空杯心態 OpenMinded關閉 Turnoffmobilephone積極參與 Attendactively舉手發言 ThumbupforFocus遵守時間 OnTime放好桌椅 Putbackdesk&chair保持清潔 KeepCleaning我們的約定平安與消防營運本部培訓部崗前標準課程保障顧客和員工的人身平安保障企業財產平安學習目標2007年溫州市28層溫富大廈“12．12〞特大火災——死亡21人,起火原因系樓下鮮花店吊頂照明線路短路引起平安與消防2021年1月2日，烏魯木齊市12層德匯國際廣場火災?！蠡鸪掷m22個小時，3名消防官兵不幸犧牲。平安與消防平安與消防2021年2月9日晚20時27分，北京市朝陽區東三環中央電視臺新址園區在建的附屬文化中心大樓工地發生火災，熊熊大火在三個半小時之后得到有效控制。平安與消防主要內容消防安全第一部分治安安全第二部分平安與消防〔一〕消防法根本規定消防安全第一部分〔二〕消防平安相關概念〔三〕防火常識〔五〕消防設施簡介〔六〕消防平安二十條〔四〕消防宣傳片平安與消防消防法第五條：任何單位、個人都有維護消防平安、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務?！惨弧诚婪ǜ疽幎ǖ谝痪植肯榔桨病惨弧诚婪ǜ疽幎ㄏ婪ǖ诹鶙l各級人民政府應當組織開展經常性的消防宣傳教育，提高公民的消防平安意識。

機關、團體、企業、事業等單位，應當加強對本單位人員的消防宣傳教育。

公安機關及其消防機構應當加強消防法律、法規的宣傳，并催促、指導、協助有關單位做好消防宣傳教育工作。第一局部消防平安第十七條縣級以上地方人民政府公安機關消防機構應當將發生火災可能性較大以及發生火災可能造成重大的人身傷亡或者財產損失的單位，確定為本行政區域內的消防平安重點單位，并由公安機關報本級人民政府備案。

〔一〕消防法根本規定第一局部消防平安消防法四十四條：任何人發現火災都應當立即報警。任何單位、個人都應當無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。人員密集場所發生火災，該場所的現場工作人員應當立即組織、引導在場人員疏散。任何單位發生火災，必須立即組織力量撲救。鄰近單位應當給予支援。消防隊接到火警，必須立即趕赴火災現場，救助遇險人員，排除險情，撲滅火災?！惨弧诚婪ǜ疽幎ǖ谝痪植肯榔桨蚕婪藯l：人員密集場所發生火災，該場所的現場工作人員不履行組織、引導在場人員疏散的義務，情節嚴重，尚不構成犯罪的，處五日以上十日以下拘留。公安部61號令〔即：機關、團體、企業、事業單位消防平安管理規定〕第五條：單位應當落實逐級消防平安責任制和崗位消防平安責任制，明確逐級和崗位消防平安職責，確定各級、各崗位的消防平安責任人。第一局部消防平安〔一〕消防法根本規定〔1〕火災：在時間和空間上失去控制并造成一定危害的燃燒現象，稱火災。從火災調查角度看，大型商場發生火災可分為明火火災、電氣火災、意外火災、人為縱火?！?〕火災燃燒條件：物質燃燒應具備三個必要條件：可燃物、助燃物、點火源。這三個條件必須同時存在，才能保證燃燒的產生和持續。只要破壞其中一種，或中止燃燒的鏈鎖反響，就能起到滅火的作用?！捕诚榔桨蚕嚓P概念第一局部消防平安〔3〕消防演習：進行消防演習是確保企業、員工生命財產平安的必要措施之一，消防演習不僅可以檢驗各項消防設施的完好情況，同時還可以檢驗各部位人員在發生火災后的應急應變、協調作戰、疏散逃生能力。因此，進行經常性的消防演習是十分有必要的。

〔二〕消防平安相關概念第一局部消防平安〔4〕應急預案：又稱“應急方案〞或“應急救援預案〞，是針對可能發生的突發公共事件，為迅速、有效、有序地開展應急行動而預先制定的方案。用以明確事前、事發、事中、事后的各個進程中，誰來做，怎樣做，何時做以及相應的資源和策略等的行動指南。〔二〕消防平安相關概念第一局部消防平安1、商場的火災特點⑴、火勢迅猛、蔓延迅速。商場的商品高度集中，大多采用自選是貨架、柜臺。開架售貨使可燃物的面積大于其他任何場所，一旦失火，會迅速蔓延?！踩撤阑鸪ＷR第一局部消防平安1、商場的火災特點⑴、火勢迅猛、蔓延迅速。火勢蔓延速度：

垂直3-4m/s水平

〔中庭、扶梯、電梯、電氣豎井、樓梯、玻璃幕墻〕第一局部消防平安1、商場的火災特點⑵、煙霧濃、毒性大，易造成人員傷亡。

商場內起火，大量的棉、毛、化纖織物，塑料商品在燃燒時，會產生大量煙霧或析出有毒氣體，危害現場人員平安；建筑物起火后，大多數受災者首先見到的是煙，煙的迅速蔓延會惡化疏散條件，使人們呼吸困難，心率加快，判斷力下降，造成恐慌心理，極易出現擁擠、堵塞現象，煙中的毒氣和缺氧，還會給受災者在短時間內造成死亡。第一局部消防平安案例解析：吉林中百火場逃生據當時一位目擊者介紹，大火發生之后，有很多人爬到了四樓的窗子上往下跳，很多的傷者都是跳樓摔傷的。所以一旦著火，2層以上的絕不能跳樓逃生。八旬老漢伏地呼吸2小時生還者中還有一位在商場四樓呆了兩個多小時才被消防隊員救下來的老大爺———78歲的毛鳳久。在被救后，除了嗓子感到火辣的疼痛外，沒有其他不適的感覺。毛鳳久告訴記者，火災發生時，他正在商場四樓。火災發生后，毛鳳久沒有像其他人那樣樓上樓下跑，或者從樓上躍下企圖逃生，而是趴在地上，爬著尋找可以呼吸的地方。就這樣，毛鳳久在樓上堅持了2個多小時，直至被消防隊員救下后送到醫院進行治療。

據市三醫急診部醫生介紹，送到該醫院的死者都是因煙熏窒息、中毒而死的。所以一旦著火，要盡量貼近地面，因為有毒氣體比空氣輕。第一局部消防平安1、商場的火災特點⑶、撲救火災難度大。商場內部布局復雜，火災撲救展開困難；火勢猛，溫度高，燃燒面積大，難以深入內部滅火；當救人、疏散、滅火同步進行時，相互干擾大。第一局部消防平安⑷出口少，疏散困難，特別在營業時疏散難度更大。

商場營業時間，特別是節假日，人員密度大，且婦女比重大。發生火災時，由于燈光暗、煙霧大，最重要的是顧客不熟悉平安通道，加之人們驚慌失措的心理影響，往往給人員疏散帶來極大的困難。非營業時間，特別是夜晚，更職人員少，不利發現和處置初期火災。第一局部消防平安2、商場電氣平安

(1)安裝在商場吊頂、墻、柱上的照明、裝飾燈具，多采用熒光燈呈帶狀或分組安裝，有的還使用滿天星式探照燈，這些燈具一般都以埋入式安裝在吊頂里面，數量比較多，長時間使用后，鎮流器易發熱起火。探照燈一般采用功率大的白熾燈，其燈具外表的溫度足以將附近的可燃物烤燃。

第一局部消防平安(2)安裝在商品櫥窗和柜臺內的照明燈具除了熒光燈以外，還有各種射燈，射燈除采用冷光源外，其它光源的燈，長時間通電使用后外表溫度都較高，足以將可燃物烤燃。

第一局部消防平安60W的白熾燈，外表溫度可達135-180℃；100W的白熾燈，外表溫度可達170-220℃；紙、棉、木、麻、草、塑料袋等的著火點一般在130-250℃；金鹵燈、碘鎢燈管的外表溫度可達500-700℃所以當燈與可燃物接觸時間一長，就會引著起火。第一局部消防平安第一局部消防平安

(3)商場內柜臺使用電熨斗，如果為了迎接新顧客而忘記關掉電源，容易引起燃燒，潛伏著較大的火災危險性。

(4)在節假日期間，商場為了營造節日氣氛，吸引更多的顧客，會在商場內外臨時安裝各種彩燈，敷設許多臨時用電線路，臨時用電管理不當，是誘發火災的一大隱患。

商場的各種電器照明設備，品種數量之多和線路錯綜復雜之程度都是其他公共建筑難以相比的，加上商場每天的營業時間長，如果在電氣線路的設計、安裝、使用、維護過程中稍有不慎，極易引起火災。第一局部消防平安3、火災處置程序〔1〕立即報警撥打內部報警(各店內部報警)，就近按下火災報警按鈕。報警時要講清起火地點〔什么地方〕、燃燒材料〔什么東西著了〕、火勢情況、部門、姓名、工號。報警：火警：119盜警：110急救中心：120內部火警：第一局部消防平安3、火災處置程序〔2〕盡快疏散人員要領：營業員要在疏散通道處大聲呼喊、引導顧客走疏散樓梯逃生。第一局部消防平安3、火災處置程序〔3〕迅速滅火使用就近的滅火器、消火栓滅火。堅持“救人第一〞的原那么迅速撲救初起火災是防止火勢蔓延的關鍵。第一局部消防平安〔3〕迅速滅火撲救初起火災的方法：〔1〕隔離法，此法是從破壞燃燒條件之一——可燃物入手，即將燃燒的物體與附近可燃物隔離開。采取隔離滅火法的具體措施有：①撤除與火場相連的可燃、易燃的建筑物，形成防止火勢蔓延的空帶；或用水流、水簾形成隔離帶，將燃燒區與其他未燃燒區隔開。②關閉流入燃燒區的可燃、易燃液、氣體的閥門，使之沒有新可燃物補充。③在確保平安的前提下，泄除火場內設備或容器內的可燃、易燃液、氣體。第一局部消防平安〔2〕窒息滅火法此法是從燃燒條件之二—助燃物著手的一種滅火方法。通過阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體沖淡燃燒區空間的空氣，使氧含量降低至不能助燃的濃度，燃燒物質因缺乏助燃物而自行熄滅〔可燃物與空氣隔離〕。泡沫、二氧化碳、干粉等滅火劑都具有窒息滅火的作用。在火場上采用窒息滅火法的具體措施為：①用濕棉被、濕棉布等不燃或難燃物質覆蓋燃燒物外表。②較密閉房間或生產裝置設備內發生火災時，封堵可能造成空氣等助燃物進入燃燒區的所有門窗、孔洞。③將水蒸汽、二氧化碳、氮氣或其它不燃惰性氣體充入燃燒區，降低其空間的氧含量。④燃燒物質遇水不會產生化學反響或造成其他不良后果的，在無法采取更佳滅火方法的情況下，可將水灌入燃燒區，用水淹沒法撲滅火災。第一局部消防平安〔3〕冷卻滅火法這是針對第三個燃燒條件——點火源入手的滅火方法。通過冷卻可燃物質使之溫度降低到燃點以下，因缺乏點燃能源而使火災不能蔓延開展，直至熄火。水、泡沫、二氧化碳滅火劑都具有冷卻滅火的作用。在火場上采用冷卻法的具體措施有：①使用水槍、滅火器等，將水等冷卻劑噴灑到燃燒區內，直接作用于燃燒物，使之冷卻熄滅。②將冷卻劑噴灑到燃燒物附近的其它可燃物或建筑構件上，以防被點燃或結構變形造成其它危害?！?〕抑制滅火法此法是通過滅火劑參與燃燒反響，抑制鏈鎖反響的產生和傳遞，從而使燃燒反響停止，抑制滅火的具體措施為使用鹵代烷類滅火器。第一局部消防平安3、火災處置程序〔4〕自我保護必須穿過濃煙時應盡量用浸濕的毛巾、衣物捂住口鼻，彎腰貼近地面，順墻向遠離煙火的的平安出口疏散；身上著火，就近打滾；第一局部消防平安4、工作人員應具備平安素質

〔1〕三個能力：組織引導人員疏散的能力；撲救初期火災的能力；發現隱患及時整改的能力。第一局部消防平安〔2〕四不放過：事故原因未查清不放過；責任人未處理不放過；整改措施未落實不放過；有關人員未受到教育不放過。第一局部消防平安〔四〕消防宣傳片第一局部消防平安商場的主要消防設施有：

滅火器消火栓、噴淋防火卷簾、防火門、防煙樓梯間排煙風機、正壓送風機煙感探測器、溫感探測器手動報警按鈕消防播送應急照明、應急疏散標志等〔五〕消防設施簡介第一局部消防平安1、滅火器根據材質，商場主要配置有：水基式滅火器：主要用于油類火災根據重量分主要有：4kg、6kg、8kg干粉滅火器：適用于各類火災二氧化碳滅火器：主要用于電氣火災第一局部消防平安使用方法：

拔插銷-----對火源-----按手柄本卷須知：滅火器周圍1米內禁止擺放物品；滅火時距起火點約3米。第一局部消防平安2、消火栓〔分室內消火栓和室外消火栓〕室內消火栓最常用最重要的撲救火災的消防設施使用方法：展開水帶----連接接口----把持槍頭----按下按鈕----轉動手輪本卷須知：消火栓周圍1.5米內禁止擺放物品在日常滅火中使用消防水喉是最便捷的滅火方法。室外消火栓〔地上消火栓和地下消火栓〕本卷須知：消火栓周圍30m內嚴禁堆放物品，15m內嚴禁停車，嚴禁設欄、設廣告而圍堵消火栓，不能影響消火栓正常使用，不得擅自挪作他用。3、噴淋噴淋頭按爆破溫度分為：紅色68℃綠色93℃據統計其滅火成功率高達百分之九十以上。本卷須知：噴淋頭周圍50cm內禁止遮擋4、消防播送功能：引導顧客疏散5、防火卷簾門功能：形成防火分區、阻止火勢蔓延本卷須知：防火卷簾門兩側50cm內禁止擺放物品6、防火門功能：阻止火勢進入疏散樓梯7、疏散標志主要分為兩種：吊頂式疏散標志和地面式疏散標志功能：引導顧客沿疏散標志指示的方向逃生8、排煙風機功能：及時排出著火區域的有毒煙氣9、探測器主要分為：煙感探測器、溫感探測器、復合探測器功能：區域內的煙氣濃度〔煙火溫度〕到達一定程度后，監控室將及時得到報警信號。10、手動報警器主要分為：通道手動報警器和消火栓手動報警器功能：監控室得到信號，及時獲知該區域已發生火情。常見消防平安問題營業期間嚴禁鎖住平安出口施工嚴禁使用碘鎢燈點燃的香煙中心溫度高達700℃，周邊溫度300℃商場內嚴禁吸煙〔1〕應文明勸阻，防止矛盾發生?！?〕如顧客不聽勸阻，應跟隨防止發生亂丟煙頭常見消防平安問題現場施工必須擺放滅火器應定期檢查保養消防設備1、貫徹“預防為主、防消結合〞的消防方針，層層落實防火責任制，做到“誰在崗，誰負責〞，人人都是平安員。2、加強消防宣傳、教育和培訓，提高消防平安意識。3、掌握消防器材的使用方法，熟知滅火疏散預案。4、報警早、損失少，消防隊火警119，各店都要設置火警。5、保護消防器材及設施，非緊急情況禁止使用。6、嚴禁堵塞和占用疏散通道，營業時間保障平安出口、消防車通道暢通。7、定期檢查保養消防設備、平安標志和事故照明指示裝置，確保完好有效。8、防火卷簾門兩側各50cm內嚴禁擺放物品。9、室內消防栓周圍1.5m內禁止擺放物品。10、保障消防車道暢通，嚴禁埋壓、圈占室外消防栓?！擦诚榔桨捕畻l11、嚴禁違章儲存、經營易燃、易爆物品。12、單位內嚴禁吸煙。13、需要使用明火作業的，應當按照規定事先辦理審批手續，操作人員持證上崗，采取相應的消防平安措施；作業人員應當遵守消防平安規定；未辦理動用明火手續，嚴禁使用明火。14、現場施工需辦理物業、安保手續。15、做到人走燈滅，切斷電源，不間斷用電要單設電源。16、不準超負荷用電和私自拉接電線。17、散倉須設置獨立照明系統，散倉內貨物擺放整齊，距燈源大于50cm。18、公共場所工作人員有組織和引導在場群眾疏散的義務。19、任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務。20、員工有權制止和舉報任何違反消防平安規定的行為，及時消滅火災隱患，預防火災事故發生?！擦诚榔桨捕畻l治安安全第二部分

〔三〕預案介紹〔二〕防盜竊常識〔四〕治安二十條〔一〕商場治安平安介紹商場治安平安包括防盜竊、防突發停電、防投毒、防爆炸、防踩踏、防汛等很多內容。對應著需要在工作中認真學習各項應急預案的具體操作程序?！惨弧成虉鲋伟财桨步榻B第二局部治安平安〔二〕防盜竊常識新員工進入工作崗位后，要學習掌握根本的防盜常識，學會觀察商場的可疑人員，在重點時間段，對重點部位加強防范。對于偷盜現象，要加強防范，提高警惕，團結協作，震懾犯罪分子不到我們這兒來。一般情況下，如果沒有商場負責人的授權，盡量不要只身捉拿偷盜者。可是，必須將有人偷盜的情況報告上一級或保安部門。第二局部治安平安對于商場偷盜，我們現場營業員、保安員、保潔員等人要從不同角度、不斷“接力〞、高度動態統一指揮、聯合作戰，從人防和技巧兩個方面杜絕偷盜現象的發生和減少，因此，必須統一作戰，形成一張有機的控制網。在這個統一聯合作戰過程中，講究策略，內緊外松，不驚動顧客，不干擾顧客瀏覽、購物等正常經營活動，立足保障正常經營秩序，維護顧客人身、財產平安。

〔二〕防盜竊常識第二局部治安平安掌握證據證據，是指證明案件真實情況的一切事實。證據是偵破案件和查清事故的核心與靈魂，一切有關事實都要有證據來說話，來證明?！仓刈C據，輕口供〕。是我們每一位工作人員必須勞記的?！捕撤辣I竊常識第二局部治安平安〔1〕顧客試穿鞋時，給其穿一只?！?〕顧客試穿衣服時，提醒其照看好自己的隨身錢物?！?〕顧客較多時可常喊“歡送光臨〞，“看好錢物、小孩〞；顧客很多時，應協調其它柜臺員工到人多的柜臺幫助。如特價商品銷售時人多擁擠，易出現被盜或意外。〔二〕防盜竊常識第二局部治安平安〔4〕與顧客交流、銷售時，不要全心太投入，否那么會讓有閑“顧客〞趁機到達“目的〞?！?〕工作中要不斷掃視通道。假設發現某個地方有顧客在徘徊，上前詢問是否需要幫助?！?〕凡手推車中放著敞口手提包的顧客應加以注意?！?〕在天氣暖和卻穿著厚大衣或茄克的人，大多圖謀不規。〔二〕防盜竊常識第二局部治安平安〔8〕當賣場發生爭辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀察“趁火打劫〞者。〔9〕商品的合理布局對降低商品被盜率非常重要，一些易喪失且便于攜帶的小商品應當放在營業員容易觀察到的明處；〔10〕利用繩、鎖和鏈條等固定商品；

〔二〕防盜竊常識第二局部治安平安突發停電處置程序：〔1〕全體員工應保持鎮定，堅守崗位，看護好商品，各商場管理人員應到貨區協助維護秩序，備勤的警員應迅速趕到現場，加強對貴重商品的保護。〔2〕安保主管應立即通知播送室，播送員應進行安撫播送。

〔三〕預案介紹第二局部治安平安突發停電處置程序：〔3〕電工值班人員應迅速查明停電原因，明確恢復送電的時間。如果不能恢復