一、單選題1、5.銀行的儲蓄業務除了供應傳統的柜面服務之外，還可以通過自動柜員機、網上銀行等多種渠道向顧客供應相同功能的金融服務，這種服務的類別屬于0oA.裝飾型服務B.多樣化服務C.渠道開發型服務D.創新型服務2、2.適用于產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必需保持高度的敏捷性，以滿意不同的任務要求，這種流程的類型是0oA.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型3、sanl.運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是()。A.流水線型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型4、5.從運營角度看，服務企業設施布置設計的總體目標是0oA.收益最大化B.成本最小化C.確保服務質量D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性5、3.將工藝上同類或相像性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是()。A.工藝布置B.產品布置C.定位布置D.混合布置6、7.服務業設計的焦點集中在()oA.設計出好的服務產品B.保證服務產品的質量C.降低服務產品的成本D.探討如何傳遞服務的運營流程上7、2.適用于產品標準化程度高的設施布置類型是()oA.工藝布置B.產品布置C.定位布置D.混合布置8、4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于()oA.產品的成本B.產品所面對的消費者需求C.生產過程的管理D.工人的技術水平9、4.產品的生命周期進入哪個階段后，產量保持相對的穩定，生產流程也很少發生變動？()A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期10、yil.以下哪個行業所生產的產品是以無形產品為主？()A.工業B.農業C.制造業D.服務業二、多選題1、3.綠色產品設計包括()。A.綠色材料選擇設計B.綠色制造過程設計C.產品可回收性設計D.產品的可拆卸性設計E.綠色包裝設計2、3.在服務性企業中，服務流程的方式有()。A.流水線服務方式B.項目型服務方式C.自助服務方式D.輪番服務方式E.個體服務方式3、4.對于與顧客接觸程度較低的服務來說，要求()。A.員工具有良好的溝通推斷實力B.員工具備肯定的文字和語言實力C.運作的重點是一般性介紹D.運作的側重點在于用戶E.管理創新的重點在于計算機辦公自動化4、6.一個完整的質量屋包括()oA.顧客需求及技術需求B.關系矩陣C.競爭分析D.技術需求相關矩陣E.技術評估5、4.影響服務業選址的因素主要包括()0A.平均家庭收入B.人口密度C.顧客流量D.與競爭對手的相對位置E.基礎設施條件6、8.服務設計的內容主要包括()oA?服務過程的設計B.服務傳遞過程設計C.服務概念的設計D.服務的初步設計E.全面上市7、yil.與制造業的產品相比，服務業的產品主要是()oA.無形的B.不行見的C.難以形成庫存D.生產過程與消費過程合二為一E.產品質量主要通過消費進行感知8、4.新產品開發的過程包括0oA.概念的產生B.產品篩選C.初步產品設計D.原型試制E.最終產品的設計和生產9、erl.影響產品與服務設計的因素包括()。A.顧客的需求B.技術的可行性C.競爭對手的狀況D.相關法律問題E.相關道德問題10、7.服務藍圖包括()oA.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程E.顧客評價行為三、推斷題1、2.資金流分析方法的基本思想認為不創建價值的那一些工藝步驟是一種奢侈，應當將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等等，這些步驟就將成為設計和改進流程的關鍵，如何削減和縮短這些時間就將成為流程設計的重點。()Vx2、5.醫院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫院的特定區域，須要這些服務的病人必需走到相應服務的區域。這種設施布置的方式被稱為對象布置的方式Vx3、5.快遞公司的包袱速遞、救援車的急救服務體現了企業的柔性實力。()xV4、2.零售業企業的設施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。()xV5、5.對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于企業的員工。()xV6、4.多樣化服務對企業現有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。0Vx7、6.運營系統的改進是保證生產運作管理系統高效率、高質量運行的基本前提條件。()Vx8、6.服務藍圖中的那些發生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。0xV9、2.部分地采納新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著變更的產品是派生產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。()Vx10、3.隨著產品生命周期由導入期進入成熟期，產品的變更頻率降低。()xV一、單選題1、5.銀行的儲蓄業務除了供應傳統的柜面服務之外，還可以通過自動柜員機、網上銀行等多種渠道向顧客供應相同功能的金融服務，這種服務的類別屬于0oA.裝飾型服務B.多樣化服務C.渠道開發型服務D.創新型服務2、2.適用于產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必需保持高度的敏捷性，以滿意不同的任務要求，這種流程的類型是()。A.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型3、4.適用于汽車修理部的設施布置類型是()oA.對象布置B.工藝布置C.定位布置D.混合布置4、5.從運營角度看，服務企業設施布置設計的總體目標是0oA.收益最大化B.成本最小化C.確保服務質量D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性5、sil.很多制造企業也把工廠建到消費市場旁邊，以降低運費和損耗，這體現了設施選擇的什么原則？()A.追求總費用最小化B.接近用戶原則C.長遠發展原則D.分散與集中原則6、3.將工藝上同類或相像性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是()oA.工藝布置B.產品布置C.定位布置D.混合布置7、2.豐田汽車公司在開發某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參與開發小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，剛好將這些信息反饋給產品開發小組，并對新車性能的設計提出建議，這種產品設計的方式是()。A.模塊化設計B.協同產品設計C.計算機協助設計D.綠色設計8、5.對于和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在于()oA.計算機辦公自動化B.管理信息系統的改進C.能夠限制這個流程D.用戶與員工溝通9、5.企業假如能夠快速變更產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業的()。A.服務實力強B.設計實力強C.柔性程度高D.技術實力強10、6.在服務藍圖中，發生在幕后、圍繞支持前臺員工活動綻開的行為是()oA.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程二、多選題1、5.產品開發的模式主要有0oA.聯合研發模式B.獨立研發模式C.串行模式D.推動模式E.并行模式2、4.對于與顧客接觸程度較低的服務來說，要求()。A.員工具有良好的溝通推斷實力B.員工具備肯定的文字和語言實力C.運作的重點是一般性介紹D.運作的側重點在于用戶E.管理創新的重點在于計算機辦公自動化3、sanl.依據產品或服務的產出量來分，運營流程可以分為()oA.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D?項目型E.定制型4、yil.與制造業的產品相比，服務業的產品主要是()。A.無形的B.不行見的C.難以形成庫存D.生產過程與消費過程合二為一E.產品質量主要通過消費進行感知5、2.設施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是()oA.“選區〃問題B.成本問題C.收益問題D.“定址〃問題E.顧客問題6、3.影響制造業選址決策的定量分析因素主要包括()oA.配送成本B.勞動力成本C.原料供應D.土地成本E.建筑成本7、4.運營系統設計的內容包括()oA?產品和服務的設計B.流程的設計C.設施的選址D.設施的布置E.運營安排的制定8、4.新產品開發的過程包括()oA?概念的產生B.產品篩選C.初步產品設計D.原型試制E.最終產品的設計和生產9、erl.影響產品與服務設計的因素包括()oA.顧客的需求B.技術的可行性C.競爭對手的狀況D.相關法律問題E.相關道德問題10、7.服務藍圖包括()oA.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程E.顧客評價行為三、推斷題1、erl.上海大眾推出PASSAT2023款、2023款以及2023款的系列車型的轎車屬于換代產品。0Vx2、sanL成批輪番型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿意顧客定制化的需求。()xV3、3.純服務并不多見，心理詢問是其中之一。()Vx4、5.快遞公司的包袱速遞、救援車的急救服務體現了企業的柔性實力。()xV5、5.對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于企業的員工。0xV6、4.流水線服務方式通過讓顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程。0xV7、4.多樣化服務對企業現有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。()Vx8、3.設施選址的“選區〃問題，即依據區域和企業的詳細狀況確定設施的詳細位置。xV9、6.服務藍圖中的那些發生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。0xV10、3.隨著產品生命周期由導入期進入成熟期，產品的變更頻率降低。0xV 一、單選題1、3.運營管理的主要任務是()oA.盡可能提高產品質量B.盡可能削減生產時間C.建立高效的產品和服務的制造系統D.盡可能降低產品成本2、sanl.運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是()。A.流水線型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型3、4.適用于汽車修理部的設施布置類型是()oA.對象布置B.工藝布置C.定位布置D.混合布置4、2.對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是()OA.運營管理B.財務管理C.營銷管理D.人力資源管理5、erl.宜家家具的設計很奇妙，可以通過不同組合變更為多種功能的家具，也可以依據運用者的不同須要及喜好變更擺放方式，這種產品設計的方式是()oA.模塊化設計B.協同產品設計C.計算機協助設計D.綠色設計6、4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于()oA.產品的成本B.產品所面對的消費者需求C.生產過程的管理D.工人的技術水平7、5.對于和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在于()oA.計算機辦公自動化B.管理信息系統的改進C.能夠限制這個流程D.用戶與員工溝通8、5.企業假如能夠快速變更產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業的()。A.服務實力強B.設計實力強C.柔性程度高D.技術實力強9、4.產品的生命周期進入哪個階段后，產量保持相對的穩定，生產流程也很少發生變動？()A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期10、6.在服務藍圖中，發生在幕后、圍繞支持前臺員工活動綻開的行為是()。A.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程二、多選題1、5.產品開發的模式主要有()。A.聯合研發模式B.獨立研發模式C.串行模式D.推動模式E.并行模式2、2.產品與服務設計的主要趨勢有0oA.模塊化設計B.特性化定制C.協同產品設計D.計算機協助設計E.綠色設計3、3.運營管理的主要內容包括()oA.運營系統設計的管理B.銷售渠道的管理C.運營系統運行過程的管理D.資金運用的管理E.運營過程改進的管理4、6.一個完整的質量屋包括0oA.顧客需求及技術需求B.關系矩陣C.競爭分析D.技術需求相關矩陣E.技術評估5、4.影響服務業選址的因素主要包括()oA.平均家庭收入B.人口密度C.顧客流量D.與競爭對手的相對位置E.基礎設施條件6、6.服務業企業設施布置設計中必需考慮的特有因素有()oA.設施布置設計必需削減服務后臺的運營面積B.顧客在接受服務過程中的現場體驗感C.基礎設施D.勞動力條件E.生活環境7、2.設施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是()。A.“選區〃問題B.成本問題C.收益問題D.“定址〃問題E.顧客問題8、4.新產品開發的過程包括()oA?概念的產生B.產品篩選C.初步產品設計D.原型試制E.最終產品的設計和生產9、2.影響流程設計的因素有0oA.產品與服務需求的性質B.自制與外購決策C.資源柔性D.資金狀況E.接觸顧客的程度10、6.服務流程的設計過程主要包括()0A.確定企業本身服務類型B.確定企業運作過程中的要素配置與組合C.確定企業與競爭對手的差異D.服務系統的設計動態化E.進行服務改進三、推斷題1、erl.上海大眾推出PASSAT2023款、2023款以及2023款的系列車型的轎車屬于換代產品。0Vx2、sanl.成批輪番型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿意顧客定制化的需求。()xV3、3.純服務并不多見，心理詢問是其中之一。()xV4、5.制作服務藍圖