管理者應有的情緒管理技能管理者應有的情緒管理技能1情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。

情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功2情緒的呈現程度

情緒的呈現程度：一個人內在的情緒表現在外（表情、聲音、動作、脾氣）的程度。一個情緒呈現程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么。情緒的呈現程度情緒的呈現程度：一個人內在的情緒表現在外（表3情緒的處理能力情緒處理能力：一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。

隨著時間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會隨之而改善。

情緒的處理能力情緒處理能力：一個人如何面對其內在的情緒的起伏4

情緒人人皆有，先要有control，才有management。紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當你來飯店工作時，請將你的情緒鎖在家里。情緒人人皆有，先要有control，才有m5

在紐約飯店業中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺。”在紐約飯店業中很流行一句話是“如果你想讓一6低EQ者，注定升遷無望！低EQ者，注定升遷無望！7EQ高手的特質良好的內在修養均衡的處世態度真誠待人幽默熱忱EQ高手的特質良好的內在修養8EQ管理技能且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容力EQ管理技能且慢發作9

一流的服務精神應具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。 一流的服務精神應具有一流的情緒控制；一流的管理人才更10活在當下

讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進的方式。不要執著于過去：老和尚抱女人過河的故事……不要憂慮未來：生命的階段目標……活在當下：你看，狐貍在葡萄園內吃得多快樂呀！活在當下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進的方式。11未解決的情緒：自由基能量情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量。如果情緒沒有得到適當的處理,就會變成無法控制的能量形式，稱“自由基能量”。每當我們經歷一次情緒波動，就有一股聚集的量子能量需要得到紓解。如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進。未解決的情緒：自由基能量情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應12氣在頭上越炒越熱

一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子。要修養被尊重的人格需經長時間被信任，但人格破產只需要做錯一件事情。關系破裂,任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子后傷口仍存在。氣在頭上越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬13對策：且慢發作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對策就是將感覺速度放慢。紅色錦囊“且慢發作”的故事。在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心里從十倒數，深呼吸，讓自己冷靜下來。公式：情緒自覺

情緒延緩

后果評估

導正情緒對策：且慢發作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對策就14令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。

壓力來自于無法掌控的未來。要求完美的性格，要求快速效率，會比較容易產生高壓(壓力來自于自己)。越是看重勝負成敗，越是有壓力。越是為他憂煩，憂愁未來,，煩惱越多。令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。15消極對策：紓解壓力

自我接納、自我肯定放輕松，如深呼吸動作適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力。

(小魚的故事)建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力養成運動的好習慣用心聆聽音樂消極對策：紓解壓力自我接納、自我肯定16面對逆境:泥土或星星

有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常溝通交流都有問題。面對逆境:泥土或星星有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事17過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的18從此后她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活里，學習他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。從此后她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活里，學習他們19火柴棒

的威力火柴棒

的威20一根火柴棒價值不到一毛錢.一棟房子價值數百萬元……一根火柴棒價值不到一毛錢.21但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.可見微不足道的潛在破壞力,一旦發作起來,其攻堅滅頂的力量,無物能御.但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.22要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實業,需耗時數十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,23要修養被尊敬的人格,需經過長時間的被信任,但要人格破產卻只需要做錯一件事.要修養被尊敬的人格,24一根火柴棒,是什么東西呢?它就是下列四項:無法自我控制的情緒.不經理智判斷的決策.頑固不冥的個性.狹隘無情的心胸.一根火柴棒,是什么東西呢?25

檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒?

26鬧鐘的啟示鬧鐘的啟示27我常常不知道自己該做些什么。幼時的夢想越走越遠，風霜的磨礪和肩上的重擔時時讓我不知所措，我不知道接下來該怎么辦。我常常不知道自己該做些什么。幼時的夢想越走越遠，風霜的磨礪和28

有一個3只鐘的故事總在這時候給我啟迪。

29一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百萬次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事？辦不到，辦不到。”一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴30另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”“天下哪有這樣簡單的事情。”小鐘將信將疑。“如果這樣，我就試試吧。”另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一31小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它32每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。其實，我們不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。就象那只鐘一樣，每秒“滴答”擺一下，成功的喜悅就會慢慢浸潤我們的生命。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和不自33消氣

消氣34古時有一個婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這樣不好，便去求一位高僧為自己談禪說道，開闊心胸。高僧聽了她的講述，一言不發地把她領到一座禪房中，落鎖而去。古時有一個婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這35婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于沉默了。高僧來到門外，問她：“你還生氣嗎？”婦人說：“我只為我自己生氣，我怎么會到這地方來受這份罪。”“連自己都不原諒的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會。婦人又開始哀求，高36過了一會兒，高僧又問她：“還生氣嗎？”“不生氣了。”婦人說。“為什么？”“氣也沒有辦法呀。”“你的氣并未消逝，還壓在心里，爆發后將會更加劇烈。”高僧又離開了。過了一會兒，高僧又問她：“還生氣嗎？”37高僧第三次來到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因為不值得氣。”“還知道值不值得，可見心中還有衡量，還是有氣根。”高僧笑道。當高僧的身影迎著夕陽立在門外時，婦人問高僧：“大師，什么是氣？”高僧將手中的茶水傾灑于地。婦人視之良久，頓悟。叩謝而去。高僧第三次來到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因為不值得氣。38何苦要氣？氣便是別人吐出而你卻接到口里的那種東西，你吞下便會反胃，你不看他時，他便會消散了。氣是用別人的過錯來懲罰自己的蠢行。夕陽如金，皎月如銀，人生的幸福和快樂尚且享受不盡，哪里還有時間去氣呢？何苦要氣？氣便是別人吐出而你卻接到口里的那種東西，你吞下便會39做一個快樂的人做一個快樂的人40管理者應有的情緒管理能力ppt課件41管理者應有的情緒管理能力ppt課件42管理者應有的情緒管理能力ppt課件43管理者應有的情緒管理能力ppt課件44管理者應有的情緒管理能力ppt課件45管理者應有的情緒管理能力ppt課件46管理者應有的情緒管理能力ppt課件47管理者應有的情緒管理能力ppt課件48管理者應有的情緒管理能力ppt課件49管理者應有的情緒管理能力ppt課件50管理者應有的情緒管理能力ppt課件51管理者應有的情緒管理能力ppt課件52管理者應有的情緒管理能力ppt課件53管理者應有的情緒管理能力ppt課件54管理者應有的情緒管理能力ppt課件55管理者應有的情緒管理能力ppt課件56管理者應有的情緒管理能力ppt課件57管理者應有的情緒管理能力ppt課件581、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2023/9/62023/9/6Wednesday,September6,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023/9/62023/9/62023/9/69/6/202312:09:53PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。2023/9/62023/9/62023/9/6Sep-2306-Sep-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023/9/62023/9/62023/9/6Wednesday,September6,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。2023/9/62023/9/62023/9/62023/9/69/6/20236、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。06九月20232023/9/62023/9/62023/9/67、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。九月232023/9/62023/9/62023/9/69/6/20238、業余生活要有意義，不要越軌。2023/9/62023/9/606September20239、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/9/62023/9/62023/9/62023/9/610、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/6/202312:09:53PM2023/9/606-9月-2311、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。9/6/202312:09PM9/6/202312:09PM202