家能會員俱樂部的方案前言俱樂部的策略目標及定位會員體系的組織與運作運作俱樂部所需的支持下一步行動附件目錄前言廚具行業目前正由自由競爭時代進入品牌競爭時代，在這個過程中，品牌塑造是企業立于不敗之地的關鍵。目前在媒體成本越來越高昂公司不可能進行大規模的媒體投放和消費者教育的前提下，通過差異化的會員俱樂部手段樹立家能品牌，將是公司進行品牌塑造戰略的重要內容之一。俱樂部策略目標及定位目標樹立家能引導生活潮流的品牌形象及良好企業形象建立互動溝通渠道，鎖定目標受眾，進行深度溝通累積受眾資料庫，進行多循環營銷，增加品牌粘性度讓消費者由被動接受產品，變成主動參與消費，并在顧客中形成良好口碑傳播充分利用會員網絡優勢，了解消費者行為模式及喜好，為開發新產品及市場推廣計劃提供依據。建立品牌次文化，明顯地與競品產生區隔提高公司的銷售業績會員體系定位注重會員間、會員與俱樂部間的全面交流，增加俱樂部親和力；以會員活動為核心，增加會員的向心力采用消費積分體系，促進產品銷售。為建立智能化的網上營銷體系做好準備核心定位家能與消費者精神層面溝通的平臺家能全新生活方式的傳播平臺目標受眾定位會員俱樂部的目標受眾定位起決為四個因素：1、產品的屬性2、銷售的范圍3、消費者的類別4、管理的難度與成本由于公司產品本身屬于大眾消費類產品；銷售渠道的全國化；消費者層次廣泛，都說明俱樂部有著大量的消費受眾，如果采用較為松散的會員制形式勢必增加管理的難度和成本。因此采用教為緊密的會員體系比較適合，提高受眾參與難度，但增加參與俱樂部的吸引力；因此作出如下的定位：俱樂部區域的定位：北京、上海、廣州、深圳、大連；大城市，消費能力強，接受新概念能力強，領導消費時尚；且為直營城市便于支持與管理（不牽涉代理商利益）。俱樂部會員的定位：28-35歲，已婚，中產階層，消費能力強，接受新概念能力強。會員體系的組織與運作一、會員的招募A、會員的組織形式B、會員的招募C、會員的權益D、會員資料的管理E、會員章程A、會員的組織形式活動限于家能俱樂部組織的相關活動。家能不對會員的個人行為負任何責任。禁止利用家能俱樂部從事違法行為。所有會員均可在認為合適的時候加入或退出。俱樂部的所有成員加入前均需認可相關用戶協議，加入后享有相關權利及義務。B、會員的招募1、普通會員資格：凡購買精鑄產品的消費者均可加入家能俱樂部（在包裝箱里投放會員申請表、會員俱樂部單張在精鑄銷售的商場派發）2、金卡會員資格：凡購買家能精鑄產品達500元或交納50元會費者既可加入家能俱樂部C、會員的權益1、基本權益：a、全年常規服務：會員將第一時間獲知家能促銷活動信息；收到我們饋贈的會員卡，可于消費時享受尊貴優惠并參見積分獎勵計劃；每逢佳節，我們將為每位會員寄上電子節日賀卡，送上節日祝福；b、大型會員活動：俱樂部將不定期舉辦一些專題活動。c、積分獎勵活動：俱樂部將在開展積分獎勵活動，根據會員的積分贈送精美的積分禮物

d、服務方案的完善：終身維修服務，上門維修服務。C、會員的權益2、普通會員資格：獨有權益：得到制作精美的會員卡；優惠購買家能廚具：家能網站的專用賬號參與網上社區活動定期收到的最新推廣資訊；憑卡參加俱樂部年度積分獎勵計劃。

C、會員的權益3、金卡會員資格：尊貴權益：家能億龍聯名會員卡，享受億龍卡一切優惠；優惠購買家能廚具：家能網站的專用賬號參與網上社區活動定期收到的最新推廣資訊；憑卡參加俱樂部積分獎勵計劃。新產品優先告知、優惠試用會員獨享贈品優先活動參與D、會員資料的管理建立完整的會員數據庫及在線訪問記錄系統，詳細記錄會員積分、參與活動以及在家能會員網站上的訪問和行為，為深度營銷做好準備。E、會員章程另附。

二、會員體系的維護A、標準立體化的會員維護體系B、會員網站C、會員刊物D、會員積分獎勵體系E、立體咨詢體系F、其他A、標準立體化會員維護體系全情全意服務會員網站立體咨詢系統會員刊物售后服務積分獎勵體系B、會員網站的建立1、會員網站的功用公司對外形象宣傳、信息發布平臺家能新的廚房文化的傳播平臺家能與會員、會員和會員溝通的平臺促銷、測試、售后等銷售手段的補充2、會員網站的總體架構方案另附C、會員刊物方案另附D、會員積分獎勵體系1、如何積分：

購買產品——會員持卡消費，不管任何產品、任何形式銷售的產品（打折、特價等）均可獲得與購買金額相應的積分（如產品價格為100元則積分為100分）參與活動——參加公司主辦的網上、網下活動均可獲得相應積分市調平臺——對公司提出合理建議、參與公司的市場調查、新產品測試等均可獲得相應積分忠誠度獎勵——累計上網時間、發表文章等均可獲得積分

D、會員積分獎勵體系2、積分的用途：參加家能網上產品拍賣活動；參加積分+現金優惠購買產品活動；參加年終積分獎勵計劃；累計積分可獲得家能產品或其他禮品3、積分查詢會員可通過上網和撥打800熱線查詢自己的積分消費記錄

E、立體咨詢體系1、公司設立800（會員非會員均可使用）

2、電子郵件、BBS網上咨詢3、傳統郵件咨詢F、其他1、使用說明憑會員卡消費時，須向指定商場營業員、收款員出示會員卡，以便享受優惠或積分等會員待遇。2、會員卡期效：會員會籍年限及會員卡有效期限均為2年。3、如何延續會籍在2年會籍的有效期內，會員消費積分滿1000以上者，我們將為您延續會籍，并核發新的會員卡。4、如何提升會籍普通會員消費積分滿3000分，會籍即自動升級為金卡會員，由俱樂部核發會員金卡。5、如何補辦會卡：會員卡如若丟失需交10元工本費可重辦卡一張。6、會員資料更改會員聯系方式有變動或經查詢發現信息有誤時可通過會員資料更改功能在網頁上提交修改信息，或來電、致信進行有關更改。

二、會員體系的推廣A、年度會員體系推廣策略B、年度會員體系推廣計劃C、間隔的短期活動計劃

長期活動與短期活動相結合通過短期活動獲得會員通過長期活動維持并提高會員忠誠度A、年度會員體系推廣策略整合推廣計劃SPADPRDMEvent報紙網絡。。。

“喜上心投”拍賣大行動1、“健康生活心主張”有獎征文活動2、“游子歸家”家能老用戶回歸計劃

家能會員刊物“健康生活新煮意”廚藝培訓班B、年度會員體系推廣計劃PR公關活動一：‘游子回家’家能老用戶回歸計劃摘要：任何家能用戶，不論用何種方式、在任何地點購得家能產品，愿意參加家能會員俱樂部，只要寄回發票、售后服務卡復印件回公司，就可成為家能俱樂部會員，并可抽獎活動，活動每月公布獲獎名單，并發送獎品。參與方式：回寄發票、售后服務卡復印件及聯系辦法，合格者均可參加，同時自動成為網通家能俱樂部會員。活動獎勵建議：家能廚具獎勵方式：抽取幸運獲獎者PR公關活動二：“健康生活心主張”有獎征文活摘要：只要是家能會員，把自己對健康生活的看法、最新鮮的生活方式、最真實的心情故事通過文字、漫畫、影像來告訴我們，我們會把優秀的文章或者漫畫編輯成冊,活動期間，將所有的作品上傳到網上活動平臺和會員刊物，用戶并可在網上或網下參與評選，得票前十五名者獲得提供的獎品參與方式：會員可通過網上發票或郵寄到公司，并參與評選。活動獎勵建議：家能廚具獎勵方式：優勝者獲獎SP促銷活動：“喜上心投”拍賣大行動摘要：5.1、10.1節期間，家能會員俱樂部舉行無底價拍賣活動，會員只要憑消費積分就可以競投自己喜歡的獎品。參與方式：網上憑會員積分參與競投。活動獎勵建議：家能廚具C、間隔實施的短期活動節日主題活動：在各類節日展開主題活動，增加用戶親和力有獎調查：通過獎勵設置吸引受眾參加，同時完成相關調查多形式促銷：各種形式的促銷活動吸引會員參與購買，促進銷售新產品試用：核心會員試用新產品，同時完成相關調查1在企業內部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。29-8月-2311:548月-23科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發展的良好機2023/8/29會。2023/8/2911:54:15不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。11:54:1511:548月-23公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。花費數百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現好的，鼓勵表現差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。8月-2311:54利人為利已的根基，商業經營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。質量等于利潤。8月-2311:5411:54:15失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。29-8月-23機會并不會自動地轉化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。11:54:1519:118月-23做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。8月-238月-23戰略越精煉，就越容易被徹底地執行。他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業的人。2023/8/2911:54:15一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。8月-2311:5411:54:158月-238月-2311:548月-2311:5411:54:1511:54:15在市場競爭的條件下，首先是員工素質的競爭。建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗。管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領導和管理員工。在沒出現不同意見之前，不做出任何決策。11:54:15上午8月-23細節的不等式意味著1%的錯誤會導致100%的錯誤。第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。加強用水設備管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。今后的世界，并不是以武力統治，而是以創意支配。省錢就是掙錢。1