溝通的力量溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)第七章社會關(guān)系中的人際溝通要點社會關(guān)系的重要性形成和維系社會關(guān)系友誼的特征工作場所中的社會關(guān)系溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)開篇案例朱莉和安妮的故事

朱莉痛苦的一天：所有的工作項目都落后于進度，老板還不斷的給壓力；她的心理學課程期中測試還剩下不到一周準備時間，而她才剛剛開始；她忘了給兒子安排生日聚會；交通也讓她非常繁瑣，因為要在高峰期趕著去跟安妮喝下午茶。。。。

當朱莉剛到時，安妮正在跟丈夫打電話，這時她。。。。。溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)一、社會關(guān)系的重要性

真正的友誼不在朋友的數(shù)量，而在于朋友的意義和價值

英國作家本.瓊森溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通可以滿足的需求溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)思考？為什么我們要與他人建立社會關(guān)系？我們能從社會關(guān)系中得到什么？維持這些關(guān)系需要什么代價？溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)建立各種關(guān)系是因為我們有歸屬需求與他人建立社會關(guān)系是人的基本傾向歸屬需求理論：心理學家羅伊.鮑邁斯特我們每個人生來都有一種驅(qū)使力去尋找、建立、維持和保護強大的社會關(guān)系，為了滿足這種驅(qū)動力，通過人際溝通建立各種社會關(guān)系社會關(guān)系紐帶需要行為互動以及感情接近合二為一討論：你認為關(guān)禁閉是一種懲罰嗎？歸屬需求是不是社會關(guān)系必不可少唯一原因？溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)社會關(guān)系會帶來回報社會關(guān)系會帶來精神上的回報社會關(guān)系能帶來物質(zhì)上的回報社會關(guān)系能夠帶來健康的回報朋友會幫助我們放松心情朋友會關(guān)系我們的健康溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)社會關(guān)系同樣需要付出建立社會關(guān)系是需要付出友誼給我們帶來的收獲是值得我們付出的保持關(guān)系所付出的的代價會大于收獲溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)二、形成和維系社會關(guān)系能夠在凌晨4點被你叫醒來幫助你的只有朋友了解建立社會關(guān)系的對象-吸引理論-不確定削減理論-可預(yù)知產(chǎn)出理論維護社會關(guān)系的理論-社會交換理論-關(guān)系維系行為溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)吸引理論絕大多數(shù)關(guān)系的建立都始于人與人的吸引人與人的吸引方式外表吸引社會吸引：個性工作吸引：能力和可靠性溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)可預(yù)知產(chǎn)出理論引發(fā)相互吸引的要素：個人的外在表現(xiàn)相互接近性相似性：相似的社會認同；遺傳的本性互補性討論：我們會被與自己有著相反特質(zhì)的人強烈吸引。這是事實還是虛構(gòu)？溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)不確定消減理論提出者：伯杰和卡拉布爾斯觀點：人們會對不確定性感到不滿，因此會通過交流等行為增進彼此的認識程度，從而削減不確定感對某人的喜歡與不確定性呈反比高高

低喜歡不確定性溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)可預(yù)知產(chǎn)出理論邁克爾.桑拿弗：人際溝通專家觀點：我們通常會推算與某人的關(guān)系在未來會有多少正面效益，并會根據(jù)正面效益的多少采取相應(yīng)的行動初次交流你喜歡你了解到的東西嗎預(yù)想產(chǎn)出是否正面負面預(yù)想產(chǎn)出接觸避免溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)成本收益理論社會關(guān)系：投入：時間-精力-金錢回報：感情支持-歡樂和幫助成本收益理論的基礎(chǔ)：社會交換理論等價理論溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)社會交換理論和關(guān)系形式觀點：在維持社會關(guān)系時，人們尋求回報大于付出比較成本：對從關(guān)系中得到的東西的現(xiàn)實期望：你以前社會關(guān)系的經(jīng)歷特定關(guān)系的文化氛圍選擇比較水平：與之前所感受的相比，你對目前彼此關(guān)系的好壞感知當我們相信維持關(guān)系比其他選擇更好時，我們會維持這種關(guān)系溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)高低高低

比較水平選擇比較水平溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)等價理論和關(guān)系形式關(guān)系定義：一方得到和付出的比例應(yīng)該和另一方相同如果雙方的得到的利益相同，但一方付出代價太大，就可能終止關(guān)系溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)關(guān)系的維持行為勞拉.斯塔福德和丹.卡納里積極行為：友好、親和、有禮貌、不隨便批評他人開放：愿意討論彼此的關(guān)系保證：表現(xiàn)出承諾和信賴社交圈：分享社交圈分享任務(wù)：與朋友共同分擔某些事情溝通品質(zhì)