，并且圓滿的完成領導下發的任務是我們的本職工作，只有不斷的進步才能更好的獲得成績。在銀行工作從來都不是單打獨斗的事情，尤其是在維護客戶這方面，需要有各種人員進展配合。所以在將來的工作中，我不僅需要跟客戶搞好關系，也需要跟整個團隊搞好關系。只有不斷的進步自身跟團隊的磨合以及配合才能才能更好的為客戶效勞，并且獲得客戶的信任，讓客戶進展融資以及投資的行為。在執行力上我也會不斷地進步，當領導下發任務后，我會第一時間去研究資料并分析^p資料，從而進步客戶經理的工作。身為客戶經理助理，我也需要完成領導下發的其他工作任務，例如一些會議的記錄以及資料的派送。而協助客戶經理最主要方面是整理一些客戶的資料，尤其是風險評估以及貸款方面的資料。只有未雨綢繆的做好這些評估審核以及對客戶的理解，我們才能知道從哪方面對客戶下手?？蛻艚浝砉ぷ鞣桨副砥淖C券客戶經理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作，可以坦誠地與客戶交流。為了新一年可以有目的、有目的、有成效的工作，獲得更好的成績，特制定方案如下：我的目的是用自己的所學，多幫助自己的客戶解決問題，爭取在明年中新增資產800萬，新增有效戶50個。1.帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從效勞別人的角度出發，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短營銷人員與客戶之間的間隔，對客戶思想形成正確的引導2.做好宣傳，嚴格執行公司的`效勞標準，做好____和新客戶的預約開戶工作。定期聯絡客戶做好客戶的維護工作3.做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。在認真工作的同時，我也會努力進步自己的自身素質。不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，進步自己的證券業務程度。1.多學習、學習先進的證券業務理論，學習公司同事的珍貴經歷，學習專業知識2.多琢磨、以便構建良好的客戶關系。證券營銷人員只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深化的完成任務3、多反思、多總結。自我反思是進步業務素質的根本途徑。對于自己證券從業工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經歷。從而不斷進步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取獲得更大的進步！望公司領導和同事多多幫助和指正?？蛻艚浝砉ぷ鞣桨副砥遄鳛橐幻蛻艚浝恚偃鐩]有年度工作方案和根本目的，是永遠不可能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業都應該有根本目的、年度工作方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，現對20xx年的工作做個詳細的年度工作方案。一位成功的銷售人員介紹經歷時說：我的秘訣是把目的數表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理方案和目的都能通過努力得以實現。20xx年我制定了以下的方案：1、每周要增加2個以上的'新客戶，還要有2到4個潛在客戶。2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多理解客戶的狀態和需求，再做好準備工作有可能不會喪失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的。5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業務技能。以上就是我這一年的年度工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻。不過現實來說，我目前還是有著很多的缺乏之處需要我來解決的，我相信自己可以有著更好的開展，不過前景才是最重要的，我相信自己可以做到最好，這是我應該做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開場，我相信自己會做的更好!客戶經理工作方案表篇六第一條為了加強對營銷團隊的日常管理，指導營銷團隊的日常管理工作，建立一支高效、有序的營銷團隊，特制訂本指引。第二條各營銷團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準施行細那么報渠道管理部，經批準后執行。第三條營銷團隊應在每年初制訂出年度工作方案，根據當地市場情況制訂營銷方案，并與相關合作銀行簽訂當年的營銷合作方案。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內的工作方案與目的開戶數。第四條渠道管理部負責對各營銷團隊營銷方案等文件進展指導和審核。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘、考核方法等必須上報，經過總部相關部門會簽審核前方可執行。報批流程：營業部將請示→經紀業務綜合室→渠道管理部(注明必須會簽的部門)→經紀業務綜合室協助走完報備流程→主管副總裁等公司領導批示完畢→經紀業務綜合室會簽意見，流程完畢。第五條營銷團隊在制定明確的工作目的與方案后，應把工作分解給區域經理或客戶經理。定期檢查工作進度，根據業務進展情況對方案進展回憶，及時改正工作中的缺乏。(一)客戶經理在開展工作時，必須記錄工作日志，團隊負責人不定期對工作日志進展抽查，及時理解人員工作動態。(二)營銷團隊內部成員之間應有明確的分工，在開展業務時要親密配合，開發客戶和效勞客戶要嚴密結合。(三)根據工作進度與時間安排，有步驟地施行方案，逐一落實工作目的。(四)客戶經理在各網點的調整、調動應服從營銷團隊的統一安排。第六條營銷團隊要定期撰寫月度、半年、年度業務分析報告，分析^p業務進展情況，及時調整工作思路，以便順利完成工作方案。第七條營銷團隊負責人負責本團隊營銷人員的日常管理，并協調好組員之間的合作關系。客戶經理必須服從本團隊負責人的統一領導和管理。第八條營銷團隊必須執行嚴格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況，當月考勤按公司的相關規定比照執行。詳細內容如下：(一)客戶經理必須準時上下班，不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗，其上班時間與其所在網點的上下班時間一致。(二)客戶經理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原那么處理。(三)客戶經理必須參加本團隊組織的培訓、營銷等活動。外出展業、訪問客戶原那么上應該向團隊負責人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》(見附件)，詳細列明目的地、被訪人及聯絡方法，交負責人員，負責人員應在事后進展抽查或全查。(四)團隊負責人應對轄區內的人員出勤情況進展巡查，向客戶經理所在網點的相關負責人理解人員動態。(五)客戶經理請事假、病假等必須提早向團隊負責人請假，同意前方可休假。第九條營銷團隊必須制定嚴格的例會制度，團隊負責人必須每周召集一次工作例會，每月一次月度總結例會。例會主要對工作進度進展回憶，解決工作中出現的問題，交流競爭對手的情況，及時對工作方法進展調整。第十條營業部的營銷團隊必須每日召開晨會，晨會內容包括：(一)通報當日市場信息，研判市場走勢;(二)由團隊負責人對公司的最新精神進展傳達，對新產品、新業務作簡明介紹，布置新的工作任務;(三)團隊工作進度匯報;(四)學習營銷案例，交流營銷體會;(五)鼓勵團隊士氣等。第十一條營銷團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公設備、宣傳用具等實物的全面管理。第十二條客戶經理詳細負責所效勞網點實物的保管。第十三條營銷團隊應設專人負責實物管理的詳細工作，制訂《實物管理明細表》，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動的實物交接手續。第十四條實物的損毀、喪失或被盜等形成的損失由相關責任人承當。第十五條客戶經理的業務統計：(一)營業部每月根據crm系統中的數據及客戶經理薪酬標準計算出每位客戶經理本月度業務明細數據，匯總表格由營業部財務部復核。(二)營業部財務部在收到相關數據后，應核算出每位客戶經理本月度的薪酬，并編制《營業部客戶經理薪酬月報表》，由主辦會計、副經理(經理助理)和經理逐級審核簽字后，作為為營業部財務部發放薪酬的'根據，同時報經紀業務綜合室備案。第十六條營業部負責對營業部營銷團隊的考核工作?？己朔止ぷ髀氊熆己撕蜆I績考核兩局部。工作職責考核主要對客戶經理日常工作的執行情況和客戶效勞工作標準的執行情況進展考核。業績考核主要對其所開發的客戶數量、所轄客戶創造的凈收入和客戶資產總量進展考核。第十七條考核按月、季、年為周期來進展。業績考核每月進展一次，決定當月客戶經理的業務提成數額;每三個月綜合考核一次，決定客戶經理級別的升降;年終對客戶經理進展一次綜合考評，調整客戶經理的級別。第十八條營業部交易管理崗應對團隊的人員檔案、客戶經理營銷客戶確認單據、各類統計報表等資料進展整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進展存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式一樣。第十九條營業部應與聘用后的人員簽訂勞動合同(期限一年)，與兼職人員簽訂營銷合作協議(期限一年)。勞動合同和營銷合作協議簽訂完畢，合同原件留檔備查。第二十條對于客戶經理的招聘工作，營業部應指定專人負責檢查各種證件的真實性，建立客戶經理的管理檔案(包括應聘及聘用后所需的個人一寸免冠照片、個人簡歷、身份證復印件、學歷證書復印件、擔保書、擔保人身份證復印件、勞動合同或營銷合作協議、合同期內的各期考核情況和獎懲文件等)，所有檔案應妥善保管。第二十一條營業部交易管理崗要對客戶經理每月的營銷客戶明細、營銷業績建立電子檔案進展管理分析^p，對《xxx客戶經理營銷客戶確認單》等單據進展妥善保管，編制流水號，每月整理歸檔。第二十二條營銷團隊每月的業務月報，包括業務開展數據及分析^p說明、人員變動、人員工資薪酬謝表等資料要存檔保管。第二十三條對擬聘客戶經理的崗前培訓、考察完畢后，由營業部根據擬聘客戶經理的表現和考核情況，對其進展綜合考評，對考評合格者予以試用，并辦理相關試用手續。對擬聘客戶經理的資料要留檔保存，以做人才儲藏參考使用。第二十四條為了便于管理，營業部應建立《員工培訓檔案》，并采用電子化管理?！秵T工培訓檔案》由培訓組織部門指定專人在培訓工程完成后填寫，記錄員工參加培訓的時間、內容、考核結果等有關信息，以作為公司培訓管理、員工績效考核和干部任免的根據。第二十五條對于報批、報備到公司或者渠道管理部的各類資料，營業部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號，以便能快速查找。檔案的查閱原那么是團隊負責人以上人員、公司相關部門人員、客戶經理可以要求查閱與本人相關的資料。第二十六條本指引適用于營業部。第二十七條本指引由公司渠道管理部負責解釋、修訂。第二十八條本指引自公布之日起施行?？蛻艚浝砉ぷ鞣桨副砥選xx年已經過去，承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回憶專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區域處在市中心位置，共有客戶數19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶〔含中小型企業等〕220戶左右：我們將這些客戶群進展了細致的劃分，每位客戶經理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區進展”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業務，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對高端客戶進展24小時保姆式效勞，跟其他電信運營商比技術、比效勞、比親和力，不定期向客戶進展禮品贈送、新業務資費介紹。文章超市xxx年，強化執行將是業務轉型的主旋律。做為客戶經理我們一定要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網絡平臺、應用開發、系統集成的效勞；加大“我的e家”“世界通”等新業務的推廣。用轉型業務，拉動全年區域內預算任務，完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核方法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現象；加大kpi考核，讓每位客戶經理都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求?？蛻艚浝矸桨笐袟l不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網絡建立開展的需要，更是客戶經理進步綜合素質，實現既定客戶經理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經理方案地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網絡建立中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為應該側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經理方案地工作。當前開展的客戶經理方案工作制，就是圍繞經營銷售有客戶經理方案地開展工作，其中心就是目的細化，制定銷售任務的分解客戶經理方案。作為客戶經理，首先應在每月的月末、月初認真回憶本月的經營銷售業績，找出成功的經歷、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進展客觀分析^p，予以總結、歸納。并在下月的客戶經理方案工作中，予以改良，運用營銷觀念，克制消極因素，發揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經營工作走向新場面；其次，對于市場的變化，要親密注意動向，從中觀的角度對待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費構造和消費程度的變化，注意全面把握；最后，應該從煙草公司可供貨、品種與市場需求結合對待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以開掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目的、銷售客戶經理方案分解與市場狀況、實際經營有效結合起來，促進有客戶經理方案地工作的合理開展、落實。有客戶經理方案地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品根底知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口＋購置力＋購置欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購置力和購置欲望。據此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最根本的.市場，也就是我們劃分的根底市場，更是必須牢牢掌握的根底的市場。作為客戶經理應該將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數據分析^p，結合市場信息融會貫穿地運用營銷理念，進展深層次地分析^p、匯總，對客戶的現狀、可能出現的變化、以后的開展前途，都要有準確的判斷和預測。并可以采取針對性措施，調整相應的營銷策略和效勞方式，發揮營銷成效，引導消費。通過經營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、進步構造。最終，分解、落實并完成工作客戶經理方案，實現經營工作目的。作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經理方案和根本目的，是永遠不可能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業都應該有根本目的、工作客戶經理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達目的、實現客戶經理方案自然是心中無數了。一位成功的銷售人員介紹經歷時說：我的秘訣是把目的數表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理方案和目的都能通過努力得以實現?？蛻艚浝砉ぷ鞣桨副砥松虡I銀行客戶經理的第一課應該是培養他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對成功的信心。對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行，個人職業生涯愿意與銀行共同開展；喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業有著超強的進取心，希望能有所作為；對細節有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些詳細的.工作；對成功有著堅決的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。銀行在態度方面詳細的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業化精神、銀行團隊合作、客戶效勞意識、質量意識、本錢意識、學習態度、自我鼓勵、壓力管理等。根本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧〔理解銷售的思路、找準銀行目的客戶、做好銷售方案等〕、銷售禮儀、接近客戶的技巧〔拜訪客戶、直接拜訪客戶等〕、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融效勞方案的技巧等。專業銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、會談技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區域銷售管理、銷售團隊管理等等。銀行產品及效勞介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業知識、競爭對手分析^p等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產品如何使用。從重要性來看，attitude〔態度〕是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態度，就會主動學習知識、進步技能。就像圖中的扇形，假如增加“態度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。下面我們通過一個例子來看態度培訓是如何來做的。支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態度培訓,目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大工程的銷售過程中可以協調一致。態度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作那么、樹立典范、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”，就是要求企業建立勤學好問的大環境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開場培訓；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓；態度培養那么是長期的日常工作。只有把握好ask三方面培訓的平衡，才能既提升才能，又留住人才。客戶經理工作方案表篇九在年初我已經制定了自己的工作方案，雖然不是做的很好但是我已經盡力了。在2月我會更加的努力所以我制定了以下的方案：1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多理解客戶的狀態和需求，再做好準備工作有可能不會喪失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的。5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業務技能。10、為了這月的銷售任務每月我要努力完成1到2萬元的任務額，為公司創造利潤。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻。不過現實來說，我目前還是有著很多的`缺乏之處需要我來解決的，我相信自己可以有著更好的開展，不過前景才是最重要的，我相信自己可以做到最好，這是我應該做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開場，我相信自己會做的更好!客戶經理工作方案表篇十20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的缺乏，穩固好團隊今年的管理工作，強有力的進步團隊的凝聚力、向心力及執行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業績做的提升，通過進一步優化管理方案、精神文化建立和營銷方案，深化推進天琪團隊建立，堅決信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏：建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的效勞，向社會展示xx部門嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入效勞標準。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，實在為改良效勞搜集材料和根據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的.針對性和進步營銷效果。2、積極推行客戶經理制，標準大客戶開發與管理流程：在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監視，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調催促施行，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進展梳理，并對客戶意見建議的處理結果進展分析^p、評議。3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統：為了不斷地深化、優化效勞質量，大客戶中心將從多方面著手改善、進步效勞質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶施行分級管理制度，強調效勞的時效性、及時性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進展。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，理解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和進步營銷效果，有助于進步運行效率，降低運營本錢，最大限度地減少內耗，實現客戶資的共享?？蛻艚浝硎瞧髽I與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”效勞，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機，創造條件，致力于客戶經理整體素質的進步。1、強化xx業務學習，進步業務素質：作為客戶經理，首先必須對xx業務有著深化的理解。大客戶中心將定期組織學習業務知識，以成長為可以隨時承受公司指令與大客戶進展業務會談的營銷專家為目的，積極參加各專業局的業務講座，并與各專業局保持高度溝通，不斷進步自身業務素質。2、美化言行舉止，提升客戶經理形象：客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著xx企業的整體形象，工作效率、效勞質量和個人素質直接影響著客戶對xx企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對xx企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識體系，進步營銷程度：為了進一步進步營銷程度，大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過學習，旨在對xx業務有全面的理解，對市場營銷和大客戶管理也有更深化的認識，培養客戶經理的效勞營銷意識，同時開闊事業，進步覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的效勞讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的根底?？蛻艚浝砉ぷ鞣桨副砥?、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優質的效勞，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入效勞標準。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應對面交流，用心》傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向，實在為改善效勞搜集材料和根據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和進步營銷效果。2、用心推行客戶經理制，標準大客戶開發與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監視，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業局處理，并協調催促施行，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進展梳理，并對客戶意見推薦的處理結果進展分析^p、評議。3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統為了不斷地深化、優化效勞質量，大客戶中心將從多方面著手改善、進步效勞質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶施行分級管理制度，強調效勞的時效性、及時性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進展。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，理解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和進步營銷效果，有助于進步運行效率，降低運營本錢，最大限度地減少內耗，實現客戶資的共享。客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶帶給“標準化、個性化、超值化”效勞，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機，創造條件，致力于客戶經理整體素質的進步。1、強化郵政業務學習，進步業務素質作為客戶經理，首先務必對郵政業務有著深化的理解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時理解公司指令與大客戶進展業務會談的營銷專家為目的，用心參加各專業局的業務講座，并與各專業局持續高度溝通，不斷進步自身業務素質。2、美化言行舉止，提升客戶經理形象客戶經理不僅僅要有強烈的事業心、高度的職責感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、效勞質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識體系，進步營銷程度為了進一步進步營銷程度，大客戶中心將創造條件透過遠程》培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與效勞客戶的潛力、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。透過學習，旨在對郵政業務有全面的理解，對》市場營銷和大客戶管理也有更深化的認識，培養客戶經理的效勞營銷意識，同時開闊事業，進步覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅僅要透過優質的效勞讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的根底。xxx年已經過去，承載著我們太多夢想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回憶專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。共同的職責，共同的期盼，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區域處在市中心位置，共有客戶數xxxx戶左右，其中固話用戶xxxx左右，小靈通用戶xxxx戶左右，寬帶用戶xxxx戶左右，商鋪客戶〔含中小型企業等〕xxxx戶左右：我們將這些客戶群進展了細致的劃分，每位客戶經理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區進展”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業務，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對高端客戶進展24小時保姆式效勞，跟其他電信運營商比技術、比效勞、比親和力，不定期向客戶進展禮品贈送、新業務資費介紹。文章超市xxx年，強化執行將是業務轉型的主旋律。做為客戶經理我們必需要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶帶給網絡平臺、應用開發、系統集成的效勞；加大“我的e家”“世界通”等新業務的推廣。用轉型業務，拉動全年區域內預算任務，完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核方法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現象；加大kpi考核，讓每位客戶經理都有職責感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們務必這樣要求?？蛻艚浝矸桨笐袟l不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網絡建立開展的需要，更是客戶經理進步綜合素質，實現既定客戶經理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經理方案地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網絡建立中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為就應側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經理方案地工作。當前開展的客戶經理方案工作制，就是圍繞經營銷售有客戶經理方案地開展工作，其中心就是目的細化，制定銷售任務的分解客戶經理方案。作為客戶經理，首先應在每月的月末、月初認真回憶本月的經營銷售業績，找出成功的經歷、失敗的因素，個性是在主觀上查找原因，進展客觀分析^p，予以總結、歸納。并在下月的客戶經理方案工作中，予以改善，運用營銷觀念，克制消極因素，發揚用心的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經營工作走向新場面；其次，對于市場的變化，要親密注意動向，從中觀的角度對待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費構造和消費程度的變化，注意全面把握；最后，就應從煙草公司可供貨、品種與市場需求結合對待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，用心予以開掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目的、銷售客戶經理方案分解與市場狀況、實際經營有效結合起來，促進有客戶經理方案地工作的合理開展、落實。有客戶經理方案地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品根底知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口＋購置力＋購置欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購置力和購置欲望。據此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最根本的市場，也就是我們劃分的根底市場，更是務必牢牢掌握的根底的市場。作為客戶經理就應將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結合起來考慮。透過每一天銷售狀況總結、數據分析^p，結合市場信息融會貫穿地運用營銷理念，進展深層次地分析^p、匯總，對客戶的現狀、可能出現的變化、以后的開展前途，都要有準確的決定和預測。并可以采取針對性措施，調整相應的營銷策略和效勞方式，發揮營銷成效，引導消費。透過經營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、進步構造。最終，分解、落實并完成工作客戶經理方案，實現經營工作目的。作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經理方案和根本目的，是永遠不可能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業都就應有根本目的、工作客戶經理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達目的、實現客戶經理方案自然是心中無數了。一位成功的銷售人員介紹經歷時說：我的秘訣是把目的數表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把這天的'完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理方案和目的都能透過努力得以實現。為充分的認識形勢問題和任務的目的，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下4個方面的工作。1、日常管理：①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，透過把人數落實到分組，由小組長進展管理，進步其團隊開展。并透過與小組長溝通，更深化的理解到團隊每個成員工作上、生活上的狀況，工作上進展良性競爭。②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，理解趨于成員的展業狀況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：1、千方百計完成區域銷售任務;2、努力完成銷售中的各項要求;3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程;4、用心廣泛搜集市場信息并及時整理上報;5、嚴格遵守公司各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;7、完成領導交辦的其它工作。建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作狀況，透過高效率形式對新員工進展影響，便于后期團隊管理。2、會議管理團隊會議是團隊開展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。①工作資料：透過會議中回憶和總結昨日的工作，進展業績分析^p，認識到其缺乏，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，進步工作效率。(資料：新增資產，開戶數，客戶疑問)②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，透過周一開會對上周工作缺乏進展批評指正，指正的方式決定了其主要好處，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進展鼓勵，調動起用心性，致使工作順利完成。③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。銷售團隊組建，人員招聘是重要的局部，不斷地補充新力量，團隊才能更好的開展。招聘分一下三個方面：①網站招聘：透過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。②人才市場招聘：結合人才大市場，進展招聘。③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，透過與學校領導進展溝通，創辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進展培訓，理解其優秀成員，招募到公司(在與xxxx學院進展中)在公司的組織的培訓下，團隊內部進展新員工開戶培訓強化方案。①新員工開戶流程及企業文化代訓(a股，b股開，基金，創業板，機構開戶)②銷售技巧及話術培訓(swot分析^p教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維護)③從業資格考試培訓(證券根底知識，證券交易知識)目前有崗廈交通銀行和網點，建業小區網點，透過網點巡查和銀行行長理解其客戶經理工作狀況，加強其維護和業績促成?？蛻艚浝砉ぷ鞣桨副砥鳛橐幻蛻艚浝?，假如沒有工作方案和根本目的，是永遠不可能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業都應該有根本目的、工作方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，現對20xx年的工作做個詳細的工作方案。一位成功的銷售人員介紹經歷時說：我的秘訣是把目的數表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理方案和目的都能通過努力得以實現。20xx年我制定了以下的方案：1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多理解客戶的狀態和需求，再做好準備工作有可能不會喪失這個客戶。4、對