模塊一歷年真題人力資源和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定卷冊一：職業道德理論知識卷冊二：操作技能注意事項1．考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡的相應位置處。2．考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。3．本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分：第一部分，1～25題，為職業道德題。第二部分，26～125題，為理論知識題。4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡對應題目的答案涂黑，如需改動，用橡皮擦凈后，再選涂其他答案，所有答案均不得答在試卷上。5．考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。6．考生應按要求在答題卡上作答，如果不按要求進行填涂，則均屬作答無效。、地 區：姓名：準考證號：秘書國家職業資格（四級）考試真題及詳解（一）第一部分職業道德（第1～25題，共25道題，滿分為25分）一、職業道德基礎理論與知識部分（第1～16題）答題指導◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據題目的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第1～8題，每題1分，共8分）1．“逸則淫，淫則忘善，忘善則惡心生”，說明（）。A．經濟發展、生活閑逸是萬惡之源B．缺乏職業道德和法制觀念，是釀成禍害的原因C．市場經濟不可避免犯罪高發現象D．人的性情是多元化的【答案】B查看答案【解析】職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的行為規范的總和。它是職業或行業范圍內的特殊要求，是社會道德在職業領域的具體體現。良好的職業道德修養是從業者個人步入職業殿堂的“通行證”，體現著他的道德操守和人格力量。缺乏職業道德，沒有堅定的職業道德意志和法制觀念，會破壞從業人員與服務對象之間的關系，損害他人利益。2．中國古代文化中的“仁”的中心思想是（）。A．愛人B．人心C．誠信D．謙讓【答案】A查看答案【解析】在中國傳統倫理道德思想中，“仁”是儒家道德思想的核心，是最高的道德原則，也是職業道德的基本要求?！叭省钡闹行乃枷胧恰皭廴恕??！叭收撸瑦廴恕?，不僅要求執政者要“仁民愛物”、“利民”、“富民”，堅持“民為邦本”，同時也要求社會生活中的每一個人從“愛人”出發去處理人際關系，達到“人和”?！叭省钡耐庠诒憩F之一是“禮”，具體要求是以“禮”待人，人們必須知禮、守禮，以禮為基礎，立身處世。3．比爾·蓋茨因貴賓車位貴幾元錢而不愿意停在上面，你認為這說明其（）。A．公正廉潔B．斤斤計較C．節用有度D．挑挑揀揀【答案】C查看答案【解析】比爾·蓋茨因貴賓車位比普通車位貴，而不愿停在貴賓車位處，體現他的節約。節約是企業界成功人士之路。在他們的身上，均體現著節約的美德。對從業人員來說，節約不僅是自己立足企業的素質，還是取得事業成功的法寶。4．康德的“自由就是個人任意與他人任意相共生的條件”這句話，意思是說（）。A．人沒有自由B．自由就應當是“為所欲為”C．自由與約束是對立統一的D．自由就是要我們廢棄一切【答案】C查看答案【解析】自由是相對的，它與約束相對立統一。社會、團體在保障個人自由的前提下要有一定的紀律，才能夠保證各項活動有序進行。沒有絕對的自由。與約束相對立統一的自由更不是沒有自由，也不是要我們放棄一切。5．“有償新聞”現象，實際上違背了（）。A．愛崗敬業的職業道德B．助人為樂的職業道德C．嚴謹治學的職業道德D．實事求是的職業道德【答案】A查看答案【解析】“有償新聞”就是指某些企業單位、經營者個人為了宣傳自己的產品或服務而想方設法在一些媒體上上鏡頭、占版面等，以新聞報道的形式給自己做廣告，而給予記者或編輯以物質利益需求。這種做法違背了愛崗敬業的職業道德。愛崗敬業是從業人員對待職業的一種態度。愛崗就是熱愛工作崗位，以自己從事的職業為榮；敬業就是用恭敬、嚴肅和認真的態度對待所從事的職業。愛崗敬業表現了從業者對職業飽含深情、忠于職守和勤奮努力的思想品質和道德境界。6．清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據了嗎？他直到臨終前也沒對我說過這事，錢我不能要。蔡某說：“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。”通過上述的事例，可以推斷（）。A．在社會生活中，有比金子更可貴的東西B．社會中不是每一個人都需要錢C．在社會生活中，只有少數人講信用D．錢對人們的生活并不重要【答案】A查看答案【解析】蔡某不立字據，講求信用，不為金錢而失信于人。體現了在社會生活中與人相處的誠信美德。誠信之德在于言必行，行必果，言行一致，表里如一，講究信用，遵守諾言。7．“慎獨”體現了（）。A．夜以繼日，廢寢忘食B．精忠報國，反對侵略C．修身為本，嚴于律己D．立志勤學，持之以恒【答案】C查看答案【解析】中國傳統修身要義中的“慎獨”是職業精神的重要方面，即在任何時間和任何地點都以達到職責高標準來嚴格要求自己。在知識經濟的時代，從業人員在工作中有對目標的自主的追求和對自己的嚴格要求，也是職業精神的核心內容之一。8．以下關于從業人員與職業道德關系的說法中，你認為正確的是（）。A．每個從業人員都應該以德為先，做有職業道德之人B．只有每個人都遵守職業道德，職業道德才會起作用C．遵守職業道德與否，應該視具體情況而定D．知識和技能是第一位的，職業道德則是第二位的【答案】A查看答案【解析】A項，每個從業人員都應以德為先，做有道德的人。B項，職業道德因社會個人力量的凝聚而起作用，但是它受個人主觀思想影響，并且不因少數人的違背而作用消失。C項，職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中都應該遵循的，不受外部其他條件影響，從業人員應當嚴格遵守職業道德。D項，知識和技能對從業人員來說雖然重要，但是職業道德不能因此喪失，職業道德是從業人員從事職業活動的第一守則。（二）多項選擇題（第9～16題，每題1分。共8分）9．職業道德的價值在于（）。A．有利于企業提高產品和服務質量B．可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益C．有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系D．有利于企業樹立良好形象，創造知名品牌【答案】ABCD查看答案【解析】職業道德具有多方面的作用于價值。就企業而言，職業道德有利于企業提高產品和服務質量，有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系，有利于企業樹立良好形象，創造知名品牌，可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益。10．“文明禮貌”是（）。A．職業道德的重要規范B．商業、服務業職工必須遵循的道德規范，與其他職業沒有關系C．企業形象的重要內容D．只在自己的工作崗位上講，其他場合不用講【答案】AC查看答案【解析】“文明禮貌”指人的行為和精神面貌應該符合公共道德和先進文化的要求。是職業道德的重要規范，講文明禮貌是對全體社會成員的要求，是社會公德，是構建和諧社會的前提。它是做人的基本道德準則，一個不講文明禮貌的人，必定是不受社會歡迎的人，難以處理好與他人的關系。文明禮貌關系到企業精神的風采，關系到企業形象的好壞。它是對職業人的要求，是從業人員干好工作、走向成功的基本素質。11．關于從業人員應做到的誠實守信，不完整或不準確的理解是（）。A．誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信B．不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現C．不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信D．獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一【答案】ABC查看答案【解析】A項，個人誠實守信是無條件的，我們要反對誠信條件倫，在同他人交往中，自不能因人而誠信，也要抱著誠實守信的態度。唯有如此，社會才會形成守信的良好風氣。B項，誠實守信不僅僅是不做對不起朋友的事情，誠實守信要做到童叟無欺。C項，誠信是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為，不僅僅是兌現結果與諾言。12．塑造企業的良好形象要在（）上下工夫。A．產品質量B．服務質量C．誠信意識D．銷售數量【答案】ABC查看答案【解析】良好的企業形象要在產品質量、服務質量、誠信意識上下工夫。13．在下列選項中，符合辦事公道規范的有（）。A．顧全大局、服從上級B．秉公執法、不徇私情C．知人善任、培養親信D．原則至上、不計得失【答案】ABD查看答案【解析】公道的品德是公道的最高表現，是員工長期遵守公道的職業規范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩定的公道正派的心理特征。它要求做到公私分明、堅持原則、追求真理、平等待人。14．以下關于職業技能的說法，正確的是（）。A．職業技能是人們履行職業責任的手段B．職業技能的提高靠經驗積累C．職業技能高低取決于個人體質強弱D．職業技能關系到企業的核心競爭力【答案】ABD查看答案【解析】A項，職業技能是指從業人員從事職業勞動和完成崗位工作應具有的業務素質，是人們履行職業責任的手段。B項，職業技能的提高可以依靠經驗積累，個人創新等等方面。C項，職業技能與個人體質有關，但不取決于個人體質。D項，職業技能能保障和促進企業的發展，是企業開展生產經營活動的前提和保證，關系到企業的核心競爭力。15．在日常工作中培養自己誠實守信的品德，正確的做法是（）。A．正確對待利益問題B．培養高尚品德C．樹立進取精神D．培養和諧的人際關系【答案】ABCD查看答案【解析】在日常工作中培養自己誠實守信的品德，要求正確對待利益問題，培養高尚品德，樹立進取精神，培養和諧的人際關系。16．下列說法中，屬于服務忌語的是（）。A．報刊部營業員：“如果您不買，就別看了！”B．服裝店營業員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？”C．售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來?！盌．酒店服務員：“這事我管不了。找別人問去！”【答案】ABD查看答案二、職業道德個人表現部分（第17～25題）答題指導◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項?！粽埌凑疹}意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項，并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。離散選擇（第17～25題，每題l分，共9分）17．在工作和生活中，你（）。A．隨遇而安B．偶爾思考未來C．時常設定目標D．總是不斷提高奮斗目標18．你正在參加某個重要的考試，假如周圍的人都在作弊，你會（）。A．為了獲得好的成績，也作弊B．視而不見，獨善其身，考出自己的真實水平C．感覺考試不公平，但不敢作弊D．報告監考老師，保證考試公平19．如果有一天，你所在的工作單位財政困難，所有員工的薪水要降20％，你會（）。A．對單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作B．努力工作，相信單位的境況會一天天好起來C．停薪留職，等單位境況好轉之后再回來D．工作積極性會有所下降，但舍不得辭職離開20．在做某項工作時，你認為自己有比領導更好的辦法。你會（）。A．把自己的想法告訴同事，但不會告訴領導B．為了維護領導的權威，保留自己的想法C．私下向領導說明自己的做法D．認為這是一個展示自己才華的機會，當場質疑領導的做法21．遇到一位老人吃力地背著包裹在行走，你的態度是（）。A．不管，也不認識B．怕被誤解，算了吧C．詢問一下要幫助嗎D．趕緊上前幫助他22．我認為，（）是最重要的。A．經常為別人著想B．處世淡然C．為朋友多想點D．處處為自己打算23．對于社會或國內外大事，我（）。A．經常傾聽，知道事情的來龍去脈B．只了解一下與自己有關的事情C．不關心那些事情D．偶爾聽聽看看，也不涉及個人利益24．你認為，學習和工作（）。A．沒法融合在一起B．能夠彼此促進C．不重要，自己舒服才最關鍵D．很難同時兼顧25.A和B是好朋友，A求B辦一件有相當難度的事，B可能有以下做法，你贊同的做法是（）。A．朋友的事就是自己的事，很快答應下來B．委婉地推辭C．明確告訴對方自己做不了D．告訴對方不一定能辦到，但會努力去試試第二部分理論知識（第26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（第26～85題，每題l分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26．在意向書的結構中，“未盡事宜”屬于（）。A．導語部分B．主體部分C．結尾部分D．附件部分【答案】C查看答案【解析】意向書正文包括導語、主體、結尾三部分。C項，未盡事宜屬于結尾部分，以“未盡事宜，在正式簽訂合同或協議書時予以補充”作為結語，以便留有余地。A項，導語部分通常要說明以下幾部分內容：一是簽訂意向書的單位名稱，磋商洽談時間、地點；二是闡明意向書的政策依據或者商談原則；三是明確意向書需要實現的總體目標，最后用承上啟下的慣用語如“達成如下意向”導出正文主體。B項，主體部分是合作雙方簽訂意向書所要實現的總體目標的具體化，它一般包括合作項目、合作方式、合作預期效益、雙方有待繼續商洽的問題、預定的工作日程安排、預期達成最終協議的時間等。27．在安排多議題的會議時間時，應該遵循的原則是（）。A．討論與會者感興趣的話題，時間安排要充裕B．討論重要事項的時間要優先安排C．討論敏感話題的時間安排要充裕D．與會者意見分歧較大的事項，時間要優先安排【答案】B查看答案【解析】在安排會議議程事項的時間上要注意將最重要的事項優先安排，以便留出足夠的時間來處理。28．為保證組織及時獲得準確的信息，以及出于安全防范的需要而開展的經常性工作，稱為（）。A．接待工作B．值班工作C．記錄工作D．反饋工作【答案】B查看答案【解析】B項，值班工作是保證組織及時獲得準確的信息，進行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的經常性工作。A項，接待工作是指各種組織在公務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯系、咨詢等輔助管理活動。C項，記錄工作是指對組織人員活動及情況的記錄，以留存信息。D項，反饋工作是指各種組織在活動后期，對活動以及各項事務的信息反饋與處理。29．公司將檔案劃分為生產類、人事類、財務類、行政事務類等類別，這是采用了（）。A．年度分類法B．標準分類法C．問題分類法D．組織機構分類法【答案】D查看答案【解析】常用的檔案分類有年度分類法、組織機構分類法、問題分類法三種。其中，年度分類法以形成和處理文件的年度為標準，將檔案分成各個類別；組織機構分類法是根據文書處理階段和處理文件的承辦單位進行分類，即按照立檔單位的內部組織機構將檔案分成若干類別；問題分類法是以文件內容所涉及的問題為根據，將檔案分成各個類別。30．值班工作是秘書部門的一項（）。A．特殊工作B．臨時性工作C．日常工作D．突擊性工作【答案】C查看答案【解析】值班是辦公室不可缺少的一項經常性工作，值班管理是秘書部門的工作之一。值班工作是組織指定專職或兼職人員，全天24小時或在一定時間內負責值班，處理公務，以保證整個組織連續性運轉的一項工作。值班制的采用可以使一個組織不管在什么時候都能保證不會中斷與外界的溝通，急事、要事能得到及時處理。31．在會議禮儀服務過程中，國際通行的禮儀是（）。A．以左為尊B．以后為尊C．以前為尊D．以右為尊【答案】D查看答案【解析】在禮儀服務過程中，國際通行的禮儀是“以右為尊”。因此，接待人員在作引領時，應該走在來賓的左前方一兩步引路，同時用手示意，并明確告訴來賓：“我們現在去乘車，就在離這里不遠的停車場，請跟我來?！?2．兩個以上的申請人分別就相同內容的發明創造向國務院專利行政部門提出申請，應該將專利權授予（）。A．發明人B．先申請的人C．先使用人D．同時申請的兩個人【答案】B查看答案【解析】同樣內容的發明創造，只能授予一項專利權。所以，兩個以上的申請人就相同內容的發明創造向專利部門提出專利申請時，應該將專利權授予先申請的人。如果是同一天申請的，申請人應當在收到國家知識產權局通知后自行協商確定申請人，協商不成的，該發明即成為社會共有技術。33．管理溝通最主要的形式是（）。A．上行溝通B．現行溝通C．下行溝通D．群體溝通【答案】C查看答案【解析】下行溝通是管理溝通的主要形式。下行溝通資訊的流動是由組織層次的較高處流向較低處，通常下行溝通的目的是為了控制、指示、激勵及評估。其形式包括管理政策宣示、備忘錄、任務指派、下達指示等。有效的下行溝通并不只是傳送命令而已，應能讓員工了解公司之政策，計劃之內容，并獲得員工的信賴、支持，因而得以有效的期待，同時有助于組織決策和計劃的控制，達成組織之目標。34．根據法律規定，勞動爭議仲裁委員會的辦事機構設在（）。A．企業工會B．地方工會C．勞動行政部門D．人民法院【答案】C查看答案【解析】勞動爭議處理機構包括：勞動爭議調解委員會、勞動爭議仲裁委員會、人民法院。A、B項，工會代表可以擔任勞動爭議調解委員會主任。C項，勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政部門代表擔任。D項，人民法院是指行使審判權的審判機關，勞動爭議案件由人民法院民事審判庭受理。35．用典型事例作論據證明論點的方法叫做（）。A．例證法B．反證法C．引證法D．事實敘述【答案】A查看答案【解析】論證的方法有：例證法、分析法、引證法、對比法、因果法。A項，例證法是用典型事例作論據證明論點的方法，又叫舉例法。分析法是通過分析問題以證明論點的方法；引證法是用經典性言論，科學上的公理、定理或生活中的常理作論據來證明論點的方法；對比法是將兩種事物進行比較以證明論點的方法；因果法是通過揭示事物之間的因果關系以證明論點的方法。36．信息校核要判斷信息的可靠性，可通過定性與定量分析和（）。A．感知B．觀察C．邏輯推理D．事實敘述【答案】C查看答案【解析】信息校核要通過邏輯推理，對信息中表達的事實和敘述方法進行邏輯分析。看哪些事實和分析是確實可靠的，哪些是違背事實和邏輯規律的，哪些是需要進一步核實的。信息校核的方法還包括：溯源性、比較法、調查法、數理統計法。37．資產負債表中的會計要素不包括（）。A．資產B．負債C．所有者權益D．費用【答案】D查看答案【解析】企業會計的對象包括六大要素：資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤。其中，資產、負債、所有者權益屬于資產負債表，D項，費用屬于損益表。38．文章前后內容上的呼應叫做（）。A．對應B．段落C．過渡D．照應【答案】D查看答案【解析】D項，照應是指文章前后內容上的關照、呼應。A項，對應是指文章前后內容相一致，可以相互替換。B項，段落是文章中最基本的單位，內容上它具有一個相對完整的意思，在形式上以換行為標志。C項，過渡，是使文章連貫、結構嚴謹的一種手段，文章的各部分是靠過渡來連綴的。39．當庫存余額達到（）時，必須采取緊急行動檢查是否已經訂貨，確保很快交貨。A．最大庫存量B．最小庫存量C．再訂貨量D．庫存容量【答案】B查看答案【解析】A項，最大庫存量是為防止物品超量儲存而保存該項物品的最大數量，庫存物品數量在任何時候都不能超過這個最大量。B項，最小庫存量是以防物品全部消耗完而保存的該項物品的最小數量，當庫存余額達到這個水平，必須采取緊急行動檢查是否已經訂貨，并與供應商聯系，確定可以接受的交貨時間；C項，再訂貨量，是提醒購買者庫存需要重新訂購的標準，當庫存余額達到這個水平，必須訂購新的貨物來使余額達到最大庫存量。D項，庫存容量是指倉庫能容納物品的數量，是倉庫內除去必要的通道和間隙后所能堆放物品的最大數量。40．發文字號中的機關代字應統一編定，負責編排機關代字的是（）。A．機關領導B．各部門負責人C．機關辦公廳（室）D．辦公室秘書【答案】C查看答案【解析】發文字號又稱發文編號、文號，它是發文機關在某一年度內所發各種不同文件總數的順序編號。發文字號由發文機關的辦公廳（室）負責統一編排。41．信息分類法中關于數字分類法的缺點表述正確的是（）。A．查找信息需要參照索引卡片，花費時間B．分類標準不好掌控，歸類不易準確C．適用范圍較小，只適用于某些單位和部門D．只適用于時間特性強的信息【答案】A查看答案【解析】數字分類法是指按照數字將信息進行分類組合，其缺點是查找信息需要參照索引卡片，花費時間。但是相對容易掌握，操作簡單。42．秘書安排上司的商務旅行活動時，在安排完（）后，就應著手制作商務旅程表。A．訂房訂票B．物品攜帶工作C．差旅費用D．日程工作【答案】A查看答案【解析】當安排完訂房訂票的工作后，秘書就要著手制作旅程表了。旅程表是在旅行計劃的基礎上按預定的日程表和領導的計劃、要求、意見編制的，比旅行計劃更為詳細、具體。43．下列關于意向書的表述不正確的是（）。A．意向書雖然不具備合同的法律效應，但簽訂后也不能隨意更改B．可以用文種作標題C．意向書多用于經濟技術合作領域D．意向書只是當事人協商結果的大致輪廓，待簽合同時還須補充【答案】A查看答案【解析】A項，意向書不像協議、合同那樣，一經簽約不能隨意更改，意向書比較靈活，在協商過程中，當事人各方均可按各自的意圖和目的提出意見，在正式簽訂協議、合同前亦可隨時變更或補充，最終達成協議。B項，意向書所表達的意思簡略，只是當事人各方協商結果的大致輪廓，可用文做標題。C項，意向書多用于公司商業談判與合作，多用于經濟技術合作領域。D項，意向書只是當事人協商結果的大致輪廓，在正式簽訂協議、合同時還要補充、完善。44．會議值班工作的作用不包括（）。A．溝通上下B．宣傳窗口C．聯系內外D．協調左右【答案】B查看答案【解析】會議值班工作是保證組織及時獲得準確的信息，進行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的經常性工作，其作用是上傳下達，溝通內外，協調左右，不包括對外宣傳的作用。45．甲乙丙三人出資成立了一家有限責任公司?，F丙與丁達成協議，將其在該公司擁有的股份全部轉讓給丁。對此，甲和乙均不同意。有關此事的下列解決方案中，不符合《公司法》的規定的做法是（）。A．由甲或乙購買丙欲轉讓給丁的股份B．由甲購買丙欲轉讓給丁的股份C．如果甲和乙都不愿購買，丙應當取消與丁的股份轉讓協議D．如果甲和乙都不愿購買，丙有權履行與丁的股份轉讓協議【答案】C查看答案【解析】公司法不允許股東向公司轉讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉讓股份。股東向股東以外的人轉讓其出資時，必須經全體股東過半數同意；不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出資，如果不購買該轉讓的出資，視為同意轉讓；對于經同意轉讓的出資，其他股東有同等條件下的優先購買權。46．關于布置辦公室，不正確的描述是（）。A．相同面積的情況下，大辦公室比若干小辦公室容易監督B．同一辦公室，桌子大小最好統一，可以增進美觀C．同一區域的柜子高度最好要統一D．主管的辦公桌應擺放在員工的前面【答案】D查看答案【解析】辦公室布置要遵循舒適、和諧、實用、安全的原則。具體要求是根據各部門工作的性質與內容以及各部門之間的工作聯系，確定每個員工的位置；辦公桌大小要適中統一；文件柜應背對背或靠墻放置，并遠離日曬或有浸水跡象的墻面；常用辦公設備一般應有獨立的存放空間；主管的座位應位于員工座位的后方，使主管易于觀察工作地點發生的事情；在辦公區設置接待區和休息室，以利于少量訪客的交談和員工的工余休息。47．當兩個部門在預訂會議室使用時間上發生沖突時，你應該（）。A．根據使用者職位決定由職位高者使用B．根據使用者與你的關系決定由關系密切者使用C．根據使用者工作緩急程度協商由哪方使用D．根據自己喜好決定哪方可以使用【答案】C查看答案【解析】當兩個部門在預訂會議室使用時間上發生沖突時，應當通過協商，根據使用者工作緩急程度協商由哪方使用。48．下列各類簡報中具有較強的時效性和機密性的一類是（）。A．工作簡報B．動態簡報C．會議簡報D．綜合簡報【答案】B查看答案【解析】A項，工作簡報又稱情況簡報、工作動態等，是簡報的一種，用于反映本部門、本系統在一段時期內各方面工作進展情況和存在的主要問題，以起到相互交流、啟發的作用。B項，動態簡報包括情況動態簡報和思想動態簡報。主要用于報道單位的內部消息或向上級反映社會情況、群眾思想情緒。這類簡報內容新、反應快和時效性強，其流通、閱讀范圍有較嚴格的限定。C項，會議簡報是簡要地報道會議進展情況，以交流信息、推動會議進程的一種特殊文書。D項，綜合簡報是傳遞某方面信息的簡短的內部小報。49．用經典性言論、科學上的公理、定理或生活中的常理作論據來證明論點的方法叫做（）。A．旁證法B．引證法C．例證法D．反證法【答案】B查看答案【解析】論證的方法有：例證法、分析法、引證法、對比法、因果法。B項引證法是用經典性言論，科學上的公理、定理或生活中的常理作論據來證明論點的方法。50．部分簡報為了說明編發簡報的目的或對簡報的內容進行評論，往往加注編者按。編者按的位置在（）。A．報頭，簡報名稱的下方B．報核，標題上端C．報尾，間隔線下方D．報頭，間隔線上方【答案】B查看答案【解析】按語是簡報編者及有關領導審查文稿后，對文稿的內容性質所作的說明性和評論性文字。重要的簡報，尤其是轉發的簡報，應在文章前面加一段按語，用以反映編報機關的意向，是編發指導思想的體現。按語的位置可在標題之上，也可在其下。先寫“按”“編者按”“按語”。字號要大些，前空四格，以下空兩格，以突出其地位。包括說明性按語、提示性按語，指示性按語。按語結束部分，一般用“供參考”“請結合實際組織學習”“請加以研究”等結束。51．下列不屬于以溝通手段分類的溝通形式是（）。A．書面語言溝通B．態勢語言溝通C．口頭語言溝通D．橫向溝通【答案】D查看答案【解析】根據溝通手段的不同溝通劃分為：書面語言溝通、口頭語言溝通、態勢語言溝通。橫向溝通和縱向溝通是從秘書的溝通工作流向上劃分的。其中縱向溝通又包括上行溝通和下行溝通。52．進行檔案分類可以將年度—問題分類法結合（）。A．組織機構B．分類標準C．保管期限D．形成【答案】C查看答案【解析】檔案分類的復式分類法有年度—組織機構分類法、年度—問題分類法、組織機構—年度分類法、問題—年度分類法，在實際工作中，人們往往結合保管期限進行分類。53．公共關系形象的最佳狀態是（）。A．高知名度高美譽度B．高知名度低美譽度C．低知名度高美譽度D．低知名度低美譽度【答案】A查看答案【解析】公共關系形象，又稱為組織形象或公眾形象，它指的是一定的組織或個人在社會公眾心目中相對穩定的地位和整體映像，具體表現為社會公眾對組織機構或個人的全部看法、評價和整套要求及標準。其最佳標準是高知名度和高美譽度的狀態。54．反映投影畫面明暗變化范圍大小的指標是（）。A．分辨率B．亮度C．對比度D．帶寬【答案】C查看答案【解析】C項，投影儀的對比度是亮區對暗區的比例，對比度反映了一個畫面明暗變化的范圍大小。A項，顯示器的屏幕實際是由緊密排列的像素點構成的，分辨率就是指屏幕的精度。B項，亮度是指畫面的明暗程度。D項，帶寬是指單位時間能通過鏈路的數據量，與投影畫面明暗變化范圍大小無關。55．按溝通領域不同，可將溝通劃分為（）。A．書面語言溝通、口頭語言溝通、態勢語言溝通一B．人與人溝通、人與機器溝通、組織間溝通C．網絡溝通、團隊溝通、跨文化溝通D．平行溝通、橫向溝通、縱向溝通【答案】C查看答案【解析】按溝通領域的不同溝通劃分為：網絡溝通、團隊溝通、跨文化溝通；按所溝通的對象不同劃分：人與人之間的溝通、人的自我溝通、人與機器的溝通、組織之間的溝通；依據溝通手段不同劃分：書面語言溝通、口頭語言溝通、態勢語言溝通。56．會議組織者受上級領導的委托，通過各種方式、手段妥善地處理會議過程中各種關系、矛盾和糾紛的工作稱為（）。A．會議籌備B．會議協調C．會議評估D．會議應急【答案】B查看答案【解析】B項，會議協調是指會議組織者受上級領導的委托，通過各種方式、手段妥善地協調、處理各種關系、矛盾和糾紛，其目的是保證會議的勝利召開、順利進行和圓滿結束。A項，會議籌備是指會前擬定會議日程、程序、時間地點、布置會場等活動。C項，會議評估是指根據一定的目的和標準，遵循一定的原則，運用科學的方法，對會議活動各項要素及其社會經濟效益等方面進行質和量的綜合評價活動。D項，會議中發生突發事件要及時報告，有一定應變能力，并按領導指示予以處理。57．意向書的結構不包括（）。A．標題B．事由C．正文D．尾部【答案】B查看答案【解析】意向書包括標題、正文、尾部三個部分。不包括事由。58．每支出一筆現金，秘書均應及時（）。A．向主管領導匯報B．向財務部門報銷C．在零用現金賬簿上記錄D．核對現金余額【答案】C查看答案【解析】由于用支票來支付小額費用難以實行，一些單位辦公室中便設立一筆零用現金，或稱為備用金、周轉金。零用現金用以支付小額的零星日常辦公開支項目，如較少的市內交通費、郵資、接待用茶餐費、停車費及添置少量的辦公用品費用等。對于零用現金使用，應當建立零用現金賬，注明收到現金的日期、收據編號、余額，支出現金的日期、用途和零用現金的憑單編號、金額、余額等。內部工作人員需要使用零用現金時，應填寫“零用現金憑單”。認真核對“零用現金憑單”的各項內容，確保無誤后，方可將現金支付給需用者。認真核對領取者提交的發票等證據上的用途、金額是否與“零用現金憑單”上填寫的完全一致。然后將發票等證據附在零用憑單后面。每支出一筆現金，均需及時在零用現金賬簿上記錄。當支出的費用到一定數額后或月末，秘書應到財務部門報銷并將現金退還到零用現金箱中進行周轉。59．單位印章的作用不包括（）。A．標志作用B．權威作用C．宣傳作用D．法律和憑證作用【答案】C查看答案【解析】單位印章具有權威作用、標志作用、法律作用、憑證作用。A項，標志作用是指各級各類組織都必須有一個為人們所識記的獨特標志，這個標志往往是其獨特的法定名稱。印章以印文的形式標明其法定名稱（全稱），對外聯系工作可以印章作為標志。B項，權威作用是指各級各類國家機關、社會團體、企事業單位都是依法按照一定的程序成立的，都有著特定的地位和管轄范圍，在一定的層次和范圍內具有權威性，印章的使用體現了這種權威性，代表著一定的職能和權力。D項，法律作用是指單位具有法人資格，其印章是單位的標志，按法定程序制定、用印后的公文和憑證都具有法律效力，在刑事和民事訴訟中負有法律責任和法律義務。憑證作用是指印章象征著組織的合法性、權威性，文書材料一經加蓋印章，就代表著組織對其法定效力的確認和法定職權的施行。公務往來的文件，要取信于人，就必須加蓋印章，否則就會失去其合法性和有效性。C項，單位印章沒有宣傳作用。60．秘書工作部門在與各部門溝通中，應始終以（）的態度進行對話。A．行政命令B．不卑不亢C．從屬輔助D．平等協商【答案】D查看答案【解析】秘書工作部門在與有關部門人員打交道時特別要注意放下架子，平等協商，特別是需要協調時，不能發號施令，指手畫腳，輕下結論。61．在面試開始時，首先請應聘者簡單介紹自己情況的面試模式是（）。A．模式化面試B．壓力式面試C．非指導性面試D．心理測試【答案】A查看答案【解析】面試也稱口試，即主試者以各種問題面對面地詢問應聘者。面試對于一個人各方面能力的測驗都具有特殊的功效。面試有模式化面試、非指導性面試、狀況面試、壓力式面試等多種方式。A項，在面試開始時，首先請應聘者簡單介紹自己情況的面試模式是模式化面試。B項，壓力式面試。壓力式面試通過事先營造一個緊張的氣氛，提出一些尖銳或刁鉆的問題，給被面試者意想不到的一擊，使其處于不愉快或尷尬的情景之中，以觀察被面試者的反應，從而識別被面試者的敏感性和壓力承受力。C項，非指導性面試，即主考官事先無需做太多的準備，沒有固定的格式，沒有統一的評分標準，所提問題可以因人而異，往往提問一些開放性的問題。D項，心理測試。心理測試是對行為樣組的客觀和標準化的測量。根據測驗的具體內容，可以將心理測驗劃分為認知測驗與人格測驗。62．我國合同法規定了合同保全的內容。關于代位權行使的要件，下列說法不正確的是（）。A．債權人與債務人之間有合法的債權債務存在B．債務人對第三人享有到期債權C．債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債權D．債權人代位行使的范圍是債務人的全部債權【答案】D查看答案【解析】合同的保全是指為防止因債務人的財產不當減少而給債權人的債權帶來危害，允許債權人采取一定的法律手段，以保護其債權的法律制度。合同的保全措施主要有兩種，即代位權和撤銷權。代位權因債務人怠于行使其到期債權，對債權人造成損害的，債權人可以向人民法院請求以自己的名義代位行使債務人的債權，但該債權專屬于債務人自身的除外。代位權的行使范圍以債權人的債權為限。債權人行使代位權的必要費用，由債務人負擔。代位權的行使范圍以債權人的債權為限。債權人行使代位權的必要費用，由債務人負擔。D項，代位權的行使范圍以債權人的債權為限。債權人行使代位權的必要費用，由債務人負擔?！?3．下列關于函的說法正確的是（）A．審批函用于向不相隸屬主管部門請求審批事項。B．商洽函是不相隸屬的機關之間商洽、溝通、協商某一問題的函C．商洽函可以只用文種作標題D．商洽函的語言應該嚴肅、莊重【答案】B查看答案【解析】A項，審批函用于主管部門答復不相隸屬機關單位的請批事項。B項，商洽函是不相隸屬的機關之間商洽、溝通、協商某一問題的函。C項，商洽函的標題分為發文機關+事由+文種和事由+文種兩種形式，不能只用文種作標題。D項，商洽函用語要平和，措辭應得體。64．需要列入會議議程，進行討論、研究并解決的問題的文件信息屬于（）。A．議題性信息B．主題內容信息C．程序性信息D．交流性信息【答案】A查看答案【解析】議題性信息是需要列入會議議程，進行討論、研究并解決的問題的文件信息。A項，議題性信息是列入會議議程、需要進行討論的文件信息。B項，主題內容信息主要是圍繞會議目標和任務形成的文件信息。C項，程序性信息是指為保障會議活動有序地進行，規范與會者的參會、議事行為而形成的文件信息。D項，交流性信息是指在會議當中或在與會者之間起交流宣傳作用的文件信息。65．重要的、緊急的決定、決議常采用的催辦方式是（）。A．派員催辦B．發文催辦C．電話催辦D．約請承辦【答案】A查看答案【解析】會議決定事項的催辦是秘書對有關承辦單位和部門落實會議決定事項辦理情況的檢查和催促，是秘書會后一項十分重要的工作，對會議決定事項的落實將起到重要作用。催辦方式有多種，主要包括派員催辦、電話催辦、發文催辦等等。A項，重要的、緊急的決定決議下達之后，領導部門往往委派專人去催辦，即派員催辦。B項，發文催辦。向承辦部門發催辦函，寫明要求辦理的事項、要求、時限等，要求承辦部門以書面的形式回報辦理事項的結果。C項，電話催辦。根據會議的要求，通過電話的形式，對承辦部門落實會議決定事項的情況作一了解。其優點為快速、方便，可以進行雙向溝通；缺點為不容易記住，時而被忽視。D項，約請承辦即約請承辦部門來人匯報。66．某百貨公司銷售彩電，在門口廣告牌上寫明：“凡在本商店購買彩電者，一律給總價款百分之二的回扣，介紹推銷者給付總價款百分之一的傭金”。該廣告被人發現后，舉報到有關部門，經調查發現該公司給付的回扣和傭金，在賬面上有明確記載。該公司給付回扣和傭金的行為是（）。A．不正當競爭行為B．正當的促銷交易行為C．排擠競爭對手的行為D．變相行賄行為【答案】B查看答案67．數碼相機的核心部件是（）。A．鏡頭B．光圈C．CCDD．LCD【答案】C查看答案【解析】數碼相機的核心部件是CCD（ChargeCoupleDevice，電荷耦合元件）圖像傳感器。CCD使用一種高感光度的半導體材料制成，在光線作用下，可將光線轉化為模擬信號，再通過模數轉換芯片轉換成數字信號，數字信號經過壓縮以后由相機內部的存儲器或內置硬盤卡保存，因而可輕而易舉地把數據傳給計算機，并借助計算機的處理手段，根據需要來修改圖像。A項，鏡頭的好壞控制著光圈大小，所以一款好的鏡頭對成像質量非常有幫助，圖像是否銳利、色彩還原度好壞都要取決于鏡頭的取景能力。B項，光圈是一個用來控制光線透過鏡頭，進入機身內感光面的光量的裝置，它通常是在鏡頭內。D項，LCD的主要功能是拍攝時的取景、照片預覽和菜單調整等，LCD尺寸越大，分辨率越高，發熱量越小越好。68．下列關于數碼相機使用注意事項的描述，錯誤的是（）。A．數碼相機適宜拍攝自然風光B．使用數碼相機拍攝時要盡量靠近被攝體C．拍攝時被攝體最好處在順光的位置D．在逆光拍攝時要使用閃光燈進行補光【答案】A查看答案【解析】A項，數碼相機適合不同場景與內容拍攝，不限于自然風光。69．世界貿易組織總部所在地是（）。A．內羅華B．紐約C．日內瓦D．馬德里【答案】C查看答案【解析】1995年1月1日，世界貿易組織在日內瓦正式成立。世界貿易組織擔負調整國際貿易秩序的重任，是通過建立一個開放、完整、健全和持久的多邊貿易體制，促進世界貨物和服務貿易的發展，有效而合理地利用世界資源改善生活質量、擴大就業、確保實際收益和有效需求的穩定增長。與此同時，遵照可持續發展的目標以及不同成員的實際經濟發展水平和需要，保護環境并提高和完善環境保護的方式。70．根據《公司法》的規定，以商業零售為主的有限責任公司的最低注冊資本是（），法律另有規定的除外。A．50萬元B．10萬元C．30萬元D．3萬元【答案】D查看答案【解析】《公司法》規定，有限責任公司的股東出資總額必須達到法定資本的最低限額。即：①以生產經營為主的公司人民幣50萬元；②以商品批發為主的公司人民幣3萬元；③以商業零售為主的公司人民幣3萬元；④科技開發、咨詢、服務性公司人民幣10萬元。71．制定會議接待經費預算的正確指導思想不包括（）。A．勤儉辦會B．提高規格C．具有彈性D．留有余地【答案】B查看答案【解析】會議接待經費預算主要是根據接待規格、人員數量、活動內容作出接待費用的預算。經費預算的正確指導思想包括勤儉辦會、具有彈性、留有余地等。B項，提高規格不屬于制定會議經費預算的正確指導思想。72．傳閱的順序是由（）。A．管理層到一般人員B．一般人員到領導C．外單位到本單位D．制文部門到收文部門【答案】A查看答案【解析】傳閱文書是秘書部門根據有關規定或領導批示，將登記后的收文，分別發送到有關部門或有關人員閱知的環節。組織傳閱文件時，要合理安排，靈活調度。要分清閱讀主次先后，讓主管負責人、主管部門先閱；一時無暇閱讀的人員，可臨時調后傳閱，盡可能不讓文件在傳閱中積壓。73．若由兩個以上單位聯合接待時，秘書首先要考慮的是（）。A．確定經費來源B．確定會議地點C．確定來訪人員組成D．確定服務人選【答案】A查看答案【解析】兩個以上單位聯合接待時，秘書首先要考慮的是接待經費從何而出，要從開始籌劃起就確定經費來源問題。74．召開一般會議，在主席臺上就坐的人員有（）。A．所有領導人B．只有講話人C．只有主持人D．講話人和主持人【答案】D查看答案【解析】一般會議不必把眾多的領導人都請上主席臺，只請講話人和主持人即可。75．下面對述職報告表述不準確的是（）。A．述職報告是個人對履行崗位職責情況所作的評價B．述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化C．述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據D．述職報告應該下發給與會者進行討論通過【答案】D查看答案【解析】述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業務部門陳述，以主要業績、業務為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。76．下列發文字號中，正確的是（）。A．×衛[2003]05號B．×社保[2007]23號C．×計生[03]5號D．×教[2002]第2號【答案】B查看答案【解析】發文字號由發文機關代字、年份和序號組成。發文字號用3號仿宋體字標識。年份、序號用阿拉伯數碼標識；年份標全稱，用六角括號“〔〕”括入；序號不編虛位（如“5號”不編為“005”號），不加“第”字（如不可寫為“第5號”）。77．簡報的秘密等級或“內部資料，注意保存”等語句，其位置應在報頭的（）。A．右上角B．左上角C．右下方D．左下方【答案】B查看答案【解析】簡報報頭部分中的秘密等級寫在左上角，也有的寫“內部文件”或“內部資料，注意保存”等字樣。而應用文書的秘密等級、保密期限，用3號黑體字，頂格標在版心右上角第1行，兩字之間空1字；如需同時標記秘密等級和保密期限，秘密等級和保密期限之間用“★”隔開，如“機密★3年”。78．下列關于數碼攝像機使用注意事項的描述，錯誤的是（）。A．拍攝時鏡頭直對陽光可能會損傷CCD板B．在低溫下長時間拍攝會導致機器老化C．經常使用磁頭清潔磁帶會磨損磁頭D．攝像機一般都有防水功能，可以在雨雪天拍攝【答案】D查看答案【解析】A項，拍攝時避免鏡頭直對陽光以免損傷CCD板；拍攝完畢保存時一定要取出磁帶、卸下電池；保存時放置在干燥地方避免機器受潮。B項，要避免在低溫下長時間拍攝，防止機器老化；寒冷的冬天從室外進入室內機器容易結露。正確的方法是放置在密封的塑料袋中，待機器與室內溫度一致時再取出。C項，經常使用磁頭清潔磁帶會磨損磁頭。D項，數碼相機要盡量避免在雨雪天拍攝，如要拍攝要妥善防護。79.MI傳達的是企業宗旨、企業精神和（）。A．企業環境B．企業制度C．企業目標D．公益活動【答案】C查看答案【解析】企業識別理念（MI）指一個企業由于具有獨特的經營哲學、宗旨、目標、精神、道德、作風等而區別于其他企業。MI傳達的是企業宗旨、企業精神和企業目標。80．下列事由，根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，不可以使用“決定”的是（）。A．嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排B．在太平洋某地區實驗運載火箭，提醒過往船只應注意事項C．大興安嶺森林特大火災的處理D．授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎【答案】B查看答案【解析】決定適用于對重要事項或者重大行動做出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項。B項，為公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項，屬于通告。81．秘書部門掌管的印章不包括（）。A．單位財務專用章B．領導人的“公用”私章C．秘書部門的印章D．單位公章（含鋼?。敬鸢浮緼查看答案【解析】一般單位的印章都交給秘書部門掌管，通常有三種，一是單位印章和鋼??；二是領導人“公用”的印章；三是辦公室或秘書部門的印章。不論哪一種印章，都要嚴格保管。82．宏遠公司擬召開公司部門經理會議，討論的議題有：（1）技術總監的人事任命；（2）本季度的財務報告；（3）明年的市場調研報告；（4）宣讀上次會議的記錄。在會議議程表的順序應為（）。A．（1）（2）（3）（4）B．（2）（3）（1）（4）C．（4）（2）（3）（1）D．（4）（2）（1）（3）【答案】C查看答案【解析】會議程序是指在具體的會議活動中按照時間的先后排列的詳細工作步驟，它可以讓與會者了解每次具體的會議活動的內容及時間順序，更是會議主持人主持會議的依據。83．秘書保管的零用現金不可以用于（）的支出。A．停車費B．機票費C．快件費D．茶點費【答案】B查看答案【解析】零用現金用以支付小額的零星日常辦公開支項目，如較少的市內交通費、郵資、接待用茶餐費、停車費及添置少量的辦公用品費用等。B項，機票費不屬于零用現金的支出范圍。零用現金通常由領導和財務負責人批準后由秘書保管。零用現金的數額應根據企業的規模和平時小額支出的流量來確定。84．《勞動法》規定，用人單位安排勞動者每月的加班時間不得超過（）。A．10小時B．24小時C．48小時D．36小時【答案】D查看答案【解析】《勞動法》第41條規定，用人單位由于生產經營需要、經與工會和勞動者協商后可以延長工作時間，一般每日不得超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的,在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過3小時，但是每月不得超過36小時。85．北京碧溪公司與上海浦東公司訂立了一份書面合同，碧溪公司簽字、蓋章后郵寄給浦東公司簽字、蓋章。該合同的成立時間是（）。A．自碧溪公司與浦東公司口頭協商一致并簽訂備忘錄時B．自碧溪公司簽字、蓋章時C．自碧溪公司將簽字、蓋章的合同交付郵寄時D．自浦東公司簽字、蓋章時【答案】D查看答案【解析】當事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立。因此，北京碧溪公司與上海浦東公司簽訂的這份合同，應當是在碧溪公司簽字、蓋章郵寄給浦東公司簽字、蓋章，自浦東公司簽字、蓋章時方可生效。二、多項選擇題（第86～125題，每題1分，共40分）86．參加宴請時應該注意的席間禮節有（）。A．根據第一主人的舉止行事B．要順時針轉桌C．控制自己打嗝或咳嗽之類的聲響D．把飯菜咽下去再說話【答案】ABCD查看答案【解析】參加宴會時應注意的席間禮節：“主不動，客不食”，要看第一主人的動作行事；餐桌中間的轉盤要順時針轉；在席間要控制自己不要打嗝、咳嗽，不要發出異常的聲響；與兩旁人談話時，要把嘴里的飯菜咽下去再說，不要一邊嚼一邊說。87．運用語言如何做到準確，下列說法正確的是（）。A．字、詞、句要準確B．事實、數據、細節要準確C．內容要準確D．標點符號要準確【答案】ABCD查看答案【解析】準確就是要求語言含義清楚，詞語內涵外延明確。要做到語言準確，就要保證字、詞、句要準確；事實、數據、細節要準確；內容要準確；標點符號要準確。88．以下屬于檔案檢索工具的有（）。A．分類目錄B．利用指南C．全宗指南D．檢索目錄【答案】AC查看答案【解析】檔案檢索工具是記錄、報道、查找檔案材料的手段，是開發檔案信息資源的工具。為了提高利用的效率和質量，常需要根據實際情況，編制各種類型的檢索工具。檔案檢索工具有：歸檔文件目錄、分類目錄、主題目錄、人名索引、全宗指南。89．接待計劃的主要內容包括（）。A．確定接待規格B．擬定日程安排C．提供經費列支D．確定工作人員的構成和數量【答案】ABCD查看答案【解析】對經過預約或來訪時間較長的人員的接待工作需要事先制訂接待計劃。接待計劃的主要內容有接待規格、日程安排、經費預算、工作人員四項。A項，接待規格，即按照前面所說的原則和方法確定本次接待應由哪位高層管理者出面，從而確定其他陪同者、住宿、用車、餐飲等方面的接待規格。B項，日程安排，如果來訪人員來訪時間較長，在兩天或兩天以上，就需要給來賓發放日程安排，使他們知曉每天的活動事項、活動地點等安排，熟悉團體活動的主要內容和進程，進而安排好自己的私人活動等事項。C項，經費預算，團體來訪的接待工作活動內容較多，牽涉多方人員，必然會產生多方面的費用。接待經費預算主要是根據接待規格、人員數量、活動內容作出接待費用的預算。D項，工作人員，根據接待規格和活動內容確定工作人員的構成和數量。這些工作人員要負責來訪前的準備工作及來訪期間的聯絡溝通、協調服務工作。90．會議口頭反饋方式包括（）。A．一對一B．團隊C．座談會D．電話【答案】AB查看答案【解析】會議信息的反饋是指向會議組織者反饋與會者的基本信息、意見、建議。反饋方式包括口頭反饋、書面反饋、會議反饋。其中口頭反饋包括團隊反饋和一對一反饋兩種方式。91．秘書在值班時，其任務是（ ）。A．編好值班管理規定B．登記好值班電話記錄C．做好值班接待記錄D．記好值班工作日志【答案】BCD查看答案【解析】值班工作是保證組織及時獲得準確信息，進行正確決策，保障機構安全的經常性工作。內容為：①記好值班電話記錄；②記好值班接待記錄；③記好值班日志；④做好信息傳遞。92．辦公室布置舒適指的是人們在布置合理的辦公場所中工作時（）。A．感覺休閑與放松B．身體各部位沒有不適感C．身體的不適感最小D．無壓力感、緊迫感【答案】BC查看答案【解析】辦公環境的布置不是簡單的設施擺放，要根據工作性質認真考慮并在許可的情況下布置好辦公環境，使其適合辦公人員的工作活動，讓辦公人員更健康、愉快地工作，最大限度地提高員工的工作效率。協調、舒適是辦公室布置的一項基本準則。協調是指辦公室的布置和辦公人員之間配合得當；舒適，即人們在布置合理的辦工場所中工作時，身體各部位沒有不舒適感，或不適感最小。辦公室的裝飾、擺設，都應以舒適為準，包括光線、色彩、溫度、噪聲等，這些因素在不同程度上對工作人員的情緒都會產生影響。93．訂貨的信息一般包括（）。A．商品編號B．商品名稱C．商品單價D．商品數量【答案】ABCD查看答案【解析】商品的訂貨信息屬于訂貨單正文的一部分，一般包括商品編號、商品名稱、商品單價、訂貨數量等。94．會議文件的特征可以概括為（）。A．記事特征B．部門特征C．時間特征D．名稱特征【答案】BCD查看答案【解析】會議文件是提請會議討論和審議的文書材料，是一種非正式文件。有些是供會議討論審議的，有些是會議進程中形成的，有些是為保證會議順利進行制作的。不管是哪一類文件，都是保證會議目標實現的重要前提。會議文件可以概括為6個特征：部門特征、時間特征、名稱特征、作者特征、地區特征、通訊者特征，記事特征不屬于會議文件的特征。95．宏遠公司在承辦市科技博覽會后，準備招開記者招待會。秘書為總經理答記者問準備的資料應包括（）。A．本公司技術、人員、設備的基本情況B．消費者來信C．科技博覽會的基本情況D．本市科技發展的基本情況【答案】ACD查看答案【解析】秘書為總經理答記者問準備的資料應包括本公司各方面的基本情況。如，技術、人員、設備的基本情況、科技博覽會的基本情況、本市科技發展的基本情況。消費者來信不屬于準備資料范疇。96．會議發言有正式發言和自由發言兩種，自由發言時要做到（）。A．發言應簡短，觀點應明確B．對與會人員的提問應禮貌作答C．爭搶發言，旁若無人D．態度平和，聽從主持人的指揮【答案】ABD查看答案【解析】會議發言有正式發言和自由發言兩種。自由發言較隨意，但應注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧時應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。97．下列關于Word打印預覽狀態的敘述，錯誤的是（）。A．必須退出打印預覽狀態后才可以打印B．在打印預覽狀態可以直接打印C．在打印預覽狀態不能直接打印D．只能在打印預覽狀態打印【答案】BD查看答案【解析】文檔編排完后，在正式打印以前，有必要先檢查一下編排的實際效果，打印預覽功能就是為此目的而設置的，若要使用這一功能，可以從工具欄上單擊打印預覽圖標。若對結果滿意，可以進行打印，否則就要作出調整。打印可以通過單擊工具欄上的打印圖標在已設置好打印機的情況下直接打印，也可通過“文件”菜單中的“打印”子菜單命令打開“打印”對話框，選擇打印機，設定打印范圍及打印份數等。在打印預覽狀態下不能直接打印，必須退出打印預覽狀態后才可以打印。98．在幻燈片瀏覽視圖下能夠進行的操作有（）。A．復制移動幻燈片B．調整幻燈片的順序C．刪除幻燈片D．修改幻燈片的內容【答案】BC查看答案【解析】幻燈片瀏覽視圖是以縮略圖形式顯示幻燈片的視圖。結束創建或編輯演示文稿后，幻燈片瀏覽視圖顯示演示文稿的整個圖片，使重新排列、添加或刪除幻燈片以及預覽和切換動畫效果都變得很容易。99．會議的整體布局必須做到（）。A．莊重、美觀、舒適B．小型會議要注意進、退場方便C．中大型會議要注意集中和方便D．根據會議的性質和形式營造出和諧的氛圍【答案】AD查看答案【解析】會議布局是一項有明確目的的會務工作，其根本目的在于創造一個與會議主題、性質相適應的會場氣氛，從而有利于實現會議的目標。會議整體布局要做到：①莊重、美觀、舒適、體現出會議的主題和氣氛，同時還要考慮會議的性質、規格、規模等因素；②會場的整體格局要根據會議的性質和形式創造出和諧的氛圍；③中大型會議要保證一個絕對的中心，還要注意進、退的方便；④小型會議要注意集中和方便。100．報告的主要類型有（）。A．匯報工作報告B．反映情況報告C．答復詢問報告D．詢問情況報告【答案】ABC查看答案【解析】報告適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問。報告根據使用情況可分成三類：工作報告、情況報告、答復報告。A項，工作報告是向上級機關匯報當前工作的實際情況、措施辦法、存在問題等，為上級機關及時準確了解下級單位的工作進展進程，制定正確方針，有效指導工作提供借鑒。B項，情況報告是下級機關在工作中遇到始料不及的重大緊急情況之后，向上級機關撰寫的書面報告。C項，答復報告是針對上級詢問的事項專題作答，不涉及詢問以外的情況，或只匯報上級要求匯報結果的工作，不涉及其他方面的情況。這是一種被動行文的公文。101．在請示的附注中應注明（）。A．聯系人的電話B．聯系人的姓名C．發送的范圍D．附件【答案】AB查看答案【解析】請示，是指下級機關向上級機關請求對某項工作、問題作出指示，對某項政策界限給予明確，對某事予以審核批準時使用的一種請求性公文，是應用寫作實踐中的一種常用文體。請示可分為解決某種問題的請示，請求批準某種事項的請示。使用“請示”這一文種時，應出具附注。寫法是，在成文日期下一行居左空2字，加圓括號注明發文機關聯系人的姓名和電話號碼。102．文書校對的工作程序包括（）。A．準備好原稿和校樣B．核對校正C．選定校對方法D．印制【答案】ABC查看答案【解析】文書校對的工作程序是：準備好原稿和校樣；選定校對方法；核對校正。文書校對為了保證公文的質量，在校對過程中必須注意校正、補充錯漏，并進一步審核定稿中的疏漏。對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校、四校，以確保公文的正文不出差錯。對于繕印完畢的公文，還要進行最后的通校。要確保印出的公文正確無誤，格式合乎規范，文面準確美觀，裝訂不錯不漏。103．會場的布置包括（）。A．場內座位的布局B．主席臺的位置C．座次的安排D．會場的裝飾【答案】ABCD查看答案【解析】會場如何布置體現著會場的整體氣氛，能夠烘托出會議的主題。因此，會場布置對實現會議目標起著十分重要的作用。它包括主席臺的設置、座位排列、會場內花卉陳設等許多方面。104．關于文件名的敘述，下列說法中正確的是（）。A．文件名中不允許出現空格B．系統指定的設備名不能作文件名C．文件的擴展名可以省略D．同一磁盤上同一子目錄下可以為兩個文件起相同的名字【答案】BC查看答案【解析】計算機系統使用文件名和擴展名來對文件進行標記。在WindowsXP中，文件名可以是255個字符以內的一個字符串。一般每個文件名應該準確描述文件的內容，以便讓用戶通過文件名了解文件中組織的信息。A項，文件名中允許出現空格。D項，同一磁盤上同一子目錄下兩個文件不能起相同的名字。105．庫存控制的作用主要包括（）。A．能監督個人和部門對物品的使用B．保證空間不被用來存儲不必要的貨物C．可以利用準確的庫存進行估價D．保證大量的資金不被不必要的庫存占用【答案】ABCD查看答案【解析】有效的庫存控制的作用主要是：①保證大量的資金不被不必要的庫存占用；②保證空間不被用來存儲不必要的貨物；③能監督個人和部門對物品的使用；④保持充足的庫存，以保證組織的順利運作和消除由庫存短缺而引起的工作延遲；⑤監督任何偷竊和破壞造成的損失；⑥可利用準確的庫存進行估價。106．對于會議決定事項傳達的基本要求是（）。A．準確B．及時C．安全D．到位【答案】ABD查看答案【解析】會議決定事項的傳達方式有口頭傳達、錄音錄像傳達、印發文件等。其基本要求是：準確、及時、到位。107．簡報的結構是：報頭+報核+報尾。下面屬于報頭部分的是（）。A．簡報名稱B．秘密等級C．編印單位D．按語【答案】ABC查看答案【解析】簡報的結構是：報頭+報核+報尾，其中報頭的內容有：簡報名稱、秘密等級、期號、編印單位、印發日期。D項，按語是簡報編者及有關領導審查文稿后，對文稿的內容性質所作的說明性和評論性文字。屬于報核部分。重要的簡報，尤其是轉發的簡報，應在文章前面加一段按語，用以反映編報機關的意向，是編發指導思想的體現。按語的位置可在標題之上，也可在其下。先寫“按”“編者按”“按語”。字號要大些，前空四格，以下空兩格，以突出其地位。108．用電訊傳遞信息的特點是傳遞（）。A．直接B．速度快C．信息量大D．抗干擾力強【答案】BCD查看答案【解析】電訊傳遞是將信息轉化成電信號傳遞給信息接收者，可以通過電話、傳真、計算機網絡、手機短信等形式傳遞各種信息。電訊傳遞是一種現代化傳遞形式，具有傳遞速度快、信息容量大、能夠跨越空間限制等特點，是一種很有發展前景的傳遞方式。109．下列關于應用文書立意依據，說法正確的是（）。A．公文一般以領導的意圖為立意的依據B．所有的文書皆以寫作者的意圖為立意的依據C．有些文書以寫作的目的為立意的依據D．有些文書需要作者從原材料中提煉主題【答案】CD查看答案【解析】立意也就是確立主題。應根據兩點來確定：一是以寫作目的為立意依據；二是以材料本身為立意依據。主題是作者通過文章的全部內容所表達的中心思想和寫作意圖。它滲透、貫穿于文章的全部內容，統領文章的其他要素。110．傳閱文件登記單上填寫的項目有（）。A．收文號、收文時間B．來文單位、文件標題C．文件主題詞D．密級、傳閱情況【答案】ABD查看答案【解析】文書傳閱是秘書部門根據有關規定或領導批示，將登記后的收文，分別發送到有關部門或有關人員閱知的環節。在文書傳閱時，秘書要填寫傳閱文件登記單，以便掌握傳閱情況。傳閱文件登記單上要填寫的項目有：收文號、收文時間、來文單位、文件標題、文號、密級、份數、傳閱情況、備注。111．進行檔案保管工作要做到（）。A．防潮、防蟲B．盡量讓陽光照射檔案C．保持庫房清潔D．定期檢查保存檔案【答案】AC查看答案【解析】檔案保管工作的要求是：①做到防火、防水、防潮、防霉、防蟲、防光、防塵；②保持庫房的清潔衛生。112．下列關于掃描儀的描述中，正確的是（）。A．掃描儀是一種重要的輸出設備B．分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰，但圖形文件所占用的存儲空間也越大C．色彩位數越高的掃描儀掃描出的圖像色彩也越豐富D．掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格【答案】BCD查看答案【解析】掃描儀是重要的輸入設備，已逐步成為辦公和家庭必備的計算機外圍設備之一。用戶可以利用掃描儀輸入照片建立自己的電子影集，輸入各種圖片建立圖片素材庫，掃描手寫信函再用E-mail發送出去以代替傳真機。還可以利用掃描儀配合OCR文字識別軟件將輸入的報紙或書籍內容轉換為文字，免除鍵盤輸入的辛苦。掃描儀按掃描方式分類可分為手持式、平臺式和饋紙（滾筒）式。手持式掃描儀小巧、簡易、價廉，但掃描速度不穩定，效果較差；滾筒式掃描儀掃描效果最好，但價格較高；最常用的是平臺式掃描儀，價格適中，掃描效果較好。A項，掃描儀是一種重要的輸入設備，而非輸出設備。113．在安排會議住宿時應考慮（）。A．適當照顧長者、領導B．提前編制住房分配方案C．不要按地區集中D．采取統一的住宿標準【答案】AB查看答案【解析】在安排會議住宿時應當注意：①住宿的安排是一項具體細致的工作，要提前編制住房分配方案，長者、尊者、領導要適當照顧；②具體安排住宿時，要根據與會人員職務、年齡、健康狀況、性別和房間條件綜合考慮，統籌安排；③有時還要考慮按地區集中，便于討論；④不同標準的房間要作合理分配，一般是根據房間的不同規格并結合代表具體情況列出住宿表；⑤報經有關領導審核后，按表分配住宿，做到有條不紊。114．下列選項中，對手勢的描述，說法正確的是（）。A．澳大利亞人認為豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種侮辱B．“OK”手勢在巴西是一種侮辱性的手勢C．伸出手，掌心向下揮動，在美國是喚狗的手勢D．使用“V”字手勢代表勝利，手心一定要朝內【答案】ABC查看答案【解析】豎起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在澳大利亞表示罵人。OK手勢源于美國，在美國表示“同意”“順利”“很好”的意思；而法國表示“零”或“毫無價值”；在日本是表示“錢”；在泰國它表示“沒問題”，在巴西是表示粗俗下流。掌心向下的招手動作，中國表示招呼別人過來，美國是叫狗過來。V形手勢是二戰時的英國首相丘吉爾首先使用的，是表示“勝利”。如果掌心向內，就是罵人的手勢。115．關于印章的描述，正確的選項是（）。A．刻制印章要有上一級主管單位的正式公文B．只能在公安局指定的刻字點刻印C．印章刻制完畢，原刻字單位一律不得留存章樣。D．新印章啟用前要提前向有關單位發出啟用通知并附上印?！敬鸢浮緼BCD查看答案【解析】各級各類國家機關、社會團體、企事業單位用的都稱為“印”，相應的領導人則用“章”。印章是權力的象征和職能的標志。無論刻制哪一級單位的印章，都要有上一級主管單位的正式公文。得到上級單位批準后，由印章的制發單位開具公函，附上章樣到所在地的公安部門辦理登記手續，由公安部門指定專門的刻字單位承擔印章的刻制任務。印章刻制完畢后，原刻字單位一律不得留存章樣。印章啟用時，要提前向有關單位發出正式啟用的通知并附上印模。116．對會議文件資料立卷歸檔的意義在于（）。A．確保秘書工作的權威性B．確保文件資料的安全性C．保證文件資料的連貫性D．保護文件資料的完整性【答案】BCD查看答案【解析】會議文件資料立卷歸檔，是指會議結束后，將會議期間所用的文件，依據其內在聯系和會議進程加以整理，分門別類地組成一個或數個案卷，定期移交檔案部門，歸入檔案。這是將現行會議文件轉為會議檔案的重要步驟，是檔案工作的基礎。搞好會議文件的立卷歸檔工作，對于科學保管和方便利用檔案具有重要意義：①保持會議文件之間的歷史聯系，便于查找和利用；②保持歷史的真實面貌，反映工作的客觀進程；③保護會議文件的完整與安全，便于保存和保管；④保證會議秘書工作的聯系性，為檔案工作奠定基礎。117．文書傳閱的方式包括（）。A．使用通訊設備傳閱B．利用會議集中傳閱C．開辟閱文室D．利用內部刊物【答案】ABCD查看答案【解析】文書傳閱的方式很多，如①開辟閱文室，指定固定的時間閱文；②利用各種會議集中傳達公文精神；③復印文書副本，增加文書數量，加快分散閱文的速度；④利用內部刊物等公布文書，以便閱文；⑤利用現代技術手段與通訊設備如計算機網絡、電視、傳真等傳閱文書。118．會務資料的內容包括（）。A．來賓登記表B．用餐分組表C．會務組成員通訊錄D．各種會議協議和合同以及相關資料【答案】ABC查看答案【解析】會務資料的內容包括：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會議討論分組表、會務組成員通訊錄（人手一份）。各種會議協議和合同以及相關資料屬于溝通資料的內容。119．秘書可以發放問卷獲取信息，問卷的結構包括（）。A．問題B．答案C．指導語D．封面信【答案】ABCD查看答案【解析】問卷是問卷法的主要工具，它是一組精心設計的問題或表格。問卷的基本結構一般包括：封面信、指導語、問題和答案，其中問題和答案是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內容，而其他部分則根據設計者需要可取可舍。120．現代企業的文化功能有（）。A．導向功能B．離散功能C．約束功能D．凝聚功能【答案】ACD查看答案【解析】企業文化的功能是多方面的，它能引導企業主動適應知識經濟時代全球化的趨勢，不斷增強企業的應變能力和競爭能力，極大地推動現代企業健康、快速、高效發展。包括激勵功能、導向功能、約束功能、凝聚功能、調適功能等等。A項，導向功能，就是通過此功能對企業的領導者和職工起引導作用。C項，約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。D項，凝聚功能，是指企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。121.CD-R刻錄機的速度指標有（）。A．刻錄速度B．擦寫速度C．讀取速度D．轉速【答案】AC查看答案【解析】光盤刻錄機分為CD—R和CD—RW兩種。在CD—R光盤刻錄機中只能刻錄CD—R光盤，而CD—RW光盤刻錄機既可以刻錄CD—RW光盤也可以刻錄CD—R光盤。CD—R刻錄機有刻錄速度和讀取速度兩個速度指標，而CD—RW刻錄機有三個速度指標：刻錄速度、擦寫速度和讀取速度，前兩項指標是CD—RW刻錄機的主要性能指標，讀盤功能通常作為CD—ROM備用。122．依據我國《公司法》規定，股份有限公司設立的條件包括（）。A．發起人為5人以上B．由發起人制定公司章程C．全體股東共同制定公司章程D．要有公司名稱【答案】ABD查看答案【解析】股份有限公司是指公司全部資本平均分成等額股份，股